Este documento describe cómo las empresas pueden crear comunidades en Internet. Explica que las comunidades en línea pueden aumentar las ventas a través de nuevos canales y reducir los costos de ventas. Además, recomienda que las empresas se centren en los clientes, promuevan las relaciones y clarifiquen la colaboración con redes valiosas para desarrollar reputación y sentido de pertenencia entre los miembros de la comunidad. También sugiere mantener las primeras etapas de la comunidad fuera de línea y usar herram