El documento habla sobre el uso de redes sociales aplicadas a empresas. Explica que cada vez más consumidores pasan tiempo en redes sociales y que esto permite a las empresas llegar directamente a los clientes. Describe algunas herramientas clave de redes sociales como páginas de fans en Facebook y perfiles en Twitter, e indica formas de medir el éxito de las campañas de redes sociales. Finalmente, resume el caso de cómo el banco Inversis ha utilizado redes sociales como Facebook, Twitter y aplicaciones móviles para mejorar su marca
Uso de Redes sociales en el ámbito comercialXavi Mas
Desde Coodex tech marketing, y por medio de nuestro compañero Pedro Nieto, impartimos un curso de formación de directivos a Laboratorios Quinton de Cox, Alicante.
Profundizamos en el uso del Social Media en el ámbito empresarial, más concretamente en el retorno que desde el departamento comercial pueden conseguir.
El programa fué el siguiente:
QUÉ SON LAS REDES SOCIALES
Introducción
Cambio de paradigma.
Web 1.0 -> 2.0 -> 3.0 ¿?
El "Internet de las cosas"
USO DE REDES SOCIALES A NIVEL CORPORATIVO / EMPRESARIAL
Redes Sociales Verticales / Horizontales
Facebook: Perfiles Personales / Páginas de Empresa
Twitter: Nivel Personal / Nivel Empresarial
LinkedIn: Nivel Personal / Nivel Empresarial
REPUTACIÓN ONLINE
La importancia del contenido publicado
"Eres la imagen de la empresa en cualquier momento del día y en cualquier Red Social"
Segmentación de contactos
USO DE LAS REDES SOCIALES A NIVEL COMERCIAL
Escucha activa comercial
Herramientas de seguimiento y "escucha"
Uso de Redes sociales en el ámbito comercialXavi Mas
Desde Coodex tech marketing, y por medio de nuestro compañero Pedro Nieto, impartimos un curso de formación de directivos a Laboratorios Quinton de Cox, Alicante.
Profundizamos en el uso del Social Media en el ámbito empresarial, más concretamente en el retorno que desde el departamento comercial pueden conseguir.
El programa fué el siguiente:
QUÉ SON LAS REDES SOCIALES
Introducción
Cambio de paradigma.
Web 1.0 -> 2.0 -> 3.0 ¿?
El "Internet de las cosas"
USO DE REDES SOCIALES A NIVEL CORPORATIVO / EMPRESARIAL
Redes Sociales Verticales / Horizontales
Facebook: Perfiles Personales / Páginas de Empresa
Twitter: Nivel Personal / Nivel Empresarial
LinkedIn: Nivel Personal / Nivel Empresarial
REPUTACIÓN ONLINE
La importancia del contenido publicado
"Eres la imagen de la empresa en cualquier momento del día y en cualquier Red Social"
Segmentación de contactos
USO DE LAS REDES SOCIALES A NIVEL COMERCIAL
Escucha activa comercial
Herramientas de seguimiento y "escucha"
This is step-by-step procedure of object-oriented approach to a problem, here it is "Creating a fast Webpage switching Interface", reference is Google's White Paper on "Swipe Vs. Scroll: Web Page Switching on Mobile Browsers".
Die Digitalisierung schreitet unaufhörlich voran und nach der Industrie („Industrie 4.0“) oder den Medien erreicht sie nun auch die Bildung. Innovative Technologien versprechen völlig neue Möglichkeiten, ein Medienwandel steht vor der Tür: Schulen rüsten sich zu I-Pad-Klassen auf, Hochschulen öffnen mit „Massive Open Online Courses“ (MOOCs) ihre Pforten für Lernwillige aus der gesamten Bevölkerung und in der Weiterbildung spricht man beispielsweise über „Leadership 2.0“.
Big Data und Learner Analytics versprechen eine Personalisierung des Lernens, mit passgenauen abgestimmten Lernpfaden sollen auch vom traditionellen Unterricht abgeschreckte Menschen wieder motiviert werden. Jahrhundertealte pädagogische Formate wie die Vorlesung werden auf den Kopf gestellt und neue Lehr- und Lernkultur propagiert.
Vor diesem Hintergrund analysiert der Vortrag kritisch die aktuellen Entwicklungen im Bereich der digitalen Bildung. Dazu wird die These entwickelt, dass klassische Vorstellungen von Bildung nach wie vor eine große Rolle spielen, jedoch eher wie ein Gespenst aus der Vergangenheit als ein reflektiertes Bewusstsein darüber, was es heißt, Bildung im digitalen Zeitalter zu denken.
(Quelle: http://www.fernuni-hagen.de/universitaet/veranstaltungen/2014-08-12-ver-hfd-wg-deimann-12112014.shtml)
CONHECENDO O NOSSO FOLCLORE ATRAVÉS DAS LENDAS BRASILEIRAS, COM ENFOQUE NA LE...Karen Santos
Atividade realizada na sala de aula pelas profª Maria Helena Bezerra e Maria Janaína da Silva, apresentada no II Café Tecnológico na Escola Municipal Herly Parente - Natal/RN
El Uso de Redes Sociales (Social Media) aplicadas a EmpresasJuan Merodio
http://www.JuanMerodio.com ¿Por qué es necesario que las empresas estén en las Redes Sociales? Conoceremos las utilidades que tienen para una empresa, definir cuáles son las más usadas viendo los beneficios que cada una de ellas nos aportará, aprender a incrementar el número de seguidores en nuestros canales 2.0 y ver cómo podemos medir sus resultados.
Además, veremos el caso real de éxito real de presencia en Redes Sociales de Inversis Banco
This is step-by-step procedure of object-oriented approach to a problem, here it is "Creating a fast Webpage switching Interface", reference is Google's White Paper on "Swipe Vs. Scroll: Web Page Switching on Mobile Browsers".
Die Digitalisierung schreitet unaufhörlich voran und nach der Industrie („Industrie 4.0“) oder den Medien erreicht sie nun auch die Bildung. Innovative Technologien versprechen völlig neue Möglichkeiten, ein Medienwandel steht vor der Tür: Schulen rüsten sich zu I-Pad-Klassen auf, Hochschulen öffnen mit „Massive Open Online Courses“ (MOOCs) ihre Pforten für Lernwillige aus der gesamten Bevölkerung und in der Weiterbildung spricht man beispielsweise über „Leadership 2.0“.
Big Data und Learner Analytics versprechen eine Personalisierung des Lernens, mit passgenauen abgestimmten Lernpfaden sollen auch vom traditionellen Unterricht abgeschreckte Menschen wieder motiviert werden. Jahrhundertealte pädagogische Formate wie die Vorlesung werden auf den Kopf gestellt und neue Lehr- und Lernkultur propagiert.
Vor diesem Hintergrund analysiert der Vortrag kritisch die aktuellen Entwicklungen im Bereich der digitalen Bildung. Dazu wird die These entwickelt, dass klassische Vorstellungen von Bildung nach wie vor eine große Rolle spielen, jedoch eher wie ein Gespenst aus der Vergangenheit als ein reflektiertes Bewusstsein darüber, was es heißt, Bildung im digitalen Zeitalter zu denken.
(Quelle: http://www.fernuni-hagen.de/universitaet/veranstaltungen/2014-08-12-ver-hfd-wg-deimann-12112014.shtml)
CONHECENDO O NOSSO FOLCLORE ATRAVÉS DAS LENDAS BRASILEIRAS, COM ENFOQUE NA LE...Karen Santos
Atividade realizada na sala de aula pelas profª Maria Helena Bezerra e Maria Janaína da Silva, apresentada no II Café Tecnológico na Escola Municipal Herly Parente - Natal/RN
El Uso de Redes Sociales (Social Media) aplicadas a EmpresasJuan Merodio
http://www.JuanMerodio.com ¿Por qué es necesario que las empresas estén en las Redes Sociales? Conoceremos las utilidades que tienen para una empresa, definir cuáles son las más usadas viendo los beneficios que cada una de ellas nos aportará, aprender a incrementar el número de seguidores en nuestros canales 2.0 y ver cómo podemos medir sus resultados.
Además, veremos el caso real de éxito real de presencia en Redes Sociales de Inversis Banco
En esta presentación se encuentra información de la red social Twitter y la importancia que tiene ésta dentro de un negocio independientemente de si es pequeño o no.
Twitter es una red social y de información en tiempo real utilizada por millones de personas. Cada día miles de nuevos usuarios se registran en Twitter y comienzan a conversar con otras personas y organizaciones.
Pero, ¿dónde está el manual de uso de Twitter? ¿dónde podemos aprender sobre tweets, retweets, hashtags, followers...? ¿cómo se construye una comunidad en Twitter? ¿cómo pueden las empresas y las organizaciones utilizar Twitter?
El objetivo de este documento es contestar a estas preguntas (y a algunas más) y mostrar las posibilidades de Twitter para aquellos que quieren descubrir una (no tan) nueva forma de trabajar y comunicarse.
Ya nadie duda de que internet ha cambiado la manera de comunicación entre empresas y personas, las relaciones, los hábitos de ocio y de consumo.
Las empresas han visto en los medios sociales, y más concretamente, en las redes sociales, vías de comunicación e interrelación con sus clientes y potenciales clientes, acercando la realidad empresarial a sus públicos.
Similar a Redes Sociales dentro de la empresa (20)
10. Táctica y Estrategia en Fútbol autor Oscar Milton Rivas (1).pdf
Redes Sociales dentro de la empresa
1. El Uso de Redes Sociales (Social Media)
aplicadas a Empresas
Agosto 2010
2. ¿Por qué en las Redes Sociales?
•Están de moda y es una realidad
•Cada vez el consumidor pasa más
tiempo en ellas
•Nos permite llegar directamente
a nuestros clientes
•Al consumidor le gusta y busca
información en Redes Sociales
3. ¿Por qué en las Redes Sociales?
•Podcast
•Videos Online
•TV
2 horas
1,5 hora
4. ¿Por qué en las Redes Sociales?
•Medios tradicionales
•Blogs y Agregadores de Noticias
1,5 horas
1 hora
5. ¿Por qué en las Redes Sociales?
•Twitter 0,75 horas
6. ¿Por qué en las Redes Sociales?
•Uso de Redes Sociales 1,25 horas
7. ¿Por qué en las Redes Sociales?
•VideoJuegos 1 hora
8. ¿Por qué en las Redes Sociales?
¿Para que sirven las
Redes Sociales?
Generación Visitas
Fidelización Clientes
Conversión en Ventas
Feedback Consumidor
9. ¿Por qué en las Redes Sociales?
El 78% de las personas
hacen caso a las
recomendaciones
de otras
11. Definir Objetivos
Conocer a nuestro cliente
Saber cómo vamos a interactuar
Con qué herramientas
Cómo lo vamos a medir
Principales Herramientas 2.0
12. Principales Herramientas 2.0
82% Usuarios Redes Sociales lo usa al
menos 1 hora/semana
Crece exponencialmente
Es la 3ª página más visitada en España
13. Principales Herramientas 2.0
Beneficios para la Empresa
Captación de consumidores a los que le gusta tu marca, quieren
opinar y participar en concursos
Puedes utilizarlo como canal de exposición de productos y/o
servicios
Fuente de tráfico a la web corporativa
16. Principales Herramientas 2.0
Página de Fans (Herramientas)
Tenemos que tener una Página en Facebook
con muchos Fans
Y estos fans deben hablar bien de nosotros
¿Por Qué?
17. Principales Herramientas 2.0
Página de Fans (Herramientas)
Si tu empresa tiene página de fans es moderna e innovadora
Si tu página de fans tiene muchos seguidores entonces es de
calidad (tu empresa)
Si además los usuarios dicen en tu página de fans que eres
“bueno” entonces eres “bueno”
26. Principales Herramientas 2.0
Medición de Resultados (Estadísticas Facebook)
Publicaciones
Comentarios de los fans
Nº de “Me gusta”
Nº total de seguidores
29. Principales Herramientas 2.0
Beneficios para la Empresa
Canal directo de comunicación con el cliente, incluso se puede
usar como canal de atención al cliente
Permite monitorizar palabras clave relacionadas con nuestra
empresa y actividad
Fuente de tráfico a la web corporativa
31. Principales Herramientas 2.0
Definición términos de Twitter
Tweet: mensaje que enviamos o recibimos
Seguidores (Followers) : usuarios seguidores de tu cuenta
Seguidos (Following) : usuarios a los que tú sigues
Retweets: compartir tweets de otros usuarios citando la fuente
original del tweet
Hashtags: etiquetas que agrupan un tema específico (#palabra)
32. Principales Herramientas 2.0
Perfil personal/empresa (Herramientas)
Crearlo y personalizarlo
Escuchar lo que se dice de tu empresa,
sector y productos relacionados
Escribir Tweets que aporten valor
Buscar perfiles a los que les puede
interesar seguirnos
33. Principales Herramientas 2.0
Tenemos que tener un Perfil en Twitter con
muchos Seguidores
¿Por Qué?
Perfil personal/empresa (Herramientas)
Si tu empresa tiene perfil en Twitter es
moderna e innovadora
Si tu perfil en Twitter tiene muchos
seguidores entonces tu empresa es de calidad
47. Caso Práctico – Inversis Banco
¿Cómo ha afrontado Inversis Banco su introducción en las Redes Sociales?
OBJETIVOS
•Conectar con su público
•Dialogar
•Conocerle mejor
•Mejorar la atención al cliente
•Captar nuevos clientes e incrementar ventas de producto
48. Caso Práctico – Inversis Banco
PRIMEROS PASOS
• 2007 – 2008 -> Creación de identidad digital (registro de perfiles)
•2009 -> Presencia básica con poca gestión en Facebook, Twitter,
Slideshare y YouTube
•2010 -> Definición de Social Media Plan para dinamización
49. Caso Práctico – Inversis Banco
ESTRATEGIA
• Conectar con diferentes comunidades de interés: inversores,
profesionales, medios de comunicación y bloggers…
• Fases definidas sin prisas pero sin pausas
• Cumpliendo la cultura 2.0: transparencia, humildad, colaboración…
• Experimentando y asumiendo pequeños retos
50. Caso Práctico – Inversis Banco
RECURSOS
• Cultura corporativa 2.0: Implicando a la dirección de la empresa
• Departamento con perfiles online
• Apoyo de empresa profesional del Social Media
51. Caso Práctico – Inversis Banco
TWITTER (Herramientas)
• Distribuir contenidos
• Generar tráfico a la web
• Conversar
• Atender a los clientes
56. Caso Práctico – Inversis Banco
APLICACIÓN VIRAL (Facebook, iPhone y Android)
“Maestro Besador”
57. Caso Práctico – Inversis Banco
APLICACIÓN VIRAL (Facebook, iPhone y Android)
Ver video “Maestro Besador”:
http://www.prensainversis.com/El-maestro-besador-Video-de-campana-de-Inversis-Banco_a187.html
58. Caso Práctico – Inversis Banco
APLICACIÓN VIRAL (Facebook, iPhone y Android)
59. Caso Práctico – Inversis Banco
APLICACIÓN VIRAL (Facebook, iPhone y Android)
Repercusión en Medios (ROI positivo en notoriedad)
60. Caso Práctico – Inversis Banco
Dinamicación de Eventos en Medios Sociales
61. Caso Práctico – Inversis Banco
Dinamicación de Eventos en Medios Sociales
62. Caso Práctico – Inversis Banco
Sala de Prensa 2.0 – Otros targets
63. Caso Práctico – Inversis Banco
ROI Obtenido
Notoriedad: Conocimiento de marca (menciones e influencia)
Notabilidad: Valoración de marca (opinión y autoridad)
64. Caso Práctico – Inversis Banco
Conclusiones (según Inversis Banco)
• No es posible omitir los medios sociales en una estrategia de
marketing global
• Debemos establecer presencias en base a nuestros objetivos, no
vale estar por estar. Los objetivos deben ser medibles y concretos.
•Los resultados no siempre son directos e inmediatos: hay que
trabajar una estrategia a largo plazo
•Hay que asumir riesgos, pero siempre controlados.
65. Caso Práctico – Inversis Banco
Conclusiones (según Inversis Banco)
• Apostamos por aprender en 2010, conquistando nuevos espacios
sociales
• Vamos a seguir trabajando en campañas que refuercen la imagen
de marca y nos permitan contactar con nuestro target.
•Como futuro cercano queremos integrar estos medios, con
nuestros sistemas de CRM y atención al cliente, para conocerles
mejor, y poder darles un mejor servicio.
•Inversis Banco hace una apuesta seria en este ámbito a largo plazo