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El Uso de Redes Sociales (Social Media) aplicadas a Empresas Agosto 2010
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El Uso de Redes Sociales (Social Media) aplicadas a Empresas

  • 1. El Uso de Redes Sociales (Social Media) aplicadas a Empresas Agosto 2010
  • 2.
  • 3. Cada vez el consumidor pasa más tiempo en ellas
  • 4. Nos permite llegar directamente a nuestros clientes
  • 5.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10. ¿Por qué en las Redes Sociales? El 78% de las personas hacen caso a las recomendaciones de otras
  • 11. Principales Herramientas 2.0 ¿Cuáles Son? Beneficios???? Aplicaciones???? Medición de Resultados???? ¿Y las que están llegando?
  • 12. Principales Herramientas 2.0 Con qué herramientas Definir Objetivos Cómo lo vamos a medir Conocer a nuestro cliente Saber cómo vamos a interactuar
  • 13. Principales Herramientas 2.0 82% Usuarios Redes Sociales lo usa al menos 1 hora/semana Crece exponencialmente Es la 3ª página más visitada en España
  • 14. Principales Herramientas 2.0 Beneficios para la Empresa Captación de consumidores a los que le gusta tu marca, quieren opinar y participar en concursos Puedes utilizarlo como canal de exposición de productos y/o servicios Fuente de tráfico a la web corporativa
  • 15. Principales Herramientas 2.0 Herramientas Página de Fans Grupos Inserción de código HTML Likebox, Fanbox… Facebook Connect Aplicaciones genéricas y/o Ad Hoc
  • 16. Principales Herramientas 2.0 Página de Fans(Herramientas) Son páginas corporativas de empresas, productos o servicios
  • 17. Principales Herramientas 2.0 Página de Fans(Herramientas) Tenemos que tener una Página en Facebook con muchos Fans Y estos fans deben hablar bien de nosotros ¿Por Qué?
  • 18. Principales Herramientas 2.0 Página de Fans(Herramientas) Si tu empresa tiene página de fans es moderna e innovadora Si tu página de fans tiene muchos seguidores entonces es de calidad (tu empresa) Si además los usuarios dicen en tu página de fans que eres “bueno” entonces eres “bueno”
  • 19. Principales Herramientas 2.0 Página de Fans(Herramientas) ¿Cómo lo hacemos para conseguirFans?
  • 20. Principales Herramientas 2.0 Página de Fans(Herramientas) Promociona tu página de fans con las Fan Box Podemos conseguirFans…
  • 21. Principales Herramientas 2.0 Página de Fans(Herramientas) Invita a que te sigan desde la web corporativa Podemos conseguirFans…
  • 22. Principales Herramientas 2.0 Página de Fans(Herramientas) Motiva a que te sigan sorteando algo Podemos conseguirFans…
  • 23. Principales Herramientas 2.0 Página de Fans(Herramientas) Campañas de Email Marketing Podemos conseguirFans…
  • 24. Principales Herramientas 2.0 Página de Fans(Herramientas) Da a conocer tu Página de fans en el newsletter Podemos conseguirFans…
  • 25. Principales Herramientas 2.0 Página de Fans(Herramientas) Con el uso de anuncios patrocinados Podemos conseguirFans…
  • 26. Principales Herramientas 2.0 Medición de Resultados Estadísticas de Facebook Integración de Google Analytics
  • 27. Principales Herramientas 2.0 Medición de Resultados (Estadísticas Facebook) Publicaciones Comentarios de los fans Nº de “Me gusta” Nº total de seguidores
  • 28. Principales Herramientas 2.0 Medición de Resultados (Google Analytics) Visitas Tiempo de permanencia http://www.youtube.com/watch?v=-TWOak8P1pk
  • 29. Principales Herramientas 2.0 España es el 9º país con más usuarios en Twitter Crecimiento superior al 1000% en el último año
  • 30. Principales Herramientas 2.0 Beneficios para la Empresa Canal directo de comunicación con el cliente, incluso se puede usar como canal de atención al cliente Permite monitorizar palabras clave relacionadas con nuestra empresa y actividad Fuente de tráfico a la web corporativa
  • 31. Principales Herramientas 2.0 Herramientas Perfiles personales /empresa Buscador de Twitter (Twitter Search)
  • 32. Principales Herramientas 2.0 Definición términos de Twitter Tweet: mensaje que enviamos o recibimos Seguidores (Followers) : usuarios seguidores de tu cuenta Seguidos (Following) : usuarios a los que tú sigues Retweets: compartir tweets de otros usuarios citando la fuente original del tweet Hashtags: etiquetas que agrupan un tema específico (#palabra)
  • 33. Principales Herramientas 2.0 Perfil personal/empresa (Herramientas) Crearlo y personalizarlo Escuchar lo que se dice de tu empresa, sector y productos relacionados Escribir Tweets que aporten valor Buscar perfiles a los que les puede interesar seguirnos
  • 34. Principales Herramientas 2.0 Perfil personal/empresa (Herramientas) Tenemos que tener un Perfil en Twitter con muchos Seguidores ¿Por Qué? Si tu empresa tiene perfil en Twitter es moderna e innovadora Si tu perfil en Twitter tiene muchos seguidores entonces tu empresa es de calidad
  • 35. Principales Herramientas 2.0 Perfil personal/empresa (Herramientas) ¿Cómo lo hacemos para conseguirSeguidores?
  • 36. Principales Herramientas 2.0 Perfil personal/empresa (Herramientas) Ofrece descuentos por ser seguidor en Twitter Podemos conseguirSeguidores…
  • 37. Principales Herramientas 2.0 Perfil personal/empresa (Herramientas) Realiza promociones desde Twitter Podemos conseguirSeguidores…
  • 38. Principales Herramientas 2.0 Perfil personal/empresa (Herramientas) Utilízalo como canal de atención al cliente Podemos conseguirSeguidores…
  • 39. Principales Herramientas 2.0 Buscador de Twitter (Herramientas) Utilízalo para saber qué dicen en Twitter de tu empresa
  • 40. Principales Herramientas 2.0 Buscador de Twitter (Herramientas) Utilízalo para captar nuevos clientes
  • 41. Principales Herramientas 2.0 Medición de Resultados Nº de Seguidores Nº de Retweets Nº de listas
  • 42. Principales Herramientas 2.0 400.000 usuarios en España Cada semana se unen 5.000 usuarios Es la 9ª página más visitada en España
  • 43. Principales Herramientas 2.0 Beneficios para la Empresa Posibilidad de posicionarte como experto en tu sector Canal de información Búsqueda de trabajadores
  • 44. Principales Herramientas 2.0 Herramientas Perfiles personales Perfiles de empresa Grupos Preguntas y Respuestas
  • 45. Principales Herramientas 2.0 Perfil de Empresa (Herramientas) Utilízalo para presentar a tu empresa y sus servicios
  • 46. Principales Herramientas 2.0 Grupos (Herramientas) Utilízalo para crear grupos afines a tu sector y establecer conversaciones y debates
  • 47. Principales Herramientas 2.0 Preguntas y Respuestas (Herramientas) Un espacio donde podrás encontrar nuevos clientes
  • 48.
  • 51. Mejorar la atención al cliente
  • 52.
  • 53. 2009 -> Presencia básica con poca gestión en Facebook, Twitter, Slideshare y YouTube
  • 54.
  • 55. Fases definidas sin prisas pero sin pausas
  • 56. Cumpliendo la cultura 2.0: transparencia, humildad, colaboración…
  • 57.
  • 58. Departamento con perfiles online
  • 59.
  • 62.
  • 63. Caso Práctico – Inversis Banco TWITTER (Herramientas)
  • 64.
  • 67.
  • 68. Caso Práctico – Inversis Banco APLICACIÓN VIRAL (Facebook, iPhone y Android) “MaestroBesador”
  • 69. Caso Práctico – Inversis Banco APLICACIÓN VIRAL (Facebook, iPhone y Android) Ver video “Maestro Besador”: http://www.prensainversis.com/El-maestro-besador-Video-de-campana-de-Inversis-Banco_a187.html
  • 70. Caso Práctico – Inversis Banco APLICACIÓN VIRAL (Facebook, iPhone y Android)
  • 71. Caso Práctico – Inversis Banco APLICACIÓN VIRAL (Facebook, iPhone y Android) Repercusión en Medios (ROI positivo en notoriedad)
  • 72. Caso Práctico – Inversis Banco Dinamicación de Eventos en Medios Sociales
  • 73. Caso Práctico – Inversis Banco Dinamicación de Eventos en Medios Sociales
  • 74. Caso Práctico – Inversis Banco Sala de Prensa 2.0 – Otros targets
  • 75. Caso Práctico – Inversis Banco ROI Obtenido Notoriedad: Conocimiento de marca (menciones e influencia) Notabilidad: Valoración de marca (opinión y autoridad)
  • 76.
  • 77. Debemos establecer presencias en base a nuestros objetivos, no vale estar por estar. Los objetivos deben ser medibles y concretos.
  • 78.
  • 79. Como futuro cercano queremos integrar estos medios, con nuestros sistemas de CRM y atención al cliente, para conocerles mejor, y poder darles un mejor servicio.
  • 80.