Este documento presenta un marco de referencia para el desarrollo de estrategias de redes sociales en portales de gobierno. Propone definir el público objetivo, los objetivos y metas mediante métricas claras, y la política de redes sociales a utilizar. Luego recomienda escuchar a la audiencia, desarrollar una estrategia de contenidos, seleccionar las plataformas adecuadas, abrir cuentas y publicar. Finalmente, sugiere medir el impacto de la estrategia y los resultados frente a las metas