Este documento presenta una introducción al marketing en medios sociales (SMM). Explica que el SMM se debe integrar en la estrategia general de marketing de una organización y requiere destinar recursos. Detalla algunas estrategias clave de SMM como escuchar, informar, participar y generar conversaciones. Además, describe herramientas populares como Twitter, Facebook y blogs. Finalmente, propone una metodología de cuatro fases para el despliegue exitoso de iniciativas de SMM en una organización.

1. Social Media Marketing Abril 2011

2. Objetivos de la presentación Esta presentación pretende proporcionar: Una aproximación al concepto de Social Media Marketing (SMM) «Las empresas necesitan desarrollar un auténtico ADN que muestre su identidad a los consumidores en las redes sociales» Philip Kotler

3. Índice Introducción. Estrategias de Marketing en Medios Sociales Herramientas y tecnología Metodología i

4. 1. Introducción El Marketing existe desde que existe el trueque y más adelante el comercio. Es la actividad encaminada a lograr un intercambio de bienes o servicios que satisfacen necesidades y deseos.

5. 1. Introducción El Marketing NO es igual a publicidad

6. 1. Introducción Posicionamiento

7. 1. Introducción Nicho

8. 1. Introducción Precio

9. 1. Introducción Envase

10. 1. Introducción Distribución

11. 1. Introducción Existen dos fases claramente diferenciadas en los procesos de Marketing La irrupción de las herramientas y plataformas de la web 2.0 potencia el despliegue de estrategias y acciones de marketing, y otorga una nueva dimensión social a estas actividades

12. 1. Introducción Denominamos Marketing Online o Digital a TODA la actividad y presencia de una organización o marca en Internet o utilizando Internet para conseguir diferentes objetivos corporativos.

13. 1. Introducción Social Media Marketing es toda actividad que una organización lleva a cabo en medios sociales con objetivos corporativos

15. El 80 por ciento de los internautas españoles pertenece a alguna red social,

16. Cinco de los diez sites más visitados en España son redes sociales,

17. Twitter sigue siendo la red social que más se utiliza para recomendar marcas, productos y servicios,

18. Tuenti es la segunda red social en España (la primera en menores de 25 años con el 85% de la población registrada)Es necesario diseñar estrategias de presencia y participación en redes sociales en base a objetivos de escucha, conversación, difusión, soporte e implicación de nuestro público objetivo

19. 1. Introducción La aparición de redes sociales en las que millones de personas se relacionan, conversan, opinan, intercambian y generan contenido ha llevado a las empresas a participar de esas relaciones y de esas conversaciones. En esa transición, se han tenido que adaptar a la cultura 2.0. El poder y la voz lo tienen ahora las personas que son a su vez clientes y usuarios de sus productos y servicios (y de los de la competencia). Medios Sociales

21. Se basa en relaciones. ¡Queremos fans no clientes!.

22. Requiere destinar recursos, no es «gratis» (aunque muchas plataformas lo sean).

25. Informar de nuestras noticias, actividad, propuestas comerciales…

26. Participar en aquellos lugares en los que se habla de nosotros.

27. Generar conversaciones, comunidad.

28. Involucrar en nuestros procesos, apertura a clientes y usuaruios

29. Gestionar nuestra reputación on line

30. Posicionarnos en base a nuestros valores

31. Captar leads, clientes, conversiones: vender

32. Fidelizar, lograr fans

34. Aprender a gestionar las crisis

35. Intervenir con honestidad y respeto

36. Aportar valor (respuestas, contenidos, herramientas, referencias…)

37. Tener paciencia y ser constantes

38. Aprender de las criticas y mejorar nuestros productos y dservicios

39. Convertir las crisis en ventajas

40. Generar confianza

41. Conseguir relevancia y prestigio

43. Localizando a nuestros grupos de interes objetivos en las redes sociales

44. Estableciendo una estructura de trabajo (nuevos roles como Community Manager, Content Curator… ) con sus funciones, tareas, habilidades y conexiones con otros departamentos respectivas.

45. Planificando las actividades en función de las estrategias. Monitorización, generación de contenido, conversación o respuesta, ejecución de campañas…

47. 3. Herramientas y tecnología Situación óptima Integrar toda la estratégia de Social Business (interna y externa) en una sola plataforma Comunidades de empleados Innovación 2.0 Social CRM Soporta a usuarios Comunidades externas… Plataforma Social Business

48. 3. Herramientas y tecnología Estructura básica Herramientas de Productividad y Agregadores Sociales Herramientas de Monitorización

49. 3. Herramientas y tecnología Twitter para promoción y venta

50. 3. Herramientas y tecnología Twitter para atención a usuarios

51. 3. Herramientas y tecnología Facebook Comunidad

52. 3. Herramientas y tecnología Blog para Branding

54. Políticas actuación

55. Procesos e indicadores

56. Informes de seguimiento

57. Plan de gestión

58. Objetivos

59. Configuración

60. Pruebas

61. Institucionalización

62. Lanzamiento

63. Informe de resultados

64. Plan de evolución y soporte

65. Análisis del contexto y liderazgo

66. Requisitos y resultados esperados

67. Sensibilización

68. Estrategia

69. Plan de comunicación

70. Autorización formalen base a los estándares de calidad ISO 9000 y modelo PMP.

71. 4. Metodología ¿Qué medimos? Actividad Número de posts, tweets, comentrarios… Influencia Número de interacciones hacia nuestro contenido, en respuestas, comentarios, retweet… Ranking Seguidores , suscriptores, fans… Cuánto, dónde y cómo se nos menciona y se hace referencia a nuestras aportaciones. Conversiones Acciones que generan un resultado (venta, contacto, recomendación…)

72. 4. Metodología Del “Retorno de la Inversión -ROI- ” al “Impacto de la Relación -IOR- ” Posicionamiento Ranking en buscadores Captación Índices de nuevos clientes, o «leads», provenientes SMM Fidelización Índices de repetición de compra de clientes SMM Rentabilidad Margen de los clientes con los que nos relacionamos vía SMM

73. 4. Metodología El mercado y Social Media = evolución constante Planificación Acción Resultados Análisis Cambios

74. «Solo el marketing y la innovación producen resultados, el resto son costes» Peter Drucker

76. Social media marketing, social CRM y comunidades de clientes

77. Gestión de ideas de innovación.Somos diferentes por… La experiencia interna, la visión global que contempla diagnóstico, estrategia, despliegue de tecnología y estructura. Acompañamiento y análisis para la mejora. Además somos partners de las soluciones tecnológicas lideres: Jive, Saba live y Drupal Commons.

78. www.hcmibermatica.com hcm@Ibermatica.com @Ibermaticahcm También en Facebook, Slideshare y Youtube