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Social Media Plan
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- 2. INTRODUCCIÓN Los SocialMedia con una planificación adecuada son un canal muy eficaz para poder llegar a los consumidores y usuarios; si bien los Social Medio aún están en proceso de maduración y desarrollo, siempre será necesario acudir a un Social Media plan. Es por ello que un Community Manager debe poder establecer acciones y estrategias en el tiempo y forma adecuados.
- 3. DEFINICIÓN Esun documento que establece las bases para construir una comunidad 2.0 por medio de plataformas sociales , que se han planeado con anterioridad. Esta permite establecer, definir e identificar objetivos, target, posicionamiento, etc. Todo ello implica una postura de disciplina, escucha y creatividad.
- 4. ELABORACIÓN DEL SOCIALMEDIA PLAN Para lograr el éxito se debe definir claramente qué se desea conseguir y cómo se va a lograr ello, por esto un Social Media Plan es el camino que podrá guiarnos al éxito de nuestra campaña. Procesos Definición Establecer los objetivos Qué queremos conseguir. Objetivos cuantitativos, cualitativos, reales y alcanzables Delimitar del target Determinar y delimitar a qué usuarios vamos a dirigir la comunicación Investigar la situación real Dónde está y hacia dónde quiere ir Diseñar un enfoque original Marco de comportamiento de la comunicación Trazar una estrategia adecuada Con la información adecuada podemos comenzar a cumplir el plan estartégico
- 5. ESTABLECER LOS OBJETIVOS-PASOS Definir con un concepto global el propósito de la campaña, los más usuales son: Influencia, ingresos, fidelización, marca, clientes, poder, engagement. Ampliar el concepto global del objetivo, por ejemplo incrementar el reconocimiento de marca para conseguir influencia. Por último añadir a cada una de las definiciones las métricas para que cada uno de los objetivos sea medible. Por ejemplo, incrementar el reconocimiento de marca, aumentando en un 50% las apariciones del nombre de la compañía en on-line y off-line
- 6. DELIMITAR EL TARGET-ETAPAS Segmentación del mercado: Agrupar a los usuarios en grupos para relacionarlos con el producto o marca. Selección del mercado meta: Seleccionar los segmentos que más se ajusten a los potenciales usuarios interesados en la marca o producto. Posicionamiento en el mercado: Detectar la mejor ubicación del producto o marca para el usuario. NOTA: Si el objetivo es la visibilidad, el target posiblemente esté siguiendo los medios sociales que pueden ofrecer relevancia y audiencia. Si el objetivo es fidelizar, el público objetivo solo son los clientes.
- 7. INVESTIGAR LA SITUACIÓNREAL- Es necesario investigar los perfiles y gustos del target pero también de os posibles clientes y la competencia; es decir, recopilar información. Medir la popularidad de la maraca y la cuota de diálogo previa Reunir información sobre el perfil del target y las características de su uso social Seleccionar herramientas de monitorización según objeto y plataforma Monitorizar el diálogo del target y almacenar datos de cómo utilizan sus plataformas preferidas Trabajar sobre indicadores cualitativos y cuantitativos de la marca y la empresa Recopilar datos concretos acerca de la competencia y sus prácticas más habituales Monitorear acciones, trabajos y campañas concretas de la competencia
- 8. DISEÑAR UN ENFOQUEORIGINAL Analizar los datos recabados y comenzar a trabajar, de una manera más creativa, en conseguir orientar la acción de un modo original y distintivo. Estos son algunos ejemplos de enfoque en acciones sociales: Humorístico Divulgativo Cercano Provocativo Científico Tecnológico Personal
- 9. Trazar una estrategiaadecuada • Es el proceso regulable, conjunto de las reglas que aseguran una decisión óptima en cada momento. • Los cuatro puntos clave en la estrategia son las monitorización, definición, ejecución y medición.
- 10. Trazar una estrategiaadecuada-Puntos claves Monitorización Proceso por el que recabaremos el conocimiento útil Definición Definir el proyecto basándose en las métricas sociales independientes de cada una de las plataformas incluidas en el social media plan. Ejecución Elaborar un plan estratégico que tenga en cuenta los objetivos analizados que debemos alcanzar y muy importante los recursos con los que vamos a contar Medición Es la base para poder valorar el impacto de un proyecto social, conocer si se esta ajustando a los objetivos iniciales y, cobre todo, si esta siendo rentable.
- 11. El éxito deun proyecto social media He establecido unos objetivos claros y medibles He detectado cuales son las herramientas adecuadas He puesto en funcionamiento las herramientas He investigado y dispongo de datos He establecido procesos y procedimientos He creado políticas claras He identificado a los lideres.