El documento habla sobre la planificación de estrategias de redes sociales. Explica que primero se debe definir el objetivo de usar redes sociales y luego seleccionar la gente, objetivos, estrategia y tecnología adecuadas. También destaca la importancia de diseñar la estrategia para centrarse en un objetivo medible y poder así medir el retorno de la inversión en redes sociales.

1. Redes sociales
Módulo IV. Organización 2.0: comunicación, estrategia e innovación
Diplomado en Comunidades Virtuales
Paulo Cepeda http://about.me/paulocepeda
Facultad de Comunicación Social – Periodismo
Escuela de Ciencias Sociales Universidad Pontificia Bolivariana Seccional Bucaramanga
23 de noviembre de 2013

2. Antes de sumergirse en
la web social y establecer
cómo, primero defina por
qué lo hará.

3. Síndrome de aproximación evasiva
Economía
Tecnología
Efecto
Growndswell
Sociedad
Ola de democratización social para comunicarse entre sí y con empresas
Li y Bernoff (2011)

4. Planeación: estrategia groundswell
• Gente
• Objetivos
• Estrategia
• Tecnología

5. Gente
• Evaluar cómo los consumidores,
según su comportamiento, se
involucrarán.
Li y Bernoff (2001)

6. Objetivos
Escoger el que mejor se adapte a los objetivos de la organización (Li y Bernoff, 2011)
• Escuchar
• Hablar
• Empoderar
• Soporte
• Incluir

7. Estrategia
¿Cambiar relación con consumidores, que clientes
ayuden a llevar mensajes o que estén más involucrados?
Esto “ayuda a planear los cambios deseados y
a determinar cómo medir la estrategia una
vez esté en marcha”.
(Li y Bernoff, 2011)

8. Tecnología
• Adoptar tecnologías apropiadas
(blogs, wikis, social networks)
según necesidades de la
organización.

9. La estrategia debe ser diseñada desde el
principio para centrarse en un objetivo,
lo cual es un avance hacia ese objetivo
que se debe medir.
Así se podrá medir el retorno de la
inversión.
(Li y Bernoff, 2011)

10. Social Media ROI
Cómo la inversión se convierte en
ganancias y cómo el retorno es
trazado, no en datos al azar, sino
como una narrativa cuyos capítulos
son pasos en una conexión en
cadena de las conversiones, que
termina en un cambio en el
comportamiento de la transacción.
(Blanchard, 2011)

11. Community Manager
• Marketing de relaciones.
• ‘Embebe’ visión corporativa.
• Características, acciones, protocolos, líneas de
acción según el modelo de negocio de la
organización y la cultura organizacional.

12. Políticas
• Público interno (políticas, protocolos).
• Público externo (protocolos).
• Manual de crisis.