Nuevas estructuras organizacionales 2.0 / Contexto: macroeconómico, político, social y evolución TIC. Módulo IV. Organización 2.0: comunicación, estrategia e innovación. Diplomado en Comunidades Virtuales. Facultad de Comunicación Social – Periodismo, Escuela de Ciencias Sociales, Universidad Pontificia Bolivariana - Seccional Bucaramanga. 9 de noviembre de 2013

1. Nuevos modelos de comunicación
Módulo IV. Organización 2.0: comunicación, estrategia e innovación
Diplomado en Comunidades Virtuales
Paulo Cepeda http://about.me/paulocepeda
Facultad de Comunicación Social – Periodismo
Escuela de Ciencias Sociales Universidad Pontificia Bolivariana Seccional Bucaramanga
9 de noviembre de 2013

2. Innovación en modelos de
comunicación

3. Modelo comunicación vertical
Acción
comunicativa
Participantes
Flexibilidad
Tipo de
medios
-Transmite
información
-Emisor activo
-Receptor pasivo
Jerárquico, cen -Medios
tralizado
masivos
Interacción
-Ningún nivel
de interacción

4. Modelo comunicación horizontal
Acción
comunicativa
Participantes
Flexibilidad
-Conserva la
transmisión de
información
-Retroalimenta
-Comunicación
doble vía
-Conserva figuras -Conserva
de emisor y
jerarquías,
receptor
organigramas
y centralidad
Tipo de
medios
Interacción
-Medios
alternativos
-Nivel básico de
interacción

5. Modelo comunicación en red

6. Cambios en modelos de
comunicación
• Contexto macroeconómico
• Contexto tecnológico
• Contexto social
• Contexto político

7. Mercados como conversación
y economía de la voz

8. Manifiesto Cluetrain
Web no es lo que empresas y medios insisten que es:
• Empresas: publicidad, mercadeo
y vender.
• Medios: publicar.

9. •
La web tiene que ver con nuestra necesidad
más antigua: conectarnos y hablar.
•
“Los mercados son conversaciones”, lo
fueron antes de la Revolución Industrial y lo
son nuevamente gracias a internet.

10. Las voces se escuchan en conversaciones
Prosumidor

11. Marketing relacional
• Gestión: intercambios electrónicos
relacionales con los clientes.
• Empresa: promueve relaciones estables
(largo plazo) y fructíferas con los clientes
mediante la entrega de valor.

12. CRM
Subprocesos
• Conocimiento del cliente
• Gestión de interacción con este

13. VRM
Gestión de relaciones con proveedores
Proyecto Berkman Center for Internet & Society, Harvard University
• Mejorar relación empresa-consumidor, del lado del consumidor.
• Fomentar herramientas para que individuos controlen sus
relaciones con organizaciones.
• Integrar sistemas CRM con herramientas VRM.