1. 1
MARKETING SOCIAL
INVESTIGACION:
“Se presentan en forma breve los conceptos básicos de mercadotecnia, así como
una propuesta de aplicación a través de un modelo denominado " cuatro P", como
una herramienta que puede ser utilizada antes de ofrecer servicios de información
en cualquier unidad de información”
INTEGRANTES:
Roberto Edmundo Muñoz Guzmán
Robertomg291@gmail.com
José de Jesús Saavedra Mora
Djchuuyo2@hotmail.com
SEMESTRE:
4°
PROFESOR:
Guadalupe del Socorro Palmer de los Santos

2. 2
RESUMEN
El marketing social se define como el diseño, implantación y control de
programas que buscan incrementar la aceptabilidad de una idea social. Entre los
principales autores que hablan y explican de manera concreta el marketing social
se encuentra Philip Kotler, Gerald Zaltman, Roberto, Laura Fischer y Jorge Espejo.
La metodología que se utilizó para esta investigación es en base a alumnos de la
universidad politécnica de entre 17-24 años, su enfoque será cuantitativo asi como
el diseño será no experimental-transaccional-exploratorio por medio de encuestas.
La técnica utilizada son encuestas y/o entrevistas. Las preguntas realizadas
respondes a nuestro tema que la UPSLP NO cuenta con campañas sociales solo
cuenta con servicios sociales que benefician a terceros y no con mercadotecnia
social.
Social marketing is defined as the design, implementation and control of programs
seeking to increase the acceptability of a social idea. Among the major authors
who speak and explain in concrete social marketing is Philip Kotler, Gerald
Zaltman, Robert, Laura Fischer and Jorge Espejo. The methodology used for this
research is based on polytechnic college students aged 17 to 24 years, their focus
will be quantitative as well as the design will not compromise-exploratory
experimental-through surveys. The technique used are surveys and / or interviews.
Answer the questions posed to our subject that has NO UPSLP social campaigns
only has social services that benefit others and not social marketing.
PALABRAS CLAVE
Marketing social, control e implantación, campañas, actividades de cambio,
beneficio, cambio de actitudes y comportamientos, necesidades sociales,
métodos, requerimientos, administración, organización de actividades conjuntas,
actividades emprendedoras, ejercicio unitario, impactos positivos, técnicas del
marketing comercial.
Social marketing, monitoring and implementation, campaigns, change
activities, profit, changing attitudes and behaviors, social needs, methods,
requirements, administration, organization of joint activities, entrepreneurial
activities, exercise unitary positive impacts of commercial marketing techniques.

3. 3
Introducción
El marketing social se define como el diseño, implantación y control de
programas que buscan incrementar la aceptabilidad de una idea social o
prácticas de grupos. (Kotler, Philip)
De lo cual hablaremos en esta investigación con el fin de dar a conocer las
campañas que se presentan en la Universidad Politécnica de San Luis Potosí.
Justificación
Hemos decidido elegir este tema para nuestra investigación, porque queremos
informar si en la universidad politécnica se usa el marketing social, y si se
aplica, dar a conocer cuales son las campañas, quienes son los principales
beneficiados, si lo usa la universidad en conjunto con alguna otra institución.
Objetivos
General
Evaluar las campañas de marketing social presentadas en la Universidad
Politécnica de San Luis Potosí, al igual que los beneficios que estas brindan,
creando así conocimiento de cada uno de los beneficios.
Específicos
Identificar las campañas tipo social que existen en la Universidad
Politécnica, para conocer los métodos de mercadotecnia social en la misma.
Identificar los estudiantes beneficiados con las campañas tipo social.
Presentar el porcentaje de jóvenes que han sido beneficiados y con qué
tipo de campañas.
Preguntas de investigación
¿Existen campañas tipo social en la universidad?
¿Qué campañas existen en la universidad?
¿Los jóvenes conocen las campañas?
¿Quiénes son los beneficiados?

4. 4
¿El impacto de las mismas ayuda en algo a la universidad?
¿La universidad tiene algún tipo de alianzas con empresas para lograr
estas campañas?
Hipótesis
El marketing social en la Universidad Politécnica de San Luis Potosí
representado la mayoría de veces por campañas para la ayuda al beneficio
de los estudiantes.
Con esta investigación esperamos demostrar las campañas de tipo social
que realiza la Universidad en beneficio de la comunidad y de los
estudiantes.

5. 5
Kotler y Zaltman. El término Marketing Social nace a
partir de los años 70´, siendo sus
gestores Kotler y Zaltman. Este
término comprende actividades de
cambio que incluyen el diseño,
ejecución y control de una campaña
social organizada por un grupo de

6. 6
individuos y dirigido a un grupo
objetivo para que acepten o
rechacen un tema social específico,
mediante el establecimiento de
objetivos concretos que permitan
llegar a la conciencia de las
personas y efectuar un cambio real
de las actitudes en las mismas.
Kotler y Zaltman. La mercadotecnia social es
normalmente usada y aplicada para
beneficio de las personas y el
entorno que los rodea. Los fines de
una campaña de mercadotecnia
social son lograr cambios de
actitudes y comportamientos para el
beneficio de los seres humanos y la
sociedad más todo lo que conlleva la
mercadotecnia pura, todo esto
obviamente combinado con una
utilidad o beneficio para la empresa u
organización que pone en práctica
una campaña y estrategias de
mercadotecnia.
Kotler y Zaltman. Para lograr los fines de la
mercadotecnia social, es necesario
comenzar con los cambios y las
estrategias desde los proveedores
relacionado con la campaña o
actividades de mercadotecnia
específicas, que compartan la
filosofía porque ellos son el

7. 7
nacimiento del producto o servicio.
Metodología
Diseño de investigación
Esta investigación tendrá como base a alumnos de la universidad politécnica de
entre 17-24 años.
El enfoque será cuantitativo.
Diseño será no experimental-transaccional-exploratorio por medio de encuestas.
Resultados de la investigación
Estadísticas de Resultados

8. 8
Estas dos preguntas de las encuestas responden a nuestro tema,
Ya que realizamos una entrevista a personal de Comunicación y promoción
De la UPSLP, y la misma universidad NO cuenta con campañas sociales
Cuenta con servicios sociales que benefician a terceros y no con
mercadotecnia social
0
10
20
30
40
50
60
Si No
¿Has visto alguna campaña
social en la UPSLP?
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Si No
¿Has participado en alguna campaña
social de la UPSLP?

9. 9
0
10
20
30
40
50
60
Si No Nc
¿Conoces a alguien que haya
sido beneficiado?
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Si No Nc
¿Te gustaria que se
implementaran campañas de
este tipo?

10. 10
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Bueno Regular Mala Nc
¿Cual ha sido tu experiencia en este
tipo de campañas si has participado?
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Si No Nc
¿Crees que tiene importancia el mkt
social en la imagen de la UPSLP?

11. 11
ENTREVISTA
Nombre:
Puesto:
Empresa: UPSLP
Marketing social la aplicación de las técnicas del marketing comercial para el
análisis, planteamiento, ejecución y evaluación de programas diseñados para
influir en el comportamiento voluntario de la audiencia objetivo en orden a mejorar
su bienestar personal y el de su sociedad". Esta definición pertenece a Alan
Andreasen y fue publicada en su libro Marketing Social Change.
Existen dos características muy importantes del marketing social, que son las
siguientes:
1. El proceso es continuo .
2. Lo central es el destinatario. Los destinatarios son constantemente parte del
proceso. Por eso, el proceso debe comenzar por la investigación, para
estudiar cuales son las necesidades, deseos y percepciones, del
destinatario objetivo.
¿En la UPSLP se aplica el marketing social?
¿Cuáles son las campañas que se han utilizado?
¿Actualmente se usa alguna?

12. 12
¿Cuáles?
¿Quiénes son los principales beneficiados?
¿Si se aprovechan las campañas?
¿Quién planea o promueve las campañas?
¿Se tiene alguna alianza con alguna otra institución para llevar a cabo las
mismas?
¿Cada cuando se promueven?
¿Cómo fijan la temporada de cada campaña?
¿Planean implementar algunas otras?
¿Cuáles?

13. 13
¿Las becas o la ayuda a la comunidad generan una mejora en la imagen de
la universidad y de que manera?
Marketing social
Encuesta
1 Edad__ Sexo Semestre ___
¿Has visto alguna campaña social en la UPSLP?
Si___ No___ ¿Cuál?________________________________
¿Has participado en alguna campaña social de la UPSLP?
Si___ No___ ¿Cuál?________________________________
¿Conoces a alguien que haya sido beneficiado? Si__ No__
¿Te gustaría que implementen mas campañas de este tipo? Si__ No__
¿Cuáles?
¿Cuál a sido tu experiencia en este tipo de campañas si has participado ?
A)Buena B)Mala C)Regular
¿Crees que tiene importancia el marketing social respecto a la imagen de la
UPSLP?
SI__ No__ ¿Porque?___________________________________________
F M

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Por su atención muchas gracias.
Conclusión:
En la universidad no se aplica la mercadotecnia social, se cuentan con
servicios sociales creados por los mismos alumnos y personal de la
Universidad, como ayuda a escuelas y alumnos de primaria por la zona.

15. 15
Bibliografía
Lipovestsky, Guilles. (2002). La era del vacío. Sociedad Humorística. Barcelona:
Anagrama.
• Casais, Daniel. (2011). Sí, la publicidad puede ser divertida. Universidad
Maimónides.
México. Consultado en: http://marketing.maimonides.edu/si-la-publicidad-puede-
serdivertida-40-anuncios-rebosantes-de-humor/
• Serrano, Virgilio. (2011). Creatividad, humor e Inteligencia, el nuevo marketing
para
PymES. México. Consultado en:
http://www.bpmconsultantsgroup.com/Creatividadhumor-e-Inteligencia-el-nuevo-
marketing-para-PymES.html
http://www.slideshare.net/mapper/marketing-social
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/soto_a_ig/capitulo1.pdf
Marketing social- Capitulo 1-
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/schreiber_k_cf/capitulo2.pdf
http://ecopyme.blogspot.mx/2011/11/introduccion-al-marketing-internacional.html
http://www.emagister.com/curso-introduccion-marketing-social/plan-marketing-
social

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Anexos
ENTREVISTA
Nombre: Eva Flores Ríos
Empresa: UPSLP
Marketing social la aplicación de las técnicas del marketing comercial para el
análisis, planteamiento, ejecución y evaluación de programas diseñados para
influir en el comportamiento voluntario de la audiencia objetivo en orden a mejorar
su bienestar personal y el de su sociedad". Esta definición pertenece a Alan
Andreasen y fue publicada en su libro Marketing Social Change.
Existen dos características muy importantes del marketing social, que son las
siguientes:
3. El proceso es continuo .
4. Lo central es el destinatario. Los destinatarios son constantemente parte del
proceso. Por eso, el proceso debe comenzar por la investigación, para
estudiar cuales son las necesidades, deseos y percepciones, del
destinatario objetivo.
¿En la UPSLP se aplica el marketing social?
No
¿Cuáles son las campañas que se han utilizado?
No se vende la imagen de la Universidad a través o utilizando las
obras a la comunidad.

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Sin embargo en las campañas promocionales de la universidad a los
estudiantes de preparatoria si se les platica de las becas y de la labor
que se realiza con el área de responsabilidad social.
¿Actualmente se usa alguna?
No, solo como te comentaba se platica de las becas .
¿Cuáles?
¿Quiénes son los principales beneficiados?
Los jóvenes estudiantes
¿Si se aprovechan las campañas?
¿Quién planea o promueve las campañas?
El área de comunicación y promoción
¿Se tiene alguna alianza con alguna otra institución para llevar a cabo las
mismas?
Campañas? no, pero si se tienen alianzas estratégicas para realizar las
labores de responsabilidad social
¿Cada cuando se promueven?
No hay campañas como tal
¿Cómo fijan la temporada de cada campaña?

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¿Planean implementar algunas otras?
¿Cuáles?
¿Las becas o la ayuda a la comunidad generan una mejora en la imagen de
la universidad y de que manera?
Sí porque la sienten cercana, algo accesible a ella
MARKETING SOCIAL
Entrevista
Nombre del entrevistado: Elisa del Portal
Puesto: Área Comunicación y promoción
Empresa: UPSLP
¿En la UPSLP se aplica el marketing social?
R: si te refieres a alguna alianza para ayudar a otra institución, pues la
universidad se encarga de ayudar a PERAJ. Se hace la actividad con los
alumnos de la carrera de administración y gestión.
¿Cuáles son las campañas que se han utilizado?
R: solo PERAJ se encarga de ayudar a los municipios por medio de ropa,
juguetes, y becas.
¿Actualmente se utiliza alguna?
R: solo PERAJ
¿Qué significa PERAJ?
R: significa niño en ebreo, esta campaña ayuda a los municipios, adopta a
un amigo, abandonados o sin recursos. Donde participan todos los alumnos

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de Educación Superior Publica y privadas del país. Creada por iniciativa
México. Se define como actividad social de universitarios.
¿Quiénes son los principales beneficiados?
Las comunidades, se apoya y se motivan para que desarrollen su máximo
potencial, tanto su bienestar escolar como en su escuela. El tutor será el
universitario para que sirva como modelo positivo para el amigo adoptado.
¿Si se aprovechan las campañas?
Pues algunos alumnos lo utilizan mas que nada como un servicio social
pero los beneficiados en si son las comunidades o la zona a la cual se
apoya.
¿Quién planea o promueve las campañas?
Se promueven por centros de comunicación como son el facebook, twitter,
se promueve la publicidad en espectaculares detrás del transporte publico,
todo el área de comunicación y promoción, se hace la propuesta, se le pasa
al rector y la universidad las aprueba.
¿Se tiene alguna alianza con alguna otra institución para llevar a cabo
las mismas?
No, solo convenio con la UT, pero solo para aceptar a alumnos de una
institución a otra, y que se compensen las materias, pero de servicio no.
¿Cada cuando se promueven?
Depende, también se habla Eva flores, se le propone el programa, se habla
con el rector y el decide, siempre los servicios sociales que se realizan
depende de la época, no se tiene una fecha exacta.
¿Cómo fijan la temporada de cada campaña?
Tutoría realiza las actividades, y se comunica a esta area, no hay fechas
exactas.
¿Planean implementar más campañas?
Solo ayudar a peraj, mientras se va dando otra oportunidad para
implementar esas actividades sociales.