Este documento habla sobre las redes sociales y cómo las empresas pueden usarlas. Menciona las principales redes como Facebook, Twitter y Foursquare, y cómo cada una se puede usar para escuchar a los clientes, conversar con ellos, y gestionar la reputación de la marca. También destaca la importancia de ser transparente y responsable al usar las redes sociales desde una perspectiva empresarial.

1. Redes Sociales
Centro Adams • 03/06/2011

2. Redes Sociales

3. Principales redes sociales

4. ¿Para qué sirven las redes sociales?
• Escuchar
• Dialogar
• Comunicar
• Gestionar la reputación

5. ¿Para qué me pueden servir?
• Per l corporativo
• Escuchar la conversación
• Crear y encontrar grupos de interés
• Analizar comportamientos
• Atención al cliente
• Publicidad online

6. Lo más importante
• Escuchar
• Conversar
• Transparencia

7. Sobre todo, transparencia

8. Sobre todo, transparencia

9. ... y responsabilidad

10. ... y responsabilidad

11. O no...
• Bisbal y las pirámides
• Alejandro Sanz y los niños de África
• Calamaro...
• Alejandro Soler (alcalde de Elche)

12. Facebook
• 600 millones de usuarios
• Segundo sitio web en generar trá co
• Per les
• Páginas, grupos, eventos, causas
• Fans, identi cación
• Aplicaciones, FBML
• Insights

13. Facebook

14. Twitter
• Tiempo real
• Escucha activa
• Conversación
• Per l, seguidores, listas
• 140 caracteres
• Trending Topics, hashtags, retweets

15. Twitter

16. Twitter

17. Twitter

18. Twitter

19. Foursquare
• Geolocalización
• Checkins
• Tips, badges
• Recomendaciones
• Foursquare Business

20. Foursquare

21. Foursquare

22. Youtube
• Video
• Videoblog
• Canales
• Contenidos positivos

23. Youtube

24. Otras redes sociales
• Redes profesionales
- LinkedIn, Xing
- Profesional
- Búsqueda de talento
• Microblogging
- Tumblr, Posterous
• Fotografía
- Flickr, Picasa, Instagram
• Marcadores sociales
- Delicious, Digg

25. Social Media, Marketing

26. Punto de encuentro
Consumidores Empresas
Menos dinero Menos clientes
Más información Menos ventas
Social
Media

27. Alto
Atención
Impacto en las redes sociales
Gr
an
de
Tamaño

28. Marketing funnel

29. Elementos clave
• Fácil acceso
• Personalización
• Participación
• Conversación
• Compartir
• Abierto
• Contenido generado por el usuario (UGC)

30. Algunos ejemplos
@renfe
@fnac_es
@simyo
@movistar
@ono_ono

31. Community Manager

32. Funciones y responsabilidades
• De nir objetivos y metas
• Identi car a la comunidad
• Identi car a los in uyentes
• Elegir las herramientas
• Diseñar los protocolos de actuación
• Determinar los sistemas de medición

33. Per l multidisciplinar

34. Decidiendo la estrategia

35. Impacto
SEO, SMM, PPC
Tiempo

36. Coste
Long Tail
Frecuencia

37. ¿Cómo hemos llegado hasta aquí?

38. De Internet 1.0 a Internet 2.0
• Internet en España
• Las primeras páginas web
• Socialización de Internet
• Desarrollo tecnológico
• Movilización

39. Algunos hitos
• 1995: se impone Internet Explorer
• 2000: Google, rey de los buscadores
• 2001: socialización de la Red
• 2004: Facebook
• 2004: web 2.0
• 2005: Youtube
• 2006: Twitter

40. Cambios
• El avance de la informática ha modi cado
la vida profesional y social de las
personas
• También ha cambiado la forma en que
buscamos, generamos y difundimos
contenidos e información
• Internet permite que los usuarios no solo
reciban, sino también que emitan
información

41. El proceso del trabajo web
• Objetivo: lo que necesitamos
• Tareas: lo que tenemos que hacer
• Plazos: cuándo lo vamos a hacer
• Per les
- Diseño
- Programación
- Contenidos
- Promoción, mantenimiento, seguimiento

42. Tecnología
• Proveedores
- Dominio
- Alojamiento
• Servidores web
• Lenguajes de programación
• Bases de datos
• APIs

43. El contenido es el rey

44. Contenidos
• Originalidad
• Enlazar con las fuentes (trackback)
• Pensar antes, escribir después
• Ortografía

45. Consejos para redactar en Internet
• Textos cortos (de 600 a 1.000 palabras)
• Las palabras claves, mejor al principio
o al nal de los titulares
• Párrafos cortos: una o dos ideas
• Los dos primeros párrafos han de
contener la información más importante
• Evitar el uso constante de las mayúsculas
o cursivas

46. Consejos para titular en Internet
• Entre 60 y 70 caracteres
• Incluir palabras clave
• Estilo descriptivo

47. Escribir para la web

48. Visibilidad y reputación

49. Identidad digital
• Identidad digital ≠ Reputación online
• Dominio
• Correo electrónico
• Construir el per l
• Marca personal
• Huella digital => Reputación online

50. Visibilidad, posicionamiento
• Contenido + enlaces
• SEO
• SEM, SMM, PPC
• Promoción de contenidos en Internet
• Promoción fuera de Internet
• Comprar trá co
• Competidores
• Accesibilidad

51. Reputación (1)
• ¿Qué se dice de mi marca (producto)?
• ¿Dónde se habla de ella?
• ¿Quién habla de ella?
• ¿Cuánto se habla de ella?

52. Reputación (2)
• Contenido positivo / negativo
• Cuidar a los in uenciadores
• Planear una estrategia y acciones

53. Gestionar bien las críticas
• Responder pronto y con frecuencia
• Responder con honestidad
• Responder con transparencia
• Adaptarse a los cambios (respuestas)
• Mantener el buen humor
• Usar los mismos canales para responder

54. ¿Qué ventajas puedo obtener?
• Hacer mi marca más atractiva
• Ofrecer un servicio de valor añadido
• Obtener información valiosa
• Preferencia y referencia
• Ventaja ante la competencia

55. Medir y analizar
• Analytics
• Insights
• Alertas
• Herramientas de monitorización
• Medir
• Testear
• Corregir

56. La red social de una empresa

57. Sitio web
• Información corporativa
• Actualidad
• Servicios
• Contacto
• Arquitectura de información
• Rapidez, usabilidad, accesibilidad
• Estética

58. Blog
• Necesidad de comunicar
• De pago o gratuito
• Gestor de contenidos
• Personalización
• Comenzar a escribir

59. Blogs gratuitos
• blogger.com
• wordpress.com
• bitacoras.com
• livejournal.com

60. WordPress

61. Bitacoras

62. Blogger

63. LiveJournal

64. Blogs opensource
• WordPress
• Serendipity
• boastMachine

65. Ventajas del “no gratuito”
• Dominio propio
• Cuentas de correo propio
• Libertad para elegir CMS
• Personalización
• Actualización del CMS
• Control sobre las copias de seguridad

66. Objetivos
• Hacer que el lector pase más tiempo
en el sitio web del medio
• Completar el periodismo tradicional,
el lector genera información
• Fidelizar al lector haciendo que participe
en el proceso informativo

67. Anatomía
• Autoría individual o compartida
• Reconocimiento
• Actualización
• Especialización
• Hipertexto
• Comentarios
• Enlaces
• Archivo histórico
• Etiquetas y palabras clave
• Multimedia
• RSS

68. Tipos de blog
• Personales
• Profesionales
• Corporativos
• Externos
• De producto
• Relacionales
• Atención al cliente
• Internos

69. Fijar metas realistas
• Pensar a largo plazo
• Escribir un libro
• Conseguir 100 suscriptores
• Conseguir 100 comentarios
• Conseguir 25 enlaces
• Lograr la mitad del trá co por buscadores

70. Microblogs
• Tumblr
• Posterous

71. Tumblr

72. Posterous

73. Foros
• Comunidad
• Participación
• Reconocimiento
• In uencia
• Un par de ejemplos:
- Canonistas
- Sibmama

74. Tienda online
• Abiertos 24 horas
• Abiertos en todo el mundo
• Logística
• Compartir, comentar, recomendar

75. Newsletters
• Opt-in, Opt-out
• Personalización del mensaje
• Seguimiento de los resultados
• Privacidad, protección de datos
• Cuidado con el spam

76. Redes sociales
• Facebook
• Twitter
• Foursquare
• Flickr

77. Otros canales
• Portales
• Agregadores
• Redes sociales
• Foros
• Wikis
• Podcast, videolog

78. Marcadores sociales
• Guardar, clasi car y compartir enlaces
• Etiquetas si, carpetas no
• Disponibilidad y seguridad
• Compartir y recomendar
• Sindicación (RSS)
• Red Social

79. Compartir contenido

80. Tarea Habilidad Interés Total
Diseño web 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Programación 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Administración 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Contenidos 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Publicidad 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Mantenimiento 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Monitorización 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Ventas 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Total
¿Y quien se hace cargo de todo esto?

81. La teoría

82. Muchas gracias