SlideShare una empresa de Scribd logo
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Redes Sociales para uso
profesional: Linkedin,
Facebook, Twitter
…Y su implicación en la
Empresa.
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Objetivos
 Conocer los aspectos básicos para participar en estas redes
 Desarrollar y manejar la imagen y las acciones de la empresa en
estas redes.
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Contenido
Las Redes Sociales más relevantes
y la Estrategia en Medios Sociales
Repaso a las más relevantes
La Estrategia de Empresa como punto de
partida.
Facebook
Estructura y Funcionamiento
Perfil – Personas VS Páginas
Crear el Perfil de Empresa
Usos y aplicaciones más habituales
Estrategias habituales en Facebook
eCommerce
Linkedin
Estructura y funcionamiento
Perfil Personal
Perfil de Empresa
Grupos, Creación y Participación
Usos y aplicaciones más habituales
Estrategias habituales en Linkedin
Twitter
El concepto de Microblog como Red
Social
Cuenta – Perfil
Funcionamiento
Estrategias habituales en Twitter
Gestión de Eventos con Twitter
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La Web 2.0
La Comunicación 2.0 va
más allá de la página
Web
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Web 2.0
• Definición Wikipedia
• “Web basada en comunidades de usuarios y una
gama especial de servicios, como las redes
sociales, los blogs, los wikis que fomentan la
colaboración y el intercambio ágil y eficaz de
información entre los usuarios de una comunidad
o red social.
• La Web 2.0 es también llamada web social por el
enfoque colaborativo y de construcción social de
esta herramienta.”
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Web 2.0 no es sólo tecnología
Web 2.0 se trata de nuevas formas de usar Internet como plataforma de
aplicaciones interactivas
Se trata de crear valor a través de la participación masiva de los miembros
de la red
El valor se desplaza hacia los servicios prestados a través de la plataforma
Web
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Web 2.0 Herramientas, conceptos y tecnologías clave
Redes sociales
RSS
Folksonomía
Wikis
Blogs
Podcats
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#cebekredes
Principios Fundamentales WEB 2.0
• La web como plataforma
• Inteligencia Colectiva
• Valor de los datos
• Siempre Beta
• Código Abierto
• Software para todos los S.O., dispositivos
• Viva el Usuario¡
Tim O´Reilly
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Se Produce el cambio
• Cada Empresa tiene un nuevo objetivo,
la Web 2.0 supone una cambio en la
forma interacción y relación con los
clientes.
• Lenguaje, publicidad versus conversación
• Fondo, site versus opinión del cliente
• Forma, Cliente pasivo que recibe, cliente activo
que participa, crea
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Web 2.0
• ¿Empresa WEB 2.0?
• Nos afectará en base a varios factores
• Nuestro Producto
• Experiencia
• Ecommerce
• Información
• Nuestro Público
• Capacidad de Intercomunicar
• Uso de los Social Media
Externo
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Miedos en la Empresa
• Cambia el paradigma de comunicación y relaciones.
• Modelos de comunicación participativa
• Falta de Control, se ve como amenaza
• Conversación
• Participación
• Reputación / Confianza, según las aportaciones que realicemos
• Recomendación, me fío de ti
• Transparencia
• Valor, informar es un buen valor
• Cercanía. Lenguaje
• Social, el contenido viaja.
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¿Y qué gana mi empresa?
• Escucha Activa, … de verdad
• Cercano, directo
• Construcción participativa
• Más visibles
• Publicidad eficaz
• Crecimiento Interno
• Experiencia
“No cambia nada y cambia todo. Todo por que son
nuevas formas de comunicación entre personas y
nada porque la esencia de la comunicación es la
misma”.
Juan Merodio “Marketing en Redes Sociales”
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Web 2.0 y Mk Relacional
• Internet es un canal para realizar acciones de Marketing.
• Los consumidores, usuarios asumen el poder, eligen qué quieren
y cómo de nuestros productos y servicios.
• (Microsiervos e Ikea)
• De los 4P a las 4C
• Social Media Marketing SMM
• Contenido + Contexto + Conexiones + Comunidad
Los usuarios generan gran cantidad de contenido relevante que se sitúa
en un contexto determinado que lo lleva a establecer buenas
conexiones entre gente afín y que conlleva a la creación de una
comunidad alrededor.
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Social Media para proyectos Relacionales
• Sencillez.
• Inmediatez
• Multipromoción, web, blogs, redes, …
• Recompensas
• Entonces, buscamos obtener
• Objetivo, cliente fiel, embajador, evangelizador
• Generar Experiencia de Marca
• Generar Satisfacción en la relación con la empresa
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Estrategia de Empresa
• Necesitamos saber, qué queremos y cómo hacerlo. Por ello es
necesario disponer de una estrategia clara.
• ¿Quieres informar de tus contenidos a nuevos clientes?
• ¿Estás dispuestos a trabajar en red con personas y empresas afines?
• ¿Te interesa crear un comunidad de fans o seguidores?
• ¿Estás dispuesto a que tus clientes/proveedores/trabajadores participen en el
desarrollo de tu negocio?
• ¿Te gustaría saber lo que se dice de tu empresa en Internet?
• Si es así, estás en sintonía 2.0
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Tipología de Servicios 2.0
Según Juan Merodio en su libro “Marketing en Redes Sociales”
identifica las siguientes categorías:
Redes Sociales
Publicaciones
Fotográficas
Audios
Video
Microblogging
Juegos
Aplicaciones de Productividad
Agregadores de Noticias
RSS
Búsquedas
Móviles
Interpersonales
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Redes Sociales
• Facebook
• Linkedin
• Google +
• Pinterest
• Myspace
• …
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Publicaciones
• Blogger
• Wordpress
• Joomla
• Slideshare
• Wikia
• Typepad
• …
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Fotográficas
• Flikr
• Picasa
• Zooomr
• Twitxr
• Smugmug
• Photobucket
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Audio
• Itunes
• Spotify
• Rhapsody
• Podbean
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Video
• Youtube
• Metacafe
• Vimeo
• Google Video
• Viddler
• Hulu
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Microblogging
• Twitter
• Plurk
• Twitxr
• Yammer
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Juegos
• Everquest
• Halo3
• Entopia Universe
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Aplicaciones de Productividad
• Google Docs
• Google Alerts
• Readnotify
• Eventful
• Zoho
• Zoomerang
• Wwwhat.s new
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Agregadores
• Meneame
• Digg
• Technorati
• Mister Wong
• Reddint
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RSS
• Feedburner by Google
• Atom
• RSS
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Búsqueda
• Google
• Yahoo
• MetaTube
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Móviles
• Callwave
• AirG
• Jott
• Jambuck
• SMS.ac
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Interpersonales
• Skype
• Webex
• Ichat
• Messenger
Comunicación y
Colaboración
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Web 2.0
• Entonces empiezo por Facebook,… y luego Twitter, …
Gestiona
Construye
Red
Participa
Unete
Escucha
Planifica
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Básico en el Mk de Redes Sociales
• Integración
• No actúan solo, integradas en la estrategia de empresa.
• Amplificación
• Aprovecha los medios para utilizar tooooodos.
• Reutilización
• Aprovecha tu trabajo y multiplícalo en diversos formatos
• Leads
• Generación de seguidores, clientes potenciales a cambio de nada?? Así no ¡
• Aprender
• De los demás. Benchmarking
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La Estrategia de
Empresa como
punto de partida.
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Estrategia
• Antes de iniciar cualquier acción
PLANIFICACIÓN
• Mercado
• Tiempo a emplear – Dedicación
• Objetivos
• Valores internos
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Estrategia
• Crea el perfil de tu segmento de mercado.
• Si no sabemos cual es nuestro mercado …
• Saber donde se mueve nuestro cliente
• TUENTI
• FACEBOOK
• TWITTER
• Foros
• Comunidades
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Estrategia
• ¿En qué redes sociales está mi
mercado objetivo?
• Escuchar la conversación
• Benchmarking de la competencia
• Aprovecho dos herramientas de GOOGLE
• GOOGLE Insights
• GOOGLE alerts
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Estrategia
• Define tus objetivos claramente.
• Marca
• Ventas
• Productos y Novedades
• Nuevos mercados
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Estrategia
• Establece tu estrategia para lograr tus objetivos.
• Redes más adecuadas
• Un Caso Mi restaurante en las Redes
• Web
• Blog
• Recetas
• Eventos
• Visitas
• Facebook
• Google Maps
• Guías
• Foursquare
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Principales Redes Sociales
FACEBOOK
Número 1 en Usuarios ¡¡¡
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Facebook, qué es
• Facebook es un sitio web formado por muchas redes
sociales relacionadas con una escuela, universidad,
trabajo, región, etc. (De verdad que es así??)
• La gente utiliza Facebook para mantenerse al día con sus
amigos o compañeros compartiendo fotos, enlaces,
vídeos, etc.
• Cualquier persona puede hacerse miembro de Facebook, lo
único que necesitas es una dirección de correo
electrónico. (registro)
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Facebook, funcionamiento
• Disponer de una cuenta de correo
• Generada el alta, accedemos a todos los
servicios
• La funcionalidad básica es conectar con amigos,
conocidos, compañeros de estudio o de trabajo
con los que compartimos intereses.
• Localizar personas, intercambio de mensajes,
videos o enlaces.
• También podemos acceder a grupos específicos
o crearlos.
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Facebook, Registro, WWW.FACEBOOK.COM
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Facebook, Registro
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Facebook, Registro
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Facebook, Registro
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Bienvenida
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Bienvenida
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Y qué más …
• Es la Red Social más reconocida a nivel popular
• Muchas empresas, crean su página de empresa. Sólo
necesitamos disponer de una cuenta personal Facebook.
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Página de Empresa
• En ella podremos definir una configuración para que seguidores puedan
aportar sus opiniones en nuestro muro, enviar mensajes, contestar a
preguntas, …
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Página de Empresa
• El administrador ( Perfil personal) es el que crea la página y debe
tener una cuenta personal para ello. Obviamente el administrador
puede ser el empresario o el responsable de la empresa que se
dedica a estas funciones. La figura de Administrador de la página
puede compartirse
• Paso 1 -”Crear página”
• ¿“Local” y “Marca y Producto”?
• No podrás cambiarlo después. Nombre del servicio o empresa
seguido de la palabra clave que mejor lo defina dado que te
ayudará en el posicionamiento en buscadores.
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Tipos de Páginas
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Página de Empresa
• Diseño y Preparación
• Imagen o Foto atractiva
• Tal como te indica debes agregar información y una foto como mínimo para hacerla
vistosa.
• Toda la información necesaria
• Al final publicar
• Ya tienes la página creada, ¿qué puedes hacer ahora?
• Puedes publicar noticias
• Vincular la página con tu blog para que se vea automáticamente lo que aparece en el
blog
• Puedes promocionar tu página haciendo publicidad de ella
• Puedes colgar fotos y videos
• Abrir foros de debate
• Crear eventos
• Enviar información a todos tus fans
• Ver las estadísticas de acceso y fans, etc
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Las Aplicaciones Facebook
• Programas que podemos instalar en la página de Facebook (
Generalmente la de empresa) y utilizar sus funcionalidades.
• Promotions .- Crear página de fans, sorteos, concursos, se
descarga desde
• Youtube Channel .- Mostrará en la página tu canal youtube
• Poll – Genera encuestas
• Galeria de fotos
• Pesentaciones
• Flickr
• …
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Como usarla la página de empresa
a) Hacer la página de empresa
b) Es interesante introducir código HTML ( FBML) permite crear
pestañas personalizadas, RSS, Descarga de documentos, …
c) Contenido interesante, siempre
d) Eventos, aplicaciones y videos
e) Anuncios, son actualmente bastante efectivos ( ? )
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Y conseguir leads, seguidores
• Incluir una FAN BOX (Like)
• Sorteos
• Email marketing con promociones
• Newsletter, haz referencia
• Easy Promotions
• SopSocial
• …
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Perfil VS Pagina VS Grupo
• Perfil –
• Muestra personas, identificados nombre
• Página
• Representa una organización, famoso o producto
que busca una representación profesional
• Grupo.
• Representa intereses comunes basado en
personas
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El Perfil
• Representa a una sola persona y lleva el nombre por el cual se le conoce.
• Contiene información personal, la que pasa a formar parte de la línea de
tiempo de esa persona al momento de activar su biografía en Facebook.
• Los contactos de esa persona en Facebook son identificados como
sus Amigos.
• Para hacerte amigo de alguien debes Agregarlo como Amigo.
• Posee un límite determinado de Amigos. 5,000
• Privacidad Configurable: La información en un Perfil y sus actualizaciones
son privadas y visibles sólo para quienes son Amigos de esa persona.
• Las actualizaciones son publicadas bajo el nombre de la persona dueña de
ese Perfil.
• Es ideal para crear y compartir información, actualizaciones y álbumes de
fotos con los amigos y contactos directos de esa persona, entre otras cosas.
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Página
• Representa a una organización, institución, marca, celebridad o personalidad
que tiene seguidores y lleva su nombre comercial, artístico o públicamente
reconocible.
• Sus seguidores son usuarios con Perfiles de Facebook y son identificados
como aquellos a quienes Les Gusta esa Página.
• Para seguir una Página debes hacer clic en su botón Me Gusta.
• No tienen un límite determinado de seguidores o personas a quienes les
gusta esa Página.
• Las actualizaciones son generalmente públicas y visibles para cualquier
persona en Facebook, ya sean seguidores de esa Página o no.
• Las actualizaciones son publicadas bajo el nombre de la Página y no bajo el
nombre de su creador o de quien la administra.
• Es ideal para ser utilizada como una herramienta publicitaria o para compartir
información pública con un gran número de usuarios de Facebook a la vez.
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Grupo
• Representa a un conjunto de personas o Perfiles que comparten un interés en común y donde no es
obligatorio que todos sean Amigos entre sí. Es similar a un club social en la vida real.
• Los contactos dentro de este Grupo son identificados como Miembros del Grupo.
• Los Miembros pueden invitar a sus respectivos contactos a hacerse parte del Grupo si consideran
que tienen el mismo interés común.
• Funcionan mejor cuando hay un numero reducido y manejable de Miembros, ya que todos pueden
comunicarse entre si, contribuir a la conversación, enviar y recibir actualizaciones y compartir
archivos. Muchos integrantes en un Grupo pueden hacerlo difícil de manejar.
• Las actualizaciones son visibles únicamente para los Miembros de ese Grupo y son publicadas
utilizando el nombre de quien las escribe.
• En general nuevos miembros del grupo pueden ser incluidos o aprobados por miembros anteriores de
ese grupo. Es decir, no todos los usuarios de Facebook pueden unirse a un determinado Grupo por
voluntad propia.
• Son ideales para conjuntos reducidos de personas que comparten un interés determinado, tal como
una causa social, una actividad recreativa o un evento en particular.
• Puedes ver entonces que la razón por la cual existen Perfiles, Páginas y Grupos dentro de Facebook
es para optimizar la comunicación y el adecuado intercambio de ideas entre personas, instituciones,
grupos y organizaciones. Es hora entonces de crear un Perfil en Facebook, Página o Grupo de
acuerdo a tus necesidades.
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Paginas y Grupos
PAGINA
Representa la Marca
Se crea desde la empresa
Busca compartir con
seguidores información.
Abierta
Sin limite de usuario
GRUPO
Lo crea el usuario
En base a un tema donde los
usuarios comparten opiniones e
intereses
Abierto o Cerrado
Administrador Publico
Limite 5.000
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Estrategias más habituales en Facebook
• Estrategia 2.0
• Participar
• Colaborar
• Aportar
• Eventos
• Acciones Comerciales offline
• Informar es suficiente
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Benchmarking
• Hotel -https://www.facebook.com/htel.artxanda
• Consultoria – https://www.facebook.com/consultec
• Taller Mecanico - https://www.facebook.com/talleres.belgas
• Servicios Graficos -
https://www.facebook.com/profile.php?id=100002158411343
• Limpiezas -
https://www.facebook.com/profile.php?id=100001184000985
• Acero - https://www.facebook.com/pages/Aceros-de-
Hispania/111319155546889
• Moda - https://www.facebook.com/pages/LA-PEQUE%C3%91A-
ANGELA-Moda-Infantil/116850915003672
• Y …
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eCommerce
• Entenderlo desde el principio
• Captar – Mostrar – Vender
• http://www.slideshare.net/abladias/social-commerce-el-uso-de-los-
medios-sociales-en-la-venta?from=ss_embed
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Ecommerce
• Todo el mundo habla de social commerce (“trending topic” del
marketing digital en el corto plazo)
• Facebook se plantea ser la plataforma
• Cada vez aparecen aplicaciones para incluir en el facebook
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Tiendas de Ecommerce …
• A la vez que se crea la tienda online, se crea la conexión con
Facebook. Vendemos en los dos sitios.
• www.palbin.com
• http://www.tiendanube.com
APLICACIONES PARA FACEBOOK
Más que usuarios
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Aplicaciones para Facebook
• ¿Para que sirven las aplicaciones?
• Facebook ha puesto a disposición numerosas aplicaciones para
enriquecer el perfil de sus miembros.
• Muchas no valen mucho, pero otras se consideran básicas.
• En cualquier caso estemos atentos …
• Cada día miles de programadores ponen a nuestra disposición
aplicaciones de todo tipo y uso
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Aplicaciones para Facebook
• ¿Cómo agregar una aplicación al perfil?
• Una vez en su cuenta de Facebook, haga clic en el enlace a la izda de
aplicaciones y accedemos a miles de aplicaciones clasificadas por
categorías.
• Hay una barra de búsqueda situada en la parte superior de la página.
• Localizada la aplicación … doble clic y seguir los pasos
• Lo habitual es que nos pida permisos para acceder a nuestro facebook
y configurar la aplicación.
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Aplicaciones para Facebook
• Algunas aplicaciones interesantes
• Blog RSS Feeder: esta aplicación le permite agregar automáticamente
un feed RSS.
• Twitter App: Lo que escribamos en el Twitter se mostrará
• Ask the others: Contacto con nuestra comunidad a través de
preguntas, encuestas, con gráfico incluido
• Pinterest
• Skype
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Aplicaciones para Facebook
• Skype Me Comunicación con los miembros de su grupo.
• SlideShare: Mostrar nuestras presentaciones en slideshare.
• Documents: Herramienta colaborativa que le permite editar
documentos con sus amigos directamente desde Facebook.
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Aplicaciones para Facebook
• iPromote: Permite lanzar publicidad sobre un evento, un producto, etc.
Por ejemplo generar un banner donde incluir un enlace al envento.
• Interactive Friends Graph o Friend Wheel: Curiosa e interesante.
Permite observar las relaciones que mantienen todos los amigos con
el resto de la red. Un medio para que amplíe su radio de acción y
promover aun mas sus servicios. (PROBAR)
• EasyPromos – Elaborar promociones que incluyen la gestión de toda
la comunicación, control de seguidores de la promoción, …
• Sopcial .- Elaboración de promociones
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Aplicaciones para Facebook
• My Business BlinkWeb:
• Herramienta de promoción, basada en permitir a los contactos la
difusión de nuestras paginas.
• Define Me:
• Los contactos me definen, pero de verdad. Ellos escribiran las
palabras que nos definan. Nube de tags
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Usos y aplicaciones más habituales
• Crear un Perfil
• Crear una Página
• Crear un Grupo
• Buscar Personas / Amigos
• Crear Eventos
• Agregar Listas / Intereses
• Aplicaciones
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Más y más aplicaciones
• Goear Music: La app ideal para disfrutar de buena música en
Facebook, y compartir nuestra música favorita con nuestros amigos a
través de nuestro perfil.
• Mi Calendario: Una herramienta más que útil para por ejemplo
recordar los cumpleaños de los amigos.
• Frases diarias: Permite publicar de manera automática en el muro una
frase por día.
• Mis Fotos: Publica en nuestro muro una foto diaria que es tomada de
nuestros álbumes de fotos, a la que podemos agregarle comentarios.
• Tu estado de animo hoy: Compartir nuestro estado de ánimo con el
mundo.
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Crear páginas para Facebook
• Podemos utilizar algunas herramientas que nos pueden ayudar a
generar páginas de más calidad y mayor utilidad.
• 1.- Pagemodo
• 2.- Tabsite
• Más en http://www.socialblabla.com/5-herramientas-para-que-tu-
pagina-de-facebook-destaque-del-resto.html
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Aplicaciones de Productividad
• Networked Blogs: Muestra tu blog.
• SlideShare – Compartir tus presentaciones
• CalliFlower: llamadas de conferencia gratuitas (Todavía activo??)
• Fuente : http://www.lapocima.es/30-aplicaciones-facebook-para-
hacer-negocios
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Y si quieres saber más
• 16 manuales sobre Facebook
• http://geeksroom.com/2011/03/16-manuales-y-tutorials-gratuitos-en-espanol-sobre-
facebook/46637/
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Edgerank - Algoritmo
• Afinidad – Número de interacciones con Edge de la marca
• Peso – Por ejemplo, un comentario “pesa más” que un like
• Tiempo – Cuanto más tiempo tiene, menos valor
EDGE = Cambios de Estado
Tipos de Edge:
1. AFINIDAD
• COMPARTIR – COMENTAR – ME GUSTA – CLICK
2. CONTENIDO
• VIDEO – FOTOS – CAMBIOS DE ESTADO - ENLACES
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Mide tu edgerank
• www.edgerankchecker.com
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Aplicaciones que te definen
• Tu biografia queda mejor configurada añadiendo aplicaciones que
de alguna manera definen tu personalidad.
• SPOTIFY
• PINTEREST
• CAUSES
• …
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Facebook desde la perspectiva de Negocio
1. Objetivos
2. Estrategia de contenido y storytelling
3. Adaptación de la imagen al medio social
4. Creación de la pagina oficial
5. Determinar e Integrar aplicaciones
6. Configuración de la pagina
7. Diseño de las plantillas
8. Publicación de contenido
9. Registrar la URL de la pagina
10. Promocionar la pagina
11. Implementación de los social plugins
12. Desarrollar acciones de marketing
13. Medir, medir y medir…
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Objetivos .-
• Definir líneas de trabajo
 Comunicación . – Informar, soporte clientes,
 Marketing – Fans, comentarios, Marca
 Empleados – participación, cultura
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Estrategia
• MERCADO
• TEMATICA
• IDIOMAS
• RESPONSABLE
• HERRAMIENTAS
• FRECUENCIAS
• GUIA DE ESTILO
• INTERACCIÓN CON OTROS MEDIOS ONLINE
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Ganar Seguidores
• SOCIAL PLUGINS (Integrar) LIKE BOX
• Acciones a realizar
• Invitar Amigos
• Compartir
• Portada / Cambios
• Anuncios
• Programa de Fidelizacion ( Insignias) Insignias (https://www.facebook.com/badges/)
PROBAR
• Eventos y Activdades
• Sorteos
• El contenido viaja
• Trabajar palabras clave en nuestro muro
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MEDIR
• Fans
• Comentarios
• Interacciones
• Publicaciones en el muro
• Tiempo medio de conexión
• Ventas
• Correos electrónicos conseguidos
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Anuncios – Facebook ADS
¿Qué mensaje?
• Call to action
• Pregunta
• Testimonios
• Sorteos
• Concursos
• Fotos que impacten
• Contenido en Video
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Buenas Prácticas
• facebook.com/Accenture
• facebook.comSalesforce
• facebook.comUdemy
• facebook.comMastercommunitymanagement
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Buenas prácticas según Witcamp,
más en www.witcamp.es
• Combina temas ( 9 / 1 ) y Evalua
• Empieza con una pregunta y que respondan
• Haz que tus seguidores se identifiquen, muestra una
imagen que refleje el estado de ánimo
• Post de texto, con una imagen con el mismo texto
• El video, siempre funciona
• Fotos Espectaculares (Siempre podrán ser utilizadas)
• Celebra los días
• Foto de producto de gran calidad, ayuda mucho a la marca
• Escucha y respuesta abierta a todo/as.
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Buenas prácticas según Witcamp,
más en www.witcamp.es
• FAQ,s siempre interesan
• Humor, menos chistes y más toque fino
• Muestra a las personas que estamos detrás del negocio /
marca
• Pide el Like, pero elegantemente
• No enlazar twitter y facebook, son canales distintos
• Crear un álbum para los productos destacados
• Humor y sexo funcionan, pero cuidadin ¡¡
• Publica Eventos, pero de más gráfica que lo que ofrece
facebook
• Infografías
• Involucra a la audiencia creativamente con juegos y
concursos ( Con Premio / Dinero??)
• Call to Action ( Gráfico)
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linkedin
Estrategia en Redes Sociales
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Red profesional a nivel mundial, con
millones de usuarios que nos permite entablar
relaciones, así como intercambiar ideas,
información y oportunidades a través de la
red.
Es una herramienta social que puede
gestionar de una forma más eficaz las
relaciones profesionales de cualquier
persona.
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Paso 1 – Perfil Básico
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Definir mejor nuestro perfil
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Definir mejor nuestro perfil
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Plan Básico o Premium
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Para empezar ya tenemos unas cuantas tareas
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Contactos
•¿Dónde están? , Invítales
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Busca Empresas
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Aporta algo
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panel de inicio
MENU DE PRINCIPAL DE NAVEGACIÓN
Y FUNCIONALIDADES BUSCADOR AVANZADO
BUZON PERSONAL
DE MENSAJES SUGERENCIAS
DE PERSONAS QUE
PUEDES CONOCER
ACTIVIDAD DE GENTE
QUE ESTÁ EN TU RED
APLICACIONES DE
LINKEDIN
INFORMACIÓN
SOBRE VISITAS A
TU PERFIL
ESTRATEGIAS DE MARKETING CON LINKEDIN
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El Perfil
•Completa tu Perfil
•Trabaja las keywords que mejor te definen y aplícalas en tu perfil.
•Revisarlo de vez en cuando
•Idioma
•Una buena foto ayuda
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URL, aprovecharlas
•Personaliza la URL e Impulsa la Visibilidad de tu
Site/Blog en los Motores de Búsqueda
•En tu perfil hay espacio para agregar 3 enlaces.
•Mi Blog - Editarlo – Palabra Clave
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Cuanto más… mejor
•Cuantos más contactos tengas, más gente tendrá acceso a tu perfil.
•Pero dales algo, actualízate, comenta algo, …
•Por lo tanto una medida sabia es ser proactiva/o.
•Grupos
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Eventos
•Aunque no lo organizes, si acudes puedes programarlo, a tus contactos
les puede interesar
•No olvides nunca la naturaleza viral de linkedIn. Cada vez que una persona
se inscribe en tu evento (o muestra interés o contesta) aparece en la home
page de todos sus contactos directos (lo que aparecen con el símbolo de
1er grado), difundiendo aún más el evento.
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Eventos, Aplicación a añadir
Crear Eventos, Buscar Eventos, Seguir eventos, …
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1.Debates
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3.Empleos
Los grupos
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Los grupos
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5. Más
Aquí podrás ver
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Grupos
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Buzón
1.Tareas
Todos los tipos de mensajes
(invitaciones, inmail,
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2.Mensajes
Todos los mensajes que
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Todos las preguntas
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8. Empleos
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9. Recomendaciones
Todas las
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10. Mensajes de
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Todos los mensajes
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11. Invitaciones de
grupo
Todos las invitaciones
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Recomienda que algo queda
•Podemos recomendar gente
•Si recomiendas a otras personas es muy probable que
te devuelvan la atención.
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Contesta, Responde
•Se trata de posicionarnos en
un contenido en un área de
conocimiento.
•Eso nos va posicionando
como experto/a en la materia
lo que hace que la gente sea
más susceptible a tus
opiniones.
•Visitas a nuestra web / blog
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Campañas publicitarias
•En la línea de Adwords y Facebook
•Si mi público está aquí, porqué no
ofrecerle algo
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Un anuncio Paso 1 -
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Un anuncio Paso 1 - Diseño
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Un anuncio Paso 2 – Público objetivo
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Un anuncio Paso 3 – Precios y Presupuesto
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Un anuncio Paso 4 – Forma de Pago
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#cebekredes
Estrategias en Linkedin
• ENCONTRAR
• Ideas, Expertos
• Trabajos y Empleos
• Networking
• Recomendaciones
• CONVERSAR
• Una manera de compartir conocimiento
• Compartir contenido
• Grupos de interés con los que hablar
• Publicar y encontrar contenidos
• CONTACTAR
• Con personas relevantes, de trabajo, estudios
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Estrategia Básica
• Coherencia - Crea una activa red de contactos acorde a tus
intereses .En Linkedin no vale la estrategia del amigo de todos como
en Facebook o Twitter.
• Perfil optimizado (motores de búsqueda.)
•Para ser encontrado fácilmente en cualquier búsqueda que se realiza en LinkedIn hay que
completar con la mayor precisión los antecedentes profesionales, académicos, empresas, grupos
de interés, organizaciones a las que pertenecemos ,etc.
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1. Slideshare para compartir tus presentaciones de slideshare
en Linkedin
2. Box File Collaboration de Box.net ayuda a administrar
archivos online con sus contactos de la red
3. Polls de LinkedIn es una herramienta de investigación de
mercado que permite recopilar datos prácticos de sus
contactos y del público profesional en LinkedIn.
4. Company Buzz para hacer escucha activa, ¿qué dice la gente
de tu empresa?
5. Google Presentation otra aplicación para compartir
presentaciones en Linkedin
6. Reading List de Amazon para compartir los libros que están
leyendo con otros miembros de la red…
7. Blog Link aplicación para integrar y visualizar tu blog en
Linkedin
8. Eventos aplicación para ver que eventos están organizados e
invitar al tuyo a tus contatcos
9. WordPress aplicación para integrar tu blog worpdress en
Linkedin
10.Twitter Conecta tu cuenta twitter con tuperfil en Linkedin.
Así podrás actualizar tu estado en Linkedin directamente
Aplicaciones para Linkedin
“Configuración – Aplicaciones”
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PERFILES DE EMPRESA
• Linkedin genera perfiles de empresas a partir de la
información de los perfiles de los usuarios
• Interesante para buscar contactos en empresas,
colaboraciones, clientes, proveedores, en fin una Red
de Contacto de … empresas
• Para empezar – “Añadir Empresa”
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PERFILES DE EMPRESA
•Resumen
•Carreras
•Productos y Servicios
•Análisis
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PERFILES DE EMPRESA
•Resumen
•Breve visión general
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PERFILES DE EMPRESA
•Carreras
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•Busca Empleados
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PERFILES DE EMPRESA
• Productos y Servicios
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PERFILES DE EMPRESA
•Resumen
•Carreras
•Productos y Servicios
•Análisis
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Más …
•Centro de Ayuda Linkedin
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•Informes de Resultados
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ACTIVIDADES LINKEDIN
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Mejorando el Perfil
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Recomienda … que algo queda
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Ampliar la Red de Contactos
• Vía inicial
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Ampliar la Red de Contactos
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Los Grupos
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Empleo
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Aplicaciones .- Eventos
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Buscar … y encontrar
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Publicidad
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Nuestra Campaña
• Paso a Paso
• Campaña, anuncio, texto, …
• Orientación, país, grupos, empresas, …
• Opciones, CPC
• Pago, ( 5 € Activar Cuenta)
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Ubicación del anuncio
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CUENTAS PREMIUM
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Para Recursos Humanos / Ventas / Búsqueda
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TWITER
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Funcionamiento
• Servicio para que amigos, compañeros, … puedan comunicarse y
estar conectados mediante el intercambio rápido y frecuente de
respuestas a una pregunta:
• ¿Qué estás haciendo?
• Twitts – Mensajes
• Followers – Seguidores
• Follow – Seguir a un usuario
• Mensajes directos, con respuesta directa
• Código abierto, nuevas aplicaciones ( Por ejemplo móvil)
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¿Qué es Twitter?
Twitter
Gráfico de usuarios de
twitter
150
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Twitter es un servicio gratuito de microblogging que
permite a sus usuarios enviar micro-publicaciones
basadas en texto, denominadas "tweets", de una
longitud máxima de 140 caracteres.
Un Blog, pero más rápido, sencillo, y
pequeño.
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Funcionamiento básico
• Servicio para que amigos, compañeros, clientes… puedan comunicarse
y estar conectados mediante el intercambio rápido y frecuente de
respuestas a una pregunta:¿Qué estás haciendo?
• Terminología
• Twitts – Mensajes mensaje de 140 caracteres
• Followers – Seguidores, cuando otros usuarios se suscriben a
nuestro Twitter.
• Follow – Seguir a un usuario
• Mensajes directos, con respuesta directa
• @Reply: mensaje directo a un usuario
• DM : mensaje privado a un usuario
• Código abierto, nuevas aplicaciones ( Por ejemplo móvil)
• Retweet (RT): reenviar un mensaje de un follow a tus followers
incluyendo su dirección como reconocimiento
• Hashtag (#): para categorizar y organizar la información.
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Twitter
• Twitts – Mensajes
• Followers – Seguidores
• Follow – Seguir
• Mensajes directos
• @Reply
• DM
• Retweet (RT
• Hashtag (#):
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EXCELENTE EXPLICACIÓN
http://www.delpieor.com/index.php/redes/item/15-la-mayor-
plaza-del-mundo-qtwitterq
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¿Cómo tener una cuenta en Twitter?
•Proceso de Registro.
•Accedemos www.twitter.com
•Y nos registramos
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PROCESO de ALTA o REGISTRO
•Registro.-
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PROCESO REGISTRO
•Registro.- Ya somos “Twiteros”
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PROCESO REGISTRO
•Es un medio de comunicación, … por lo tanto socialicémonos
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Primeros Pasos
•Escribir
•El Perfil
•Desde el Móvil
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Primeras pautas
•Primer Tweet
•Geo-localización
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Primeras pautas
•Perfil
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Primeras pautas
•Diseño
•Prediseñados
•La imagen corporativa que necesitemos
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Primeras pautas
•Avisos.
•Información, estar al día
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Primeras pautas
•Avisos.
•Configurar para el Móvil
•Gratis, … por ahora
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Pero que usos puede tener …
•Usos Básicos
•Herramienta de MicroBlogging
•Fusión: red social + email + sms + blog
•Objetivo: responder a ¿qué estas haciendo?
• Leyendo
• Viendo
• Visitando
• Organizando
• Promocionando
•Intercambio: mensajes + frases + fotos + vídeos + enlaces
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¿Porqué Utilizarlo?
• Fácil y rápido
• Conexión en red
• Posicionamiento
• Tráfico
• Marketing de Empresa
• Ayuda
• Ideas
• …
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Y todavía más …
• Captar tráfico para tu web o blog
• Vigilar la marca o producto
• Promoción: actos, patrocinios, destinos, etc, #hashtag
• Posicionamiento como experto: mensajes, enlaces,
consejos, etc.
• Encuestas rápidas: de productos, servicios… en tiempo
real.
• Atención al cliente: informando de mejoras, problemas,
utilización, consejos, control de quejas, respondiendo a
dudas o preguntas, enviando información de interés:
horarios, interrupciones, vacaciones.
• Un video ejemplo: http://www.bakertweet.com/
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Pero antes, conozcamos el “ambiente”
•Búsqueda de Sitios de Referencia
•search.twitter.com
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Best Practices on Twitter
• Construye relaciones con Twiter
• ESCUCHA, qué dicen de nosotros
• RESPONDE, a comentarios y preguntas
• PREGUNTA
• POSTEA, información realmente interesante
• REENVIA (Retweet) aquellos mensajes que quieras compartir
• INFORMAL, utiliza un tono amigo, informal, “casual”
• SPAM, NO por favor
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El MICROBLOGGING como herramienta de marketing:
Cuanto más auténtico seas y más valor
aportes en tus relaciones “tuiteras”, más
efectos positivos notarás = ¡¡Enfoca los
mensajes de forma natural!!
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Twitter como anunciador de ofertas
• Outlet DELL, http://twitter.com/delloutletuk
 Dell gracias a Twitter había vendido un millón de
dólares.
 No hace Spam, ya que sus “followers” es muy
probable que sean el target ideal de tus productos.
 Si tu empresa se dedica al comercio
electrónico¡¡debes estar en Twitter!!
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VINARIUM
Vinarium (Madrid) está usando
Twitter para promocionarse y
estar en contacto con sus
clientes.
http://twitter.com/vinarium
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Twitter desde el móvil
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Twilert = Sistema de alertas
Permite recibir
diariamente en tu correo
los mensajes de usuarios
de Twitter donde aparezca
tu nombre o cualquier otra
alusión a marcas,
empresas o la palabra-
clave que te interese
monitorizar de Twitter.
www.twilert.com
CONCLUSIONES
MICROBLOGGING EN MI NEGOCIO?
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POR QUÉ SI / POR QUE NO
INFORMA
EVENTO
PRODUCTO
IDEAS
OPINION
INMEDIATEZ
COSTE
EN COMBINACIÓN
TENGO PUBLICO?
TENGO TIEMPO?
SOY INTERESANTE?
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Pautas para implantar Twitter en la empresa
Empieza registradote.
Perfil Real + Texto Descriptivo
De qué escribir … Sé interesante
Mensajes ( Mínimo?)
Promociónate
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Herramientas
•TwitterFox.
•Varias cuentas gestionadas ordenadamente.
•Subir fotos (www.twitter.com/twitpic )
•Cada imagen, tuiteada http://twitpic.com/
•Subir videos www.twitter.com/twiddeo
•Cada Video, tuiteado,
•TweetDeck ( Más que Twitter)
•Hootsuite ( Más que Twitter)
•SocialBro
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1. Fácil y rápido: no necesita dedicación como un blog.
2. Conexión en red: relación constante, fluida y directa con gente
de todo el mundo –conocidos y desconocidos.
3. Posicionamiento: en nicho profesional o de mercado.
Marca/identidad
4. Tráfico: a tu web, página de FB, tu blog
5. Empresas: marketing, atención
al cliente, escucha activa,
promoción de productos,
destinos, etc
¿Porqué entrar?
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#cebekredes
Usos de Twitter para mi negocio
• Nuevos clientes
• Llegar tan lejos como para conocer a nuestro vecino –
Geolocalización
• Servicio de atención al cliente
• Construir fidelidad
• Marketing de influencia, en Twitter aquí y ahora
• Compromiso, visible en tiempo real
• Estudios de mercado
• Interactúa, fomenta la experiencia, eventos, reuniones,
visitas
• Aliados y empleados, una figura que se difumina, las
relaciones hoy son profesionales
• Mientras todo se sucede en tiempo real, tómate el tuyo,
escucha
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#cebekredes
1. Estrategia de relación con el cliente.
• Herramienta : Que se dice de tu marca a través de Twitter con
search.twitter o tweetscan
• Crea un RSS Feed de tus búsquedas en Twitter, de esta manera te
será mas fácil identificar nuevos temas o conversaciones
alrededor de tu marca.
• Conversa : Sigue siempre a usuarios que creen contenido sobre
tu marca o empresa
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#cebekredes
2. Estrategia de manejo de reputación de la
empresa
• Conversa con quien habla de ti, lo
multiplicarán.
• ¿Hay algún líder o referencia en tu
sector? Habrá que seguirle.
• Seguir significa también unirte de vez en
cuando a las conversaciones.
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#cebekredes
3. Estrategia de manejo de crisis:
• Las criticas van a existir, lo importante es
conocer el origen y gestionarlas de forma
eficiente.
• Revisa twitter, blogs y foros, y analiza lo que se
dice de nosotros. ( Google alerts)
• Trabajar la confianza con nuestro público es la
clave para generar relaciones y recibir “apoyos”
cuando queramos comunicar un mensaje.
• Ante un problema, elaborar un mensaje en la
web, y enlazarlo a los medios sociales.
• Responde siempre
• En las primeras 24 horas se “cuece” todo, es
donde los usarios son más activos.
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#cebekredes
4. Estrategia de difusión de eventos:
• Un Evento tiene que anunciarse e
informarse, pero también resumir
• Antes
• ANUNCIARLO Twitter, Facebook, Linkedin, …
• Promociones, Decuentos, Inscripciones, …
• Mantén informada a la gente
• Durante
• Comentarlo – Twitter, Visibletweets.com ( Curiosa herramienta)
• Crea el Hashtag del evento
• Después
• Contarlo, Resumirlo
• Blog, Fotos, Storify.com
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#cebekredes
Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia
• Existen múltiples herramientas online al alcance de las Pymes
para intentar atajar la crisis de forma efectiva y solvente, pero no
es oro todo lo que reluce. Las redes sociales suponen una
herramienta globalizada de uso gratuito y que nos permite
comunicarnos con cualquier persona de cualquier parte del
mundo en cualquier momento. Entre las principales redes
sociales hay una que es la que mayor crecimiento ha
experimentado en los últimos años y que mayor relevancia está
tomando, nos referimos a Twitter.
• En la red social del pajarito son muchas las acciones y opciones
que podemos aprovechar para nuestra Pyme de forma efectiva. A
continuación le ofrecemos un decálogo de acciones para su
Pyme:
Fuente : http://creaidea.es/blog/75
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#cebekredes
Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia
• Participe abiertamente. Su perfil en Twitter, si es activo y participa
de forma abierta y habitual, es una vía más para conseguir
visitantes a su página web y, consecuentemente, clientes.
Fuente : http://creaidea.es/blog/75
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#cebekredes
Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia
• Averigue qué se dice de su marca o empresa en Twitter. Conocer
las malas opiniones siempre es importante para poder mejorar y
convertirlas en positivas y gracias al buscador de Twitter podrá
conocer todos los tweets en los que se nombra su marca o
empresa.
Fuente : http://creaidea.es/blog/75
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#cebekredes
Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia
• Capte nuevos clientes. Gracias al buscador de Twitter podrá
encontrar tweets en directo de personas que están buscando sus
productos o servicios, pero que no le conocen. Preséntese y
capte su atención.
Fuente : http://creaidea.es/blog/75
www.consultec.es
#cebekredes
Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia
• Aproveche las opiniones positivas. Las opiniones positivas de
sus clientes y proveedores son importantes para los siguientes y
marcarlos como “favoritos” los hacen accesibles para los futuros
clientes.
Fuente : http://creaidea.es/blog/75
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#cebekredes
Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia
• Sea experto. Como profesional es importante que la gente lo
considere un experto en su campo y posicionarse así en Twitter le
garantiza voz y voto en conversaciones de su temática. Esta tarea
es compleja y de alto valor en tiempo, pero merece mucho la pena
porque ayuda a ser referente en su sector.
Fuente : http://creaidea.es/blog/75
www.consultec.es
#cebekredes
Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia
• Geolocalice su actividad para que sus clientes potenciales más
cercanos sean los que realmente se interesen por sus servicios.
Un cliente de Japón poco o nada interesará como cliente a su
Pyme.
Fuente : http://creaidea.es/blog/75
www.consultec.es
#cebekredes
Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia
• Aplicar Descuentos.- Una vez geolocalizada su empresa podrá aplicar
descuentos ofrecidos a través de la red social a sus clientes
incentivando el interés de estos por su marca o empresa.
Fuente : http://creaidea.es/blog/75
www.consultec.es
#cebekredes
Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia
• Atienda, participe y ayude. Atienda a las dudas y consultas de los
usuarios, participe en conversaciones de su temática o de otras
(no va a ser todo trabajo, ¿no?) y ayude en la medida de lo
posible a usuarios que soliciten o no su colaboración. La
participación pro-activa siempre es valorada y apreciada y eso
mejorará su imagen de marca.
Fuente : http://creaidea.es/blog/75
www.consultec.es
#cebekredes
Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia
• Anuncie sus novedades. Sus seguidores están interesados en
sus productos o servicios y cualquier novedad será bienvenida e
interesante para estos seguidores fieles. No les defraude y premie
su fidelidad con alguna exclusiva.
Fuente : http://creaidea.es/blog/75
www.consultec.es
#cebekredes
Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia
• Promueva eventos, campañas o conferencias. Comunicar sus
participaciones en cualquier evento y ofrecer la posibilidad de
registrarse o asistir a sus clientes o proveedores es importante.
Además, podrá ampliar sus relaciones comerciales y mejorar su
negocio.
Fuente : http://creaidea.es/blog/75
HERRAMIENTAS DE ANALISIS CON
TWITTER
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#cebekredes
Hay muchas, probar, conocerlas y elegir la que
me mejor se adapte a nuestros objetivos
• Twitter Counter, Estadísticas generales de tu cuenta
• TweetStats, Más gráfico, más gratis
• My Tweet Map - Curiosa, muestra los tweets de tus amigos en un
mapa.
• Twitalyzer, Twitalyzer te puede decir cuánta gente entra en Twitter y
exactamente cuándo se necesita estar activo para llegar a ellos.
• Tweeterboard - Un servicio de análisis que proporciona información
sobre los usuarios de Twitter más populares y enlaces populare
• Tweetburner - Tweetburner te da las estadísticas de los enlaces que
has publicado en Twitter.
• TwitBuzz - TwitBuzz es un servicio que sigue los enlaces, mensajes, y
los usuarios en Twitter y los muestra de una forma clara y sencilla.
• TweetBeep - Al igual que las Alertas de Google, este servicio te
enviará una alerta cada vez que tu palabra clave se se menciona en
Twitter o cuándo alguien a su sitio se conecta a tu sitio.
Fuente: Technobuzz
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#cebekredes
Hay muchas, probar, conocerlas y elegir la que
me mejor se adapte a nuestros objetivos
• TwitGraph - Este servicio proporciona gráficos de tu uso de Twitter:
tweets por día, las mejores 5 palabras, top 5 enlaces, y las respuestas
más importantes.
• Twitterlinkr - Muestra los enlaces más populares que la gente está
poniendo en Twitter.
• Twittermeter - Puedes utilizar Twittermeter para ver con qué
frecuencia una palabra se ha utilizado en Twitter. También puedes
comparar dos o más palabras.
• Twemes - Twemes analiza los mensajes de Twitter públicos con
etiquetas especiales para construir un meme en torno a un tema.
• TweetVolume - Con esta herramienta, puedes comprobar cuántas
veces aparece una palabra en particular en Twitter. uedes comparar
hasta cinco palabras y ver los resultados en gráficos de barras.
Fuente: Technobuzz
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#cebekredes
Hay muchas, probar, conocerlas y elegir la que
me mejor se adapte a nuestros objetivos
• TwitterLocal - Esta herramienta te permite generar un feed RSS de
una lista filtrada de los tweets de un área determinada.
• Tweetmeme - Muestra los temas más populares de Twitter y las
personas que hablan de ese tema.
• Twist - Esta te proporciona las tendencias de lo que se dice en Twitter
al igual que Google Trends hace para las palabras de búsqueda en
Internet.
• Twitt (url) y - Este es un servicio de seguimiento de la mayoría de
URLs en Twitter y los muestra al estilo Digg.
• Wiiizzz - Este servicio muestra las pistas de audio que se han
enumerado y compartido en Twitter.
Fuente: Technobuzz
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Pero lo más completo
• SOCIALBRO
• Información completa de tu cuenta twitter, historial,
seguidores, …
• Hootsuite
• La mejor forma de llevar varias cuenta Twitter de forma
organizada
• Tweetdeck
• gestión de varias cuentas twitter.
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Eskerrik Asko
Iñaki Nos Ugalde
inos@consultec.es
@tuitermaniaco
https://www.facebook.com/nosugalde
http://es.linkedin.com/in/inanos
“Lo importante no siempre es saber, sino tener el @
del que sabe”.

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Redes Sociales de más impacto

  • 1. www.consultec.es Redes Sociales para uso profesional: Linkedin, Facebook, Twitter …Y su implicación en la Empresa.
  • 2. www.consultec.es #cebekredes Objetivos  Conocer los aspectos básicos para participar en estas redes  Desarrollar y manejar la imagen y las acciones de la empresa en estas redes.
  • 3. www.consultec.es #cebekredes Contenido Las Redes Sociales más relevantes y la Estrategia en Medios Sociales Repaso a las más relevantes La Estrategia de Empresa como punto de partida. Facebook Estructura y Funcionamiento Perfil – Personas VS Páginas Crear el Perfil de Empresa Usos y aplicaciones más habituales Estrategias habituales en Facebook eCommerce Linkedin Estructura y funcionamiento Perfil Personal Perfil de Empresa Grupos, Creación y Participación Usos y aplicaciones más habituales Estrategias habituales en Linkedin Twitter El concepto de Microblog como Red Social Cuenta – Perfil Funcionamiento Estrategias habituales en Twitter Gestión de Eventos con Twitter
  • 4. www.consultec.es La Web 2.0 La Comunicación 2.0 va más allá de la página Web
  • 5. www.consultec.es #cebekredes Web 2.0 • Definición Wikipedia • “Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis que fomentan la colaboración y el intercambio ágil y eficaz de información entre los usuarios de una comunidad o red social. • La Web 2.0 es también llamada web social por el enfoque colaborativo y de construcción social de esta herramienta.”
  • 6. www.consultec.es Web 2.0 no es sólo tecnología Web 2.0 se trata de nuevas formas de usar Internet como plataforma de aplicaciones interactivas Se trata de crear valor a través de la participación masiva de los miembros de la red El valor se desplaza hacia los servicios prestados a través de la plataforma Web
  • 7. www.consultec.es Web 2.0 Herramientas, conceptos y tecnologías clave Redes sociales RSS Folksonomía Wikis Blogs Podcats
  • 8. www.consultec.es #cebekredes Principios Fundamentales WEB 2.0 • La web como plataforma • Inteligencia Colectiva • Valor de los datos • Siempre Beta • Código Abierto • Software para todos los S.O., dispositivos • Viva el Usuario¡ Tim O´Reilly
  • 9. www.consultec.es #cebekredes Se Produce el cambio • Cada Empresa tiene un nuevo objetivo, la Web 2.0 supone una cambio en la forma interacción y relación con los clientes. • Lenguaje, publicidad versus conversación • Fondo, site versus opinión del cliente • Forma, Cliente pasivo que recibe, cliente activo que participa, crea
  • 10. www.consultec.es #cebekredes Web 2.0 • ¿Empresa WEB 2.0? • Nos afectará en base a varios factores • Nuestro Producto • Experiencia • Ecommerce • Información • Nuestro Público • Capacidad de Intercomunicar • Uso de los Social Media Externo
  • 11. www.consultec.es #cebekredes Miedos en la Empresa • Cambia el paradigma de comunicación y relaciones. • Modelos de comunicación participativa • Falta de Control, se ve como amenaza • Conversación • Participación • Reputación / Confianza, según las aportaciones que realicemos • Recomendación, me fío de ti • Transparencia • Valor, informar es un buen valor • Cercanía. Lenguaje • Social, el contenido viaja.
  • 12. www.consultec.es #cebekredes ¿Y qué gana mi empresa? • Escucha Activa, … de verdad • Cercano, directo • Construcción participativa • Más visibles • Publicidad eficaz • Crecimiento Interno • Experiencia “No cambia nada y cambia todo. Todo por que son nuevas formas de comunicación entre personas y nada porque la esencia de la comunicación es la misma”. Juan Merodio “Marketing en Redes Sociales”
  • 13. www.consultec.es #cebekredes Web 2.0 y Mk Relacional • Internet es un canal para realizar acciones de Marketing. • Los consumidores, usuarios asumen el poder, eligen qué quieren y cómo de nuestros productos y servicios. • (Microsiervos e Ikea) • De los 4P a las 4C • Social Media Marketing SMM • Contenido + Contexto + Conexiones + Comunidad Los usuarios generan gran cantidad de contenido relevante que se sitúa en un contexto determinado que lo lleva a establecer buenas conexiones entre gente afín y que conlleva a la creación de una comunidad alrededor.
  • 14. www.consultec.es #cebekredes Social Media para proyectos Relacionales • Sencillez. • Inmediatez • Multipromoción, web, blogs, redes, … • Recompensas • Entonces, buscamos obtener • Objetivo, cliente fiel, embajador, evangelizador • Generar Experiencia de Marca • Generar Satisfacción en la relación con la empresa
  • 15. www.consultec.es #cebekredes Estrategia de Empresa • Necesitamos saber, qué queremos y cómo hacerlo. Por ello es necesario disponer de una estrategia clara. • ¿Quieres informar de tus contenidos a nuevos clientes? • ¿Estás dispuestos a trabajar en red con personas y empresas afines? • ¿Te interesa crear un comunidad de fans o seguidores? • ¿Estás dispuesto a que tus clientes/proveedores/trabajadores participen en el desarrollo de tu negocio? • ¿Te gustaría saber lo que se dice de tu empresa en Internet? • Si es así, estás en sintonía 2.0
  • 16. www.consultec.es Tipología de Servicios 2.0 Según Juan Merodio en su libro “Marketing en Redes Sociales” identifica las siguientes categorías: Redes Sociales Publicaciones Fotográficas Audios Video Microblogging Juegos Aplicaciones de Productividad Agregadores de Noticias RSS Búsquedas Móviles Interpersonales
  • 17. www.consultec.es #cebekredes Redes Sociales • Facebook • Linkedin • Google + • Pinterest • Myspace • …
  • 18. www.consultec.es #cebekredes Publicaciones • Blogger • Wordpress • Joomla • Slideshare • Wikia • Typepad • …
  • 19. www.consultec.es #cebekredes Fotográficas • Flikr • Picasa • Zooomr • Twitxr • Smugmug • Photobucket
  • 21. www.consultec.es #cebekredes Video • Youtube • Metacafe • Vimeo • Google Video • Viddler • Hulu
  • 24. www.consultec.es #cebekredes Aplicaciones de Productividad • Google Docs • Google Alerts • Readnotify • Eventful • Zoho • Zoomerang • Wwwhat.s new
  • 29. www.consultec.es #cebekredes Interpersonales • Skype • Webex • Ichat • Messenger Comunicación y Colaboración
  • 30. www.consultec.es #cebekredes Web 2.0 • Entonces empiezo por Facebook,… y luego Twitter, … Gestiona Construye Red Participa Unete Escucha Planifica
  • 31. www.consultec.es #cebekredes Básico en el Mk de Redes Sociales • Integración • No actúan solo, integradas en la estrategia de empresa. • Amplificación • Aprovecha los medios para utilizar tooooodos. • Reutilización • Aprovecha tu trabajo y multiplícalo en diversos formatos • Leads • Generación de seguidores, clientes potenciales a cambio de nada?? Así no ¡ • Aprender • De los demás. Benchmarking
  • 33. www.consultec.es #cebekredes Estrategia • Antes de iniciar cualquier acción PLANIFICACIÓN • Mercado • Tiempo a emplear – Dedicación • Objetivos • Valores internos
  • 34. www.consultec.es #cebekredes Estrategia • Crea el perfil de tu segmento de mercado. • Si no sabemos cual es nuestro mercado … • Saber donde se mueve nuestro cliente • TUENTI • FACEBOOK • TWITTER • Foros • Comunidades
  • 35. www.consultec.es #cebekredes Estrategia • ¿En qué redes sociales está mi mercado objetivo? • Escuchar la conversación • Benchmarking de la competencia • Aprovecho dos herramientas de GOOGLE • GOOGLE Insights • GOOGLE alerts
  • 36. www.consultec.es #cebekredes Estrategia • Define tus objetivos claramente. • Marca • Ventas • Productos y Novedades • Nuevos mercados
  • 37. www.consultec.es #cebekredes Estrategia • Establece tu estrategia para lograr tus objetivos. • Redes más adecuadas • Un Caso Mi restaurante en las Redes • Web • Blog • Recetas • Eventos • Visitas • Facebook • Google Maps • Guías • Foursquare
  • 39. FACEBOOK Número 1 en Usuarios ¡¡¡
  • 40. www.consultec.es #cebekredes Facebook, qué es • Facebook es un sitio web formado por muchas redes sociales relacionadas con una escuela, universidad, trabajo, región, etc. (De verdad que es así??) • La gente utiliza Facebook para mantenerse al día con sus amigos o compañeros compartiendo fotos, enlaces, vídeos, etc. • Cualquier persona puede hacerse miembro de Facebook, lo único que necesitas es una dirección de correo electrónico. (registro)
  • 41. www.consultec.es #cebekredes Facebook, funcionamiento • Disponer de una cuenta de correo • Generada el alta, accedemos a todos los servicios • La funcionalidad básica es conectar con amigos, conocidos, compañeros de estudio o de trabajo con los que compartimos intereses. • Localizar personas, intercambio de mensajes, videos o enlaces. • También podemos acceder a grupos específicos o crearlos.
  • 48. www.consultec.es #cebekredes Y qué más … • Es la Red Social más reconocida a nivel popular • Muchas empresas, crean su página de empresa. Sólo necesitamos disponer de una cuenta personal Facebook.
  • 49. www.consultec.es #cebekredes Página de Empresa • En ella podremos definir una configuración para que seguidores puedan aportar sus opiniones en nuestro muro, enviar mensajes, contestar a preguntas, …
  • 50. www.consultec.es #cebekredes Página de Empresa • El administrador ( Perfil personal) es el que crea la página y debe tener una cuenta personal para ello. Obviamente el administrador puede ser el empresario o el responsable de la empresa que se dedica a estas funciones. La figura de Administrador de la página puede compartirse • Paso 1 -”Crear página” • ¿“Local” y “Marca y Producto”? • No podrás cambiarlo después. Nombre del servicio o empresa seguido de la palabra clave que mejor lo defina dado que te ayudará en el posicionamiento en buscadores.
  • 52. www.consultec.es #cebekredes Página de Empresa • Diseño y Preparación • Imagen o Foto atractiva • Tal como te indica debes agregar información y una foto como mínimo para hacerla vistosa. • Toda la información necesaria • Al final publicar • Ya tienes la página creada, ¿qué puedes hacer ahora? • Puedes publicar noticias • Vincular la página con tu blog para que se vea automáticamente lo que aparece en el blog • Puedes promocionar tu página haciendo publicidad de ella • Puedes colgar fotos y videos • Abrir foros de debate • Crear eventos • Enviar información a todos tus fans • Ver las estadísticas de acceso y fans, etc
  • 53. www.consultec.es #cebekredes Las Aplicaciones Facebook • Programas que podemos instalar en la página de Facebook ( Generalmente la de empresa) y utilizar sus funcionalidades. • Promotions .- Crear página de fans, sorteos, concursos, se descarga desde • Youtube Channel .- Mostrará en la página tu canal youtube • Poll – Genera encuestas • Galeria de fotos • Pesentaciones • Flickr • …
  • 54. www.consultec.es #cebekredes Como usarla la página de empresa a) Hacer la página de empresa b) Es interesante introducir código HTML ( FBML) permite crear pestañas personalizadas, RSS, Descarga de documentos, … c) Contenido interesante, siempre d) Eventos, aplicaciones y videos e) Anuncios, son actualmente bastante efectivos ( ? )
  • 55. www.consultec.es #cebekredes Y conseguir leads, seguidores • Incluir una FAN BOX (Like) • Sorteos • Email marketing con promociones • Newsletter, haz referencia • Easy Promotions • SopSocial • …
  • 56. www.consultec.es #cebekredes Perfil VS Pagina VS Grupo • Perfil – • Muestra personas, identificados nombre • Página • Representa una organización, famoso o producto que busca una representación profesional • Grupo. • Representa intereses comunes basado en personas
  • 57. www.consultec.es #cebekredes El Perfil • Representa a una sola persona y lleva el nombre por el cual se le conoce. • Contiene información personal, la que pasa a formar parte de la línea de tiempo de esa persona al momento de activar su biografía en Facebook. • Los contactos de esa persona en Facebook son identificados como sus Amigos. • Para hacerte amigo de alguien debes Agregarlo como Amigo. • Posee un límite determinado de Amigos. 5,000 • Privacidad Configurable: La información en un Perfil y sus actualizaciones son privadas y visibles sólo para quienes son Amigos de esa persona. • Las actualizaciones son publicadas bajo el nombre de la persona dueña de ese Perfil. • Es ideal para crear y compartir información, actualizaciones y álbumes de fotos con los amigos y contactos directos de esa persona, entre otras cosas.
  • 58. www.consultec.es #cebekredes Página • Representa a una organización, institución, marca, celebridad o personalidad que tiene seguidores y lleva su nombre comercial, artístico o públicamente reconocible. • Sus seguidores son usuarios con Perfiles de Facebook y son identificados como aquellos a quienes Les Gusta esa Página. • Para seguir una Página debes hacer clic en su botón Me Gusta. • No tienen un límite determinado de seguidores o personas a quienes les gusta esa Página. • Las actualizaciones son generalmente públicas y visibles para cualquier persona en Facebook, ya sean seguidores de esa Página o no. • Las actualizaciones son publicadas bajo el nombre de la Página y no bajo el nombre de su creador o de quien la administra. • Es ideal para ser utilizada como una herramienta publicitaria o para compartir información pública con un gran número de usuarios de Facebook a la vez.
  • 59. www.consultec.es #cebekredes Grupo • Representa a un conjunto de personas o Perfiles que comparten un interés en común y donde no es obligatorio que todos sean Amigos entre sí. Es similar a un club social en la vida real. • Los contactos dentro de este Grupo son identificados como Miembros del Grupo. • Los Miembros pueden invitar a sus respectivos contactos a hacerse parte del Grupo si consideran que tienen el mismo interés común. • Funcionan mejor cuando hay un numero reducido y manejable de Miembros, ya que todos pueden comunicarse entre si, contribuir a la conversación, enviar y recibir actualizaciones y compartir archivos. Muchos integrantes en un Grupo pueden hacerlo difícil de manejar. • Las actualizaciones son visibles únicamente para los Miembros de ese Grupo y son publicadas utilizando el nombre de quien las escribe. • En general nuevos miembros del grupo pueden ser incluidos o aprobados por miembros anteriores de ese grupo. Es decir, no todos los usuarios de Facebook pueden unirse a un determinado Grupo por voluntad propia. • Son ideales para conjuntos reducidos de personas que comparten un interés determinado, tal como una causa social, una actividad recreativa o un evento en particular. • Puedes ver entonces que la razón por la cual existen Perfiles, Páginas y Grupos dentro de Facebook es para optimizar la comunicación y el adecuado intercambio de ideas entre personas, instituciones, grupos y organizaciones. Es hora entonces de crear un Perfil en Facebook, Página o Grupo de acuerdo a tus necesidades.
  • 60. www.consultec.es #cebekredes Paginas y Grupos PAGINA Representa la Marca Se crea desde la empresa Busca compartir con seguidores información. Abierta Sin limite de usuario GRUPO Lo crea el usuario En base a un tema donde los usuarios comparten opiniones e intereses Abierto o Cerrado Administrador Publico Limite 5.000
  • 61. www.consultec.es #cebekredes Estrategias más habituales en Facebook • Estrategia 2.0 • Participar • Colaborar • Aportar • Eventos • Acciones Comerciales offline • Informar es suficiente
  • 62. www.consultec.es #cebekredes Benchmarking • Hotel -https://www.facebook.com/htel.artxanda • Consultoria – https://www.facebook.com/consultec • Taller Mecanico - https://www.facebook.com/talleres.belgas • Servicios Graficos - https://www.facebook.com/profile.php?id=100002158411343 • Limpiezas - https://www.facebook.com/profile.php?id=100001184000985 • Acero - https://www.facebook.com/pages/Aceros-de- Hispania/111319155546889 • Moda - https://www.facebook.com/pages/LA-PEQUE%C3%91A- ANGELA-Moda-Infantil/116850915003672 • Y …
  • 63. www.consultec.es #cebekredes eCommerce • Entenderlo desde el principio • Captar – Mostrar – Vender • http://www.slideshare.net/abladias/social-commerce-el-uso-de-los- medios-sociales-en-la-venta?from=ss_embed
  • 64. www.consultec.es #cebekredes Ecommerce • Todo el mundo habla de social commerce (“trending topic” del marketing digital en el corto plazo) • Facebook se plantea ser la plataforma • Cada vez aparecen aplicaciones para incluir en el facebook
  • 65. www.consultec.es #cebekredes Tiendas de Ecommerce … • A la vez que se crea la tienda online, se crea la conexión con Facebook. Vendemos en los dos sitios. • www.palbin.com • http://www.tiendanube.com
  • 67. www.consultec.es #cebekredes Aplicaciones para Facebook • ¿Para que sirven las aplicaciones? • Facebook ha puesto a disposición numerosas aplicaciones para enriquecer el perfil de sus miembros. • Muchas no valen mucho, pero otras se consideran básicas. • En cualquier caso estemos atentos … • Cada día miles de programadores ponen a nuestra disposición aplicaciones de todo tipo y uso
  • 68. www.consultec.es #cebekredes Aplicaciones para Facebook • ¿Cómo agregar una aplicación al perfil? • Una vez en su cuenta de Facebook, haga clic en el enlace a la izda de aplicaciones y accedemos a miles de aplicaciones clasificadas por categorías. • Hay una barra de búsqueda situada en la parte superior de la página. • Localizada la aplicación … doble clic y seguir los pasos • Lo habitual es que nos pida permisos para acceder a nuestro facebook y configurar la aplicación.
  • 69. www.consultec.es #cebekredes Aplicaciones para Facebook • Algunas aplicaciones interesantes • Blog RSS Feeder: esta aplicación le permite agregar automáticamente un feed RSS. • Twitter App: Lo que escribamos en el Twitter se mostrará • Ask the others: Contacto con nuestra comunidad a través de preguntas, encuestas, con gráfico incluido • Pinterest • Skype
  • 70. www.consultec.es #cebekredes Aplicaciones para Facebook • Skype Me Comunicación con los miembros de su grupo. • SlideShare: Mostrar nuestras presentaciones en slideshare. • Documents: Herramienta colaborativa que le permite editar documentos con sus amigos directamente desde Facebook.
  • 71. www.consultec.es #cebekredes Aplicaciones para Facebook • iPromote: Permite lanzar publicidad sobre un evento, un producto, etc. Por ejemplo generar un banner donde incluir un enlace al envento. • Interactive Friends Graph o Friend Wheel: Curiosa e interesante. Permite observar las relaciones que mantienen todos los amigos con el resto de la red. Un medio para que amplíe su radio de acción y promover aun mas sus servicios. (PROBAR) • EasyPromos – Elaborar promociones que incluyen la gestión de toda la comunicación, control de seguidores de la promoción, … • Sopcial .- Elaboración de promociones
  • 72. www.consultec.es #cebekredes Aplicaciones para Facebook • My Business BlinkWeb: • Herramienta de promoción, basada en permitir a los contactos la difusión de nuestras paginas. • Define Me: • Los contactos me definen, pero de verdad. Ellos escribiran las palabras que nos definan. Nube de tags
  • 73. www.consultec.es #cebekredes Usos y aplicaciones más habituales • Crear un Perfil • Crear una Página • Crear un Grupo • Buscar Personas / Amigos • Crear Eventos • Agregar Listas / Intereses • Aplicaciones
  • 74. www.consultec.es #cebekredes Más y más aplicaciones • Goear Music: La app ideal para disfrutar de buena música en Facebook, y compartir nuestra música favorita con nuestros amigos a través de nuestro perfil. • Mi Calendario: Una herramienta más que útil para por ejemplo recordar los cumpleaños de los amigos. • Frases diarias: Permite publicar de manera automática en el muro una frase por día. • Mis Fotos: Publica en nuestro muro una foto diaria que es tomada de nuestros álbumes de fotos, a la que podemos agregarle comentarios. • Tu estado de animo hoy: Compartir nuestro estado de ánimo con el mundo.
  • 75. www.consultec.es #cebekredes Crear páginas para Facebook • Podemos utilizar algunas herramientas que nos pueden ayudar a generar páginas de más calidad y mayor utilidad. • 1.- Pagemodo • 2.- Tabsite • Más en http://www.socialblabla.com/5-herramientas-para-que-tu- pagina-de-facebook-destaque-del-resto.html
  • 76. www.consultec.es #cebekredes Aplicaciones de Productividad • Networked Blogs: Muestra tu blog. • SlideShare – Compartir tus presentaciones • CalliFlower: llamadas de conferencia gratuitas (Todavía activo??) • Fuente : http://www.lapocima.es/30-aplicaciones-facebook-para- hacer-negocios
  • 77. www.consultec.es #cebekredes Y si quieres saber más • 16 manuales sobre Facebook • http://geeksroom.com/2011/03/16-manuales-y-tutorials-gratuitos-en-espanol-sobre- facebook/46637/
  • 78. www.consultec.es #cebekredes Edgerank - Algoritmo • Afinidad – Número de interacciones con Edge de la marca • Peso – Por ejemplo, un comentario “pesa más” que un like • Tiempo – Cuanto más tiempo tiene, menos valor EDGE = Cambios de Estado Tipos de Edge: 1. AFINIDAD • COMPARTIR – COMENTAR – ME GUSTA – CLICK 2. CONTENIDO • VIDEO – FOTOS – CAMBIOS DE ESTADO - ENLACES
  • 80. www.consultec.es #cebekredes Aplicaciones que te definen • Tu biografia queda mejor configurada añadiendo aplicaciones que de alguna manera definen tu personalidad. • SPOTIFY • PINTEREST • CAUSES • …
  • 81. www.consultec.es #cebekredes Facebook desde la perspectiva de Negocio 1. Objetivos 2. Estrategia de contenido y storytelling 3. Adaptación de la imagen al medio social 4. Creación de la pagina oficial 5. Determinar e Integrar aplicaciones 6. Configuración de la pagina 7. Diseño de las plantillas 8. Publicación de contenido 9. Registrar la URL de la pagina 10. Promocionar la pagina 11. Implementación de los social plugins 12. Desarrollar acciones de marketing 13. Medir, medir y medir…
  • 82. www.consultec.es #cebekredes Objetivos .- • Definir líneas de trabajo  Comunicación . – Informar, soporte clientes,  Marketing – Fans, comentarios, Marca  Empleados – participación, cultura
  • 83. www.consultec.es #cebekredes Estrategia • MERCADO • TEMATICA • IDIOMAS • RESPONSABLE • HERRAMIENTAS • FRECUENCIAS • GUIA DE ESTILO • INTERACCIÓN CON OTROS MEDIOS ONLINE
  • 84. www.consultec.es #cebekredes Ganar Seguidores • SOCIAL PLUGINS (Integrar) LIKE BOX • Acciones a realizar • Invitar Amigos • Compartir • Portada / Cambios • Anuncios • Programa de Fidelizacion ( Insignias) Insignias (https://www.facebook.com/badges/) PROBAR • Eventos y Activdades • Sorteos • El contenido viaja • Trabajar palabras clave en nuestro muro
  • 85. www.consultec.es #cebekredes MEDIR • Fans • Comentarios • Interacciones • Publicaciones en el muro • Tiempo medio de conexión • Ventas • Correos electrónicos conseguidos
  • 86. www.consultec.es #cebekredes Anuncios – Facebook ADS ¿Qué mensaje? • Call to action • Pregunta • Testimonios • Sorteos • Concursos • Fotos que impacten • Contenido en Video
  • 87. www.consultec.es #cebekredes Buenas Prácticas • facebook.com/Accenture • facebook.comSalesforce • facebook.comUdemy • facebook.comMastercommunitymanagement
  • 88. www.consultec.es #cebekredes Buenas prácticas según Witcamp, más en www.witcamp.es • Combina temas ( 9 / 1 ) y Evalua • Empieza con una pregunta y que respondan • Haz que tus seguidores se identifiquen, muestra una imagen que refleje el estado de ánimo • Post de texto, con una imagen con el mismo texto • El video, siempre funciona • Fotos Espectaculares (Siempre podrán ser utilizadas) • Celebra los días • Foto de producto de gran calidad, ayuda mucho a la marca • Escucha y respuesta abierta a todo/as.
  • 89. www.consultec.es #cebekredes Buenas prácticas según Witcamp, más en www.witcamp.es • FAQ,s siempre interesan • Humor, menos chistes y más toque fino • Muestra a las personas que estamos detrás del negocio / marca • Pide el Like, pero elegantemente • No enlazar twitter y facebook, son canales distintos • Crear un álbum para los productos destacados • Humor y sexo funcionan, pero cuidadin ¡¡ • Publica Eventos, pero de más gráfica que lo que ofrece facebook • Infografías • Involucra a la audiencia creativamente con juegos y concursos ( Con Premio / Dinero??) • Call to Action ( Gráfico)
  • 91. www.consultec.es Red profesional a nivel mundial, con millones de usuarios que nos permite entablar relaciones, así como intercambiar ideas, información y oportunidades a través de la red. Es una herramienta social que puede gestionar de una forma más eficaz las relaciones profesionales de cualquier persona.
  • 97. www.consultec.es Paso 1 – Perfil Básico
  • 101. www.consultec.es Para empezar ya tenemos unas cuantas tareas …
  • 105. www.consultec.es panel de inicio MENU DE PRINCIPAL DE NAVEGACIÓN Y FUNCIONALIDADES BUSCADOR AVANZADO BUZON PERSONAL DE MENSAJES SUGERENCIAS DE PERSONAS QUE PUEDES CONOCER ACTIVIDAD DE GENTE QUE ESTÁ EN TU RED APLICACIONES DE LINKEDIN INFORMACIÓN SOBRE VISITAS A TU PERFIL
  • 106. ESTRATEGIAS DE MARKETING CON LINKEDIN
  • 107. www.consultec.es El Perfil •Completa tu Perfil •Trabaja las keywords que mejor te definen y aplícalas en tu perfil. •Revisarlo de vez en cuando •Idioma •Una buena foto ayuda
  • 108. www.consultec.es URL, aprovecharlas •Personaliza la URL e Impulsa la Visibilidad de tu Site/Blog en los Motores de Búsqueda •En tu perfil hay espacio para agregar 3 enlaces. •Mi Blog - Editarlo – Palabra Clave
  • 109. www.consultec.es Cuanto más… mejor •Cuantos más contactos tengas, más gente tendrá acceso a tu perfil. •Pero dales algo, actualízate, comenta algo, … •Por lo tanto una medida sabia es ser proactiva/o. •Grupos
  • 110. www.consultec.es Eventos •Aunque no lo organizes, si acudes puedes programarlo, a tus contactos les puede interesar •No olvides nunca la naturaleza viral de linkedIn. Cada vez que una persona se inscribe en tu evento (o muestra interés o contesta) aparece en la home page de todos sus contactos directos (lo que aparecen con el símbolo de 1er grado), difundiendo aún más el evento.
  • 111. www.consultec.es Eventos, Aplicación a añadir Crear Eventos, Buscar Eventos, Seguir eventos, …
  • 112. www.consultec.es Usa los Grupos •Mucha gente se anota en grupos y luego no participa. •Participa o Vete •Al elegir •Te interesa •Y sobre todo ¿Es activo? •Hacer tu Grupo? •Primero participa en otros •Cuando lo consideres, crea
  • 113. www.consultec.es 1.Debates Puedes participar en el grupo, conversando en un debate ya abierto o abriendo uno tu mismo/a 2. Noticias Puedes compartir una noticia interesante e incluso comentar alguna ya publicada. También puedes integrar fuentes RSS de interés Podrás ver la actividad en el grupo de las personas a las que sigues Resumen de actualizaciones Podrás ver las actualizaciones del grupo de los últimos 7 días Puedes seguir los comentarios que se hagan en los debates y/o noticias. Recibirás en tu correo electrónico todos los comentarios que se hagan. 3.Empleos Los grupos permiten publicar ofertas de empleo 4. Subgrupos Los grupos permiten crear subgrupos. Estas tienen las mismas funcionalidades. 5. Más Aquí podrás ver - Quienes son y cuantos son lo miembros del grupo _ Todas las actualizaciones del grupo - Gestionar tu configuracióndel grupo 6. Perfil Aquí se muestra el perfil público del grupo
  • 115. www.consultec.es Buzón 1.Tareas Todos los tipos de mensajes (invitaciones, inmail, presents,etc..)que quedan por gestionar y están 2.Mensajes Todos los mensajes que has recibido 3.Mensajes inMail Mensajes /emails con muchas posibilidades- sólo en cuenta premiun 4.Presentaciones Las presentaciones de personas que te han hecho 5. Invitaciones Las distintas invitaciones (a grupos, eventos,etc) que te han hecho 6. Perfiles Los perfiles que te han sugerido otras personas para que añadas a tu red. 7. Preguntas y respuestas Todos las preguntas que te han hecho y has hecho y sus respuestas 8. Empleos Todos los mensajes relacionados con empleo 9. Recomendaciones Todas las recomendaciones que te han hecho y/o te han pedido hacer 10. Mensajes de grupo Todos los mensajes que se han lanzado en tus grupos 11. Invitaciones de grupo Todos las invitaciones a grupos que has recibido
  • 116. www.consultec.es Recomienda que algo queda •Podemos recomendar gente •Si recomiendas a otras personas es muy probable que te devuelvan la atención.
  • 117. www.consultec.es Contesta, Responde •Se trata de posicionarnos en un contenido en un área de conocimiento. •Eso nos va posicionando como experto/a en la materia lo que hace que la gente sea más susceptible a tus opiniones. •Visitas a nuestra web / blog
  • 118. www.consultec.es Campañas publicitarias •En la línea de Adwords y Facebook •Si mi público está aquí, porqué no ofrecerle algo
  • 121. www.consultec.es Un anuncio Paso 2 – Público objetivo
  • 122. www.consultec.es Un anuncio Paso 3 – Precios y Presupuesto
  • 123. www.consultec.es Un anuncio Paso 4 – Forma de Pago
  • 124. www.consultec.es #cebekredes Estrategias en Linkedin • ENCONTRAR • Ideas, Expertos • Trabajos y Empleos • Networking • Recomendaciones • CONVERSAR • Una manera de compartir conocimiento • Compartir contenido • Grupos de interés con los que hablar • Publicar y encontrar contenidos • CONTACTAR • Con personas relevantes, de trabajo, estudios
  • 125. www.consultec.es Estrategia Básica • Coherencia - Crea una activa red de contactos acorde a tus intereses .En Linkedin no vale la estrategia del amigo de todos como en Facebook o Twitter. • Perfil optimizado (motores de búsqueda.) •Para ser encontrado fácilmente en cualquier búsqueda que se realiza en LinkedIn hay que completar con la mayor precisión los antecedentes profesionales, académicos, empresas, grupos de interés, organizaciones a las que pertenecemos ,etc.
  • 126. www.consultec.es 1. Slideshare para compartir tus presentaciones de slideshare en Linkedin 2. Box File Collaboration de Box.net ayuda a administrar archivos online con sus contactos de la red 3. Polls de LinkedIn es una herramienta de investigación de mercado que permite recopilar datos prácticos de sus contactos y del público profesional en LinkedIn. 4. Company Buzz para hacer escucha activa, ¿qué dice la gente de tu empresa? 5. Google Presentation otra aplicación para compartir presentaciones en Linkedin 6. Reading List de Amazon para compartir los libros que están leyendo con otros miembros de la red… 7. Blog Link aplicación para integrar y visualizar tu blog en Linkedin 8. Eventos aplicación para ver que eventos están organizados e invitar al tuyo a tus contatcos 9. WordPress aplicación para integrar tu blog worpdress en Linkedin 10.Twitter Conecta tu cuenta twitter con tuperfil en Linkedin. Así podrás actualizar tu estado en Linkedin directamente Aplicaciones para Linkedin “Configuración – Aplicaciones”
  • 127. www.consultec.es PERFILES DE EMPRESA • Linkedin genera perfiles de empresas a partir de la información de los perfiles de los usuarios • Interesante para buscar contactos en empresas, colaboraciones, clientes, proveedores, en fin una Red de Contacto de … empresas • Para empezar – “Añadir Empresa”
  • 130. www.consultec.es PERFILES DE EMPRESA •Carreras •De Pago •Busca Empleados • ¿Funciona?
  • 131. www.consultec.es PERFILES DE EMPRESA • Productos y Servicios • Qué ofreces • Más servicios
  • 133. www.consultec.es Más … •Centro de Ayuda Linkedin •https://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/4693 •Informes de Resultados •https://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/3765
  • 137. www.consultec.es #cebekredes Ampliar la Red de Contactos • Vía inicial
  • 138. www.consultec.es #cebekredes Ampliar la Red de Contactos • Los Grupos
  • 139. www.consultec.es #cebekredes Los Grupos • Qué te ofrece ? • Busca por directorios • Crea tu grupo
  • 144. www.consultec.es #cebekredes Nuestra Campaña • Paso a Paso • Campaña, anuncio, texto, … • Orientación, país, grupos, empresas, … • Opciones, CPC • Pago, ( 5 € Activar Cuenta)
  • 149. www.consultec.es #cebekredes Funcionamiento • Servicio para que amigos, compañeros, … puedan comunicarse y estar conectados mediante el intercambio rápido y frecuente de respuestas a una pregunta: • ¿Qué estás haciendo? • Twitts – Mensajes • Followers – Seguidores • Follow – Seguir a un usuario • Mensajes directos, con respuesta directa • Código abierto, nuevas aplicaciones ( Por ejemplo móvil)
  • 151. www.consultec.es Twitter es un servicio gratuito de microblogging que permite a sus usuarios enviar micro-publicaciones basadas en texto, denominadas "tweets", de una longitud máxima de 140 caracteres. Un Blog, pero más rápido, sencillo, y pequeño.
  • 152. www.consultec.es Funcionamiento básico • Servicio para que amigos, compañeros, clientes… puedan comunicarse y estar conectados mediante el intercambio rápido y frecuente de respuestas a una pregunta:¿Qué estás haciendo? • Terminología • Twitts – Mensajes mensaje de 140 caracteres • Followers – Seguidores, cuando otros usuarios se suscriben a nuestro Twitter. • Follow – Seguir a un usuario • Mensajes directos, con respuesta directa • @Reply: mensaje directo a un usuario • DM : mensaje privado a un usuario • Código abierto, nuevas aplicaciones ( Por ejemplo móvil) • Retweet (RT): reenviar un mensaje de un follow a tus followers incluyendo su dirección como reconocimiento • Hashtag (#): para categorizar y organizar la información.
  • 153. www.consultec.es Twitter • Twitts – Mensajes • Followers – Seguidores • Follow – Seguir • Mensajes directos • @Reply • DM • Retweet (RT • Hashtag (#):
  • 155. www.consultec.es ¿Cómo tener una cuenta en Twitter? •Proceso de Registro. •Accedemos www.twitter.com •Y nos registramos
  • 156. www.consultec.es PROCESO de ALTA o REGISTRO •Registro.-
  • 158. www.consultec.es PROCESO REGISTRO •Es un medio de comunicación, … por lo tanto socialicémonos
  • 165. www.consultec.es Pero que usos puede tener … •Usos Básicos •Herramienta de MicroBlogging •Fusión: red social + email + sms + blog •Objetivo: responder a ¿qué estas haciendo? • Leyendo • Viendo • Visitando • Organizando • Promocionando •Intercambio: mensajes + frases + fotos + vídeos + enlaces
  • 166. www.consultec.es ¿Porqué Utilizarlo? • Fácil y rápido • Conexión en red • Posicionamiento • Tráfico • Marketing de Empresa • Ayuda • Ideas • …
  • 167. www.consultec.es Y todavía más … • Captar tráfico para tu web o blog • Vigilar la marca o producto • Promoción: actos, patrocinios, destinos, etc, #hashtag • Posicionamiento como experto: mensajes, enlaces, consejos, etc. • Encuestas rápidas: de productos, servicios… en tiempo real. • Atención al cliente: informando de mejoras, problemas, utilización, consejos, control de quejas, respondiendo a dudas o preguntas, enviando información de interés: horarios, interrupciones, vacaciones. • Un video ejemplo: http://www.bakertweet.com/
  • 168. www.consultec.es Pero antes, conozcamos el “ambiente” •Búsqueda de Sitios de Referencia •search.twitter.com
  • 169. www.consultec.es Best Practices on Twitter • Construye relaciones con Twiter • ESCUCHA, qué dicen de nosotros • RESPONDE, a comentarios y preguntas • PREGUNTA • POSTEA, información realmente interesante • REENVIA (Retweet) aquellos mensajes que quieras compartir • INFORMAL, utiliza un tono amigo, informal, “casual” • SPAM, NO por favor
  • 170. www.consultec.es El MICROBLOGGING como herramienta de marketing: Cuanto más auténtico seas y más valor aportes en tus relaciones “tuiteras”, más efectos positivos notarás = ¡¡Enfoca los mensajes de forma natural!!
  • 171. www.consultec.es Twitter como anunciador de ofertas • Outlet DELL, http://twitter.com/delloutletuk  Dell gracias a Twitter había vendido un millón de dólares.  No hace Spam, ya que sus “followers” es muy probable que sean el target ideal de tus productos.  Si tu empresa se dedica al comercio electrónico¡¡debes estar en Twitter!!
  • 172. www.consultec.es VINARIUM Vinarium (Madrid) está usando Twitter para promocionarse y estar en contacto con sus clientes. http://twitter.com/vinarium
  • 174. www.consultec.es Twilert = Sistema de alertas Permite recibir diariamente en tu correo los mensajes de usuarios de Twitter donde aparezca tu nombre o cualquier otra alusión a marcas, empresas o la palabra- clave que te interese monitorizar de Twitter. www.twilert.com
  • 176. www.consultec.es POR QUÉ SI / POR QUE NO INFORMA EVENTO PRODUCTO IDEAS OPINION INMEDIATEZ COSTE EN COMBINACIÓN TENGO PUBLICO? TENGO TIEMPO? SOY INTERESANTE?
  • 177. www.consultec.es Pautas para implantar Twitter en la empresa Empieza registradote. Perfil Real + Texto Descriptivo De qué escribir … Sé interesante Mensajes ( Mínimo?) Promociónate
  • 178. www.consultec.es Herramientas •TwitterFox. •Varias cuentas gestionadas ordenadamente. •Subir fotos (www.twitter.com/twitpic ) •Cada imagen, tuiteada http://twitpic.com/ •Subir videos www.twitter.com/twiddeo •Cada Video, tuiteado, •TweetDeck ( Más que Twitter) •Hootsuite ( Más que Twitter) •SocialBro
  • 179. www.consultec.es 1. Fácil y rápido: no necesita dedicación como un blog. 2. Conexión en red: relación constante, fluida y directa con gente de todo el mundo –conocidos y desconocidos. 3. Posicionamiento: en nicho profesional o de mercado. Marca/identidad 4. Tráfico: a tu web, página de FB, tu blog 5. Empresas: marketing, atención al cliente, escucha activa, promoción de productos, destinos, etc ¿Porqué entrar?
  • 180. www.consultec.es #cebekredes Usos de Twitter para mi negocio • Nuevos clientes • Llegar tan lejos como para conocer a nuestro vecino – Geolocalización • Servicio de atención al cliente • Construir fidelidad • Marketing de influencia, en Twitter aquí y ahora • Compromiso, visible en tiempo real • Estudios de mercado • Interactúa, fomenta la experiencia, eventos, reuniones, visitas • Aliados y empleados, una figura que se difumina, las relaciones hoy son profesionales • Mientras todo se sucede en tiempo real, tómate el tuyo, escucha
  • 181. www.consultec.es #cebekredes 1. Estrategia de relación con el cliente. • Herramienta : Que se dice de tu marca a través de Twitter con search.twitter o tweetscan • Crea un RSS Feed de tus búsquedas en Twitter, de esta manera te será mas fácil identificar nuevos temas o conversaciones alrededor de tu marca. • Conversa : Sigue siempre a usuarios que creen contenido sobre tu marca o empresa
  • 182. www.consultec.es #cebekredes 2. Estrategia de manejo de reputación de la empresa • Conversa con quien habla de ti, lo multiplicarán. • ¿Hay algún líder o referencia en tu sector? Habrá que seguirle. • Seguir significa también unirte de vez en cuando a las conversaciones.
  • 183. www.consultec.es #cebekredes 3. Estrategia de manejo de crisis: • Las criticas van a existir, lo importante es conocer el origen y gestionarlas de forma eficiente. • Revisa twitter, blogs y foros, y analiza lo que se dice de nosotros. ( Google alerts) • Trabajar la confianza con nuestro público es la clave para generar relaciones y recibir “apoyos” cuando queramos comunicar un mensaje. • Ante un problema, elaborar un mensaje en la web, y enlazarlo a los medios sociales. • Responde siempre • En las primeras 24 horas se “cuece” todo, es donde los usarios son más activos.
  • 184. www.consultec.es #cebekredes 4. Estrategia de difusión de eventos: • Un Evento tiene que anunciarse e informarse, pero también resumir • Antes • ANUNCIARLO Twitter, Facebook, Linkedin, … • Promociones, Decuentos, Inscripciones, … • Mantén informada a la gente • Durante • Comentarlo – Twitter, Visibletweets.com ( Curiosa herramienta) • Crea el Hashtag del evento • Después • Contarlo, Resumirlo • Blog, Fotos, Storify.com
  • 185. www.consultec.es #cebekredes Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia • Existen múltiples herramientas online al alcance de las Pymes para intentar atajar la crisis de forma efectiva y solvente, pero no es oro todo lo que reluce. Las redes sociales suponen una herramienta globalizada de uso gratuito y que nos permite comunicarnos con cualquier persona de cualquier parte del mundo en cualquier momento. Entre las principales redes sociales hay una que es la que mayor crecimiento ha experimentado en los últimos años y que mayor relevancia está tomando, nos referimos a Twitter. • En la red social del pajarito son muchas las acciones y opciones que podemos aprovechar para nuestra Pyme de forma efectiva. A continuación le ofrecemos un decálogo de acciones para su Pyme: Fuente : http://creaidea.es/blog/75
  • 186. www.consultec.es #cebekredes Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia • Participe abiertamente. Su perfil en Twitter, si es activo y participa de forma abierta y habitual, es una vía más para conseguir visitantes a su página web y, consecuentemente, clientes. Fuente : http://creaidea.es/blog/75
  • 187. www.consultec.es #cebekredes Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia • Averigue qué se dice de su marca o empresa en Twitter. Conocer las malas opiniones siempre es importante para poder mejorar y convertirlas en positivas y gracias al buscador de Twitter podrá conocer todos los tweets en los que se nombra su marca o empresa. Fuente : http://creaidea.es/blog/75
  • 188. www.consultec.es #cebekredes Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia • Capte nuevos clientes. Gracias al buscador de Twitter podrá encontrar tweets en directo de personas que están buscando sus productos o servicios, pero que no le conocen. Preséntese y capte su atención. Fuente : http://creaidea.es/blog/75
  • 189. www.consultec.es #cebekredes Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia • Aproveche las opiniones positivas. Las opiniones positivas de sus clientes y proveedores son importantes para los siguientes y marcarlos como “favoritos” los hacen accesibles para los futuros clientes. Fuente : http://creaidea.es/blog/75
  • 190. www.consultec.es #cebekredes Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia • Sea experto. Como profesional es importante que la gente lo considere un experto en su campo y posicionarse así en Twitter le garantiza voz y voto en conversaciones de su temática. Esta tarea es compleja y de alto valor en tiempo, pero merece mucho la pena porque ayuda a ser referente en su sector. Fuente : http://creaidea.es/blog/75
  • 191. www.consultec.es #cebekredes Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia • Geolocalice su actividad para que sus clientes potenciales más cercanos sean los que realmente se interesen por sus servicios. Un cliente de Japón poco o nada interesará como cliente a su Pyme. Fuente : http://creaidea.es/blog/75
  • 192. www.consultec.es #cebekredes Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia • Aplicar Descuentos.- Una vez geolocalizada su empresa podrá aplicar descuentos ofrecidos a través de la red social a sus clientes incentivando el interés de estos por su marca o empresa. Fuente : http://creaidea.es/blog/75
  • 193. www.consultec.es #cebekredes Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia • Atienda, participe y ayude. Atienda a las dudas y consultas de los usuarios, participe en conversaciones de su temática o de otras (no va a ser todo trabajo, ¿no?) y ayude en la medida de lo posible a usuarios que soliciten o no su colaboración. La participación pro-activa siempre es valorada y apreciada y eso mejorará su imagen de marca. Fuente : http://creaidea.es/blog/75
  • 194. www.consultec.es #cebekredes Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia • Anuncie sus novedades. Sus seguidores están interesados en sus productos o servicios y cualquier novedad será bienvenida e interesante para estos seguidores fieles. No les defraude y premie su fidelidad con alguna exclusiva. Fuente : http://creaidea.es/blog/75
  • 195. www.consultec.es #cebekredes Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia • Promueva eventos, campañas o conferencias. Comunicar sus participaciones en cualquier evento y ofrecer la posibilidad de registrarse o asistir a sus clientes o proveedores es importante. Además, podrá ampliar sus relaciones comerciales y mejorar su negocio. Fuente : http://creaidea.es/blog/75
  • 196. HERRAMIENTAS DE ANALISIS CON TWITTER
  • 197. www.consultec.es #cebekredes Hay muchas, probar, conocerlas y elegir la que me mejor se adapte a nuestros objetivos • Twitter Counter, Estadísticas generales de tu cuenta • TweetStats, Más gráfico, más gratis • My Tweet Map - Curiosa, muestra los tweets de tus amigos en un mapa. • Twitalyzer, Twitalyzer te puede decir cuánta gente entra en Twitter y exactamente cuándo se necesita estar activo para llegar a ellos. • Tweeterboard - Un servicio de análisis que proporciona información sobre los usuarios de Twitter más populares y enlaces populare • Tweetburner - Tweetburner te da las estadísticas de los enlaces que has publicado en Twitter. • TwitBuzz - TwitBuzz es un servicio que sigue los enlaces, mensajes, y los usuarios en Twitter y los muestra de una forma clara y sencilla. • TweetBeep - Al igual que las Alertas de Google, este servicio te enviará una alerta cada vez que tu palabra clave se se menciona en Twitter o cuándo alguien a su sitio se conecta a tu sitio. Fuente: Technobuzz
  • 198. www.consultec.es #cebekredes Hay muchas, probar, conocerlas y elegir la que me mejor se adapte a nuestros objetivos • TwitGraph - Este servicio proporciona gráficos de tu uso de Twitter: tweets por día, las mejores 5 palabras, top 5 enlaces, y las respuestas más importantes. • Twitterlinkr - Muestra los enlaces más populares que la gente está poniendo en Twitter. • Twittermeter - Puedes utilizar Twittermeter para ver con qué frecuencia una palabra se ha utilizado en Twitter. También puedes comparar dos o más palabras. • Twemes - Twemes analiza los mensajes de Twitter públicos con etiquetas especiales para construir un meme en torno a un tema. • TweetVolume - Con esta herramienta, puedes comprobar cuántas veces aparece una palabra en particular en Twitter. uedes comparar hasta cinco palabras y ver los resultados en gráficos de barras. Fuente: Technobuzz
  • 199. www.consultec.es #cebekredes Hay muchas, probar, conocerlas y elegir la que me mejor se adapte a nuestros objetivos • TwitterLocal - Esta herramienta te permite generar un feed RSS de una lista filtrada de los tweets de un área determinada. • Tweetmeme - Muestra los temas más populares de Twitter y las personas que hablan de ese tema. • Twist - Esta te proporciona las tendencias de lo que se dice en Twitter al igual que Google Trends hace para las palabras de búsqueda en Internet. • Twitt (url) y - Este es un servicio de seguimiento de la mayoría de URLs en Twitter y los muestra al estilo Digg. • Wiiizzz - Este servicio muestra las pistas de audio que se han enumerado y compartido en Twitter. Fuente: Technobuzz
  • 200. www.consultec.es #cebekredes Pero lo más completo • SOCIALBRO • Información completa de tu cuenta twitter, historial, seguidores, … • Hootsuite • La mejor forma de llevar varias cuenta Twitter de forma organizada • Tweetdeck • gestión de varias cuentas twitter.
  • 201. www.consultec.es Eskerrik Asko Iñaki Nos Ugalde inos@consultec.es @tuitermaniaco https://www.facebook.com/nosugalde http://es.linkedin.com/in/inanos “Lo importante no siempre es saber, sino tener el @ del que sabe”.