Este documento habla sobre la reputación online. Explica que la reputación online de una persona u organización depende de lo que se dice sobre ellas en internet. Detalla las diferentes capas que componen la reputación online, incluyendo el comportamiento, contenido y actitud. También describe los pasos para monitorear, intervenir y optimizar la reputación online.

1. Reputación online
¿Qué se está
diciendo de / en
la red?
www.francescgrau.com
@FGrau
(octubre, 2010)

3. número de Percepción: realidad personal,
referencias valores, comparativos propios,
entorno inmediato…
!

4. En personas (…y celebridades)
7 de julio, después de su victoria en circuito de Montmeló,
descartó ves.rse con la camiseta de la Selección española
tras ser la opción de celebración de su victoria más votada
por sus fans, por ser una opción complicada en Catalunya
capturas de tweets recuperadas en

5. En organizaciones
Durante todo la crisis de la compañía,
una cuenta fake capitalizó toda la
atención en twiLer.
La cuenta oficial de BP tenía tan solo
un 10% de followers que la fake,
publicando la distorsión humorísTca
del mensaje original, dejando al
descubierto la realidad a través del
humor negro…

6. construcción
de reputación
capa capa
opera.va y procesal comportamiento

7. MONITORIZACIÓN
reputación 360º
capa opera.va y procesal
(escucha inteligente de la red)
su
organización
(o persona)
INTERVENCIÓN OPTIMIZACIÓN
filoso_a
(reacciones y (adecuación* de TODOS los
proacciones en siTos recursos publicados:
propios y ajenos)
websites + SEO + socialmedia)
* generación, reprogramación, publicación de el contenido
ópTmo en código, texto y audiovisual necessario

8. CONTENIDO
MONITORIZACIÓN
reputación 360º
capa comportamiento
capa opera.va y procesal
(escucha inteligente de la red)
su
organización
(o persona)
INTERVENCIÓN OPTIMIZACIÓN
filoso_a
(reacciones y (adecuación* de TODOS los
proacciones en siTos recursos publicados:
ACTITUD
propios y ajenos)
websites + SEO + socialmedia)
RELACIÓN
* generación, reprogramación, publicación de el contenido
hLp://www.flickr.com/photos/justemi/ ópTmo en código, texto y audiovisual necessario

9. CONTENIDO
reputación 360º
capa comportamiento
Dimensión más técnifica y metodológica
del ecosistema
generación indexación
filoso_a
encuentro búsqueda

10. Landing page de una eShop con
contenido específico para ser
encontrado y vender producto
contenido blog con antigüedad y
densidad de palabras

11. reputación 360º
capa comportamiento
Entorno relacional aumentado
creación ‘materialización’
visibles a terceros
filoso_a
RELACIÓN

13. reputación 360º
capa comportamiento
normas de convivencia y percepción social online
respeto a coherencia
la Cultura de
+ con los canales
+ senTdo común
internet (idiosincrasia específica)
filoso_a
ACTITUD

14. Mi reputación está en vuestras manos…
…i la vuestra, también! X-)

15. Francesc Grau
La construcción de
Online PR manager en Conzentra
la Reputación online (social media and reputaTon researcher)
twitter.com/FGrau
www.francescgrau.com
blog.francescgrau.com
linkedin.com/in/francescgrau
Gracias! ;-)
twitter.com/Conzentra
www.conzentra.com