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claves para
entender hoy la
internet del mañana
(octubre, 2009)
claves
para

entender
hoy

 la
internet
del

 mañana

1

el modelo de relación 
  entre marcas y usuarios

       ha   cambiado
en una generación de internet
anterior, la web 1.0…




los usuarios se encontraban con 
raciones de información completamente
‘deshumanizada’ por parte de las marcas, 
y con un solo   objetivo: la venta
pero   hoy, 
en plena web    2.0…




                            el usuario dispone de una gran   oferta, 
                                 y escoge sus marcas en función de 
                factores   exógenos al producto; principalmente, por el
                tipo de relación/vinculación que tenga con ellas
2

 los   roles del mercado
 han   cambiado
en el viejo modelo…




                       las organizaciones

                       se dirigían
                       unidireccionalmente a
                       muchos usuarios
en el modelo actual…




muchos usuarios   
son los que 
se dirigen a las
organizaciones
…y los envuelven con su

contenido generado 
en   todas direcciones
3

             cambios de 

modelo + roles =        




  nueva cultura 
  personal y empresarial
permanecer al márgen




                        o

   aprovechar
el reto!
¿qué cultura creen que tiene un
futuro más prometedor?
4

 todos 
 estamos en el escenario,
 no hay platea
no existen espectadores,
quien está en el teatro,   actúa




                                    todos somos actores y
                                    espectadores, y así nos
                                    reconocemos y
                                    autoafirmamos
5

           no hay 
directores de obra
      ni de reparto,
   ni de vestuario…
tenemos que planificar   qué
     queremos interpretar 
           y de qué manera




                              tendremos que aprender
                              sobre la marcha mientras
                              transcurra la obra
6

 todos 
 escribimos nuestro
 propio guión
hay quines   participan activamente

                                               (creando contenido   primario)




  hay quienes   participan pasivamente

(actuando en consecuencia a lo que dicen los
                               creadores)
7

 el papel que desarrollamos
en el reparto lo definimos      
        nosotros mismos
cantidad y calidad 
de relaciones y informaciones
determinarán nuestro papel,
que irá de protagonista a figurante…
8

 existen unos recursos

 que   aceleran el
 proceso de progreso
recursos técnicos

(websites más amigables a buscadores y
      posicionamiento en SEO y SEM)




                                     recursos relacionales

                                     (RP 2.0: establecer buenas relaciones
                                     con los públicos de interés de la compañía,
                                     buscando espacios donde consigamos
                                     beneficios mútuos)
9

  conozcamos el escenario 
         donde nos movemos: 
los   medios sociales
medios sociales
                            el escenario principal de la actual internet social


      lo que podemos esperar
 lo que no debemos esperar

                                 anticipación
        ventas directas
              estados prematuros de crisis online
    es un canal relacional, no comercial encubierto

    contacto directo con sus públicos
                gratuidad
        clientes, potenciales, prosumers, críticos
   20% recursos técnicos, 80% humanos en RP 2.0

establecimiento de relaciones sólidas
                no recibir una sola crítica
    entre sus marcas y cada uno de sus públicos
      crítica moderada es necesaria: humaniza y credibiliza


evaluar el estado de entornos críticos
               resultados espectaculares a corto 
opiniones, reacciones, comentarios, valoraciones
     las relaciones fructifican después de su maduración


facilitar y acelerar importantes tareas
              retorno superior a nuestra aportación
             soporte, atención al cliente, testing
   respetar por encima de todo las relaciones win-win


    aumentar la propensión a la venta
                si no hago nada, no pasará nada
               por estar donde y cuando debiera
      irremediablemente y sin quererlo, actuamos (de mejor
                                                      o de peor manera)
10

  ¿hacia   dónde
  vamos…?
integración entre 
                        vida real y digital

(los factores críticos serán la visibilidad, la
          usabilidad y la humanidad)



                                              momento de grandes
                                              oportunidades
                                              (vivimos una colonización 2.0 real,
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                                                     @FGrau
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Claves para entender hoy la internet del futuro (@FGrau)

  • 1. social media knowby claves para entender hoy la internet del mañana (octubre, 2009)
  • 3. 1
 el modelo de relación entre marcas y usuarios ha cambiado
  • 4. en una generación de internet anterior, la web 1.0… los usuarios se encontraban con raciones de información completamente ‘deshumanizada’ por parte de las marcas, y con un solo objetivo: la venta
  • 5. pero hoy, en plena web 2.0… el usuario dispone de una gran oferta, y escoge sus marcas en función de factores exógenos al producto; principalmente, por el tipo de relación/vinculación que tenga con ellas
  • 6. 2
 los roles del mercado han cambiado
  • 7. en el viejo modelo… las organizaciones se dirigían unidireccionalmente a muchos usuarios
  • 8. en el modelo actual… muchos usuarios son los que se dirigen a las organizaciones
  • 9. …y los envuelven con su contenido generado en todas direcciones
  • 10. 3
 cambios de modelo + roles = nueva cultura personal y empresarial
  • 11. permanecer al márgen o aprovechar el reto!
  • 12. ¿qué cultura creen que tiene un futuro más prometedor?
  • 13. 4
 todos estamos en el escenario, no hay platea
  • 14. no existen espectadores, quien está en el teatro, actúa todos somos actores y espectadores, y así nos reconocemos y autoafirmamos
  • 15. 5
 no hay directores de obra ni de reparto, ni de vestuario…
  • 16. tenemos que planificar qué queremos interpretar y de qué manera tendremos que aprender sobre la marcha mientras transcurra la obra
  • 17. 6
 todos escribimos nuestro propio guión
  • 18. hay quines participan activamente (creando contenido primario) hay quienes participan pasivamente (actuando en consecuencia a lo que dicen los creadores)
  • 19. 7
 el papel que desarrollamos en el reparto lo definimos nosotros mismos
  • 20. cantidad y calidad de relaciones y informaciones determinarán nuestro papel, que irá de protagonista a figurante…
  • 21. 8
 existen unos recursos que aceleran el proceso de progreso
  • 22. recursos técnicos (websites más amigables a buscadores y posicionamiento en SEO y SEM) recursos relacionales (RP 2.0: establecer buenas relaciones con los públicos de interés de la compañía, buscando espacios donde consigamos beneficios mútuos)
  • 23. 9
 conozcamos el escenario donde nos movemos: los medios sociales
  • 24.
  • 25. medios sociales el escenario principal de la actual internet social lo que podemos esperar lo que no debemos esperar anticipación ventas directas estados prematuros de crisis online es un canal relacional, no comercial encubierto contacto directo con sus públicos gratuidad clientes, potenciales, prosumers, críticos 20% recursos técnicos, 80% humanos en RP 2.0 establecimiento de relaciones sólidas no recibir una sola crítica entre sus marcas y cada uno de sus públicos crítica moderada es necesaria: humaniza y credibiliza evaluar el estado de entornos críticos resultados espectaculares a corto opiniones, reacciones, comentarios, valoraciones las relaciones fructifican después de su maduración facilitar y acelerar importantes tareas retorno superior a nuestra aportación soporte, atención al cliente, testing respetar por encima de todo las relaciones win-win aumentar la propensión a la venta si no hago nada, no pasará nada por estar donde y cuando debiera irremediablemente y sin quererlo, actuamos (de mejor o de peor manera)
  • 26. 10
 ¿hacia dónde vamos…?
  • 27. integración entre vida real y digital (los factores críticos serán la visibilidad, la usabilidad y la humanidad) momento de grandes oportunidades (vivimos una colonización 2.0 real, donde hay colonizadores y colonizados)
  • 28. En síntesis… “El modelo de relación y los roles (en el mercado) entre marcas y usuarios ha evolucionado hacia una nueva cultura de libertad y colaboracionismo, donde nada está establecido, ni existen patrones de actuación ni comportamiento. Cada uno define y ejecuta su propio plan de acción. Para abrirse camino hacia sus objetivos personales o profesionales, necesitará de una integración de su actividad offline con la online (y viceversa), valiéndose de sus habilidades en el manejo de herramientas, estructurales y sociales, que le permitiran acelerar el proceso de progreso hacia sus objetivos”. @FGrau
  • 29. social media knowby: claves para entender hoy la internet del mañana Otros materiales: Mi tweet-relato en la NASA Twitter-vs-Facebook El follower ¿nace o se hace? Twitpotesis sobre uno de los factores de éxito de twitter twitter.com/FGrau www.francescgrau.com blog.francescgrau.com Francesc Grau www.facebook.com/francescgrau Online PR manager (social media and reputation researcher) linkedin.com/in/francescgrau