En el trabajo de equipo pueden surgir dificultades que son inherentes a un grupo de personas que trabajan juntas, estas dificultades ponen a prueba la capacidad de las personas involucradas en él. El conflicto es consustancial al equipos de trabajo, no se cuestiona si deben o no estar presente, sino la manera en cómo los resolvemos, siendo una herramienta de su gestión la toma de decisiones.

1. UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
Sistema de Universidad Virtual
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE
LAS ORGANIZACIONES (ADO O LAO)
Asignatura:
ORGANIZACIÓN Y COORDINACIÓN DE
EQUIPOS DE TRABAJO
Unidad 2: Manejo de conflictos y toma de
decisiones
Actividad 1:
“El conflicto y los equipos de trabajo”
Fecha de Entrega: 07 de marzo de 2017
Quinto semestre
Asesor Titular: Cecilia Irma Magaña Jáuregui
Asesor: Karla Berenice Ramírez Morán
Alumno: Jorge Castro González
Código: 394228549

2. En el trabajo de equipo pueden surgir dificultades que son inherentes a un grupo de personas que
trabajan juntas, estas dificultades ponen a prueba la capacidad de las personas involucradas en él. El
conflicto es consustancial al equipos de trabajo, no se cuestiona si deben o no estar presente, sino la
manera en cómo los resolvemos, siendo una herramienta de su gestión la toma de decisiones.
Introducción a la Actividad

3. El Conflicto

4. ¿Qué es el conflicto?
Según Autores…
Vinyamata (2001) afirma que el conflicto es una lucha, por el desacuerdo, incompatibilidad aparente, confrontación de
intereses, percepciones o actitudes hostiles entre dos o más partes. el conflicto es connatural con la vida misma, está
en relación directa con el esfuerzo por vivir.
Los conflictos se relacionan con la satisfacción de las necesidades, se encuentra en relación con procesos de estrés y
sensaciones de temor y con el desarrollo de la acción que puede llevar o no hacia comportamientos agresivos y
violentos.
Entelman (2002) define que el conflicto es un proceso dinámico, sujeto a la permanente alteración de todos
sus elementos. a medida que se desarrolla su devenir cambian las percepciones y las actitudes de los actores que, en
consecuencia, modifican sus conductas, toman nuevas decisiones estratégicas sobre el uso de los recursos que
integran su poder y, a menudo, llegan a ampliar, reducir, separar o fusionar sus objetivos.
Isas, v. (2001) define conflicto como un proceso interactivo que se da en un contexto determinado. es una
construcción social, una creación humana, diferenciada de la violencia (puede haber conflictos sin violencia, aunque
no violencia sin conflicto), que puede ser positivo o negativo según cómo se aborde y termine, con posibilidades de ser
conducido, transformado y superado.

5. “El conflicto puede definirse como diferencias incompatibles percibidas que resultan en interferencia u oposición
mutua. En otras palabras, es un proceso en el cual una parte percibe que sus intereses están en oposición o se
afectan adversamente por otra u otras partes”.
En un conflicto, se produce un enfrentamiento, una pelea, una lucha o una discusión, donde una de las partes
intervinientes intenta imponerse a la otra.
Si bien es cierto los conflictos denotan problemas e inconvenientes en las instituciones, también es un hecho que
de ellos surgen avances y cambios.
¿Qué es el conflicto?

6. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo de trabajo?
El comportamiento de un individuo en situaciones de conflicto, situaciones en las cuales los intereses de dos
personas aparentan ser incompatibles, se puede describir a lo largo de dos dimensiones básicas:
Asertividad: el grado hasta el cual el individuo intenta satisfacer sus propios intereses.
Cooperación: el grado hasta el cual el individuo intenta satisfacer los intereses de la otra parte.
Los conflictos pueden tornarse positivos o negativos, dependiendo de la organización o grupo en el que este
sucediendo, y como este siendo tratado.
Uno positivo es aquel en el que se discuten y en base a ese dialogo se producen ideas para mejorar el entorno
del grupo, o para alcanzar nuevas y mejores metas. En toda organización existe un nivel óptimo de conflicto que
se puede considerar como muy funcional y cuyos efectos son positivos. Por un lado, cuando el nivel de conflictos
es demasiado escaso, puede afectar negativamente el rendimiento de la organización.
Efectos de un conflicto

7. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
Básicamente hay dos tipos de conflicto en las organizaciones, los que afectan el rendimiento negativamente y los
que lo hacen de manera positiva.
Es una confrontación entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de la organización.
Por ejemplo, el que se produce entre departamentos con respecto a la forma más eficaz de prestar un servicio. Si
en las organizaciones no se produjeran conflictos de este tipo, habría pocos motivos para introducir cambios. De
allí que podamos considerar al conflicto como "tensión creativa".
Es cualquier confrontación o interacción entre grupos que perjudica a la organización o impide que ésta alcance
sus objetivos. La dirección debe tratar de eliminar conflictos de este tipo. Un conflicto beneficioso se transforma a
menudo en perjudicial. En la mayor parte de los casos es imposible identificar con precisión el momento en que un
conflicto funcional se convierte en disfuncional.
Un nivel idéntico de tensiones y conflictos, que da lugar a que un grupo avance en forma saludable y positiva
hacia sus objetivos, puede resultar perturbador y disfuncional en otro grupo (o incluso en el mismo grupo en otro
momento). La tolerancia de un grupo con respecto a las tensiones y conflictos también puede depender del tipo de
organización.
Conflicto funcional.
Conflicto disfuncional
Tipos de conflicto

8. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
Los Intrapersonales, son conflictos que surgen “dentro” de las personas y son producidos como consecuencia de
insatisfacciones y contradicciones;
Los Interpersonales, son conflictos que surgen entre las personas y son debidos a enfrentamientos de intereses,
valores, normas, comunicación deficiente;
Finalmente, los conflictos laborales u organizacionales, que surgen entre individuos, grupos, departamentos, etc.
por problemas vinculados con el trabajo y las relaciones que se establecen en este.
Tipos de conflicto

9. Fuente: Gestión de Talento Humano
El proceso de conflicto

10. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
Actitudes se adoptan ante
el conflicto
Hay cinco grandes actitudes ante el conflicto:
1) Competición (gano/pierdes): nos encontramos una situación en la que conseguir lo que yo quiero, hacer
valer mis objetivos, mis metas, es lo más importante, no importa que para ello tenga que pasar por
encima de quien sea. La relación no me importa. En el modelo de la competición llevada hasta las últimas
consecuencias lo importante es que yo gane y para ello lo más fácil es que los demás pierdan.
2) La acomodación (pierdo/ganas): con tal de no confrontar a la otra parte yo no hago valer o ni planteo mis
objetivos. Es un modelo tan extendido o más que la competición a pesar de que creamos lo contrario. A
menudo confundimos el respeto, la buena educación, con no hacer valer nuestros derechos porque eso
pueda provocar tensión o malestar.
3) La evasión (pierdo/pierdes): ni los objetivos ni la relación salen bien parados, no se consiguen ninguno de
los dos.
4) La cooperación (gano/ganas): en este modelo conseguir los propios objetivos es muy importante, pero la
relación también. Tiene mucho que ver con algo muy intrínseco a la filosofía “no violenta”: el fin y los
medios tienen que ser coherentes.
5) La negociación: llegar a la cooperación plena es muy difícil, por ello se plantea otro modelo en el que se
trata de que ambas partes ganen en lo fundamental, ya que no pueden llegar al 100%. Hay gente que
cuando habla de negociación, en realidad está pensando en una mera táctica del modelo de la
competición.

11. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?
Estilos de enfrentar el conflicto
Los estilos más comunes de enfrentar los conflictos dentro de las organizaciones son los siguientes:
1. Evasión: Retirarse o evitar el conflicto, se usa cuando el conflicto es trivial, cuando las emociones están
alteradas.
2. Acomodación: Es mantener relaciones armoniosas al poner las necesidades de otros sobre los propios, se
usa cuando la cuestión en disputa no tiene tanta importancia.
3. Imposición: Usted intenta satisfacer sus propias necesidades, se usa cuando se necesita una respuesta
rápida a problemas importantes en lasque deben tomarse acciones impopulares y cuando el compromiso
con otros no es fundamental.
4. Compromiso: Cuando se requiere que cada parte entregue algo devalar, se usa cuando las partes tiene un
poder similar y cuando es necesario alcanzar una solución temporal a un problema complejo.
5. Colaboración: Todos buscan satisfacer sus necesidades, se basa en una discusión abierta y sincera entre
las partes.

12. Bibliografía
• Gestión de talento humano -Conflicto según autores. (s.f.). Recuperado el 06 de marzo de 2017, de
gestiondetalentohumano.bligoo.com.co: http://gestiondetalentohumano.bligoo.com.co/conflicto-segun-
autores#.WL46Km81-M8
• Melo, C. (22 de mayo de 2009). Los 5 estilos para el manejo del conflicto2017. Recuperado el 06 de marzo
de 2017, de charlymelo.wordpress.com: https://charlymelo.wordpress.com/2009/05/22/los-5-estilos-para-el-
manejo-de-conflicto/
• Retamal M. Gonzalo (s.f.) Conflictos en los grupos de trabajo. Recuperado el 06 de marzo de 2017, de
leonismoargentino.com.ar http://www.leonismoargentino.com.ar/INST286.htm
• González Gamboa Guadalupe (12 de julio de 2012). Los conflictos en la empresa. Definición, análisis y
soluciones. Recuperado el 06 de marzo de 2017, dewww.gestiopolis.com de http://www.gestiopolis.com/los-
conflictos-en-la-empresa-definicion-analisis-soluciones/
• Benítez, Miriam; Medina, Francisco J.; Munduate, Lourdes El estudio del conflicto en los equipos de trabajo.
Una visión de Las contribuciones científicas realizadas en España. Papeles del Psicólogo, vol. 32, núm. 1,
enero-abril, 2011, pp. 69-81. Consejo General de Colegios Oficiales de Psicólogos Madrid, España
LEDERACH, John Paúl. Elementos para la resolución de conflictos, México. 1990
http://www.eumed.net/libros/2007a/231/67.htmhttp://www.gh.profes.net/archivo2.asp?id_contenido=27639htt
p://charlymelo.wordpress.com/2009/05/22/los-5-estilos-para-el-manejo-de-conflicto/