El resumen del documento es: 1) El primer Plan de Acción de Gobierno Electrónico (2000-2003) estableció una base sólida para el segundo plan mediante el desarrollo de servicios en línea para ciudadanos y empresas. 2) Se asignó un presupuesto de $1.5 mil millones de dólares para este primer plan con el objetivo de hacer de Singapur un líder en gobierno electrónico. 3) Los logros incluyeron el portal eCitizen y SingPass que facilitaron las interacciones en línea entre ciudadanos

1. RESULTADOS Plan de Acción de Gobierno Electrónico (2000 - 2003) El primer Plan de Acción de Gobierno Electrónico ha provisto de una fuerte base para la Implementación de un segundo Plan. La visión del Plan de Acción de Gobierno Electrónico fue ser un Gobierno electrónico líder para servir mejor a Singapur y los singapurenses en la Nueva Economía del Conocimiento. Un presupuesto de S$1.5 billones( US$ 882 millones ) fue adjudicado a este plan. El marco Estratégico de Gobierno electrónico fue centrado en tres relaciones dinámicas críticas: Gobierno – ciudadanos (G2C) Logros del Primer Plan de Acción en Gobierno - Ciudadanos (G2C) Los individuos pueden ahora interactuar en línea con el Gobierno en una amplia variedad de temas. Disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana, el portal eCitizen proporciona un punto de acceso único toda la información de gobierno y servicios. Estos están organizados e integrados de manera en categorías intuitivas. El portal ha sido popular entre personas y empresas. La frecuencia de visitas al portal se ha incrementado de 240 mil por mes a 14.4 millones por mes (en junio 2003). Detrás del éxito de eCitizen está el portal Infraestructura de Servicios Públicos PSi un sitio que permite un rápido y eficiente despliegue de servicios en línea. Lanzado el 1° de marzo de 2003, SingPass, o Acceso Personal de Singapur, establece un marco de autentificación personal para acceder a los servicios electrónicos. Con una identificación y una clave para recordar, SingPass hace más fácil y conveniente a los ususarios las transacciones con Todos los residentes en Singapur de mas de 15 años y los portadores de pases de trabajo y sus dependientes pueden tener el Singpass.

2. Gobierno – Empresas (G2B) Logros del Primer Plan de Acción en Gobierno - Empresas (G2B) Para la comunidad empresarial, las transacciones en linea con el Gobierno han llegado a ser la norma. Teniendo un acceso fácil y conveniente a las agencias gubernamentales a toda hora significa ahorrar tiempo y dinero para los negocios. Esto está en línea con el objetivo nacional de desarrollar un ambiente pro-empresa y facilitar el crecimiento de los negocios en Singapur. Ahorrando Tiempo y Dinero

3. Internet : www.business.gov.sg / El portal G2B es el primer punto de entrada para todos los empresarios, locales e internacionales, para acceder a un conjunto de servicios e información integrados y agregados para empresas en su relación con el gobierno. Para una navegación amistosa, los servicios son presentados de acuerdo a los tópicos de negocios e industrias. Los temas pertinentes tales como programas de asistencia gubernamentales, ideas para proteger los negocios e investigación de mercado proveen una útil información para los negocios. Ya sea para registrar un nuevo negocio o empresa o reportar cambios a los ya existentes, BizFile permite llenar en línea los formularios de una forma fácil y rápida. Cuando es posible, los servicios en línea están integrados a través de las diferentes agencias, para simplificar los procedimientos y mejorar el uso del tiempo para los negocios. A través de internet, el hombre de negocios ya no necesita contactar a múltiples agencias o llenar muchos formularios cuando se requiere servicios del gobierno. La Aplicación Unica para Licencias de Entretenimiento ( OSPEC ) y la Red de Construcción y Propiedades ( CORENE T) son ejemplos de estos servicios Inter-agencias que involucran un proceso de rediseño extensivo para proveer un trámite integrado. Negocios Electrónicos del Gobierno (GeBIZ) es un sistema de aprovisionamiento del sector público completamente en linea. Los proveedores locales e internacionales pueden ahora chequear o participar en oportunidades de negocios con el Gobierno en una forma mas eficiente, transparente y en un ambiente seguro. En el año 2002 el valor de las transacciones del sistema GeBIZ alcanzó cerca de S$262 millones.

4. Gobierno – Empleados (G2E) Logros del Primer Plan de Acción en Gobierno - Empleados (G2E) Los Empleados públicos siguen siendo la clave para cualquier estrategia de Gobierno Electrónico. Ellos juegan un importante rol asegurando que el Gobierno de Singapur se beneficie con las oportunidades que surgen de las nuevas tecnologías. Se continuará capacitando a los empleados públicos con los habilidades relevantes necesarias para operar en el contexto de un gobierno que requiere ser cada vez mas cooperativo, consejero y centrado en el usuario. El Programa de Educación InfoComm (IEP) asegura que los empleados públicos están capacitados con las nuevas habilidades y competencias para tomar ventajas del crecimiento de las potencialidades de la Infocomm y repotenciar procesos internos y la posterior entrega de los servicios. EL IEP facilita el aprendizaje y permite a los empleados públicos apreciar y trabajar hacia el objetivo de un Gobierno Interconectado. Para dirigir estas tres relaciones críticas hacia la visión de Gobierno electrónico, el Plan de Acción de Gobierno Electrónico describe las directrices del desarrollo de TIC con cinco polos estratégicos y seis programas.

6. Polo I Reinventando el Gobierno en la Economía Digital El sector público sistemáticamente cultivará una mayor comprensión del impacto de las TIC´s y tomará decisiones relevantes en todos los aspectos del gobierno e innovar continuamente para capturar los beneficios de las TIC´s en los servicios públicos. Polo II Desarrollando la entrega de un Servicio Electrónico Integrado Los ciudadanos podrán acceder a más servicios públicos a través de la red Internet, entregados en línea, a cualquier hora y en cualquier lugar. El sector público puede proveer el catalizador para formar una sociedad de la información en la economía digital, creando servicios en línea integrados y centrados en el consumidor. El Centro eCitizen lanzado en abril de 1999 es un ejemplo. El Gobierno pondrá más servicios en línea, paralelamente con los avances en las TI. Polo III Siendo Proactivo y dando Respuestas El sector público adoptará un enfoque de "sentir y responder" para anticipar nuevas tendencias. Los sistemas y los servicios deben ser entregados a la "velocidad del Internet" y continuamente ponerse en sintonia para responder a las necesidades y a las respuestas de cliente. El sector público anticipará y fijará la tendencia, dominando el poder de la tecnología infocomm para expandir la política de entrega de servicios, simplificar regulaciones y mejorar el nivel de los servicios.

7. Polo IV Usando las TI para construir nuevas habilidades y capacidades El sector público irá más allá de usar tecnologías del infocomm como un sistema, innovará continuamente adaptando su en que hace las cosas. Las tecnologías de Infocomm ofrecen enormes oportunidades para crear nuevo valor; para usar el potencial de una administración científica; y para proporcionar el conocimiento requerido y las capacidades de procesamiento para hacer mejoramientos significativos en la entrega de servicios. Polo V Innovando con Tecnologías Infocomm El sector público irá más allá de experimentar formas ya probadas de desplegar tecnología. Se experimentará con nuevas tecnologías, para aprender y desarrollar capacidades, y estar en una posición donde no haya nadie mas de quien aprender o copiar, simplemente porque se es el primero allí. El enfoque de adquisición y de administración de proyectos debe ser flexible y ágil, suficiente como para evitar utilizar tecnología obsoleta y seguir siendo prácticos y pragmáticos.

8. Plan de Acción de Gobierno Electrónico (2000 - 2003). Programas Estratégicos Seis programas fueron identificados para administrar los polos estratégicos en el primer Plan de Acción de Gobierno Electrónico: 1)Trabajo basado en el conocimiento Los empleados Públicos de todos los niveles deben tener conocimiento de Infocomm y manejar la tecnología Infocomm como para mejorar los procesos de trabajo, la entrega de servicios y el trabajo en equipo; 2) Entrega de servicios a través de la red Todos los servicios públicos que puedan ser entregados electrónicamente o que puedan usar medios electrónicos para mejorar su entrega, deben ser reestructurados de esa forma. 3) Experimentación Tecnológica Esto ha aumentado la capacidad de adaptarse a los cada vez más rápidos cambios de la Infocomm y reducir la probabilidad de tomar malas decisiones al realizar grandes inversiones; 4) Mejoramiento de la Eficiencia Operacional Con equipamiento moderno, el trabajo y el procesamiento de datos forman la espina dorsal de un sector público efectivo y eficiente 5) Infraestructura Infocomm robusta y adaptable La rápida convergencia de las telecomunicaciones, la transmisión de imágenes y la tecnología de la información ha abierto las posibilidades para tener un Gobierno interconectado a un costo menor. Una infraestructura bien diseñada, confiable y que pueda crecer es crítica para dar soporte a iniciativas de Gobierno Electrónico. 6) Educación de Infocomm Los programas de educación de Infocomm van mas allá de aprender acerca de sistemas y aplicaciones, tienen que dominar la tecnología para mejorar los procesos de trabajo y la entrega de servicios.

9. Infocomm 21 (2000-2003) Apuradas por la convergencia de las telecomunicaciones y las TI, la Infocomm 21 fue lanzada en el año 2000 para convertir a Singapur en una Capital Global de Infocomm en una próspera y floreciente Economía digital y una sociedad conocedora de la Infocomm. El Primer Plan de Acción de Gobierno Electrónico fue una iniciativa clave para poner en movimiento la implementación de la Infocomm 21. Plan de Acción de Gobierno Electrónico II (2003 - 2006) Servir a nuestra gente ha estado siempre en el corazón del Gobierno Electrónico. Antes del 2006, un estilo de vida diferente prevalecerá en Singapur. Ambos, individuos y empresas preferirán hacer transacciones online con el Gobierno. Los ciudadanos proveerán feedback y activamente contribuirán al proceso de revisión de la política, a través de consultas electrónicas y comunidades virtuales. Una industria Infocomm vibrante trabajará cercanamente con el Gobierno para transformar los procesos productivos y de servicios a través de las TIC´s. Visión del Gobierno Electrónico de Singapur – Ser un Gobierno Electrónico líder para servir a la nación en la economía digital. El foco del Segundo plan es transformar al Sector Público en un Gobierno interconectado que entregue servicios accesibles, integrados y con valor agregado a sus clientes, y que ayude a los ciudadanos a unirse. El Segundo Plan de Acción de Gobierno Electrónico tiene tres objetivos diferentes:

10. Además de los 3 resultados buscados, el Nuevo plan busca fortalecer las habilidades del sector Infocomm en Singapur.

11. Objetivo 1: Usuarios satisfechos Se busca satisfacer tanto a individuos como empresas, usuarios del Gobierno electrónico con servicios en línea convenientes y fáciles de usar. Hoy mas de 1.600 servicios electrónicos han sido implementados. Esto representa todos los servicios mas importantes del gobierno susceptibles de ser entregados por vía electrónica. Avanzando aún más se intenta mejorar la experiencia de usar el servicio electrónico y promover un mayor uso de los servicios electrónicos del Gobierno. Los Objetivos 2006 son: Implementar otros 12 servicios integrados interagencias; tener al 90% de lo usuarios de servicios de gobierno usando la red para realizar sus transacciones al menos una vez al año. y; tener 90% of estos usuarios satisfechos con la calidad de los servicios del gobierno en la red. Para los usuarios, significa menos formularios para llenar y menos filas que hacer. El contacto entre clientes y las agencias de gobierno está rediseñado y simplificado. Objetivo 2: Ciudadanos conectados "Nosotros tenemos también que fortalecer nuestros lazos entre el gobierno y la gente y entre la gente misma” Este llamado, hecho por el Primer Ministro Goh Chok Tong en Noviembre de 2001, ha inspirado la búsqueda de nuevas vías para promover la participación activa de los singapurenses en el proceso de re-hacer la nación y estrechar los lazos de sus comunidades. En la consecusión de este objetivo se usará las TIC´s para: Explicar las políticas públicas y su racionalidad y Proveer otro canal para que el público de a conocer su opinión sobre la formulación de políticas y su revisión.

12. Objetivo 3: Gobierno Interconectado Un Gobierno Interconectado es uno que colabora, comparte información y saca partido del conocimiento colectivo para servir al público efectivamente. Las TIC´s van a ser usadas como una llave para cruzar las fronteras de las distintas agencias, para entregar servicios con valor agregado, integrados y útiles a individuos y empresas. Cruzando las fronteras organizacionales Para enfrentar este desafío, el Servicio Público de Singapur se convertirá en una empresa del conocimiento donde el saber colectivo se administre con eficacia, para mejorar la calidad del servicio y agregar mayor valor a los usuarios. Una política de gobierno sobre la protección de los datos asegura el derecho a la privacidad de los usuarios. El Servicio Público continuará trabajando colectivamente para asegurar que la inversión en TIC´s genera los mejores beneficios posibles. Es importante incrementar las capacidades en el manejo deTIC´s y governancia y aprovechar arquitectura e infraestructura comunes para promover la colaboración entre las distintas agencias del estado y optimizar la distribución de recursos. Es también importante asegurar agilidad para manejar con eficacia los rápidos cambios en el ambiente de las TIC´s. En un mundo de amenazas cada vez mayores a la seguridad, se asegurará un enfoque proactivo, preventivo y coordinado, para desarrollar la seguridad en TIC´s del Gobierno y estar preparado para cualquier contingencia. Singapur Conectado (2003) El modelo actual ve a las infocomm como la tecnología dominante, para crear nuevas ideas que enriquecen la vida y producen nuevo valor. A través de descubrir nuevas posibilidades, la tecnología infocomm será un verdadero sistema - reuniendo la energía de la computación, de las comunicaciones y el contenido, para crear nuevas oportunidades de negocio, de valor y experiencias culturales en el consumidor. El segundo Plan de Acción del Gobierno Electrónico usará el infocomm para satisfacer a clientes, y conectar a los ciudadanos.