Este documento analiza la necesidad de desarrollar una estrategia para proyectos de gobierno electrónico. Resalta que la tecnología por sí sola no transforma el gobierno, sino que se requiere definir objetivos claros, liderazgo, recursos y un proceso de implementación. También enfatiza la importancia de la integración entre áreas gubernamentales y el cambio de procesos para mejorar los servicios a los ciudadanos.

1. Gobierno Electrónico
Análisis y abordaje organizacional para
un proyecto de gobierno electrónico
14 de Diciembre del 2006 Luján Gurmendi

4. Cambios ?

5. Qué queremos ?

6. Porqué e gobierno? “Todos están
trabajando en esto,
“Está de seguro que es
moda” importante y útil”
“No quisiéramos
“Va a facilitar los servicios de estar atrás de todos”
gobierno”
“Se reducen costos para los ”Pensamos que reduce costos
indivuduos y para las empresas en para el gobierno”
las interfaces con el gobierno”
“Mejorará la
democracia”
”Reduce la corrupción
y lucha contra la
pobreza”
”Es una herramineta para la
transformación del sector público que
ayuda a eliminar burocracia”

7. Qué es e gobierno?
El E-gobierno es aplicar Tecnología de
información y comunicación a todos los
aspectos de un gobierno donde tenga
sentido para mejorar eficacia y efectividad
en el logro de políticas y resultados.

8. Gobierno - Tecnología
La tecnología por si misma no transforma el gobierno, pero
el gobierno no puede cubrir las expectativas modernas
de los ciudadanos sin ella. …. La visión … es que el
gobierno se logrará transformar a través del uso de la
tecnología.
De “Transformational Government – enabled by
technology” Cabinet Office, 2005
Reino Unido

9. Ejemplo: Colombia Secretaría de Hacienda
http://www.shd.gov.co/portal/page?_pageid=33,1&_dad=portal&_sche
ma=PORTAL
Portal para los ciudadanos del Distrito Capital de Bogotá
(Colombia)donde se pueden realizar, vía internet, las
siguientes actividades: Consultar e imprimir el recibo de
impuesto de vehículos Liquidador de impuestos, Pagar
los impuestos.

10. Ejemplo: Méjico en línea
http://www.mexicoenlinea.gob.mx/
• México en Línea es el programa e-radiofónico del Sistema Internet de la Presidencia, donde
se abordan temas desde la perspectiva del Gobierno del Cambio.

11. Ejemplo: España - Portal del DNI electrónico
http://www.dnielectronico.es/index.html
• Portal con todo lo referente al DNI Electrónico en Es-paña. Incluye: Presentación, guía
básica, plan de despliegue, cómo utilizarlo, obtención del dni, marco legal, política de
certificación, autoridades de vali-dación, glosario, entre otros aspectos.

12. Argentina
Decreto 378 del 27 de Abril del 2005
Docum
o ento el
dadan e c t ró n
nt e y ciu ico
o al habita
servici ncia
Mejor Tra nspare
Mejor gestión pública Apoyo al desarrollo
Parti
cipac
ión
Integración
tos a
ón de cos la econom
ía
Reducci mundial
Servicios web Tramitación electrónica

13. Necesidad de Objetivos claros
Definición de una estrategia para
el e gobierno

14. Porqué se necesita una estrategia para el e
gobierno?
Para acompañar las metas de desarrollo de gobierno, no sólo “el
empujón de tecnología”
Para crear la política y el marco institucional apropiado desde el
inicio.
Para aumentar al máximo la efectividad de las iniciativas de TICs
dentro del Gobierno.
Para optimizar los costos de las TICs en el gobierno
Para generar ahorros aplicando TICs en el procesamiento
(backend) de los datos
Para desarrollar sistemas sustentables a partir de experiencias
piloto, de manera de hacer proyectos escalables
Para diseñar la arquitectura de tecnología (la infraestructura, los
datos, las normas) para el sector público apropiados
Para integrar áreas y brindar servicios a las personas a través de
los canales comunes.

15. ESTRATEGIA
GOBIERNO ELECTRÓNICO
PROYECTOS

16. Ejemplo: Red de conocimiento en el Sector
Público
http://www.ctg.albany.edu/projects/
La integración y el compartir información en multi organizaciones
gubernamentales envuelve inter acciones complejas con
contextos social y tecnológico. Las organizaciones deben
establecer y mantener relaciones cooperativas en donde el
conocimiento compartido es crítico para resolver numerosos
temas relacionados con la definición de datos y estructuras,
diseño de distintas bases de datos, una alta variedad de
calidad de datos e incompatibles infraestructuras de redes.
Este proceso de integración a menudo envuelve nuevos procesos
de trabajo y cambios organizacionales. Ellos están embebidos
en grandes contextos políticos e institucionales con sus
objetivos.

17. Estrategia de e gobierno ?
1. Marco conceptual
2. Desarrollo
3. Proceso de implementación
4. Medición de resultados

18. Marco Conceptual para una estrategia de E-Gobierno
Dimensiones Salidas Objetivos
E-Governance:
Liderazgo •Marco Legal, TRANSPA-
•TIC Reglas - Estandares RENCIA
Recursos
Conectividad &
humanos infraestructura para SERVICIOS
procesamiento de datos
Reglas y Infrastructura institucional
Reforma para Servicios
institucional EFICIENCIA
Aplicaciones orientadas al
Tecnología cliente
ECONOMIA
Aplicaciones de gobierno en
Presupuesto el Back-End

19. Estrategia de E-Gobierno: Proceso (1)
• Definir la visión y objetivos
• Establecer el liderazgo a alto nivel
• Establecer prioridades en consonancia con los recursos
económico
• Asegurar el soporte político
• Establecer mecanismos de participación de los sectores
• Establecer que servicios de gobierno son prioritarios
• Asegurar el presupuesto
• Establecer asociaciones con el sector privado

20. Estrategia de E-Gobierno : Proceso (2)
• Diseñar la infraestructura técnica, la compartición de datos
y la infraestructura de los servicios a desarrollar.
• Priorizar proyectos
• Desarrollar un plan de implementación con tiempos.
• Asegurarse que todos los involucrados ¨compran el plan.
• Hacer mediciones y publicar el nivel de avance.
• Evaluar resultados y hacer las correcciones necesarias.
• Implementación de la estrategia en etapas (Proyectos).

21. Chile – ChileCompra
http://www.chilecompra.cl/Portal/InicioPortal.aspx
•El 85% de las empresas que se adjudican licitaciones en ChileCompra son MIPEs. El Director de Compras
Públicas dio a conocer en La Serena el “Informe MIPE ChileCompra 2005- 2006”, documento que expone la
situación de las micro y pequeñas empresas en el mercado de las compras públicas, su nivel de participación
a nivel regional y las oportunidades de negocio que ofrece esta plaza de negocios virtual. 27/04/2006

22. Ejemplo: Gobierno de Chile
Estableció ChileCompra para las compras del
gobierno, como parte de su esfuerzo para combatir
la corrupción, automatizando los procedimientos de
adquisiciones.
El sistema permite al público ver en que servicios y
productos el gobierno está gastando el
presupuesto, que compañías son las proveedoras.
Integra la gestión de
compras

23. Servicio (Gestión) integrada

24. ESTRATEGIA
GOBIERNO ELECTRÓNICO
PROYECTOS

25. Que necesitamos?
Cada Proyecto de gobierno electrónico requiere
Compromiso político
Total comprensión del problema
Clara definición de lo que se busca
Conocimiento y experiencia
Esfuerzo
Recursos humanos capacitados
Presupuesto

26. Un ejemplo: Korea del Sur
En la última década Korea del Sur ha impulsado la conección
electrónica entre las personas y los servicios de gobierno.
Ejemplos :
Obtención de permisos de construcción
Inscripción de los estudiantes usando Internet
Adoptaron banda ancha y tecnología de punta y esto supuso
un uso masivo en e government.
No estaban listos para la atención al público
Por la complejidad de los procesos
Existe tecnología y
Por la coordinación entre agencias compromiso político.
Falta integración de la
gestión

27. Servicio (Gestión) integrada ?

28. Ejemplo: Re definición de la relación entre
los ciudadanos y el gobierno - Egipto
Egipto concentra su atención en transparentar los servicios
del gobierno. Por ejemplo los procedimientos para
registrar nacimientos y tener certificados de nacimientos y
muerte son ahora mas transparentes (accesibles vía
telefónica e Internet).
Fortalece el poder ciudadano y elimina la
forma tradicional (ad doc) de relacionarse
con los agentes de gobierno.
Responde a Necesidades

29. Servicios Electrónicos - UK
El objetivo de las agencias del gobierno británico es que pongan
disponibles sus servicios en línea para el 2006.
Los servicios electrónicos incluyen diferentes canales:
Servicios de telefonía personalizados (Call centers)
Atención telefónica automática
E mail
Web
EDI (Intercambio Electrónico de Datos, Computadora a
Computadora)
Televisión inter activa
Pago electrónico de transacciones
Declaraciones del Primer Ministro, Tony Blair (Año 2000) Tiempo y Planificación

30. 24/7 Agencia - Suecia
¨Las tecnologías modernas de información nos permite crear una
sociedad cuyas agencias están siempre abiertas al público. ....
Hace que la administración pública esté mas orientada al
público. Hace posible llegar a las agencias en el momento en
que las personas necesitan hacerlo, lo cual no coincide
siempre con el horario de oficina. Extender la tecnología a las
agencias de gobierno, contribuye al desarrollo tecnológico y
ayuda a Suecia a ser mas competitiva como nación¨
Párrafo de un discurso del Ministro de Administración Pública
(Año 2000)
Necesidad de:
Relación entre agencias
Cambio de procesos

31. Resumen
Existe tecnología y Fortalece el poder ciudadano y elimina la
compromiso
forma tradicional (ad doc) de relacionarse
político.
Falta integración de con los agentes de gobierno. Responde a
la gestión
Necesidades
Korea del Sur
Egipto
Necesidad de:
Relación entre agencias
Cambio de procesos
Suecia
Integra la gestión de
compras
Tiempo y Chile
Planificación
UK

32. ESTRATEGIA
GOBIERNO ELECTRÓNICO
PROYECTOS

33. Proyecto Socio - Técnico

34. Variables que intervienen
Procesos
Jerarquías Roles ..
Costo
RRHH
Asignación de recursos
Cultura Valores ..
Tecnología Calidad
Servicios Sitios web Datos Procesos
Redes Sw Hw Servicios
Tiempo
Tiempos políticos

35. Algunas Restricciones
Resistencia al cambio
Dificultades para identificar las
necesidades
Temor a perder el control
Procesos no muy bien definidos
Responsabilidades no bien estipuladas
Desarrollo de software

36. Formas de resolver algunas
restricciones
Comunicación
Comunidades de práctica
Trabajo en equipo
Participación
Transparencia,
Etc.

37. Comunicación
Mensaje
Expositor Receptor
Medio
Retro Rta.
alimnetación

38. Formas de resolver algunas
restricciones
Comunicación
Comunidades de práctica
Trabajo en equipo
Participación
Transparencia
Etc.

39. Comunidades de práctica
Operan como un sistema social de aprendizaje
donde los participantes se reúnen para resolver
problemas, compartir ideas , establecer
estándares, construir herramientas y desarrollar
relaciones entre pares
Se comparten prácticas y experiencias
significativas
Se tejen mecanismos de confiabilidad y
transparencia
Se crean ámbitos donde las ideas fluyen
fácilmente

40. Ejemplo: SIU Comites de usuarios /
Comites de Desarrollo
Se viene trabajando desde 1997 con estas
Comunidades de Práctica
Grupos de personas que comparten objetivos, valores y
conocimiento
Participan representantes de la UUNN (técnicos
informáticos, especialistas en una temática en particular,
directores de RRHH, directores de alumnado, etc.)
No es jerárquico
Se toman decisiones en conjunto
Se mantienen reuniones presenciales y virtuales
Se motiva a que se armen estas comunidades en cada
universidad de manera de trasmitir y lograr un
participación de todos sus miembros
Se comparten experiencias destacando las mejores
prácticas

41. Qué significa esto?
Trabajo colaborativo, Trabajo en red
Valores compartidos
Conocimiento como Capital
Compromiso
Cooperación
Reuniones presenciales y virtuales
www.siu.edu.ar

42. Algunos resultados
El SIU ha realizado más de 750 implementaciones de
los distintos sistemas desarrollados.
Los servicios que ofrecen algunos sistemas son
utilizados por más de 500.000 alumnos.
Se conformó una base de datos unificada de libros
(BDU) de más de1.500.000 registros, contribución de
51 agencias de gobierno.
Se redujeron tiempos de procesos en forma
significativa (ejemplo: cierre de ejercicio, liquidación
de haberes, inscripción a una materia, etc.)

43. Diversidad de productos y servicios MARC 21

44. Que ventajes ofrecen las CoPs?
Colaboran a profesionalizar su trabajo
Comparten conocimiento
Cambian la cultura de trabajo
Controlan los avances del SIU
Establecen mecanismos de coordinación
efectivos
Promueven la transparencia
Fortalecen la cooperación y coordinación entre
instituciones de gobierno
Impulsan el desarrollo de gobierno electrónico
Fortalecen la gestión en cada institución

45. Formas de resolver algunas
restricciones
Comunicación
Comunidades de práctica
Trabajo en equipo
Liderazgo
Participación
Capacitación
Transparencia
Etc.

47. Formas de resolver algunas
restricciones
Comunicación
Comunidades de práctica
Trabajo en equipo
Liderazgo
Participación
Capacitación
Transparencia
Etc.

50. Proyecto Socio - Técnico

51. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

52. INTERRELACIÓN DE COMPONENTES QUE
CAPTURAN, ALMACENAN, PROCESAN Y
DISTRIBUYEN INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE
DECISIONES, CONTROL, ANÁLISIS Y
PLANIFICACIÓN.
SISTEMA DE INFORMACIÓN
Insumo Salida
Procesamiento Producto
Almacenamiento

53. ORGANIZACIÓN FORMAL
ESTRUCTURA
JERARQUÍAS
DIVISIÓN DEL TRABAJO
REGLAS
PROCEDIMIENTOS
RECURSOS PROCESOS PRODUCTO
DEL DERECHOS/OBLIGACIONES AL
MEDIO PRIVILEGIOS/ MEDIO
AMBIENTE RESPONSABILIDADES AMBIENTE
VALORES
NORMAS
PERSONAS
Captura Elaboración Muestra
INFORMACION

54. Captura
Actúa como sensor de la organización
Se pueden producir muchos errores
Es costosa
Existen nuevas tecnologías que ayudan a
mejorar esta captura
Es aconsejable capturar los datos en el
lugar donde se producen

55. Elaboración
Almacenamiento
Aplicación de funciones (cálculos,
funciones estadísticas, selección,
clasificaciones, relaciones, agrupamiento,
desagregación, etc.)
Transmisión

56. Muestra
Se debe tratar de aprovechar el potencial
de la información o datos procesados y/o
almacenados.
Debe ser legible, útil, un recurso
estratégico para la institución.
Debe servir para la toma de decisiones,
transparencia, análisis institucional,
procesos de auto evaluación y evaluación
externa.

57. Proyecto Socio - Técnico

58. Tipos de Sistemas de Información

59. SISTEMAS de INFORMACION
SOPORTE GERENCIAL (SSG)
Estratégico
SOPORTE A DECISIONES (SSD)
Gerencial
Gerencia media
CONTROL OPERATIVO
Personal
Operativo PROCESAMIENTO DE OPERACIONES (SPO)
Alumnos Carreras Recursos Humanos Presupuesto Finanzas Contabilidad

60. Tipos de Sistemas de Información (1)
Sistemas Transaccionales – TPS (Transaction Procesing
Systems)
Sistemas para la Planificación de los Recursos
de la Empresa - ERP (Enterprise Resourse Planning)
Sistemas de Información Gerencial - MIS
(Management Information System)
Sistemas de apoyo a la Decisión – DSS (Decision
Support Systems)
Sistemas de Información p/Ejecutivos- EIS/ESS
(Executive Information Systems/ Executive Support Systems)
Inteligencia de Negocio – Business Intelligence
(1) Sistemas de Información en la Era Digital, Raul Horacio Saroka

61. De donde provienen la información?
INTERNA EXTERNA
De la gestión
Personal Ciudadanos
Servicios Municipios
Administrativa, etc. Empresas
Región
Gobierno
Sociedad, etc.

62. INFORMACION DEL EXTERIOR
INFORMACION PARA
ALTA DIRECCION
INFORMACION PARA TOMA
DE DECISIONES
INFORMACION PARA CONTROL OPERATIVO
INFORMACION ACADEMICA, ALUMNOS,
ADMINISTRATIVA, EXTENCION, SERVICIOS
Municipios Recursos Humanos Presupuesto Finanzas Contabilidad

63. Sistemas transaccionales
Algunas Características
Primeros en construirse
Satisfacen los procesos diarios
Interviene a nivel operativo
Resuelven las operaciones de rutina, mas
tediosas, y repetitivas
Tratan con información estructurada
Eliminan el papeleo
Minimizan errores
Tratan los datos desagregados

64. Ejemplo: SIU

65. Esquema de Desarrollo
Sistema Personal
N.Córdoba
Sistema
Presupuestario
Personal y
Contable Sueldos Presupuesto
Sistema de
Financiero Alumno, graduados, Alumnos
aulas Oferta
Bibliotecas
Sistema académica Publicaciones Web
Estadístico
Alumnos
U.N.Centro Sistema
Sistema
Presupuestario
Personal y
Contable Sueldos
Sistema de
Financiero Alumno, graduados, Personal
aulas
Bibliotecas Presupuesto
Sistema
Estadístico Alumnos
U.N.Cuyo
Encuesta
Sistema
Alumnos Oferta
Graduados
Expedientes académica
SIU WICHI
Data Warehouse Sistemas Gerenciales DataWarehouse
Web, Consultas
Data Mining

69. Esquema de Desarrollo
Sistema Personal
N.Córdoba
Sistema
Presupuestario
Personal y
Contable Sueldos Presupuesto
Sistema de
Financiero Alumno, graduados, Alumnos
aulas Oferta
Bibliotecas
Sistema académica Publicaciones Web
Estadístico
Alumnos
U.N.Centro Sistema
Sistema
Presupuestario
Personal y
Contable Sueldos
Sistema de
Financiero Alumno, graduados, Personal
aulas
Bibliotecas Presupuesto
Sistema
Estadístico Alumnos
U.N.Cuyo
Encuesta
Sistema
Alumnos Oferta
Graduados
Expedientes académica
SIU WICHI
Data Warehouse Sistemas Gerenciales DataWarehouse
Web, Consultas
Data Mining

72. Servicio: Inscripción a una
materia (Gestión) integrada

76. Nuevos procesos

77. Reingeniería de Procesos
Procesos Nuevos
Actuales Procesos
Estructura Nueva
Organizacional Estructura
Actual Organizacional
FRACASO

78. Reingeniería de Procesos
Un nuevo sistema de información puede rediseñar de
manera radical los procesos para mejorar la velocidad, el
servicio y la calidad.
Si el proceso primero se rediseña, se pueden obtener
grandes beneficios:
Reorganizar Flujos de Trabajo
A este proceso se
Combinar Pasos para Reducir Tiempos lo conoce como
Reingeniería de
Eliminar tareas repetitivas Procesos.
Eliminar tareas de documentación intensiva

79. Reingeniería de Procesos
Concepto Informal
Empezar de nuevo, Abandonar procedimientos
arrancar de cero establecidos hace mucho tiempo
Rediseñar utilizando los
No existen fórmulas Reingeniería conocimientos y
experiencias adquiridas
Repensar procesos
totalmente nuevos La pregunta es:
POR QUÉ ESTAMOS HACIENDO ESTO
Trabajo Orientado
a PROCESOS

80. En el Personal

81. Impacto de los SI
Influencia mutua
SISTEMAS DE INSTITUCION
INFORMACION
Estructura
Naturaleza socal -tecnológica
Relación compleja entre los Funciones
Sistemas de Información y la
Universidad. Influencia mutua
Políticas

82. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN CAMBIAN EL
EQUILIBRIO DE LA INSTITUCIÓN EN LO
REFERENTE A PRIVILEGIOS, OBLIGACIONES,
RESPONSABILIDADES Y SENTIMIENTOS QUE SE
ESTABLECIERON DURANTE MUCHO TIEMPO

83. SI Computarizados
Implementación

84. Implicancias de la implementación
Niveles organizacionales
Estructural organizacional
Tipo de tareas y decisiones
Sentimientos y actitudes de los usuarios
Cultura organizacional
Relaciones de poder
Debido al impacto sobre toda la institución
están involucrados grupos de distintos niveles
de la organización

85. El fracaso de los Sistemas de Información
Según estadísticas un alto porcentaje de los
grandes sistemas se pueden considerar
fracasos operativos aún cuando están
instalados y en producción
Muchas de estas fallas están relacionadas
con la etapa de implementación
Las instituciones deben escoger actores con
características sociales apropiadas para
funcionar como “agentes del cambio “

86. Superación de la Resistencia
Estrategias orientadas a personas:
Educación – Persuasión- Coerción - Participación de
usuarios
Estrategias orientadas a sistemas:
– Modificaciones del sistema para adecuarse- Educación -
Mejoras de interfases - Participación
Estrategias orientadas a la Interacción
–Resolver problemas institucionales antes de introducir
nuevos sistemas
–Reestructurar la relación usuarios – diseñadores
–Promover la participación de usuarios cuando sea apropiado

87. Calidad de los Datos

88. Qué significa calidad en los datos?
Calidad de caracteres
Calidad de lo que se guarda en los campos
Calidad a nivel de implementación y uso
Captura
Procesamiento / Funcionalidad

89. Nivel de Carácter
Ejemplo, entrada de información sin
estandarizar
En general
no es fácil de visualizar
lo resuelve un técnico, a veces
puede resultar un gran desafío

90. Ejemplo
Nombre de un profesor
María de Luján Gurmendi
María Gurmendi
Luján Gurmendi, María de
Luján Gurmendi
María de L. Gurmendi

91. Nivel de Campos
Ejemplo, un código de un ciudadano en
una oficina (cobro impuestos) puede ser
distinta en otra área (en el ministerio de
educación).
En general
debe intervenir las áreas para su
solución
no siempre tiene solución
la integración puede fracasar

92. Ejemplo
Código de un alumno
En el área de personal
En el área de programas especiales
En la obra social
En la Secretaría de Deportes
Préstamos
En general no se cuenta con visiones
integrales de los conceptos.

93. Nivel de implementación y uso
En general,
No hay disponibilidad de información
Es la resultante de soluciones atomizadas
No esta estandarizada
Es la resultante de procesos manuales a
pesar del uso de tecnología

94. Captura y procesamiento de datos
Falta de integración en los datos
Falta de estándares en el tratamiento
Interfaces no bien definidas entre áreas
Tratamiento manual de los datos entre
áreas

95. Calidad de datos no tiene fin
Depende de varias variables
Es de distinto tipo
Difícil de medir
Frecuentemente es resultado de
experiencia

96. Ejemplo: SIU en el sistema
universitario

97. Esquema de Desarrollo
Sistema Personal
N.Córdoba
Sistema
Presupuestario
Personal y
Contable Sueldos Presupuesto
Sistema de
Financiero Alumno, graduados, Alumnos
aulas Oferta
Bibliotecas
Sistema académica Publicaciones Web
Estadístico
Alumnos
U.N.Centro Sistema
Sistema
Presupuestario
Personal y
Contable Sueldos
Sistema de
Financiero Alumno, graduados, Personal
aulas
Bibliotecas Presupuesto
Sistema
Estadístico Alumnos
U.N.Cuyo
Encuesta
Sistema
Alumnos Oferta
Graduados
Expedientes académica
SIU WICHI
Data Warehouse Sistemas Gerenciales DataWarehouse
Web, Consultas
Data Mining

100. Proyecto Socio - Técnico
ESTRATEGIA
GOBIERNO ELECTRÓNICO
PROYECTOS

101. Ejemplo: Red de conocimiento en el Sector
Público
http://www.ctg.albany.edu/projects/
La integración y el compartir información en multi organizaciones
gubernamentales envuelve inter acciones complejas con
contextos social y tecnológico. Las organizaciones deben
establecer y mantener relaciones cooperativas en donde el
conocimiento compartido es crítico para resolver numerosos
temas relacionados con la definición de datos y estructuras,
diseño de distintas bases de datos, una alta variedad de
calidad de datos e incompatibles infraestructuras de redes.
Este proceso de integración a menudo envuelve nuevos procesos
de trabajo y cambios organizacionales. Ellos están embebidos
en grandes contextos políticos e institucionales con sus
objetivos.

102. Estrategia de E-Gob: Medición de resultados
Algunos Indicadores
Mejora del nivel de conectividad y capacidad de
procesamiento de datos
Marco legal disponible
Servicios de gobierno disponibles (impacto
geográfico)
Capacitación realizada
Reingeniería de procesos realizada
Sistemas de gobierno operando con los
estándares

103. Estrategia de E-Gob: Medición de resultados
Algunos Indicadores
Satisfacción de los servicios de gobierno
(encuestas de opiniones, cartas de los
ciudadanos, etc )
Aceso de la población mas pobre y la rural
Orientación de los servicios hacia el ¨cliente¨
Compartición de datos entre sistemas de información
Transparencia de las acciones de gobierno a través
de las publicacioens en formas claras y fáciles

104. Muchas gracias
Lujan Gurmendi.
lujan@siu.edu.ar
www.siu.edu.ar

105. Rol de los informáticos
además de los técnicos específicos

106. Tecnología al servicio de las instituciones
A través de soluciones informáticas
adecuadas, presentar la tecnología
como la herramienta que permite lograr
la integridad de los datos que se
procesan y los datos que se publican.
Los procesos deben ser resueltos
técnicamente de manera de facilitar
cualquier gestión del ciudadano.
Qué habilidades necesitan los técnicos informáticos?

107. Cambio cultural
Impulsar el uso de la información como
herramienta para la toma de
decisiones, entendiendo que se debe
ser un motivador en la utilización de
herramientas que acompañen este
paradigma.
Qué habilidades necesitan los técnicos informáticos?

108. Mejora de la gestión cont.
Como parte de la estrategia de trabajo,
sensibilizar y motivar a los distintos
actores (gerencial, operativo y técnico)
a fin de lograr visiones integrales de la
institución y una mejor articulación
entre las áreas, organismos,
instituciones.

109. Transferencia tecnológica
Trabajar con código abierto, brindando
los programas fuentes de los
desarrollos informáticos y capacitar al
personal técnico involucrado en cada
organismo, área, institución de manera
de tener un sistema integral.

110. Tareas de coordinación y liderazgo
Promomer e impulsar el trabajo
colaborativo y participativo en todos
los órdenes (gerencial, operativo,
técnico).