El documento habla sobre la inteligencia emocional y cómo puede ayudar o causar más problemas en situaciones críticas. Se divide en cuatro partes: la introducción del tema, el concepto de inteligencia emocional, cómo la crianza afecta la vida y cómo afecta las organizaciones. Concluye que debemos desarrollar nuestra inteligencia emocional para ejercer habilidades en cualquier situación a través del desarrollo desde la niñez de la comprensión de sentimientos y resolución de problemas.