Este documento identifica tres principales riesgos en el lugar de trabajo de un call center: biomecánicos, locativos y de ruido. Describe los peligros asociados con cada riesgo y formas de controlarlos, como identificar condiciones de riesgo, inspeccionar puestos de trabajo, realizar capacitación en ergonomía, y asegurar una adecuada señalización y mantenimiento de instalaciones.

1. RIESGOS DE HIGIENE
INDUSTRIAL
…

2. RIESGOS

3. EMPRESA : JAZZTEL COLOMBIA
NEGOCIO: CALL CENTER

4. PELIGRO BIOMECANICO
 Incluye todos aquellos factores o
escenarios que tienen que ver con
la adecuación del trabajo, o los
elementos de trabajo al bienestar físico de los
humana.
Constituyen factor de riesgo los
elementos, areas de trabajo,
maquinaria, equipos e instrumentos
cuya masa, forma y diseño pueden provocar un exceso de esfuerzo,
así como posturas y movimientos inapropiados que raen consigo desgaste y cansancio de los trabajadores.

5. PELIGRO LOCATIVO
 El factor de riesgo locativo, es uno de los factores mas incidentes de accidentes de trabajo, esto, porque forma una
condición permanente en el trabajo, por lo tanto, los beneficios o consecuencias que posean, se consideran una variable
durante toda la jornada laboral y de ellas dependerá, en alto grado, la integridad, el bienestar, la seguridad y el
desmpeño de los trabajadores.
.El factor de riesgo locativo, es una de las causas más importantes de accidentes en el trabajo, ya que crea una
condición íntimamente permanente de la labor, por lo tanto, las características beneficiosas o no beneficiosas que
posean, son una constante durante toda la jornada laboral y de estas dependerá, en alto grado, la seguridad y la
productividad de los empleados.

6. PELIGRO POR RUIDO
 El exceso de sonido no debe de ser demaciado alto para generar problemas en el area de trabajo;
puede estar enlazado con diferentes factores de riesgo y aumentar el peligro al que pueden estar
expuestos los trabajadores.
por ejemplo:
 Aumentando la posibilidad de accidente al neutralizar las señales acústicas de algun tipo de peligro;
 interactuando con la exposición con la exposicion de distintos compuestos quimicos para duplicar
el riesgo de pérdida auditiva; o
 siendo un factor generador del estrés laboral.

7. FORMAS DE CONTROLAR EL
PELIGRO BIOMECANICO
 Identificación de condiciones de riesgo relacionadas con factores biomecánicos
 Realización de análisis de antecedentes de morbilidad.
 Aplicación de auto reporte ergonómico a la población.
 Ejecución Inspecciones de condiciones biomecánicas de los puestos de trabajo.
 Realizar Valoraciones Osteomusculares.
 Involucrar al trabajador dentro del Programa de ERFIME (espacios de Recuperación Física y Mental).
 Observación e inspección de puestos de trabajo, posturas y hábitos, retroalimentando al trabajador en la forma adecuada de hacerlo.
 Realizar capacitación en ergonomía con énfasis en el riesgo de (video terminales, higiene postural.)
 Realizar valoración Osteomuscular a trabajadores sintomáticos
 Seguimiento a recomendaciones en cuanto a restricción laboral, dada por el médico tratante por parte de la EPS o ARL.
 Gimnasia Laboral.

8. FORMAS DE CONTROLAR EL
PELIGRO LOCATIVO
 Las características de diseño, construcción, mantenimiento y deterioro de las instalaciones locativas pueden ocasionar lesiones a los trabajadores o
incomodidades para desarrollar el trabajo, así como daños a los materiales de la empresa, como[1]:
 Pisos, escaleras, barandas, plataformas y andamios defectuosos o en mal estado.
 Muros, puertas y ventanas defectuosas o en mal estado.
 Techos defectuosos o en mal estado.
 Superficie del piso deslizante o en mal estado
 Falta de orden y aseo.
 Estructura de locación
 Distribución de espacios.
 Distribución de maquinaria y equipos
 Áreas de circulación interna
 Servicios (baños, cuartos de cambio y suministros de agua)
 Señalización y demarcación deficiente, inexistente o inadecuada.

9. FORMAS DE CONTROLAR EL
PELIGRO POR RUIDO
 El ruido no tiene por qué ser excesivamente alto para causar problemas en el lugar de trabajo;
puede interactuar con otros factores de riesgo e incrementar el peligro a que están expuestos los
trabajadores, por ejemplo:
 aumentando el riesgo de accidente al neutralizar las señales acústicas de peligro;
 interactuando con la exposición a determinadas sustancias químicas para multiplicar el
riesgo de pérdida auditiva; o
 siendo un factor desencadenante del estrés laboral.

10. RIESGOS

11. GRACIAS