Rogelis naranjo pdf

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA
EDUCACIÓN SUPERIOR UNIVERSITARIA
CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
SANTIAGO MARIÑO
ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
MATURIN ESTADO MONAGAS
AUTOR
Rogelis Naranjo
CI.V-23550041
MERCADOTECNIA

1
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN........................................................................................2
EXPLICAR EL CONCEPTO DE MERCADOTECNIA ..........................................3
EXPLICAR FUNDAMENTOS BÁSICOS DE MERCADOTECNIA ..........................3
EXPLICAR QUE ES LA MEZCLA DE MERCADO ..............................................5
EXPLICAR LOS TIPOS DE PLANIFICACIÓN ..................................................5
EXPLICAR LOS PRINCIPIOS DE PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA ...................6
EXPLICAR LOS PRINCIPIOS DE MERCADOTECNIA INTEGRAL..................... 11
EXPLICAR LOS PRINCIPIOS DE MERCADOTECNIA..................................... 13
EXPLIQUE LOS TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MERCADO ............................. 14
CONCLUSIÓN.......................................................................................... 17
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS............................................................... 18

2
INTRODUCCIÓN
Para empezar podemos definir la mercadotecnia como una ciencia, un
proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen
lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar
productos de valor con sus semejantes.
El punto de partida de la mercadotecnia radica en las necesidades y deseos
humanos. La necesidad humana es el estado en el que se siente la privación
de algunos satisfactores básicos. Los deseos, consisten en anhelar los
satisfactores específicos para estas necesidades profundas. La demanda, por
su parte, consiste en desear productos específicos que están respaldados por
la capacidad y la voluntad de adquirirlos.
El mercado está formado por todos los clientes potenciales que comparten
una necesidad o deseo específico y que podrían estar dispuestos a participar
en un intercambio que satisfaga esa necesidad o deseo.

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EXPLICAR EL CONCEPTO DE MERCADOTECNIA
Es la técnica de administrar los mercados, entendidos como la venta o el
intercambio de productos para la satisfacción de las necesidades humanas.
Lo que genera la aparición de la mercadotecnia es la existencia de
necesidades insatisfechas, que requieren de bienes tangibles e intangibles
para saciarlas. Estos productos que satisfacen las necesidades, entrar en el
mercado de compra venta de mercaderías, en competencia con otros, lo que
requiere un plan de acción estratégico, objeto de estudio de la
mercadotecnia, para poder posicionarse como un producto elegido por la
clientela, ya sea por su precio, por su calidad, por sus servicio de post venta,
por la atención al público, o por todas estas características en su conjunto.
EXPLICAR FUNDAMENTOS BÁSICOS DE MERCADOTECNIA
Departamento de Contabilidad
Mide los ingresos y los costos para que el de mercadotecnia conozca si está
alcanzando sus objetivos de manera adecuada
Departamento de Recursos Humanos
Encargado de las relaciones internas de trabajo.
Los proveedores
Los proveedores son las compañías o personas físicas que proporcionan a
la empresa los recursos necesarios para producir bienes y/o servicios. Los
gerentes de mercadotecnia deben de estar informados de la disponibilidad o
la escasez de suministros, la demora de entregas, las huelgas laborales, el

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costo de los insumos y cualquier otra situación que puedan afectar las ventas
a corto plazo.
Los intermediarios comerciales
Los intermediarios comerciales son las empresas que ayudan a la compañía
a promover, vender y distribuir sus bienes hasta que llegan al consumidor
final. Sirven como canales de distribución y ayudan a encontrar clientes.
Entre estas empresas están los mayoristas y detallistas que adquieren y
revenden la mercancía.
Los clientes
La empresa debe de estudiar su mercado de clientes. Se pueden detectar
cinco mercados de clientes:
 Los mercados de consumidores
 Los mercados de las empresas.
 Los mercados de revendedores.
 Los mercados gubernamentales.
 Los mercados internacionales.
La competencia
Los especialistas en mercadotecnia no deben adaptarse únicamente a las
necesidades de los consumidores meta, sino además, deben lograr una
ventaja estratégica en comparación con su competencia.
Cada compañía debe de tomar en cuenta su tamaño y su posición en la
industria para llevar a cabo sus estrategias. Macro ambiente no es
recomendable que una empresa realice un plan a muy largo plazo ya que
existen fuerzas incontrolables que pueden afectarlo; es por ello, que muchas
organizaciones forman grupos de especialistas que reúnen y evalúan
continuamente información del ambiente.
Ambiente físico
Consta de todos aquellos recursos propios de la naturaleza tales como
minerales, clima, población humana y otros aspectos de la naturaleza. La
mercadotecnia recibe la influencia de muchos aspectos del ambiente natural,
como por ejemplo, el clima que puede tener un efecto directo o indirecto en
las actividades del mercado

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Entorno social y cultural
La tarea a la que se enfrentan los gerentes de mercadotecnia es cada vez
más compleja debido a que los patrones culturales y socioculturales, como el
estilo de vida, creencias y valores están cambiando continuamente.
EXPLICAR QUE ES LA MEZCLA DE MERCADO
La mezcla de mercadeo o “marketing mix”, en inglés, es la herramienta que
utilizan las empresas, para combinar las tácticas de mercadeo, que nos
conllevarán a alcanzar los objetivos establecidos.
Muchos Autores difieren en cuanto al número de elementos que componen
la mezcla de mercadeo. Kotler y Armstrong exponen que las variables son 4,
sin embargo, autores recientes han adoptado diferentes estructuras teóricas
que cambian las cuatro “P” tradicionales “Precio, Plaza, Promoción y
Producto” y toman en cuenta otros aspectos que influencian el mercado, tales
como, las personas y los procesos. Estos dos últimos factores, poseen
aspectos netamente administrativos, pero forman parte en las decisiones del
mercadeo.
EXPLICAR LOS TIPOS DE PLANIFICACIÓN
Planeación Estratégica: La planeación estratégica es la planeación a largo
plazo que enfoca a la organización como un todo. Los administradores
consideran a la organización una unidad total y se preguntan a sí mismo qué
debe hacerse a largo plazo para lograr las metas organizacionales.
El largo plazo se define como un período que se extiende aproximadamente
entre 3 y 5 años hacia el futuro.

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Se debe seguir el principio del compromiso el cual afirma que los
administradores deben comprometerse fondos para la planeación sólo cuando
puedan anticipar, en el futuro próximo, un rendimiento sobre los gastos de
planeación como resultado del análisis de planeación a largo plazo.
La planeación táctica: Debe concentrarse en lo que debe hacerse en el
corto plazo a fin de ayudar a la organización a que logre sus objetivos a largo
plazo, determinados mediante la planeación estratégica.
Planeación Operativa: Los objetivos, premisas y estrategias de una
empresa determinan la búsqueda y la selección del producto o servicio.
Después de seleccionar el producto final se determinan las especificaciones y
se considera la posibilidad tecnológica de producirlo. El diseño de un sistema
de operaciones requiere de decisiones relacionadas con la ubicación de las
instalaciones, el proceso a utilizar, la cantidad a producir y la calidad del
producto.
La planificación operativa: Se establece a corto plazo, es específica y está
orientada a la consecución del objetivo determinado. La planificación
operativa convierte los conceptos generales del plan estratégico en cifras
claras, en pasos concretos y en objetivos evaluables a corto plazo. La
planificación operativa demanda una aplicación de recursos que sea eficiente
y efectiva en costes en la solución de problemas y consecución de los
objetivos establecidos.
EXPLICAR LOS PRINCIPIOS DE PLANIFICACIÓN
ESTRATEGICA
Es el proceso de decidir sobre los objetivos de la organización, sobre los
recursos usados para lograr estos objetivos y sobre las políticas que
gobiernan la adquisición, uso y disposición de estos recursos.
Para llevarla a cabo es necesario analizar diferentes aspectos, clasificados
en dos grandes etapas:

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 Etapa primaria o de preparación.
 Etapa secundaria o de operación.
La etapa primaria está diseñada para establecer las bases necesarias sobre
las cuales pueda partir la empresa y se subdivide en:
 Definición del concepto de misión
 Análisis de posición de la empresa
 Creación de escenarios
 Definición de objetivos estratégicos.
Cabe destacar que esta etapa no solo puede utilizarse para planeación de
marketing, sino también para la elaboración de planes financieros,
producción, etc.
La etapa secundaria o de operación debe considerar los siguientes puntos:
 Establecimiento de metas de venta deseadas por la empresa
 Elaboración y asignación de presupuesto total de mercadotecnia
Diseño de orientación estratégica, que comprende:
 Estrategias de crecimiento
 Estrategias de crecimiento
 Estrategias competitivas
 Estrategias de mercadotecnia
 Estrategias de desarrollo.
Estrategias para el producto
El producto es el bien o servicio que se ofrece o vende a los consumidores.
Algunas estrategias que podemos formular relacionadas al producto son:
• Agregarle a nuestro producto nuevas características, atributos,
beneficios, mejoras, funciones, utilidades, usos.
• Cambiarle a nuestro producto el diseño, la presentación, el empaque,
la etiqueta, los colores, el logotipo.

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• Lanzar una nueva línea de producto complementaria a la que ya
tenemos; por ejemplo, si nuestro producto consiste en jeans para damas,
podríamos lanzar una línea de zapatos o carteras para damas.
• Ampliar nuestra línea de producto; por ejemplo, aumentar el menú de
nuestro restaurante, o sacar un nuevo tipo de champú para otro tipo de
cabello.
• Lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la que
ya tenemos); por ejemplo, una nueva marca para nuestro mismo tipo de
producto pero dedicada a un público con mayor poder adquisitivo.
• Adicionarle a nuestro producto servicios complementarios; por
ejemplo, la entrega del producto a domicilio, la instalación del producto, el
servicio técnico o de mantenimiento, garantías, políticas de devoluciones.
Estrategias para el precio
El precio es el valor monetario que le asigna al producto al momento de
ofrecerlo o venderlo a los consumidores. Algunas estrategias que podemos
diseñar relacionadas al precio son:
• Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio bajo con el fin de
lograr una rápida penetración, una rápida acogida o hacerlo rápidamente
conocido.
• Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio alto con el fin de
aprovechar las compras hechas como producto de la novedad del producto.
• Reducir nuestros precios con el fin de atraer una mayor clientela o
incentivar las ventas.
• Aumentar nuestros precios con el fin de lograr un mayor margen de
ganancia.
• Reducir nuestros precios por debajo de los de la competencia con el fin
de bloquearla y ganarle mercado.
• Aumentar nuestros precios por encima de los de la competencia con el
fin de crear en nuestros productos una sensación de mayor calidad.

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Estrategias para la plaza o distribución
La plaza o distribución hace referencia a las plazas o puntos de venta en
donde el producto es ofrecido o vendido a los consumidores, así como a la
forma en que es distribuido o trasladado hacia dichas plazas o puntos de
venta. Algunas estrategias que podemos establecer relacionadas a la plaza o
distribución son:
• Hacer uso de intermediarios (por ejemplo, agentes, distribuidores,
minoristas) con el fin de lograr una mayor cobertura de nuestro producto.
• Abrir un nuevo local comercial.
• Crear una página web o una tienda virtual para nuestro producto.
• Ofrecer o vender nuestro producto a través de llamadas telefónicas,
envío de correos electrónicos o visitas a domicilio.
• Ubicar nuestros productos en todos los puntos de venta habidos y por
haber (estrategia de distribución intensiva).
• Ubicar nuestros productos solamente en los puntos de venta que sean
convenientes para el tipo de producto que vendemos (estrategia de
distribución selectiva).
• Ubicar nuestros productos solamente en un punto de venta que sea
exclusivo (estrategia de distribución exclusiva).
• Aumentar el número de vehículos distribuidores o de reparto.
Estrategias para la promoción o comunicación
La promoción o comunicación consiste en dar a conocer, informar o hacer
recordar la existencia del producto a los consumidores, así como persuadir,
estimular o motivar su compra, consumo o uso. Algunas estrategias que
podemos aplicar relacionadas a la promoción o comunicación son:

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• Ofrecer la oferta de adquirir dos productos por el precio de uno.
• Ofrecer la oferta de adquirir un segundo producto a mitad de precio
por la compra del primero.
• Trabajar con cupones o vales de descuentos.
• Brindar descuentos especiales en determinados productos y en
determinadas fechas.
• Crear un sorteo o un concurso entre nuestros clientes.
• Darle pequeños regalos u obsequios a nuestros principales clientes.
• Anunciar en diarios o en revistas especializadas.
• Anunciar en sitios de anuncios clasificados en Internet.
• Participar en una feria o exposición de negocios.
• Habilitar un puesto de degustación.
• Organizar algún evento o actividad.
• Colocar carteles o afiches publicitarios en la fachada del local de
nuestra empresa.
• Colocar láminas publicitarias en los exteriores de los vehículos de
nuestra empresa.
• Alquilar espacios publicitarios en letreros o paneles ubicados en la vía
pública.
• Imprimir y repartir folletos, volantes, tarjetas de presentación.

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EXPLICAR LOS PRINCIPIOS DE MERCADOTECNIA
INTEGRAL
La Mercadotecnia Integral es una vasta disciplina que integra múltiples
factores a considerar para que las empresas obtengan el éxito necesario para
continuar operando conforme a las metas y objetivos desde su planeación
estratégica con las mejores medidas, prácticas y herramientas para llevarla a
buen término. Su aplicación en la vida real en el campo empresarial,
directivo y profesional es esencial, por ello los diferentes conceptos que se
manejan permiten una vinculación clara para su entendimiento y posterior
implementación en la toma de decisiones oportunas y de calidad para la
solución de las diversas problemáticas y planteamientos que se susciten.
Departamento de mercadotecnia: Esto significa, que antes de
implementar éste concepto en toda la empresa, las distintas funciones de
mercadotecnia (investigación de mercados, gestión de productos, ventas,
publicidad, distribución, etc...) deben estar bien coordinadas entre sí para
evitar problemas que suelen darse con frecuencia (por ejemplo, que el
gerente de producto no esté de acuerdo con el director de publicidad acerca
de cómo implementar una campaña publicitaria para mejorar la imagen de
marca o que los vendedores no estén de acuerdo con el nuevo precio o el
presupuesto de ventas) y que afectan (en mayor o menor medida) al
desempeño de la empresa en lo relacionado a la satisfacción de sus clientes;
cuando lo ideal, es que cada una de éstas funciones de mercadotecnia estén
coordinadas desde el punto de vista del cliente (de afuera hacia adentro) y
no, únicamente en función a los criterios personales de los responsables o
funcionarios de cada sector (de adentro hacia afuera).
Contratar, capacitar, entrenar, dirigir y motivar al personal de
todas las áreas para que sirvan bien a los clientes: Esto incluye todo
un proceso que involucra:
1) el reclutamiento y selección del personal adecuado
2) su capacitación y entrenamiento

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3) la dirección adecuada
4) la motivación constante.
Todo lo cual, debe estar orientado hacia la satisfacción del cliente.
Organizar cada puesto de trabajo de tal manera que cumpla una
función orientada a la satisfacción del cliente: Un ejemplo que ayuda a
comprender esta recomendación es el hecho de que la empresa Xerox incluye
en la descripción de cada puesto de trabajo una explicación de cómo se
relaciona cada trabajo con el cliente. Complementando este ejemplo, sería
positivo añadir a esa explicación el impacto que tiene cada labor en la
satisfacción del cliente.
Auspiciar reuniones entre los responsables de las diferentes áreas
funcionales de la empresa (mercadotecnia, producción, finanzas,
recursos humanos, etc.): Esto implica que la alta dirección de la empresa
debe programar y dirigir reuniones entre los responsables de las diferentes
áreas funcionales de la empresa con el objetivo de favorecer el intercambio
de opiniones, experiencias e ideas enfocadas en la satisfacción del cliente. En
la etapa inicial de la implementación del concepto de mercadotecnia
integrada, estas reuniones tendrían que ser frecuentes para romper las
"barreras" y favorecer la formación de un equipo de trabajo, luego se podrá
disminuir la frecuencia de las reuniones hasta llegar a la periodicidad más
adecuada.
Establecer los canales de comunicación entre las diferentes áreas:
Esto involucra decidir acerca de los medios que utilizarán los responsables
de las diferentes áreas para comunicarse entre sí, las responsabilidades que
tendrá cada uno y las del equipo de trabajo, los objetivos que tendrán que
lograr (no olvidando que el objetivo mayor es el de lograr la satisfacción del
cliente) y los recursos que tendrán a su disposición.

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EXPLICAR LOS PRINCIPIOS DE MERCADOTECNIA
 Lo importante es lo que está en la mente del consumidor
Al marketing debe importarle únicamente lo que está en la mente del
consumidor y su preocupación no debe estar en crear algo nuevo sino en
diferenciarse de la competencia proponiéndole a las personas nuevas
conexiones mentales.
 Deberás ser el primero
En el rubro en cuestión, lo importante son las percepciones y el consumidor
valorará más la primera marca con la que se encuentra más que las que
vienen después.
 Define con explicaciones básicas tu producto
Muchas veces, las marcas tienen problemas a la hora de definir lo que
venden.
 En el marketing no hay una realidad objetiva
En esta área, lo importante son las percepción que hay en la mente de los
clientes y no existe una realidad objetiva.
 No repetir
Ninguna marca querrá ser igual a otra dado que no es posible que en la
mente del consumidor dos firmas ocupen el mismo espacio y se asocien a la
misma idea.

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 No te deslumbres con tu propio éxito sino serás condenado al
fracaso
El éxito no puede nublarte ya que si te vuelves arrogante porque a tu
compañía le va bien, estarás condenado al fracaso.
 No podrás ser todo para todos
Creer que como marca se puede representar todo y para todo el mundo es
un grave error.
 Los números no son lo único que existe
Cuando los números no den, no desesperes. lo mejor es optar por ser
siempre débiles.
 Apostar por cambios en una compañía cuando hay cambios
tecnológicos no es bueno.
Los líderes de las empresas deben aprender a buscar una buena relación
con la tecnología.
 Involucra a los altos directivos de la compañía
Cuando se diseña una estrategia de marketing no solo deben involucrarse
en ella los mandos medios, también los más altos ejecutivos.
EXPLIQUE LOS TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MERCADO
Las compañías utilizan diferentes estrategias generales de mercadeo, sin
embargo estas estrategias para ser aplicadas correctamente tenemos que
conocerlas y saber cuáles nos darán un mejor resultado para nuestros
diferentes tipos de productos y/o servicios. Habiendo dicho esto las
estrategias más utilizadas son las siguientes:

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 Mercadeo de afinidad.
 Alianzas de mercadeo.
 Mercadeo de emboscada.
 Mercadeo para tomar acción.
Mercadeo de afinidad: Este tipo de estrategia es conocida como una
estrategia de asociación. Esta estrategia es dividida en 2 partes:
La primera parte consiste en la compañía que se encarga de la demanda
que exige tu mercado, y la segunda parte es otra compañía que se encarga
de darle el servicio al cliente en otras palabras de establecer una relación
positiva con tus clientes.
Este tipo de estrategia es muy utilizada por compañías multinacionales,
estas hacen asociaciones con compañías locales ya que ambas partes son
sumamente importantes para que sus ventas y su servicio se mantenga, ya
que las inversiones que son realizadas son demasiado grandes para permitir
que sus clientes no este satisfechos con sus productos y servicios.
Mercadeo de emboscada: Este tipo de estrategia es utilizada para
capitalizar y mantener contacto con ciertos tipos de eventos que no necesitan
inversión alguna. Además este se subdivide en 2 grupos:
El mercado de emboscada directa y el mercadeo de emboscada indirecta.
En el mercadeo de emboscada directa los anunciadores o compañías
participan directamente en diferentes tipos de eventos con el fin de
promover sus negocios comunicándose directamente con un grupo
determinado de personas que están interesadas en ciertas actividades.
Al hacerlo se utilizan tarjetas de negocios con las cuales los anunciadores
les ofrecen directamente que visiten sus negocios. Estas tarjetas contienen
sus direcciones de correo electrónico así como la de su negocio, números de
teléfono y direcciones de páginas web de su negocio propio.

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El mercadeo de emboscada indirecta consiste nada más en colocar banners
u otro tipo de material visual alrededor del lugar donde se está realizando el
evento.
Alianzas de mercado: Este tipo de estrategia es realizada por 2 o más
empresas que forman una alianza, se unen para capturar y compartir el
mercado y promover sus productos y servicios. Estas empresas hacen estas
alianzas generalmente por la falta de capital para financiarse por sí mismas.
Claro la ventaja de utilizar esta alianza es que las empresas cuentas no solo
con mayor capital para darse a conocer sino que también cuentan con la
experiencia de las demás empresas lo cual les da una ventaja muy favorable
con sus competidores, y de esta forma logran tener mucho más tráfico para
sus negocios.
Mercadeo para tomar acción: Tomar acción es parte muy importante en
el mercadeo entrante es muy utilizado en el internet en forma de banners,
contenido gráfico, videos y otros. Este tipo de mercadeo se subdivide en
diferentes tipos que posiblemente sean muy utilizados para promover
negocios en todo el mundo.

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CONCLUSIÓN
Como análisis del tema ambiente externo e interno de la mercadotecnia
tenemos que el ambiente interno es un conjunto de factores en las decisiones
donde la empresa tiene repercusión. Se le denomina variables para la
decisión de la empresa. Hace énfasis en actividades totalmente dentro de la
organización. En el ambiente externo es aquel que la empresa no puede
modificar. Está integrado por proveedores y competidores con más impacto
inmediato en los esfuerzos de mercadotecnia de la organización
Por ultimo para lograr que una empresa sea exitosa no solo requiere de
una buena mercadotecnia " también de una buena organización tanto dentro
dela empresa como fuera de ella" por lo que se tienen que realizar ciertos
cambios para adaptarse a el requerimiento de los consumidores es fácil
hacerlo dentro de la organización, pero hacerlo por fuera por ejemplo como
pedirle a
puede aumentar de forma considerable el precio de los productos" siempre
se busca la mejor forma de obtener menos precios.

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
 http://deconceptos.com/ciencias-
sociales/mercadotecnia
 https://es.slideshare.net/nukary/fundamentos-de-
mercadotecnia
 https://jrsmarketingcommunications.wordpress.com
/2012/10/24/la-mezcla-de-mercadeo-las-cuatro-p/
 http://www.monografias.com/trabajos16/planeacio
n-mercadotecnia/planeacion-mercadotecnia.shtml
 http://www.crecenegocios.com/concepto-y-
ejemplos-de-estrategias-de-marketing/
 https://jorgeherreraga.wordpress.com/la-
mercadotecnia-integral-en-la-actualidad/
 http://noticias.universia.es/en-
portada/noticia/2012/12/17/988804/10-principios-
marketing.html
 https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/me
rcadotecnia-integrada.html

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