Luis javier

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA
EDUCACIÓN SUPERIOR UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
SANTIAGO MARIÑO
ESCUELA DE INGTENIERIA INDUSTRIAL
MATURIN ESTADO MONAGAS
MERCADOTECNIA
AUTOR
Luis Javier Rodríguez
Ci.v-25502646
ASESOR
Dra. Xiomara Gutiérrez

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CONTENIDO
INTRODUCCION .................................................................................... 2
EXPLIQUE EL CONCEPTO DE MERCADOTECNIA ........................................ 3
EXPLICAR LOS TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MERCADO .............................. 3
EXPLIQUE QUE SIGNIFICA MEZCLA DE MERCADO..................................... 6
EXPLICAR LOS PRINCIPIOS DE LA PLANIFICACION ESTRATEGICA .............. 7
EXPLICAR LOS FUNDAMENTOS BASICOS DE MERCADOTECNIA .................. 9
EXPLICAR LOS PRINCIPIOS DE LA MERCADOTECNIA INTEGRAL............... 10
EXPLICAR LOS PRINCIPIOS DE LA MERCADOTECNIA............................... 12
EXPLICAR LOS TIPOS DE PLANIFICACION.............................................. 13
CONCLUSIÓN...................................................................................... 20
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS............................................................ 21

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INTRODUCCION
La mercadotecnia es una actividad fundamental en las empresas. Su estudio
se centra en el intercambio, por lo que su área de interés engloba el análisis
de las relaciones de una empresa con los diferentes agentes del entorno que
interactúan con ella. Especial atención merece el mercado, constituido por los
consumidores, los intermediarios y los competidores. De hecho, todos
estamos expuestos a las manifestaciones más relevantes de las actividades
de mercadotecnia de las empresas, como la investigación de mercados, la
publicidad, la venta personal, las relaciones públicas, las promociones de
ventas, la distribución comercial o la segmentación de mercados.
Hoy en día, las empresas, independientemente de su origen y sector de
actividad, se encuentran compitiendo en un entorno global, turbulento e
inestable, donde las actividades de investigación de mercados y de
comercialización de los productos son fundamentales para sobrevivir.

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EXPLIQUE EL CONCEPTO DE MERCADOTECNIA
La mercadotecnia es una forma de (filosofía/actitud) de entender la relación
de intercambio, y de ejecutar (técnica). en el origen de la mercadotecnia
siempre hay una relación de intercambio, entendiéndose esta como una
forma de dar beneficio a cambio de unos esfuerzos (dinero), se trata de
satisfacer las necesidades del consumidor. Partiendo de lo anteriormente
expresado, podemos decir que la mercadotecnia es el conjunto de técnicas
para estudiar el mercado, para comunicar con el cliente. es importante
recalcar, que el mercado es el mecanismo que responde aquellas preguntas
sobre lo que se debe producir, cuanto, y para quien, además de ello controla
las relaciones de cambio entre compradores y vendedores, siendo este la
base de estudio del concepto como tal.
EXPLICAR LOS TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MERCADO
Para conseguir los objetivos fijados, la empresa debe de diseñar estrategias
específicas, un plan de mercadotecnia, combinado en forma adecuada a los
diferentes elementos controlables por la empresa. Un mismo objetivo se
puede conseguir mediante diferentes estrategias no siempre da los mismos
resultados. Hay diferentes tipos de estrategias:

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De crecimiento:
Es un objetivo típico de casi todas las empresas. Hay muy pocas que no se
planteen crecer. Hay tres formas de conseguir este objetivo, buscando
oportunidades de crecimiento:
Intensivo: Identificar oportunidades de crecimiento en los mismos negocios
a los que se dedica la empresa.
Expansión de producto-mercado de Ansoff: Propuso una matriz para
explorar las posibilidades de crecimiento, dando cuatro tipos de estrategias.
Lo importante de la matriz es que se da un esquema y un sistema de análisis
que permite detectar oportunidades, primero hay que mirar si con lo que se
está haciendo se puede seguir creciendo, luego, si se puede desarrollar
nuevos mercados, después si se pueden desarrollar nuevos productos, y
finalmente, si se pueden desarrollar nuevos productos en nuevos mercados.
Integrado: A veces se puede adquirir o entrar en negocios que se
relacionan con los negocios actuales de la empresa. Muchas veces, las ventas
y los beneficios pueden aumentar como consecuencia de la adquisición o
integración con proveedores, clientes o competidores (hacia atrás, hacia
delante u horizontalmente), incluye:
 Integración vertical: Busca adquirir empresas no competidoras que
se sitúan en un escalón diferente del proceso de producción o
distribución. permite controlar mejor los recursos productivos, pero
limita los proveedores, además que no necesariamente se es
especialista en la gestión de cada una de las fases del proceso
productivo.

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 Integración horizontal: Consiste en la adquisición de competidores
para conseguir sinergia (unir recursos para que el valor de recursos
supere la suma individualizada de los mismos).
Diversificado:
La empresa puede identificar oportunidades para añadir nuevos negocios
que no se relacionan con los actuales, tiene sentido cuando es posible
encontrar, más allá de los negocios actuales de la empresa, posibilidades de
crecimiento. Hay 3 tipos de diversificado:
 Diversificación concéntrica: La empresa intenta desarrollar nuevos
productos que tengan sinergia tecnológica y/o de marketing con líneas
de productos actualmente existentes.
 Diversificación horizontal: La empresa intenta generar nuevos
productos que interesan a sus consumidores actuales.
 Diversificación en conglomerado: Busca negocios que no tienen
relación ni con su tecnología productiva ni con sus productos o
mercados actuales.
Otras estrategias de mercado son las de Porter, pero estas se basan según
la ventaja competitiva, para intentar definir las posibilidades estratégicas de
la empresa en función de si estaba dirigida a todo o parte del mercado, y en
función del tipo de ventaja competitiva que se busque. Se emplean tanto en
empresas como en el sector turístico.
Se encuentran las estrategias del líder, se refiere a aquella que sigue el líder
en un producto o mercado en el que ocupa una posición dominantemente
reconocida por sus competidores.

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Por su parte las estrategias del retador es el que no domina el producto o
mercado pero intenta sustituir al líder ganando cuota de mercado mediante
estrategias agresivas y cuotas de mercado de modos diferentes.
Las estrategias del seguidor se refieren a que dicho seguidor es un
competidor con una cuota de mercado relativamente pequeña que alinea sus
decisiones con lo que hacen los competidores más importantes. No ataca el
líder, sino que coexiste con él para repartirse el mercado.
Por último, las del especialista nos hablan que el especialista se refiere a
una pequeña empresa que se concentra en uno o en muy pocos segmentos
del mercado, no en la totalidad. Busca un nicho en el que pueda tener una
posición de dominio y sea difícilmente atacable para la competencia.
EXPLIQUE QUE SIGNIFICA MEZCLA DE MERCADO
Una forma de estudiar y entender la mercadotecnia es entender las cuatro
pees: producto, precio, plaza y promoción. Su combinación forma la variable
mezcla de mercado, cuyo propósito es el de satisfacer la demanda del
consumidor, es la herramienta que utilizan las empresas, para combinar las
tácticas de mercadeo, que nos conllevarán a alcanzar los objetivos
establecidos. Para tener éxito, los comerciantes inteligentes planean
mediante la combinación de una mezcla de marketing dirigida a sus clientes-
objetivo.

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La investigación concienzuda les ayuda a enfocarse en sus mercados,
mientras el control cuidadoso y el ajuste de su mezcla de marketing afilan su
puntería.
Sin embargo, aun los proyectos mejor planeados pueden no dar en el
blanco, esto se debe a que los consumidores son un objeto móvil.
Ellos y los vendedores que les apuntan están influidos por factores que se
encuentran más allá del control de los minoristas, factores que constituyen el
ambiente de marketing externo: los factores económicos incluyen condiciones
económicas que ejercen un efecto en la capacidad y el deseo de comprar, y
la capacidad de los comerciantes minoristas para servir sus necesidades. los
factores sociales incluyen los valores culturales y sociales de los
consumidores, los desplazamientos de los mismos y las preocupaciones
ambientales, los legales, las regulaciones gubernamentales y políticas que
afectan el marketing.
EXPLICAR LOS PRINCIPIOS DE LA PLANIFICACION
ESTRATEGICA
Se define como el proceso de mantenimiento de un ajuste viable entre los
objetivos y recursos de la compañía y las cambiantes oportunidades del
mercado, con el fin de modelar y reestructurar las áreas de negocio y
producto de la compañía de forma que den beneficios y crecimientos
satisfactorios.

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En este sentido, la esencia de la planificación estratégica reside en la
identificación de las oportunidades y amenazas actuales que la empresa
encuentra en su entorno, las cuales, al combinarlas con las fortalezas y
debilidades de la empresa, proveen a la compañía de bases para definir a
dónde se quiere llegar en el futuro.
Dentro de sus principios:
 Análisis de la situación:
Resumen de las tendencias del entorno, e incluye:
Análisis de la situación interna y externa (productos, mercados,
competidores, resultados anteriores, otros factores ambientales.
 Selección del público:
Exposición de las decisiones de segmentación, selección de mercados
objetivos y posicionamiento, así como análisis del mercado y segmentos a
alcanzar a través de la estrategia de marketing.
 Formulación de objetivos:
Esbozo de los objetivos concretos de marketing a conseguir e identificación
de aspectos que puedan afectar la consecución de los mismos.
 Formulación de estrategias:
Definición de la estrategia a desarrollar para conseguir los objetivos de
marketing.

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 Implementación:
Delimitación y definición de los programas para llevar a cabo la estrategia
elegida, incluyendo actividades concretas, su planificación temporal,
presupuesto y asignación de responsabilidades para: producto, precio,
distribución y comunicación.
 Control:
Indicar cómo se va a medir la evolución hacia los objetivos y como se
llevarán a cabo los ajustes para mantener los programas dentro de las
previsiones.
EXPLICAR LOS FUNDAMENTOS BASICOS DE
MERCADOTECNIA
 Análisis: Supone llevar a cabo un análisis completo de la situación de
la compañía. Esta debe analizar su entorno para tratar de encontrar
oportunidades atractivas y evitar sus amenazas. Debe analizar también
los puntos fuertes y débiles de la empresa. Sus resultados son la base
sobre la que desarrollar las fases siguientes.
 Planificación: La empresa decide lo que desea alcanzar (objetivos),
así como la manera de llegar a tales objetivos (estrategias).
 Ejecución: Implica poner en funcionamiento la estrategia a través del
diseño de acciones que ayuden a alcanzar los objetivos fijados.
 Control: Conlleva realizar un seguimiento a través de la medición de
los resultados, el análisis de las causas de los mismos y la toma de

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medidas correctoras para asegurar el cumplimiento de los objetivos
propuestos.
 Ambiente físico: Consta de todos aquellos recursos propios de la
naturaleza tales como minerales, clima, población humana y otros
aspectos de la naturaleza. La mercadotecnia recibe la influencia de
muchos aspectos del ambiente natural, como por ejemplo, el clima
que puede tener un efecto directo o indirecto en las actividades del
mercado.
 Entorno social y cultural: La tarea a la que se enfrentan los
gerentes de mercadotecnia es cada vez más compleja debido a que los
patrones culturales y socioculturales, como el estilo de vida, creencias
y valores están cambiando continuamente.
EXPLICAR LOS PRINCIPIOS DE LA MERCADOTECNIA
INTEGRAL
La Mercadotecnia Integral es un concepto que pretende por una parte, que
todas las funciones de la mercadotecnia actúen de forma coordinada entre sí;
y por otra, que exista un trabajo conjunto y coordinado entre el
departamento de mercadotecnia y todas las demás áreas funcionales de la
empresa.
Todo ello, con el objetivo de lograr la satisfacción del cliente mediante la
participación activa de cada persona que integra la empresa,
independientemente del área en el que desempeña sus funciones.

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 Contratar, capacitar, entrenar, dirigir y motivar al personal de todas las
áreas para que sirvan bien a los clientes.
 Organizar cada puesto de trabajo de tal manera que cumpla una
función orientada a la satisfacción del cliente.
 Auspiciar reuniones entre los responsables de las diferentes áreas
funcionales de la empresa.
 Establecer los canales de comunicación entre las diferentes áreas.
Prevención de riesgos laborales internos y externos (Venta o
eliminación de ellas o información equilibrada, así como de
participación).
 Las competencias que orientan a la empresa hacia el mercado son:
Producción
Producto
Venta
Mercadotecnia
Por lo tanto, la necesidad de adoptar una filosofía de mercadotecnia
integrada, va en función de unificar los objetivos de la empresa de manera
conjunta entre los diferentes departamentos; en donde el logro de la
producción vayan en función al pronóstico de ventas realizado por el
departamento de mercadotecnia, así como acorde a la decisión del
lanzamiento de un nuevo producto y/o su innovación.
La fuerza de ventas, tendrá que trabajar para lograr los objetivos
proyectados y comunicar los beneficios del producto.
El gerente de producto no esté de acuerdo con el director de publicidad
acerca de cómo implementar una campaña publicitaria para mejorar la

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imagen de marca o que los vendedores no estén de acuerdo con el nuevo
precio o el presupuesto de ventas.
EXPLICAR LOS PRINCIPIOS DE LA MERCADOTECNIA
PRODUCTO
El producto es el corazón de cualquier negocio. Si no hay un producto
relevante, bien o servicio, y no existe necesidad de éste, no hay negocio. La
estructura y características del producto son importantes en la mezcla de
mercadotecnia y debe ser distinta a la de la competencia.
PROMOCIÓN
El segundo principio es promoción. Tener el producto perfecto no es de
importancia si nadie sabe que tu producto existe. Promoción es el proceso de
comunicar a una audiencia objetivo los beneficios y disponibilidad de tu
producto. Promoción también puede involucrar crear una percepción acerca
del producto o servicio. Las campañas de publicidad, incentivos
promocionales y relaciones públicas son métodos efectivos de promoción.
PRECIO
El tercer principio es precio. Establecer un precio correctamente para tu
producto juega un papel significativo en la mezcla de mercadotecnia. Si el
precio es demasiado alto o demasiado bajo puede influenciar la percepción
del consumidor sobre el producto así como su disponibilidad. Hay varias

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estrategias que pueden implementarse con precio. Un negocio puede creer
que un precio menor atraerá más consumidores.
Sin embargo, si el mercado objetivo está más interesado acerca de
elementos como calidad, podría establecerse un mayor precio.
PLAZA
El siguiente principio es plaza. Dónde puede el consumidor realmente
obtener el producto es la clave. Si el producto o servicio no puede adquirirse
convenientemente, un consumidor puede comprarlo a la competencia. Por
ejemplo, un negocio puede percatarse de que ofrecer un producto en línea es
más efectivo que abrir una tienda física.
PERSONAS
El quinto principio son personas, o consumidores. Entender la demanda del
consumidor puede dictar el tipo de producto. Frecuentemente se desarrollan
productos basados en necesidades percibidas del consumidor.
EXPLICAR LOS TIPOS DE PLANIFICACION
PLANIFICACIÓN NORMATIVA O TRADICIONAL: Es un modelo de
planificación que se rige por una serie de normas o parámetros previamente
establecidos por el estado.
La planificación tradicional o normativa presenta las siguientes
características:

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 Tiene una permanente capacidad para auto criticarse y evolucionar.
 Ha hecho el acopio de numerosísimas técnicas de análisis y predicción.
 Ha desarrollado todo un complejo sistema institucional y legal propio.
 Cuenta con una vastísima experiencia en los más diversos campos de
aplicación.
 Dispone de un considerable conjunto de instituciones para la
investigación y docencia, de donde han salido los elementos más
relevantes de su revolución actual.
 Su gran fortaleza es su familiaridad con los problemas propios del
desarrollo económico – social visto desde el ángulo gubernamental.
 El planificador es “omnisciente”.
Se subdivide en:
 Centralizada (Países socialistas)
 Mixta
 Pluralista, o Indicativa (Países de Latinoamérica).
Utiliza conceptos de Políticas, Proyectos, Acciones y Recomendaciones como
proposiciones vagas de contenido de ejecución.
PLANIFICACIÓN SITUACIONAL: Para este enfoque la planificación es:
“calcular, presidir y preceder las acciones para llevar una situación inicial a
otras, hasta llegar a la situación que el actor pretende alcanzar”. (Castellano,
1998).
Otra definición dice que: “Es aquella que se genera por instancias de
discusión, cálculos y análisis de los actores de una organización que
construyen una situación objetiva de un determinado acto social”. (Amarista
– Camacho, 2004).

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Este tipo de planificación posee las siguientes características:
 Es una herramienta para el cambio social.
 Tecnológicamente, aborda la anticipación simulada por la práctica.
 Asume supuestos más realistas, ya que quién planifica está dentro de
la realidad y coexiste con otros actores que también planifican.
 No tiene un diagnóstico único, ni una verdad objetiva, sino una
explicación situacional.
 Se articula lo político con lo económico pues su horizonte es político y
el futuro es incierto.
 Es un proceso que no se agota en el tiempo, siempre está en acción.
 Entre la relación del “debe ser” y el “puede ser” tiene expresión “lo
viable” que presenta aspectos económicos, institucionales, culturales y
políticos.
 Concibe la norma como la orientación direccional entorno a la cual es
necesario construir las condiciones para su cumplimiento, es decir, lo
normativo tiene validez, pero no constituye de por sí el plan.
La planificación situacional se da en cuatro momentos básicos, los cuales son:
El momento explicativo se basa en flujogramas de causa – efectos para
cada problema considerado; las manifestaciones más visibles de dichos
problemas se anotan como fenoproducción. Sus causas más inmediatas,
resultado de la acumulación de e institucionalización de ciertos hechos, como
fenoestructura; y las causas más profundas, en la raíz misma de la sociedad,
como genoestructura.
En el momento normativo se establece el “deber ser”. Determina los
objetivos. Luego de la explicación situacional se diseñan los proyectos con

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visión de futuro, las operaciones y acciones que enfrentan los problemas en
forma consistente con la situación objetivo perseguido.
En el estratégico, mediante un análisis de viabilidad económica, técnica,
política e institucional, el “poder ser”. Es decir, se analizan las distintas
formas en las cuales sea posible sortear los obstáculos y restricciones que
dificultan la ejecución de los proyectos, de las acciones y de las estrategias
para cada actor y operaciones. Se ubican las trayectorias y se selecciona el
curso de acción sobre el cambio situacional esperado.
Finalmente, en el momento operacional se pone en funcionamiento la
“voluntad de hacer”, lo cual tradicionalmente ocurre a través de la práctica
diaria de los gobiernos y en el situacionismo a través de la Sala de
Situaciones, donde están juntos políticos y técnicos, apoyados por un banco
de datos, analizando el cambio diario de la realidad y tomando decisiones al
respecto.
La planificación situacional utiliza los siguientes instrumentos: Flujograma
situacional (momento explicativo), programa direccional (momento
normativo), análisis de viabilidad (momento estratégico) y el análisis de
coyuntura (momento táctico – operacional).
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA: A este tipo de planificación, Steiner la
define así: “la planificación estratégica es un proceso continuo y sistémico
que relaciona el futuro con las decisiones actuales en el contexto de cambios
situacionales y que se expresa en la formulación de un conjunto de planes
interrelacionados”.
La planificación estratégica tiene las siguientes características:

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 Permite establecer claramente la misión y valores de la organización,
como principio rector.
 Tiene su origen en el ámbito empresarial y surge como fuente de
consolidación de la llamada Planificación Tradicional.
 Para definir los elementos estratégicos, se parte del proceso de
investigación sistemática interna y externa.
 Es un sistema que tiene la capacidad de autoreproducción y
organización (Autopoietico).
 Es un proceso cíclico, permanente, participativo e interactivo.
 Su centro práctico es la coyuntura, y se refiere al cálculo que precede
y preside la acción.
 Se centra más en el logro de metas y objetivos que en seguir normas
y reglamentos.
 Reconoce la incertidumbre y que la realidad es un sistema complejo.
 Rechaza la posición reactiva para adoptar una posición preactiva, aún
con los riesgos que ello supone.
 Se sustenta en tres grandes pilares: el usuario, la propia organización
y los competidores.
 Descansa en la formulación de tres tipos de planes fundamentales
como son los planes estratégicos de largo plazo; los programas a
mediano plazo, los planes operativos y presupuestos a corto plazo.
En este enfoque de planificación se realizan planes estratégicos o planes de
acción, los cuales son los que permiten definir las acciones, concretar las
estrategias y las distintas herramientas a utilizar para lograr los objetivos de
la empresa. Para su elaboración se tienen las siguientes etapas:

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Definir la misión de la empresa para identificar el alcance de sus servicios o
productos. Se selecciona los objetivos globales que pretenden alcanzarse a
largo plazo y el espacio deseado.
Las estrategias específicas que cada negocio de la empresa diseña para la
definición de los productos o servicios que presta, los clientes que desea
captar.
La constante vigilancia que las empresas dominantes, de un sector
determinado, deben mantener hacia el resto de las empresas que puedan
amenazar su privilegiada posición.
Se busca formular con la base en las competencias distintas alternativas
posibles encaminadas a la implantación de nuevos negocios en el mercado,
tomando en cuenta calidad y precio.
La planificación estratégica usa varias herramientas básicas que permiten
alcanzar las metas propuestas. Algunas de ellas son: Análisis FODA, Hoja de
verificación, estratificación, diagrama de causa – efecto, diagrama de Pareto,
histograma y matriz de selección.
PLANIFICACIÓN TÁCTICA OPERACIONAL: La planificación táctica
operacional se refiere básicamente a la asignación previa de las tareas
específicas que deben realizar las personas en cada una de sus unidades de
operaciones. Entre sus características están:
 Se da dentro de los lineamientos de la planificación estratégica y la
planificación táctica.
 Es conducida o ejecutada por los ejecutivos del nivel medio.
 Trata con actividades normales programables.

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 Se maneja información interna y externa.
 Sigue procedimientos y reglas definidas con toda precisión.
 Cubre períodos cortos.
 Está orientada hacia la administración de recursos.
 Sus parámetros principales son la efectividad y la eficiencia.

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CONCLUSIÓN
La mercadotecnia aparte de ser una herramienta de la economía es parte
fundamental para las empresas porque la toman en cuenta al enfocar o
perfeccionar los productos de acuerdo a las necesidades del cliente, debes de
darle un valor, el intercambio será equitativo al entregarle el producto la
persona contraria dará dinero a cambio de obtenerlo, ya sea porque lo
necesita, por gusto o porque en ese momento este a la moda.
Además que con la mercadotecnia no es solo vender el producto nada más
por vender si no lograr que se mantenga dentro del mercado meta que es
nuestro único objetivo. El diseño de un producto es muy importante aparte
que la gente se fije en que sea bueno bonito y barato pero al mismo tiempo
que tenga calidad y buenos beneficios, porque si no cumple con las
características que incluye en el empaque pierde su credibilidad y la gente ya
no lo consumiría.
Para vender un producto es necesario hacer un estudio de mercado gracias
a ello podemos identificar los gustos de la gente.

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
ELORZA, G. (2006). NUEVA ENCICLOPEDIA AUTODIDACTICA ZAMORA.
EDITORIAL LTDA.
MONFERRER, D. (2013). FUNDAMENTOS DE MARKETING. DOCUMENTO EN
LINEA. DISPONIBLE EN: HTTP://DX.DOI.ORG/10.6035/SAPIENTIA74
KOTLER, P. Y ARMSTRONG, G (CON SWEE MOON ANG SIEW MENG LEONG).
1998. LA ADMINISTRACIÓN DEL MÁRKETING: UNA PERSPECTIVA
ASIÁTICA EDITORIAL PRENTICE HALL HISPANOAMÉRICA C. A.
https://es.slideshare.net/MAFERDN/mercadotecnia-integral
http://www.ehowenespanol.com/cinco-principios-mercadotecnia-
sobre_479030/
http://frankmorales.webcindario.com/trabajos/tiposplani.html

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