Este documento habla sobre el uso de las redes sociales en las relaciones públicas. Explica que las redes sociales son estructuras sociales compuestas por grupos de personas conectadas a través de amistades, intereses u otros tipos de relaciones. También describe algunas ventajas de usar videos, imágenes y audios en línea para promover una marca o empresa, y ofrece consejos sobre cómo monitorear la reputación en internet y gestionar la presencia de una organización en las redes sociales.

1. Relaciones Públicas
Lic. Emanuel Pagés
www.emanuelpages.com.aremanuelpages@Gmail.com

2. Redes Sociales y RRPP

3. La comunicación cambia e impacta en las relaciones
interpersonales, sociales y profesionales con los
diferentes públicos.

4. ¿Por qué utilizar?

5. Allí están los públicos

7. Las redes sociales son ESTRUCTURAS SOCIALES
compuestas de grupos de personas, las cuales están
conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales
como amistad, parentesco, intereses comunes
o que comparten conocimientos.
¿QUÉ SON LAS ?

8. El término redes sociales hace referencia a la
característica de crear redes de contactos con los
que compartir imágenes, vídeos, documentos, ideas,
pensamientos, etc.

9. En las instituciones observo que…
• Predominio de antiguo paradigma (mensajes unidireccionales)
• Difusión de eventos de RRPP
• Utilización publicitaria
• Ausencia de planificación
• Ausencia de respuesta en comentarios negativos

10. ¿Para que me sirven las redes sociales
profesionalmente?
• Aumentar la credibilidad (identidad e imagen)
• Divulgación masiva
• Generar relación directa con mis públicos
• Comunicación en TIEMPO REAL
• Observar, interactuar, generar vínculos

11. Ejercicio Práctico
La empresa, institución,
marca, nombre…
¿Qué se dice en internet de?

12. Dentro de la Estrategia Web:
Los miembros de la organización
Necesidad de concienciar e implicarlos en la comunicación 2.0
Creación de Manuales de Uso
sobre política de uso de redes sociales para los empleados.
Formación dirigida a:
Equipo directivo y Áreas de Prensa, Comunicación, Marketing,
Publicidad, RRII, RRPP…
Personal de contacto con el cliente

13. • Conjunto de técnicas en un sitio a fin de optimizarlo para
que sea más fácil difundirlo a través de redes sociales.
Social Media Optimization

14. ¿Por qué vídeos online?
•Número potencialmente ilimitado de canales de distribución
• No hay nada que pagar
• No hay que reservar espacios de publicidad
• Los editores que ponen nuestro video tienen nuestro público
• Se hace viral (códigos, permisos, avisos, etc)
• Está en muchos blogs, páginas personales y diarios
• Siempre estará ahí (a diferencia de un informativo)
• Otros trabajan por nosotros

15. ¿Por qué imágenes online?
• Porque es gratis
• Se pueden subir con buena calidad (prioridad)
• Aptas para publicar en cualquier medio gráfico
• Tienen un código html para colocar en cualquier web
• Siempre están ahí
• Pueden bajarse en cualquier momento
• Cualquier buscador las muestra

16. • Las radios del país necesitan material
• Es fácil de hacer
• Tiene gran repercusión y buena llegada
• Es económico
• No hay que pedir nada
• También se publica en webs
• Es viral
¿Por qué Audios?

17. ¿QUÉ HACER?
Generar comunidad
Monitorear constantemente
Prevenir cualquier tipo de
ataque antes que se
presenten
Tener planes de contingencia
Actualización continua
Plan de Comunicación 2.0
¿QUÉ NO HACER?
NO monitorear
NO igualarse
Prevenir cualquier tipo de
ataque antes que se presenten
NO eliminar (sin saber como o
porque)
NO encasillarse en una
discusión
Poner a cualquiera a
administrar la reputación de su
marca

18. ¿Cómo gestionar la reputación web?
(Visibilidad)

19. Medir siempre nuestra actividad
•Cuantitavivamente
•Cualitativamente
•Metas y Objetivos

20. • Pueden estar hablando de nosotros (ahora)
• De forma positiva o negativa
• Públicos que defienden o atacan
• Audiencias que dan ideas
¿Por qué Monitorizar y Auditar?

21. • Qué, quién y dónde se habla de nosotros
• Cantidad de comentarios en otras páginas
• Cantidad de descargas de archivos, formularios…
• Referentes en la materia que nos mencionen
• Blogs que han hecho enlaces a nuestra web
• Suscripciones al RSS, mail, redes, otros
• Etc., etc., …
¿Qué se puede monitorizar?

22. «La reputación es como el cristal: se ha de tener paciencia en fabricarlo y, a
pesar de su aparente dureza, una vez que se rompe en mil pedazos, cuesta
mucho juntar los fragmentos y recomponerlo»
Estrategia y Reputación Web en RRPP

23. Si Ud. desea comunicarse, no dude en escribirme
un correo electrónico, una opinión o comentario
en mi muro de Facebook sobre lo abordado…
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