Este documento proporciona información sobre la calidad del servicio al cliente en la hostelería. Aborda temas como la importancia de la atención al cliente, la visión del cliente, los tipos de servicio y cómo los clientes prefieren ser atendidos. El objetivo es mejorar la experiencia del cliente a través de un servicio cálido, eficiente y personalizado.
Excelencia en el servicio y automotivaciònrickienickie
Este documento trata sobre la excelencia en el servicio y la automoción. Explica la importancia de la calidad total, el servicio al cliente y el talento humano. Resalta conceptos como administrar los pensamientos para generar una actitud positiva, satisfacer al cliente interno y externo, y cometer los siete pecados del servicio como la apatía y el aire de superioridad.
Este documento presenta un plan de negocio para la producción y venta de gomas frutales por Sharon Daniela Pérez Reina y Camila Cruz Rincón. Describe los materiales necesarios, el proceso de fabricación, los costos de producción, el mercado objetivo, la publicidad y la presentación del producto. El objetivo es ofrecer un producto casero y nutritivo para generar ingresos a través de su venta.
Nórmatelas Ltda. es una empresa dedicada a la confección de prendas de vestir y accesorios para el hogar a pedido de clientes. Ofrece servicios de diseño y confección de ropa, cortinas, cojines y más, llevando los materiales y equipo necesario a los hogares de los clientes para tomar medidas y confeccionar los productos sin que los clientes tengan que salir de casa. La misión de la empresa es satisfacer las necesidades de los clientes ofreciendo un servicio de alta calidad, compromiso y eficiencia.
El documento describe los detalles de operación de un nuevo restaurante italiano llamado Arlecchino. Incluye una descripción del mercado objetivo, concepto del producto/servicio, menú, equipos, ubicación, distribución, misión, visión, objetivos, organigrama y procesos de contratación. El restaurante ofrecerá comida italiana auténtica de alta calidad en un ambiente elegante para atraer clientes de estratos altos en una zona popular de Cali.
El cliente busca un servicio de belleza de buena calidad a un precio razonable, donde se sienta cómoda y pase un rato agradable. Le preocupa que el peinado o estilo no le guste al final. Escucha recomendaciones de otros clientes sobre la experiencia y el resultado. Ve fotos de estilos en el salón y comentarios de clientes en redes sociales.
www.floresvivi.com
Flores a Domicilio, flores de Chile, Ramos de Flores, Decoracion con flores, ramos de Novia, Decoracion con flores, Arreglos Florales, Ramos de Flores, Floreria,
Flores para Nacimientos, Ramo de Flores para 15 Años, Flores para Aniversarios, Flores para Graduacion
El documento propone el concepto de "La Cata Artesana", un nuevo modelo de negocio para hacer accesible la cerveza artesana y el vino de autor. El modelo permitirá a los consumidores probar las bebidas gratis antes de comprarlas, a precios más asequibles. La Cata Artesana se posicionará como el punto de encuentro entre consumidores, fabricantes locales y productores en cada capital de provincia.
Este documento presenta un plan de negocios para la empresa SEAMSTRESS, una sastrería dedicada a satisfacer las necesidades de mujeres que trabajan y tienen familias. La misión es ofrecer productos y servicios de alta calidad de forma rápida. El plan describe la estructura, objetivos, mercado, competencia, comercialización, precios, personal, financiamiento y trámites legales de la empresa.
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Curso completo de Servicio al Cliente, como ventaja competitiva.
Hoy dia, la competencia es más fuerte y diversificada que nunca, los vendedores son más profesionales y el consumidor se ha vuelto más exigente y preparado. Debemos poner énfasis en hacer vivir una experiencia agradable y memorable a nuestros clientes y consumidores potenciales.
Este documento presenta información sobre servicio al cliente. Ofrece definiciones del cliente, características que buscan los clientes actuales, tipos de servicios, cualidades de buenos agentes de servicio, y la importancia de cambiar y sostener cambios a través de citas, problemas y ejecución para mejorar la experiencia del cliente.
GESTIÓN DE RR.HH. DE LA PANIFICADORA "ROSITA"CESAR GUSTAVO
El documento proporciona información sobre la gestión de recursos humanos de la panadería Rosita. Describe la visión, misión y objetivos de la empresa, así como su estructura organizacional, procesos de reclutamiento, selección y entrevistas. La panadería busca expandirse a nivel regional mientras ofrece los más altos estándares de calidad, servicio y bienestar para empleados y clientes.
El documento presenta la perspectiva de un ex cliente insatisfecho. Expresa que aunque sea una buena persona que no se queja de los malos servicios, prefiere irse a otro lugar de negocio en vez de regresar o recomendar un lugar donde el trato a clientes es deficiente. Indica que las empresas deberían valorar a los clientes para retenerlos de por vida en vez de gastar mucho en publicidad para recuperarlos.
Cultura del Detalle en el Servicio Turístico.pptxEdsonLarrea
El documento habla sobre la importancia de la cultura del detalle en el servicio turístico. Explica que se trata de lograr elegancia en el comportamiento y las relaciones con los clientes para mejorar el valor que reciben. También destaca la relevancia de brindar un buen servicio al cliente a través de iniciativas que satisfagan sus necesidades y los hagan sentir especiales.
Este documento presenta una charla sobre servicio al cliente. El objetivo es mejorar las habilidades para atender satisfactoriamente a clientes internos, externos e intermediarios. Se define cada tipo de cliente y se explica que los clientes de hoy son más exigentes y buscan respuestas rápidas. Además, el 68% de los clientes se pierden por mala atención e indiferencia del personal. Finalmente, se destacan los beneficios de brindar buena atención al cliente, como lealtad, aumento de ventas e imagen positiva para la empresa.
El documento resume las áreas de un taller de marketing gastronómico, incluyendo innovación, estrategias clave, experiencia del cliente, y servicescape. Explica conceptos como innovar para mejorar la vida del cliente, enfocarse en la comunicación, y crear una experiencia única para los clientes a través de los cinco sentidos.
Marketing y ventas para crecimiento acelerado de empresas basados en conceptos de respuesta directa probados una y otra vez en más de 450 industrias desde hace un siglo.
Este documento trata sobre el servicio al cliente. Ofrece definiciones de conceptos clave como servicio y calidad del servicio. Incluye consejos sobre cómo mejorar la atención al cliente a través de la cortesía, empatía y cumplimiento de promesas. Resalta la importancia de conocer y satisfacer las necesidades del cliente para generar lealtad.
Este documento presenta un seminario sobre servicio al cliente para empleados municipales. Explica conceptos clave como servicio, calidad, tipos de clientes y sus necesidades. Describe cuatro tipos de servicio (pésimo, malo, normal y excepcional) y cómo afectan la satisfacción y lealtad del cliente. También cubre temas como atención de quejas, comunicación efectiva, trabajo en equipo y el papel del liderazgo en fomentar una cultura de servicio al cliente. El objetivo general es mejorar la relación entre e
La empresa Accesorios.Yinac se dedica a la producción y venta de accesorios. Sus objetivos son convertirse en la empresa líder en el sector, satisfacer las necesidades de los clientes y expandir su oferta de productos. El grupo emprendedor está conformado por 5 jóvenes entre 17 y 17 años que ocupan cargos directivos. La empresa busca innovar en el diseño de accesorios exclusivos y de alta calidad para resaltar el estilo de sus clientes.
Este documento describe cómo identificar segmentos de clientes para un negocio. Explica que los segmentos de clientes son grupos específicos de personas u organizaciones a las que el negocio desea alcanzar y servir. Ofrece varias formas de segmentar a los clientes, como por edad, género, ingresos, nivel de experiencia, y necesidades. También presenta herramientas como la pirámide de Maslow, la curva de difusión de innovación, y el Value Proposition Canvas para ayudar a definir las necesidades y beneficios de
El documento habla sobre el servicio al cliente. Explica que un cliente satisfecho regresa y refiere a otros, mientras que la mayoría de clientes insatisfechos se van debido a la indiferencia del personal hacia sus necesidades. También distingue entre servicios inadecuados, donde el personal da mala atención, y servicios adecuados, donde el personal satisface al cliente.
La empresa ACCESORIOS.YINAC se dedica a la producción y venta de accesorios. Sus objetivos incluyen convertirse en la empresa líder en el sector a través de la calidad de sus productos y publicidad, así como satisfacer las necesidades y preferencias de los clientes mediante encuestas. El grupo emprendedor está compuesto por 5 jóvenes entre 17 y 17 años que ocupan cargos como gerente, auxiliar, jefe de producción y secretario.
The Smart Hotelier’s Guide to 2017 Digital Marketing Budget PlanningTuristenístico
This document provides recommendations for creating a 2017 digital marketing budget for the hospitality industry. It discusses key factors to consider, including the importance of direct bookings and reaching consumers across devices. It recommends organizing the budget into three categories: year-round direct response marketing, seasonal/targeted campaigns, and assets/strategy/operations. For year-round initiatives, it recommends investing in search engine optimization, search engine marketing, display advertising, email marketing, and data-driven personalized marketing. The document provides best practices and considerations for each initiative.
Cinco claves de los mercados hoteleros de Madrid y Barcelona 2016Turistenístico
El documento compara las ciudades de Madrid y Barcelona en términos de turismo. Madrid ha experimentado un fuerte crecimiento en demanda turística en los últimos años, reduciendo la brecha con Barcelona, aunque depende más del turista nacional. Barcelona mantiene su posición como principal destino turístico de España y se caracteriza por su alta proporción de turistas internacionales. Ambas ciudades continúan expandiendo su oferta hotelera para satisfacer la creciente demanda.
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For the First time in several years, there is a new number one atop the annual HOTELS ranking of the world’s biggest hotel companies. Hilton Worldwide added close to 37,000 guestrooms in 2014, surpassing IHG and
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El sector de recursos humanos y gestión del talento está evolucionando hacia un enfoque más estratégico para ayudar a las organizaciones a lograr sus objetivos. Se busca un mix de talentos que incluya perfiles globales, digitales y flexibles. Las redes sociales y la marca personal han hecho más transparente el mercado laboral, pero se debe tener cuidado de que la información en línea concuerde con la realidad. El trabajo de por vida ha desaparecido y ahora es más común la rotación entre empleos.
This document discusses the rise of big data and the shift towards fast data in revenue management. Some key points:
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Behold, 17 daring pieces of content centered around what the hotel industry will look like in the year 2020. Regretably, no word on whether the no-closet trend will continue.
Formacion comunicacion y marca personal en turismo #turismo2014Turistenístico
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Ofrecemos herramientas y metodologías para que las personas con ideas de negocio desarrollen un prototipo que pueda ser probado en un entorno real.
Cada miembro puede crear su perfil de acuerdo a sus intereses, habilidades y así montar sus proyectos de ideas de negocio, para recibir mentorías .
ACERTIJO DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARÍS. Por JAVI...JAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA crea y desarrolla el “DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARIS”. Esta actividad de aprendizaje propone el reto de descubrir el la secuencia números para abrir un candado, el cual destaca la percepción geométrica y conceptual. La intención de esta actividad de aprendizaje lúdico es, promover los pensamientos lógico (convergente) y creativo (divergente o lateral), mediante modelos mentales de: atención, memoria, imaginación, percepción (Geométrica y conceptual), perspicacia, inferencia y viso-espacialidad. Didácticamente, ésta actividad de aprendizaje es transversal, y que integra áreas del conocimiento: matemático, Lenguaje, artístico y las neurociencias. Acertijo dedicado a los Juegos Olímpicos de París 2024.
Soluciones Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinar...Juan Martín Martín
Criterios de corrección y soluciones al examen de Geografía de Selectividad (EvAU) Junio de 2024 en Castilla La Mancha.
Soluciones al examen.
Convocatoria Ordinaria.
Examen resuelto de Geografía
conocer el examen de geografía de julio 2024 en:
https://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/2024/06/soluciones-examen-de-selectividad.html
http://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/
José Luis Jiménez Rodríguez
Junio 2024.
“La pedagogía es la metodología de la educación. Constituye una problemática de medios y fines, y en esa problemática estudia las situaciones educativas, las selecciona y luego organiza y asegura su explotación situacional”. Louis Not. 1993.
En la ciudad de Pasto, estamos revolucionando el acceso a microcréditos y la formalización de microempresarios informales con nuestra aplicación CrediAvanza. Nuestro objetivo es empoderar a los emprendedores locales proporcionándoles una plataforma integral que facilite el acceso a servicios financieros y asesoría profesional.
4. Atención
y
Servicio
Calidad
Visión
cliente
Cliente
Felicidad
#calidadsagasta28
5. La
imagen
va
asociado
a
la
calidad
#calidadsagasta28
6. ¿Qué
es
calidad
en
el
servicio?
Buenas
marcas/calidades
Buena
presentación
Buena
atmosfera
#calidadsagasta28
7. La
calidad
empieza
en
uno
mismo
y
nosotros
somos
clientes
El
cliente
es
un
ser
humano.
Un
ser
racional
con
libertad,
con
ideas
y
con
sen=mientos
y
emociones
únicas.
#calidadsagasta28
9. Nuestro
cliente
es:
El
ser
más
importante
de
nuestra
empresa.
No
depende
de
nosotros,
nosotros
dependemos
de
él.
No
interrumpe,
trabajamos
para
él.
Nos
brinda
la
oportunidad
de
servirle.
No
es
un
número
más,
es
una
persona
con
ganas
de
vivir
o
sen=r
una
experiencia
en
nuestro
establecimiento.
#calidadsagasta28
11. ¿Quién
es
la
imagen
de
esta
calidad?
NOSOTROS
#calidadsagasta28
12. A
tod@s
nos
gustan
que
nos
traten
bien
#calidadsagasta28
13. Atención
y
servicio
al
cliente
En
el
momento
de
la
verdad
lo
que
cuenta
finalmente,
es
el
juicio
que
emite
un
cliente
por
la
atención
recibida
Un
cliente
contento
regresa
y
comparte
a
otras
personas
su
sa=sfacción
#calidadsagasta28
14. Y
vosotros,
¿qué
os
parece
un
servicio
inadecuado?
#calidadsagasta28
15. Quejas
comunes
Vengo
todos
los
días
y
ni
siquiera
se
saben
mi
nombre.
Me
preguntan
lo
mismo
dos
y
tres
veces.
No
admiten
sus
errores.
Discuten
delante
de
la
clientela.
No
puedo
ser
atendid@
porque
el/la
camarer@
habla
por
teléfono.
Tiene
el
uniforme
sucio
y
sin
planchar.
No
me
miran
a
los
ojos.
No
me
escuchan.
Me
a]enden
con
prisa.
#calidadsagasta28
18. Ser
recibido
cordialmente
y
que
sepan
que
he
llegado.
Soy
recomendado
y
me
sugieren.
Me
llaman
por
mi
nombre
(Sr
o
Sra).
El/la
camarer@
sabe
lo
que
vende.
La
primera
impresión
cuenta.
Ninguna
mala
cara,
mala
postura,
gesto
o
murmullo.
Detalles
que
valoramos
#calidadsagasta28
19. Tipos
de
servicio
¡Usted
no
nos
importa!
Procedimiento:
Lento,
inconstante,
desorganizado,
caó]co
e
inconveniente
Personal:
Insensible,
frío,
apá]co,
reservado,
desinteresado
#calidadsagasta28
20. Tipos
de
servicio
¡Usted
es
un
número
y
estamos
para
procesarlo!
Procedimiento:
Puntual,
eficiente
y
uniforme
Personal:
Insensible,
reservado,
apá]co
y
desinteresado
#calidadsagasta28
21. Tipos
de
servicio
Nos
esforzamos
mucho
pero
no
sabemos
lo
que
hacemos
Procedimiento:
Lento,
inconsciente,
desorganizado
y
confuso
Personal:
Amistoso,
personalizado,
interesado
y
gracioso
#calidadsagasta28
22. Tipos
de
servicio
Nos
interesa
usted
y
le
atendemos
pronto
con
mucho
gusto
Procedimiento:
Puntual,
eficiente
y
uniforme.
Personal:
Amistoso,
personalizado,
interesado
y
gracioso
#calidadsagasta28
23. Mantener
la
atención
alta
puede
ser
complicado
pero
os
animo
a
seguir
mo]vados
#calidadsagasta28
24. Porque
lo
que
necesitamos
son:
CLIENTES
#calidadsagasta28
28. Desde
que
entramos
a
Sagasta
28
nosotros
somos
los
mejores
clientes
#calidadsagasta28
29. ¿En
que
os
fijáis
en
cuanto
llegáis
al
trabajo?
#calidadsagasta28
30. ACCESO
• Entrada
limpia
• Mesas
y
sillas
limpias
y
colocadas
• Vidriera
limpia
Visión
cliente
#calidadsagasta28
31. RELLANO
Muy
importante
• Mesas
y
sillas
limpias
y
colocadas
• No
hay
suciedad
en
el
suelo
• Camarer@s
ven
al
cliente
llegar
• Volumen
música
acorde
• Buena
iluminación
Visión
cliente
#calidadsagasta28
32. BARRA
• Barra
limpia
y
seca
• No
]ene
que
haber
mucha
cosa
(platos,
tazas,
etc…)
• Suelo
barrido
• Servilletas
• Camarer@s
con
buena
presencia
• Maquina
de
café
limpia
y
ordenada
Visión
cliente
#calidadsagasta28
33. BUENAS
CONDUCTAS
• Posavasos
siempre
cuando
se
sirve
• El
cliente
]ene
prioridad
antes
que
el
trabajo
dentro
• No
dejar
trapos
sucios
a
la
vista
del
cliente
• Utensilios
de
trabajo
limpios
y
colocados
Visión
cliente
#calidadsagasta28
• Nunca
las
manos
en
los
bolsillos
• No
resolver
problemas
delante
del
cliente
• No
manipular
alimentos
delante
del
cliente
con
las
manos
34. Visión
cliente
SALON
• Suelo
limpio
• Mesas
y
sillas
ordenadas
y
limpias
• Mice
en
place
de
mesas
bien
colocado
• Luces
encendidas
y
no
fundidas
• TV
y
música
encendida
y
acorde.
• Periódicos
colocados
#calidadsagasta28
35. Visión
cliente
WC
• Limpio
y
recogido
• Papel
higiénico
suficiente
• Buen
olor
#calidadsagasta28
36. Visión
cliente
Ahora
os
toca
a
vosotr@s
Tener
en
cuenta
• Elevaros
para
tener
perspec]va
• Pensar
como
si
fueseis
un
cliente
• Alguna
recomendación?
#calidadsagasta28
39. #calidadsagasta28
Facebook
Red
social
por
excelencia.
Más
u]lizada
en
el
mundo
(995
millones
de
usuarios
ac=vos).
Puede
u]lizarse
tanto
en
ordenadores
como
en
disposi]vos
portá]les
(Smartphones
/
Tablets)
Contacto
con
clientes,
informarles
de
no]cias
de
úl]ma
hora
y
arhculos
interesantes.
Permite
la
inclusión
de
fotogra[as,
vídeos
y
links
a
otras
webs.
Sus
obje=vos:
•
Monitorizar
lo
que
se
está
diciendo
de
un
negocio
determinado
en
esta
red.
•
Usuario
comente,
interactúe
e
intercambie
opiniones
empresa/
comunidad.
41. #calidadsagasta28
Twijer
Red
de
microblogging
más
u]lizada
en
el
mundo.
Se
basa
en
un
sistema
de
retweets
y
menciones
y
tan
solo
permite
escribir
140
caracteres:
Puede
ser
u]lizada
tanto
en
ordenadores
como
en
disposi]vos
portá]les
(Smartphones
/
Tablets)
Contacto
más
cercano
con
clientes,
como
para
informarse
de
no]cias
de
úl]ma
hora
y
arhculos
interesantes.
Permite
la
inclusión
de
fotogranas
y
links
a
otras
webs.
Sus
obje=vos:
•
Monitorizar
lo
que
se
está
diciendo
de
un
negocio
determinado
en
esta
red.
•
Mantener
contacto
más
estrecho
con
nuestra
comunidad.
•
Usuario
comente,
interactúe
e
intercambie
opiniones
con
la
empresa
y
su
comunidad
de
usuarios.
42. #calidadsagasta28
Foursquare
Foursquare
es
la
red
Social
de
Geolocalización
más
u]lizada
en
el
mundo.
Es
u]lizada
desde
una
aplicación
movil
(Smartphones
/
Tablets).
Consiste
en
actualizar
el
lugar
en
el
que
está
el
usuario
con
la
posibilidad
de
incluir
Fotos,
Consejos
(denominados
Tips)
y
hacer
comentarios.
Sus
obje=vos:
•
Monitorizar
lo
que
se
está
diciendo
de
un
negocio
determinado
en
esta
red
e
interactuar
con
el
público
que
comenta.
•
Usuario
comente,
haga
fotos
y
deje
consejos
sobre
nuestro
negocio.
44. #calidadsagasta28
Instagram
Red
social
donde
el
contenido
principal
se
basa
en
imágenes
y
fotogranas.
Esta
red
social
está
teniendo
muy
buena
penetración
en
los
usuario
y
por
ello
cada
vez
son
más
las
marcas
que
crean
un
perfil
en
la
red
social
para
conectar
mediante
imágenes
con
su
público
Es
una
aplicación
móvil
que
permite
compar]r
fotos
a
través
de
disposi]vos
portá]les
(Smartphones/
Tablets).
La
aplicación
cuenta
con
funcionalidades
como
aplicar
efectos
fotográficos
a
la
imágenes
como
son
los
filtros,
marcos,
colores,
etc…