1. -389302-126275900<br />Dedico este presente informe a<br />Mi madre por ser motivo para<br />Triunfar en la vida<br />PRESENTACION DEL INFORME<br />El presente informe de prácticas Profesionales en el Área Académica de Computación e Informática, detalla el desempeño en la empresa desarrollando específicamente el Soporte Técnico correspondientemente, teniendo bajo responsabilidad las siguientes tareas:<br />Mantenimiento de software y hardware de los equipos cómputo.<br />Administración de cabinas.<br />Administración de Red.<br />Atención al público.<br />Digitación <br />El informe Profesional contiene el desarrollo práctico realizado en la Empresa mencionada, el cual registra al detalle las tareas que fueron encomendadas en la misma, en donde se cumplió con cabalidad todas las exigencias encomendadas por el Administrador, habiendo a acumulado en total de 752 horas de prácticas profesionales según estipula el esquema de práctica profesional.<br />INDICEDEDICATORIA PRESENTACIÓN DEL INFORMECAPITULO I: ANTECEDENTES GENERALES 348DATOS GENERALES DEL PRACTICANTENombres y Apellidos del Practicante9Área académica9Año académico9Domicilio9DocumentoDirección electrónicaNúmero telefónico999DATOS GENERALES DE LA EMPRESARazón social de la empresa 9R.U.C 10Ubicación 10Teléfono de la empresa10Dirección electrónica de la empresa10Actividades de la empresa10Lugar de la prácticaEjecución de la prácticaInicio y termino de la prácticaTotal de Horas acumuladasDescripción de la prácticaCargo de desempeñoReseña histórica de la empresa11111112121213DATOS DE LA AUTORIDAD DE LA EMPRESAApellidos y Nombres13Cargo 13CAPITULO II: ORGANIZACIÓN DE LA INSTITUCIÓN14FUNCIONES Y OBJETIVOS DE LA INSTITUCIÓNFunciones de la Institución 15Objetivos específicos 15FUNCIONES GENERALESEl gerente y administrador16Del técnico en computación16ORGANIGRAMA 16CAPITULO III: PRACTICAS REALIZADAS17DESCRIPCIÓN DE LA PRÁCTICA1.1 Administración de cabinas18Mantenimiento de Software181.3 Mantenimiento de Hardware18Administración de RedDigitaciónAtención al público191919EQUIPOS Y MATERIALESEquiposHardwareSoftware Materiales2.2.1 Materiales de escritorio2.2.2 Materiales para Mantenimiento XE quot;
ANTECEDENTES GENERALES 5quot;
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ANTECEDENTES GENERALES 5quot;
202021 2222 22CAPÍTULO IV: DATOS DE LOS RESULTADOS23LOGROSDEFICIENCIAS2425CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES26CONCLUSIONES RECOMENDACIONESCAPÍTULO VI: ANEXOSANEXO 12727 2829<br />-659130-132588000<br />CAPITULO I<br />ANTECEDENTES GENERALES<br />DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE<br />Nombres y Apellidos del practicante: <br /> Salinas Porcel, Rosa Gabriela<br />Área Académica:<br />Computación e Informática<br />Año Académico:<br />2010<br />Domicilio:<br />Sector 1-Grupo25-Mz.”G”-Lote 8 – Villa El Salvador <br />Documento:<br />DNI Nª 46792623<br />Dirección electrónica:<br /> rosa_gabriela6@hotmail.com<br />Número telefónico:<br />Fijo: 292-2989<br />Móvil: 999013716<br />DATOS GENERALES DE LA EMPRESA<br />Razón social de la Empresa:<br />9 Cabinas de Internet “J&P” <br />RUC:<br /> 10431331603<br />Ubicación:<br />Sector 2 - Grupo 21 - Mz.“N” - Lote.13 - Villa El Salvador - LIMA (ANEXO I)<br />Referencia: Av. El Sol – Ruta<br />Teléfono de la Empresa:<br />287-2377<br />Dirección electrónica de la empresa<br /> paul_jacobo76@hotmail.com<br />Actividades de La Empresa:<br />Cabinas de Internet “J&P” brinda servicios de:<br />Internet a los usuarios que deseen utilizar este servicio.<br />Impresión a blanco y negro o color.<br />Juegos en Red<br />Venta y grabaciones de CD Y DVD.<br />Escaneado y tipeos.<br />Realizar trabajos de investigación.<br />Venta de bebidas y snacks.<br />10<br />Lugar de la práctica:<br />Fue realizado en Cabinas de Internet “J&P” (Mantenimiento y Configuración de Equipos).<br />Ejecución De La Práctica:<br />Fue desarrollada en forma práctica y dinámica en las cabinas de Internet “J&P” consistiendo en:<br />Trabajo de Soporte Técnico, Administración de Red, Apoyo e Implementación de software y hardware.<br />Inicio Y Término De La Práctica:<br />INICIO05 de Enero del 2010TERMINO24 de Julio del 2010<br />05 de Enero del 2010 al 30 de Marzo del 2010<br />LunesMartesMiércolesJuevesViernessábado10am – 6pm8 horas10am – 6pm8 horas10am – 6pm8 horas10am – 6pm8 horas10am – 6pm8 horas10am – 8pm10 horas<br />50 horas semanales<br />12 semanas<br />11<br />600 horas totales<br />01 de Junio del 2010 al 24 de Julio del 2010<br />MartesJuevesSábado2pm – 7pm6 horas2pm – 7pm6 horas2pm – 8pm7 horas<br /> 19 horas semanales<br />8 semanas<br />152 horas totales<br /> Total de horas acumuladas:<br />752 horas totales <br />Descripción De La Práctica:<br />Administración de cabinas<br />Mantenimiento de Software<br />Mantenimiento de Hardware<br />Administración de Red<br />Atención al público<br />Cargo de Desempeño<br />Servicio Técnico (Técnico en Computación e Informática).<br />12<br />Reseña Histórica De La Empresa:<br />J&P, Cabinas de Internet, es una empresa que empezó a funcionar desde el 23 de Febrero del 2006 hasta la actualidad, se encuentra ubicada en ST.2, GR.21, MZ. N, LT.13- Villa El Salvador - Lima y está dedicada a brindar servicios de internet a los usuarios en una determinada infraestructura, asimismo ofrece escaneado, tipeos, impresiones, entre otros servicios.<br />En sus inicios contaba con 8 estaciones de trabajo, fue creciendo y a la fecha dispone de 14 estaciones de trabajo y 1 administradora principal.<br /> DATOS DE LA AUTORIDAD DE LA EMPRESA<br />Apellidos y nombres:<br />Porroa Jacobo Paul John<br />Cargo:<br />Administrador<br />13<br />-506730-135890000<br />CAPITULO II<br />ORGANIZACIÓN DE LA INSTITUCIÓN<br />Funciones y objetivos de la institución:<br /> Funciones de la Institución:<br /> VISION:<br />quot;
Estar en la Mente de los Usuarios como el lugar que tiene lo mejor en Tecnología Informáticaquot;
<br /> MISION:<br />Brindar una excelente atención y plena satisfacción a nuestros clientes, brindando para ello servicios de valor agregado de calidad y asesoría continua por un equipo de trabajo competente, integrado e involucrado con los objetivos de la cabina de Internet “J&P”.<br /> Objetivos específicos:<br />15J&P es una cabina de Internet, que busca satisfacer día a día las Necesidades de nuestros clientes, para brindarle siempre lo mejor, en cuanto a los servicios que ofrece como también la comodidad de sus clientes. Servicio, Equipo de cómputo, y grato ambiente.<br />Funciones generales:<br />El Gerente y Administrador<br />El Gerente y a la vez administrador de Cabinas de Internet J&P tiene dentro de sus diversas funciones de dueño y administrador, representar y coordinar todos los recursos a través de un proceso de planificación y organización para llevar a cabo los objetivos establecidos para dicha Institución.<br />Del Técnico de Computación<br />La labor del Técnico es la de dar soporte técnico tanto a nivel de hardware y software a las computadoras de la cabina de Internet J&P, solucionando cualquier inconveniente en la misma.<br />Organigrama<br />ADMINISTRADOR<br />CLIENTETÉCNICO DE COMPUTACIÓN<br />16<br />-297180-132588000<br />CAPITULO III<br />PRACTICAS REALIZADAS<br />Descripción de la práctica:<br />Administración de cabinas<br />Se registró todo ingreso económico ya sea por el servicios que brinda la empresa es decir escaneo, impresiones, tipeos, grabación y venta de CD O DVD, trabajo de investigación. Como también se llevó a cabo un control de información de las horas alquiladas de cada computadora.<br />Mantenimiento de Software<br />Se realizó la configuración y actualización del sistema operativo verificando a diario siempre si alguna computadora se encuentra infectada de virus informáticos.<br />Se libera espacio en el disco duro eliminando algunos programas innecesarios de las computadoras.<br />Mantenimiento de Hardware<br />18Se realizó mantenimiento preventivo y correctivo a las computadoras de dicha empresa como también la optimización de las mismas. Dicha labor consistía tanto en supervisar y diagnosticar que los componentes de las <br />computadoras de dicha Empresa se encuentren en un correcto funcionamiento así como también se realizaba la limpieza de los mismos, esta actividad se llevó a cabo cada fin de semana durante la ejecución de la práctica.<br />Administración de Red<br />Se verifica las conexiones de entrada y salida de la red ya sea manualmente o a través de un software de monitoreo de los puertos de comunicación.<br />Digitación<br />Se realizó la digitación de trabajos de investigación (escolares, universitarios), tipeos (solicitudes, diagramas, etc). Utilizando los siguiente software: Microsoft Office Word 2007 y Microsoft Visio 2007.<br />Atención al público<br />19Se realizó una atención personalizada a los usuarios, brindándoles comodidad ante cualquier problema que tuvieran con los equipos ya que se buscaba la satisfacción del cliente con los servicios de la Empresa. Dicha labor se llevó a cabo en los siguientes horarios: De Lunes a Viernes de 2:00 pm a 6:00 pm<br /> Equipos y materiales:<br />Equipos:<br />Hardware<br />CANTIDADDESCRIPCIÓNCARACTERÍSTICAS1ADMINISTRADORPRINCIPALEsta estación de trabajo contiene hardware de mayor capacidad que las demás computadoras ya que se encuentra siempre encendida para trabajos u aplicaciones.A continuación :Dual Core 2.0 Intel.1 Case Tower.1 Disco Duro 160 GB.1 Monitor LG de 17”.Teclado y mouse GENIUS.Puertos USB.Ésta estación de trabajo solo es manejada por el administrador de la empresa.11ESTACIONES DETRABAJOCada estación de trabajo presenta los siguientes componentes:Computadoras Pentium 4 Intel.Con video de 256 Mb, red y sonido.Case Tower.Disco Duro de 80 GB.2 GB de memoria RAM.Monitor CRT.Teclado y mouse GENIUS.Las estaciones de trabajo se encuentran enlazadas mediante una red LAN.1ROUTER1565669356717Es un dispositivo que permite la entrada de la Red WAN (Internet) hacia las estaciones de trabajo. 1SWITCH DE 16 PUERTOS1630045354965Es un dispositivo electrónico que sirve de interconexión de redes de ordenadores1IMPRESORA MULTIFUNCIONAL 3n1 1455310164465Dispositivo de salida que nos permite imprimir y escanear.11 AUDÍFONOS169179343355Dispositivos de audio.11 WEB CAM169672060960Cámaras Interactivas.<br />Software<br />El Administrador Principal a nivel de software contiene algunos programas que en las demás computadoras no es necesario instalar ya que los usuarios no los utilizan constantemente.<br />Sistema Operativo Windows XP<br />ESET NOD32 Antivirus<br />Mozilla Firefox<br />MSN Messenger<br />Yahoo Messenger<br />21Winamp<br />Acrobat reader<br />Microsoft office 2007<br />Winzip<br />Winrar<br />Adobe Photoshop CS<br />Macromedia<br />Deep freeze<br />Juegos en red, etc<br />Materiales:<br />Materiales de Escritorio<br />1 lapicero<br />1 cuaderno de registro de trabajos de investigación.<br />CD’S instaladores de programas.<br />Materiales para Mantenimiento ( Servicio Técnico)<br />Desarmadores, estrella y plano.<br />22<br />-853326-135292900<br />CAPITULO IV<br />DATOS DE LOS RESULTADOS<br />Logros:<br />Mantenimiento al hardware y supervisión de los equipos de cómputo en forma continua y permanente.<br />Se aprendió a dar mantenimiento al software ya que se realizaba una revisión constante en cuanto a la configuración y actualización del sistema operativo.<br />Se aprendió a verificar las conexiones de red de cada computadora o monitoreando desde el administrador principal utilizando el software <br />NetSupervisor 1.4.3.<br />Se realizó tareas simples como el desarrollo de trabajos de investigación, lo cual ayudó a mejorar la velocidad en digitación como también el manejo de Microsoft Office entre otros programas.<br />Durante la ejecución de la práctica se adquirió experiencia en el campo laboral y profesional aplicando los conocimientos adquiridos en la Institución Educativa Gilda Liliana Ballivián Rosado.<br />24<br />Deficiencias:<br />La existencia de software malintencionado ocasionaba daños en algunos equipos de cómputo.<br />25Las fallas de conexión al servicio de internet por falla de ISP (Proveedor de servicios de internet). <br />-525780-124968000<br />CAPITULO V<br /> CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES<br />Conclusiones:<br />Esta empresa se caracteriza por el buen ambiente laboral tanto para el practicante o empleado y destacan los servicios que brinda a sus clientes.<br />A través de la ejecución de las prácticas profesionales se busca que el estudiante adquiera experiencia y desenvolvimiento en el campo laboral.<br />Recomendaciones:<br />Recomendaciones para el Instituto<br />Mediante este informe se pretende recomendar a la Institución que apoye a los alumnos en cuanto a la realización de sus prácticas profesionales así también se propone incentivar al alumno en realizar su informe de prácticas como también la elaboración del proyecto para optar por el Titulo profesional.<br />Recomendaciones para la Empresa<br />27La Empresa debe realizar encuestas a los clientes sobre los servicios que brinda.<br />-449580-124968000<br />ANEXO I<br />UBICACIÓN DE LA EMPRESA<br />57544325821CABINAS DE INTERNET “J&P” <br />29<br />30<br />