Este documento presenta un informe de prácticas profesionales realizadas por Evelyn Patricia Navarro Tapara en la empresa MEGA HARD COMPUTER S.A.C. El informe describe la organización de la empresa, las funciones de los diferentes departamentos, las prácticas realizadas por la autora como apoyo técnico y atención al cliente, y presenta conclusiones sobre la experiencia.

1. INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO<br />“GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO”<br />SAN JUAN DE MIRAFLORES<br />ÁREA ACADÉMICA DE COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA<br />1812744181041<br />PRACTICAS EFECTUADAS EN:<br />“MEGA HARD COMPUTER S.A.C.”<br />DOCENTE EVALUADOR: PEDRO PORTAL BAZÁN<br />JEFE DE ÁREA:DIONISIO COLQUI ROBLES<br />ASESORA:LIC. MARÍA EMILIA YAYA GÓMEZ<br />INFORME DE PRÁCTICAS PROFESIONALES<br />ELABORADO POR:<br />EVELYN PATRICIA NAVARRO TAPARA<br />PARA OBTENER EL TITULO PROFESIONAL DE TÉCNICO EN COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA<br />LIMA – PERÚ<br />2010<br />ÍNDICE<br />DEDICATORIA página 5<br />INTRODUCCIÓNpágina 6<br />CAPITULO I página 7<br />ANTECEDENTES GENERALESpágina 8<br />Datos Generales Del Practicantepágina 8<br />Apellidos Y Nombres Del Practicantepágina 8<br />Área Académicapágina 8<br />Año Académicopágina 8<br />Domiciliopágina 8<br />Documentopágina 8<br />Dirección Electrónicapágina 8<br />Número Telefónicopágina 8<br />Datos Generales De La Empresapágina 8<br />Razón Social De La Empresapágina 8<br />Rucpágina 8<br />Ubicaciónpágina 9<br />Teléfono De La Empresapágina 9<br />Dirección Electrónicapágina 9<br />Actividad De La Empresa página 9<br />Lugar De La Practicapágina 9<br />Ejecución De La Practicapágina 9<br />Inicio Y Termino De La Practicapágina 9<br />Horas Acumuladaspágina 9<br />Descripción De La Practicapágina 10<br />Reseña Históricapágina 10<br />Datos De La Autoridad De La Instituciónpágina 10<br />Nombres Y Apellidos De La Autoridadpágina 10<br />Cargopágina 10<br />CAPITULO IIpágina 11<br />ORGANIZACIÓN DE LA INSTITUCIÓNpágina 12<br />Funciones Y Objetivos De La Instituciónpágina 12<br />Funciones De La Instituciónpágina 12<br />Objetivos Específicospágina 12<br />Funciones Generalespágina 12<br />Gerenciapágina 12<br />Secretariapágina 13<br />Administraciónpágina 13<br />Marketing Y Publicidadpágina 13<br />Contadorpágina 13<br />Tesoreríapágina 14<br />Personal De Apoyopágina 14<br />Organigramapágina 15<br />CAPITULO IIIpágina 16<br />PRÁCTICAS REALIZADASpágina 17<br />Descripción De La Prácticapágina 17<br />Ensamblaje De Computadoraspágina 17<br />Apoyo En Mantenimiento Y Reparación De Equipospágina 17<br />Atención Al Cliente En Relación A La Informáticapágina 17<br />Servicios Por Teléfono De Soporte Técnicopágina 18<br />Instalación Y Configuración De Software Y Hardwarepágina 18<br />Diferentes Acciones Con Los Equipos Informáticospágina 18<br />Apoyo En Otros Locales (Cabinas Y Locutorio)página 18<br />Equipos Y Materialespágina 19<br />Equipospágina 19<br />Hardwarepágina 19<br />Softwarepágina 19<br />Herramientaspágina 20<br />Materialespágina 20<br />Otrospágina 20<br />CAPITULO IVpágina 21<br />DATOS DE LOS RESULTADOSpágina 22<br />Logrospágina 22<br />Dificultadpágina 22<br />CAPITULO Vpágina 23<br />CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONESpágina 24<br />Conclusionespágina 24<br />Recomendacionespágina 24<br />A Nivel De MEGA HARD COMPUTERpágina 24<br />A Nivel De Institutos Superiorespágina 24<br />CAPITULO VIpágina 25<br />ANEXOSpágina 26<br />Anexo 01página 26<br />DEDICATORIA<br />A mis padres por todo el esfuerzo realizado para poder llegar a esta etapa de mi carrera profesional.<br />INTRODUCCIÓN<br />El presente informe se brinda a solicitud del instituto con respecto a las prácticas que se realizo en la empresa MEGA HARD COMPUTER, en el área laboral de la empresa. <br />La empresa apertura su funcionamiento el 22 de junio del 2007 hasta la actualidad brindando servicios de:<br />Consultores en equipo informática.<br />Venta de equipos informáticos.<br />Soporte técnico.<br />Conectividad de redes.<br />Mantenimiento de computadoras.<br />Múltiples servicios de la informática.<br />Otras actividades de informática.<br />El informe presentado, contiene el desarrollo práctico que se ha realizado en la empresa con los conocimientos adquiridos no solo del instituto sino que también atreves de los seminarios. <br />Par la culminación de las practicas se me presentaron algunas dificultades pero con el pasar de los días se fueron superando para así concluir afirmando que fueron unas prácticas satisfactorias para mi carrera como técnica en computación e informática.<br />4572022860<br />CAPITULO I<br />ANTECEDENTES<br /> GENERALES<br />ANTECEDENTES GENERALES<br />DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE<br />Apellidos Y Nombres Del Practicante:<br />Navarro Tapara, Evelyn Patricia<br />Área Académica:<br />Computación e Informática<br />Año Académico:<br />2010<br />Domicilio:<br />Jr. Daniel Timorán 341 – Zona A – San Juan De Miraflores - Lima<br />Documento:<br />DNI Nº 46694550<br />Dirección Electrónica:<br />evelyn_patricia28@hotmail.com<br />Número Telefónico:<br />Fijo: 582-4408<br />Móvil: 98-673-8948<br />DATOS GENERALES DE LA EMPRESA<br />Razón Social De La Empresa:<br />MEGA HARD COMPUTER S.A.C.<br />Ruc:<br />20516318202<br />Ubicación:<br />Cyber Plaza – Wilson 1342 stand 1B, 154 (Primer Piso) – Lima<br />(Ver anexo 01)<br />Teléfono De La Empresa:<br />721- 1038<br />Dirección Electrónica:<br />mhc.sac@hotmail.com<br />Actividad De La Empresa :<br />Consultores en equipo informática.<br />Otras actividades de informática.<br />Otras actividades tipo servicio ncp.<br />Lugar De La Practica:<br />Fue realizado en el establecimiento de MEGA HARD COMPUTER<br />Ejecución De La Practica:<br />Fue desarrollada en su totalidad en forma práctica y dinámica en el establecimiento de MEGA HARD COMPUTER consistiendo en:<br />Trabajo de apoyo en soporte técnico, ensamblaje de computadoras, apoyo e implementación de software y hardware, atención al cliente sobre temas de informática.<br />Inicio Y Termino De La Practica:<br />INICIO27 de diciembreTERMINO31 de diciembre<br />5 días<br />45 horas<br />Domingo – Jueves9am – 7pm / 9 horas(1 hora de refrigerio)<br />INICIO03 de eneroTERMINO02 de abril<br />13 semanas<br />78 días<br />702 horas<br />Domingo - Viernes9am – 7pm / 9 horas(1 hora de refrigerio)<br />Horas Acumuladas:<br />747<br />Descripción De La Practica:<br />Ensamblaje de computadoras.<br />Apoyo en mantenimiento y reparación de computadoras.<br />Atención al cliente en relación a la informática.<br />Servicios por teléfono de soporte técnico.<br />Instalación y configuración de software y hardware.<br />Diferentes acciones con los equipos informáticos.<br />Apoyo en otros locales (cabinas de internet y locutorio).<br />Reseña Histórica:<br />1205865146050<br />La empresa MEGA HARD COMPUTER fue inscrita en la sunat el 22/06/2007, siendo así una empresa que cuenta con un sistema de contabilidad computarizado y apto para emitir facturas y boletas.<br />37903150La empresa cuenta con un anexo ubicado en el centro comercial cyberplaza (local que actualmente no se encuentra en funcionamiento) local donde fueron realizadas las prácticas y su local principal está ubicado en santiago de surco.<br />MEGA HARD COMPUTER es una empresa dedicada a dar soluciones informáticas y a la venta y distribución de equipos de cómputo, hardware, periféricos y suministros. Nos esforzamos constantemente para brindar los mejores resultados y precios a diversas compañías del medio y así obtener la satisfacción del cliente.<br />Creemos firmemente que las necesidades de los clientes son lo primero por lo que les brindamos productos de calidad 100% garantizados.<br />Datos De La Autoridad De La Institución:<br />Nombres Y Apellidos De La Autoridad:<br />Jorge Luis Morocho Herrera<br />Cargo:<br />Gerente General<br />2286045720<br />CAPITULO II<br />ORGANIZACIÓN <br />DE LA INSTITUCIÓN<br />ORGANIZACIÓN DE LA INSTITUCIÓN<br />Funciones y objetivos de la institución:<br />Funciones De La Institución:<br />MISIÓN<br />3960495899160Ofrecer productos y servicios de alta calidad, a fin de satisfacer las expectativas de nuestros clientes, necesidades económicas y profesionales. Es decir poder convertirnos en socios de negocios capaces de satisfacer las necesidades de grandes empresas y personas naturales que requieren desde una Computadora hasta un teclado, nuestros productos son 100% de calidad y nuevos.<br />VISIÓN <br />Ser una empresa reconocida en el área computacional por la Calidad de nuestros productos y servicios en el mercado.<br />Objetivos Específicos:<br />Lograr el cumplimiento de la misión empresarial con calidad, productividad y rentabilidad; tendiendo a un equilibrio de intereses y beneficios entre los participantes del sistema empresarial.<br />Funciones Generales:<br />Gerencia:<br />Entre sus funciones pueden estar:<br />Designar todas las posiciones gerenciales.<br />Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones de los diferentes departamentos.<br />Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobación de los gerentes corporativos.<br />Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y sus análisis se están ejecutando correctamente.<br />Crear y mantener buenas relaciones con los clientes y proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa.<br />Secretaria:<br />La secretaria de gerencia realiza labor de apoyo al gerente y sub gerente de la empresa, tipeo en computadora, realiza cotizaciones, concreta citas y ordenamiento de documentos. Realiza también las llamadas concernientes a las actividades gerente y sub gerente.<br />Administración:<br />Esta área administrativa tiene como función principal llevar a cabo la planificación estratégica de la empresa (definir misión, visión, políticas, analizar la situación de la empresa y establecer objetivos, estrategias y técnicas para conseguir las metas).<br />Marketing Y Publicidad:<br />Esta área de marketing y publicidad es el responsable del análisis, la investigación, y la promoción de ideas concernientes al accionar y a la planificación referente a la comercialización de los productos o servicios por parte de la empresa. <br />Este sector determina los análisis e investigaciones relevantes al uso del producto o servicio a comercializar, así como también se dedica al análisis del mercado correspondiente.<br />Contador:<br />Dentro de las funciones tenemos:<br />Las aperturas de los libros de contabilidad.<br />Manejo del sistema computarizado de contabilidad..<br />Estudios de estados financieros y sus análisis.<br />Certificación de planillas para pago de impuestos.<br />Aplicación de beneficios y reportes de dividendos.<br />La elaboración de reportes financieros para la toma de decisiones.<br />Tesorería:<br />La tesorería tiene funciones específicas, entre las más importantes se encuentran: <br />Realizar la desagregación de funciones y responsabilidades de cada persona que trabaja en el área del manejo de efectivo, bancario y de pagos. <br />Almacenar los soportes de todas las transacciones.<br />Realizar boletines diarios de los fondos de la empresa.<br />Aplicar las medidas necesarias para la prevención de errores en cuanto al manejo del efectivo, la caja y los bancos.<br />brindar la información oportuna sobre la liquidez y de todas las transacciones comerciales y financieras. <br />Realizar pagos al personal.<br />Control de los altos recursos en cuentas corrientes.<br />Manejar un libro auxiliar de operaciones, este debe ser llevado claramente y actualizado.<br />Personal De Apoyo:<br />Su función principal es la de laboral en la empresa, sus actividades son:<br />Encargados de la tienda en ausencia del gerente.<br />Labora en cuanto a las ventas y servicios que brinda la empresa.<br />Atención al cliente.<br />Efectúa boletas de venta y servicios.<br />Manejo de caja durante ausencia del tesorero.<br />Realiza múltiples acciones en la empresa.<br />Organigrama:<br />SUB GERENTE GENERALADMINISTRACIÓNCONTADORTESORERÍAGERENTE GENERALPERSONALDE APOYOMARKETING Y PUBLICIDADSECRETARIA<br />-4953045720<br />CAPITULO III<br />PRÁCTICAS <br />REALIZADAS<br />PRÁCTICAS REALIZADAS<br />Descripción De La Práctica:<br />Ensamblaje De Computadoras:<br />A petición de algunos clientes, habían veces en los que compraban todas las partes de una computadora y solicitaban que se ensamblen, entonces se procedía a la colocación del case, la fuente de poder, atornillar la placa madre, colocación del microprocesador y su cooler, instalación de las memorias, tarjeta de video(si es que no lo tiene integrada la placa), tarjeta de red(si es que no lo tiene integrada la placa), tarjeta de audio(si es que no lo tiene integrada la placa), colocación del disco duro, lectora o quemadora, puertos de USB o tarjeteros en la parte frontal, colocación de la pila de la placa, configuración de los jumper, todo lo mencionado es lo básico que puede presentar una computadora pero pueden presentarse adicionales al gusto del cliente que también lo podemos ensamblar.<br />Apoyo En Mantenimiento Y Reparación De Equipos:<br />Este procedimiento consistió en analizar las máquinas de los clientes, para así poder identificar las fallas ya sean de limpieza o actualizaciones, las actividades que se realizaron fueron:<br />Diagnóstico, limpieza y desfragmentación del disco duro.<br />Limpieza interna del mouse.<br />Verificación del setup y parámetro de la operación de la tarjeta madre.<br />Limpieza física interior.<br />Unidades de disquetes. (si es que hubiera)<br />Reajustes de los parámetros operacionales del monitor.<br />Atención Al Cliente En Relación A La Informática:<br />Como la empresa se dedica a ventas de productos informáticos, se realizaba el apoyo en la siguiente labor:<br />Saludar cordial y amablemente a cada cliente.<br />Preguntarle por su solicitud.<br />Atenderlo eficaz y rápidamente.<br />Si la mercadería no lo convencía proporcionarle información por otra mercadería y así llegue a encontrar lo que buscaba.<br />Si no eran de su agrado las mercaderías, lo despedía con un saludo cordial y amable de despedida.<br />Servicios Por Teléfono De Soporte Técnico:<br />La empresa contaba con una página web, la cual en la promoción de productos o servicios los redirigía a una página de consulta en la cual llenaban un formulario y enviaban su consulta. El personal observa la consulta en el correo electrónico y de inmediato se contacta con el cliente y se consultaba cuál era su consulta, algunas de estas consultas eran:<br />Sobre el precio y marcas de productos que vendíamos.<br />Sobre promociones de computadoras.<br />Sobre soporte técnico.<br />Sobre algún problema de virus en sus máquinas.<br />Sobre algún problema de pérdida de datos en su máquina.<br />Sobre algún problema que se presente en su máquina.<br />Sobre consulta de precios de diferentes servicios que prestábamos.<br />Para solicitar un producto o servicio.<br />Para separación de cita con el cliente y técnico.<br />Instalación Y Configuración De Software Y Hardware:<br />Este procedimiento consistió en las peticiones de los clientes para la instalación de cualquier software que solicitaban como también en la parte de hardware, dichas actividades consistían en:<br />Instalación de programas solicitados.<br />Actualizaciones de programas instalados.<br />Instalación de driver de algún hardware que solicitaban.<br />Configuración de los periféricos de entrada o salida de las máquinas de los clientes.<br />Configuración de la BIOS de dichas máquinas.<br />Instalación de sistemas operativos.<br />Diferentes Acciones Con Los Equipos Informáticos:<br />Formateo de discos duros.<br />Grabaciones de Cd y DVD<br />Impresiones<br />Scaneos.<br />Recargas de tinta.<br />Crimpeación de cables UTP.<br />Apoyo En Otros Locales (Cabinas Y Locutorio):<br />El dueño de la empresa MEGA HARD COMPUTER contaba con un anexo en lima y con otro empresa que era de atención de cabinas de internet y también locutorio de llamas internaciones y nacionales, ya sean fijo o móviles. Cuando a veces la encargada de dicha empresa no asistía por motivos desconocidos, el dueño solicitaba como un gran favor poder ir y cubrir a la encargada por un día y atender dichas cabinas, las actividades ahí fueron:<br />Atención de cabinas de internet.<br />Ayuda para algunas personas que no saben manejar mucho el internet.<br />Realización de trabajos de investigación escolares.<br />Uso de impresoras y scanner.<br />Instalación de cámaras web o audios.<br />Equipos Y Materiales:<br />Equipos:<br />Hardware:<br />CANTIDADDESCRIPCIÓNCARACTERÍSTICAS1PCINTEL D102Procesador: Intel Celeron 2.8 GhzDisco Duro: 500 GBMemoria Ram: 1 GBMonitor: Samsung CRT1PCPlaca: Pc Chips P17Disco Duro: 80 GBMemoria Ram: 1 GBMonitor: LCD 18.5’1 MULTIFUNCIONALDispositivos: EPSON TX115Funciones: de copiado, escaneado e impresión.Modelo: SISTEMA CONTINUO1IMPRESORALASERModelo: HP1006Función: Impresión<br />Software:<br />Para El Desarrollo De Documentos:<br />Microsoft office estándar 2007.<br />Sistema operativo Windows xp profesional service pack 3.<br />Driver de la multifuncional EPSON.<br />Driver de la impresora HP.<br />Nero 6esentiales.<br />Otros software:<br />Antivirus AVG 9.0.<br />Internet explorer 7.<br />Winrar.<br />Adobe reader8.<br />Scansoftomnpage 15.0.<br />Adobe flash player 10.<br />DVD video soft.<br />Alcohol 120%.<br />Scansoft PDF converter 3.0.<br />scansoft. PDF creater 3.0.<br />Windows live.<br />Adobe imageready CS.<br />Adobe photoshop CS.<br />Windows media player.<br />Microsoft silver light.<br />Herramientas:<br />Desarmadores estrella, plano (estándar)<br />Brocha<br />Bencina<br />Alcohol<br />Waype<br />Franelas<br />crimpy<br />Voltímetro<br />Cd utilitarios<br />Calculadora.<br />Materiales:<br />USB de 4gb Kingston.<br />Hojas bond (A4, carta, oficio, etc.)<br />Lápiz, lapicero, borrador, tajador, regla, perforador, corrector.<br />Pincel.<br />Papel higiénico<br />Cinta adhesiva<br />Lupa<br />Inyectable<br />Silla<br />Cartuchos de la impresora.<br />Sellos de la empresa.<br />4 florescentes.<br />Otros:<br />Teléfono claro inalámbrico (telefonía fija)<br />Agente BCP<br />-4953045720<br />CAPITULO IV<br />DATOS DE LOS<br />RESULTADOS<br />DATOS DE LOS RESULTADOS<br />Logros:<br />3789045274955MEGA HARD COMPUTER es una Asociación que se encuentra en crecimiento cada vez que recibe recomendaciones de los clientes, la empresa se caracteriza por vender mercaderías de calidad y prestar servicios que sirve de gran ayuda para los clientes. Actualmente la informática ha llegado a ser uno de los temas del momento, la tecnología nunca duerme siempre está en actividad; es por ello que MEGA HARD COMPUTER siempre cuenta con mercaderías recién salidas al mercado, siempre se actualiza en cuanto instalación de programas y/o mantenimientos de máquinas, así como también para la reparación ya que siempre se crean dispositivos nuevos.<br />Entre los logros que se obtuvieron, se destacan los siguientes:<br />se adquirió nueva experiencia en este campo.<br />Intercambio de conocimientos.<br />Practica en el ámbito laboral.<br />Experiencia en el mercado de la informática.<br />Mejor manejo de atención al cliente.<br />Actualización de conocimientos.<br />Diferente visión de la carrera de computación e informática.<br />Dificultad:<br />Falta de conocimientos de lenguaje de programación actualizado, dentro de los estudios en la carrera de computación e informática.<br />Falta de conocimiento en el ámbito de reparación de computadoras.<br />Falta de práctica en el manejo de las computadoras.<br />-4953045720<br />CAPITULO V<br />CONCLUSIONES Y<br />RECOMENDACIONES<br />CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES<br />Conclusiones:<br />En conclusión podríamos decir que las prácticas profesionales realizadas fueron fructíferas; en el sentido que se ha podido aprender el funcionamiento de un sistema dentro de una empresa.<br />Así como también fue de gran ayuda para la actualización de conocimientos en la carrera a desempeñar.<br />Recomendaciones:<br />A Nivel De MEGA HARD COMPUTER:<br />En la actualidad es necesario contar con una página web dinámica, debido al rubro de la empresa, por lo tanto MEGA HARD COMPUTER debería implementas este sistema en la empresa.<br />A Nivel De Institutos Superiores:<br />Se recomienda que el I.E.S.T.P. “Gilda Liliana Ballivian Rosado” realice convenio con diferentes empresas públicas o privadas de tal manera que el alumno Balliviano, tenga todas las facilidades de efectuar sus prácticas profesionales en tu especialidad.<br />Mejorar los laboratorios de cómputo y darle más prioridad a este por el peso de la carrera de computación e informática.<br />Actualizar los libros de la biblioteca, ya que la información que encontramos no nos dan datos de la actualidad.<br />Creación e innovación de redes mejor elaboradas e inalámbricas en las que podamos visualizar sus estructuras.<br />4572022860<br />CAPITULO VI<br />ANEXOS<br />ANEXOS<br />ANEXO 01<br />-793438311864<br />