El documento describe las características del segmento affluent y lujo en México. El segmento affluent representa aproximadamente el 11% de la población y tiende a ser de entre 25 y 50 años, casados, con educación universitaria y dos hijos en promedio. Consideran importante el crecimiento profesional, la salud y el tiempo con la familia. Sus principales formas de pago son tarjetas de crédito y efectivo. Perciben el lujo como una experiencia satisfactoria de alta calidad y exclusividad.

2. Segmento Affluent & Lujo en México

3. Contexto

4. Base de la Pirámide 38 %
Clase baja superior 20 %
Contexto
Fuente: Encuesta Nacional de Ingresos y Gastos de los Hogares (ENIGH) - INEGI (2012)
58%

5. Base de la Pirámide 38 %
Clase baja superior 20 %
Clase media baja 17 %
Clase media 14 %
Contexto
Fuente: Encuesta Nacional de Ingresos y Gastos de los Hogares (ENIGH) - INEGI (2012)
58%
31%

6. Base de la Pirámide 38 %
Clase baja superior 20 %
Clase media baja 17 %
Clase media 14 %
Clase media alta
9 %
Clase alta
2 %
Contexto
11%
Fuente: Encuesta Nacional de Ingresos y Gastos de los Hogares (ENIGH) - INEGI (2012)
58%
31%

7. D/ E 26.4 %
D+ 18.5 %
C- 17.1 %
C Típico 17 %
C+
14.2% %
A/B
6.8 %
AMAI
Fuente: Actualización Regla AMAI NSE 8x7
44.9%
34.1%
14%
Se consideró la mitad superior del
NSE C+. Por eso, la suma es del 14%

8. Target
Aspiracional
• Sofisticación
• Código Monocorde
• Tendencias Globales

9. Europa

10. Norteamérica

11. México es Heterogéneo

12. Lujo es:
56% Experiencia y Satisfacción
24% Exclusividad
11% Calidad
5% Personalización
4% No prioritario

13. Lujo en crecimiento
Valor: 14 mil MDD
Crece a doble dígito, más del 10% anual
Se prevee que llegue al 15% en 2 años
Fuente: Euromonitor International

14. El Mundo Affluent

15. CUENTAN CON:
15
Perfil Socio Demográfico en México
42% 58% EDAD
25 a 35 años
35%
36 a 50 años
49%
51 a 65 años
17%
Fondo / Inversión
88%100%
OCUPACIÓN
Empresario
62%
Director de Área
26%
Director General
12%
EDUCACIÓN
Maestrías y/ Diplomados
43%
Licenciatura Completa
45%
Licenciatura Incompleta
5%
Doctorado
4%
Preparatoria
2%
Carrera Técnica
1%
El Segmento Affluent en México representa, aproximadamente, el 11% de la población, y tiene las siguientes características:
Tarjetas de
Crédito
Smartphone Propiedad fuera
de la Ciudad
Recreación /
vacacionar 81%
La Renta 19%

16. Limpieza 97%
Jardinería 44%
Cocina 39%
Niñera/Nana 22%
Chofer 17%
Personas mayores 3%
16
Estilo de Vida
ACOMPAÑADOS
79%
Casado 70%
Unión Libre 9%
INDIVIDUAL
21%
Soltero 14%
Divorciado 6%
Viudo 1%
Hijos (promedio) 2
En general es un segmento que busca cercanía de personas que sean un apoyo, ya sea en el ámbito personal (participación
en clubes) o para hacer su vida más fácil (servicio para su casa). Casi 6 de cada 10, tienen actividades altruistas.
Personal de Servicio (promedio) 2.2
¿CON QUIÉN VIVEN?
¿QUÉ PERSONAL TIENEN DE
APOYO EN CASA ?
GRUPOS CON LOS QUE
PARTICIPAN
SI
75
NO
25%
SI
57
NO
43%
Club Deportivo / Social
Institución Altruista / Beneficencia

17. 17
Autopercepción
Se consideran personas con una actitud positiva ante la vida, lo cual los ha llevado al cumplimiento de metas. Es un
segmento con una autopercepción positiva.
Con Actitud
Activa
Emprendedor
Trabajador
Exitoso
Responsable
Proactivo
Dinámico
Audaz
Perseverante
Positiva
Entusiasta
SOY UNA PERSONA…
P8 Con un solo adjetivo, ¿cómo se describiría?
Base: 600
Satisfecha
Feliz
Triunfadora
Plena
Única
Confío en mi Personalidad
Alegre
Creativo
Amable
Confiable
Sencillo
Sincero
Serio
60%
19%
21%

18. 18
Los Aspectos para ser Feliz
La salud y la cercanía con sus redes familiares y amigos se consideran fundamentales para sentirse felices.
Viajar 74%
Tener tiempo de calidad
70%
Convivir con amigos
65%
Relaciones afectivas
82%
Tener salud
92%
Disfrutar con familia
88%
Crecer profesionalmente
69%
Tener dinero 59%
Sexo 52%
Actividades
recreación
51%
Constaste
Actualización
50%
Reconocimiento
de logros
44%
Apoyar en causas
altruistas
40%
Tener el Auto
deseado 28%
SER FELIZ
P10 ¿Qué aspectos de su vida considera importantes para ser feliz?
Base: 600 Cantidad de aspectos: 9.3

19. 19
Los Aspectos para ser Exitoso
El crecimiento profesional y estar actualizado, son determinantes para el éxito.
Reconocimiento de
Logros 55%
Relaciones Afectivas
50%
Constante
Actualización
60%
Crecer
profesionalmente
75%
Tener salud
65%
Disfrutan con Familia
49%
Tener dinero 48%
Tiempo de calidad
47%
Viajar
44% Trabajo con un
cargo importante
36%
Apoyar en causas
altruistas
25%
Tener el Auto
deseado 26%
SER EXITOSO
P11 ¿Qué aspectos de su vida considera importantes para ser exitoso?
Base: 600 Cantidad de aspectos: 7
Actividades de
recreación
26%

20. Patrones de Compra y Consumo

21. 1° Calidad  atención al detalle
2° Marca
3° Atención personalizada
4° Servicio que ofrezcan
5° Precio
6° Disponible en varios lugares
7° Disponible en lugares exclusivos
Drivers de compra Segmento Affluent
Ranking

22. Comprar relojes 59%
Llevar mis finanzas solo 58
Salir con amigos a Bares/antros 58
Asistir a cursos y conferencias 56
Comprar alimentos gourmet 54
Ir a club deportivo o social 52
Ir a gimnasio 50
Asistir con especialistas 44
Llevar mis finanzas con ayuda de un tercero 44
Comprar joyería 44
Acudir a tratamientos de belleza 41
Comprar alimentos orgánicos 39
Comprar cosméticos 36
Comprar ropa 90%
Comprar zapatos 84
Viajar a destinos nacionales 81
Viajar a destinos internacionales 80
Comprar artículos de tecnología 78
Comer o cenar en restaurantes 77
Salir a museos, teatro, cine o conciertos 70
Comprar alimentos para el hogar 65
Comprar accesorios 64
Comprar perfumes 63
Comprar artículos de higiene y cuidado personal 63
Comprar electrodomésticos 62
Comprar productos para el hogar 62
22
Actividades con las que se involucran
Se involucran directamente en el proceso de compra y toma de decisión respecto a las actividades que les son más
relevantes.
P12 ¿Cuáles de las siguientes actividades acostumbra realizar? Es decir, ¿en cuáles se involucra en la decisión y el proceso de…?
Base: 600 Cantidad de menciones: 15.7
%
Mujeres: 87%
Mujeres: 74%
Mujeres: 71%
Mujeres: 69%
Mujeres: 69%
Mujeres: 68%
Mujeres: 67%
Mujeres: 64%
Mujeres: 61%
Mujeres: 57%
Mujeres: 49%
Mujeres: 54%
Mujeres: 51%
Mujeres: 47%
Mujeres: 50%

23. Internet
17%
Boutiques o Tiendas
Especializadas
27%
23
Lugares de Compra
Se involucran directamente en el proceso de compra y toma de decisión respecto a las actividades que les son más
relevantes.
Supermercados
26%
Internet
25%
Tiendas
departamentales
89%
Centros
comerciales
79%
Supermercados
61%
Catálogos
59%
Tiendas de
conveniencia
44%
Catálogos
29%
Cantidad de lugares: 3.8
Tiendas
departamentales
75%
Centros
comerciales
70%
Tiendas de
conveniencia
67%
Boutiques o Tiendas
Especializadas
29%
Cantidad de lugares: 3.1

24. 24
Formas de pago en las compras…
Se involucran directamente en el proceso de compra y toma de decisión respecto a las actividades que les son más
relevantes.
P15 ¿Cómo realiza los pagos de sus compras para usted? P16 ¿Cómo realiza los pagos de sus compras para su hogar?
Base: 600
Con tarjeta de
crédito
88%
Para tí
En efectivo
65%
Con tarjeta de
debito
57%
Tarjeta
departamental
33%
Cheque
8%
Vales de despensa
8%
Con tarjeta de
crédito
84%
En efectivo
63%
Con tarjeta de
debito
54%
Tarjeta
departamental
25%
Vales de despensa
10%
Cheque
7%
Cantidad de pagos: 2.6
Cantidad de pagos: 2.4
Para su hogar

25. 25
Las Tarjetas que tienen
Manejan mas de dos tarjetas en promedio, siendo Banamex Platinum la más utilizada.
P22 Podría indicarnos, ¿qué tarjetas de crédito tiene?
Base: 600
American Express Gold
Elite
29%
American Express
Platinum
35%
Oro Bancomer
26%
Bancomer Platinum
25%
Banamex Platinum
40%
Ixe Oro
13%
UniSantader-K
13%
Scotia Travel
Premium
9%
Scotia Travel Oro
8%
No quiso compartir información: 23%
Cantidad de tarjetas que tiene: 2.4
%
Banorte s/e 2
HSBC s/e 2
Inbursa Oro 1
Santander s/e 1
HSBC Platinum 1
Santander Black Platinum 1
HSBC Oro 1
Inbursa 1
Banorte Platinum 1
Santander Fiesta Rewards 1
Amex Centurion 0.4

26. 26
La mejor manera de comunicarse con ellos
Los medios electrónicos sobresalen.
P33 Para usted, ¿cómo es la mejor manera en que una marca o servicio debería comunicarse con usted?
Base: 184
Correo
directo
21%
Correo
electrónico
63%
Televisión
abierta
13%
Revistas
editadas
en
México
33%
Revistas
editadas
en
el
extranjero
28%
Televisión
de
paga
37%
SiAos
Web
Oficiales
de
Marcas
de
Lujo
34%
SiAos
Web
sobre
Lujo
25%
SiAos
Web
de
revistas
impresas
21%
Revistas
Online
20%
Periódico
Online
13%

27. Affluent y Lujo

28. Lujo
56% Experiencia y Satisfacción
24% Exclusividad
11% Calidad
5% Personalización
4% No prioritario
El segmento Affluent en México percibe al lujo como una Experiencia personal, donde se busca satisfacción por el consumo
de un bien o servicio. También se considera que el lujo implica Exclusividad, lo cual es indicador de que México sigue siendo
un país emergente en este tipo de consumo.

29. 29
Momentos relacionados con el Lujo
Los viajes y las experiencias que se tienen, son uno de los principales momentos asociados con el lujo.
P25 ¿Podría describirnos un momento de su vida que esté relacionado con el lujo?
Base: 600 Cantidad de menciones: 1.2
Viajes
/
vacaciones
36%
Hoteles
exclusivos
9%
Poseer
un
auto
8%
ComparAr
con
seres
queridos
6%
Viajar
en
1ra
clase
4%
Cenar
en
restaurantes
exclusivos
4%
Comida
/
excelente
comida
4%

30. 30
Les gusta viajar…
Tienen diversos destinos favoritos; no se identifica alguno que sea contundente debido a que la búsqueda de la experiencia
es lo más relevante.
P25 ¿Podría describirnos un momento de su vida que esté relacionado con el lujo?
Base: 600
47% Destino Internacional 53% Destino Nacional
3.2 viajes por placer
3.8 por negocio
Cancún
20 %
Bahías de Huatulco
6
Los Cabos, Baja California
4
Puerto Vallarta
3
Acapulco
2
Riviera Maya
1
Ixtapa
1
Playa del Carmen
1
Mérida
1
Cuernavaca
1
Puebla
1
San Miguel de Allende
1
Cozumel
1
New York
6 %
París
6
Las Vegas
4
Miami
4
Madrid
2
Barcelona
1
Londres
1
San Diego
1
Roma
1
San Francisco
1
Orlando
1
Bali
1
Los Ángeles
1
Vancouver
1
Dubái
1
San Antonio
1

31. Alta calidad: cuidar el detalle 53%
Exclusividad / exclusivo 19%
Costoso 14%
Único 7%
Servicio 7%
Prestigio 5%
Atención personalizada 5%
Poco accesible / poco común 5%
Original / innovador 5%
Satisface mis necesidades 4%
Comodidad / confort 4%
Una marca / servicio de lujo debe…
Mención Múltiple: 1.5

32. 32
Características para un evento de lujo
Los eventos son considerados de lujo cuando cumplen con las expectativas de servicio y exclusividad.
Servicio 48%Exclusividad 47%
ü Exclusividad 16%
ü Tener invitados
especiales
7
ü Tener clase / buen gusto 7
ü Ubicación exclusiva 7
ü Costoso / ostentoso 5
ü Fuera de lo común 3
ü Acceso limitado 2
ü Prestigioso 2
ü Código de vestimenta 2
ü Calidad / alta calidad 19%
ü Buen servicio /
personalizado
17
ü Comida / comida
gourmet
7
ü Bebida / bebidas de
calidad
5
ü Comodidad 5
ü Organización 4
ü Excelencia 4
ü Tener detalles 2
ü Edecanes hermosas /
selección de personal
2
Ambiente 27%
Elegancia / glamour 11%
Único 4
Buen ambiente 4
Divertido 2
Baile/ música 2
Decoración 2
P28.1 ¿Qué características debe tener un evento de lujo?
Base: 600 Cantidad de características: 1.5

33. 33
El referente de un Evento de Lujo en México
Los eventos de lujo se valoran con base en la experiencia generada.
Fiestas 3%
Presentación de automóviles 3
Servicio / atención 3
Inauguraciones 3
Opera 3
invitados especiales 3
No sabe 14
Bodas
13%
Cena
importante
10%
Comidas
gourmet
/
alta
calidad
7%
Bebidas
de
Calidad
5%
Conciertos
4%
Base: 600
P28.2 Podría describirnos un Evento de Lujo al que haya asistido.
Cantidad de eventos que asistió: 1.2

34. Tipologías

35. 37% 26%31% 6%
68% Exterior / Show Off 32% Interior / Self -satisfaction
Trendy Affluent To Be Pleased Classic
4 Tipologías

36. 37%
Trendy
• Imagen vanguardista (a la moda)
• Trendsetter: busca modelos originales y
vanguardistas
• Le gusta siempre distinguirse de los demás con
las cosas que compra/usa.
• Siempre que ve algo que le gusta, lo compra
sin importar el precio
• ‘Hedonista’ y consume el lujo como
indulgencia y disfrute individual.

37. 31%
Affluent To Be
• Le gusta el “show off”
• Considera que su imagen es clásica,
elegante y sofisticada; sin embargo,
es visible el logotipo de la marca en
las prendas y accesorios que usa
• Disfruta hablar de las marcas que
compra
• Goza de visitar lugares reconocidos
(restaurantes, bares, antros y
ciudades).

38. 26%
Pleased
• Consideran
que
?enen
todas
las
cosas
que
necesitan
para
disfrutar
de
la
vida
• El
lujo
es
parte
de
un
es?lo
de
vida
y
representa
bienestar.

39. 6%
Classic
• La riqueza de su familia se ha conservado por
generaciones, incluso tienen más dinero y lujos
que sus padres y abuelos.
• Consideran que su hogar debe reflejar su
personalidad, gustan de comprar las mismas
marcas que ven con sus conocidos. Les gusta la
exclusividad con sus grupos amicales.

40. “ “Mi abuela siempre decía
que la clase de la gente
se veía en traje de noche
y en traje de baño”
Catering de Lujo, DF
”