Este documento presenta los resultados de una investigación de mercados realizada para la empresa "Coqeta México" con el objetivo de evaluar la factibilidad de expandir su negocio de venta de cosméticos en línea al mercado de Cali, Colombia. La investigación incluyó entrevistas cualitativas y una encuesta cuantitativa a mujeres colombianas de 18 a 25 años en Cali. Los hallazgos mostraron que este segmento está interesado en los productos de belleza y tiene acceso a Internet, pero existe desconfianza hacia el comercio electrónico

1. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS:
“COQETA MÉXICO”
ENTREGA FINAL
GABRIELA DAMARIZ GONZALEZ VIVAS 1156461
ISABELLA REINOSO QUIJANO 1135231

2. HISTORIA
INICIO
OBJETIVOS
Página Web:
https://www.kichink.com/stores/coqeta-mexico

3. INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA
 “las ventajas de las tiendas online no se limitan al
negocio online sino que también permiten impulsar
la compra a través de diferentes canales. Y los
resultados de la encuesta ratifican también esta
tendencia a la multicanalidad en la venta de los
e-Commerce.”
 las mujeres entre los 18 y los 25 años, un
porcentaje del 67% dijo que usan entre 0 y 3
productos durante la mañana para su pelo y
rostro. Mientras que un 20% agregó que usan
entre 4 y 7 productos. Solo un porcentaje de
mujeres jóvenes equivalente al 3%, dijo que usan
más de 12 productos de belleza en las horas de
la mañana.

4. CARACTERÍSTICAS Y COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR
¿Quién
compra?
¿Dónde compra?
¿Por
qué
compra?
¿Qué compra?
Belleza, Autoestima,
Calidad, Moda,
Rapidez en el
domicilio.
¿Cada
cuanto
compra?
¿Qué cantidad
compra? El promedio
de compra es de $400
MXN, $71.571 COL.
buscan
mejorar su
aspecto
físico

5. SEGMENTACIÓN
PISCOGRAFICA
GEOGRAFICA
CONDUCTUAL
DEMOGRAFICA
Edad población
mujeres
País
México Colombia
0-14 años 16.423.421 5.720.229
15-24 años 10.741.999 4.099.299
25-54 años 25.200.511 9.720.894
55-64 años 4.527.074 1.806.000
Total 56.893.005 21.346.422
País México Colombia
Estados Distrito Federal Cali
Población 8,851 millones (2010) 2,04 millones (2005)
Clima Templado semi húmedo
(87%). En el resto se
encuentra clima Seco y semi
seco (7%). Y Templado
húmedo (6%).
34 °C, viento S a 10 km/h, 34 % de
humedad
México Colombia
Sexo Femenino Femenino
Edad 18 a 25 años 18 a 25 años
Ocupación Estudiantes y mujeres
trabajadoras
Estudiantes y mujeres trabajadoras
Clase
social
C, C+ Estrato 3 y 4

6. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
 Planeamiento del problema
“Coqeta México” es un negocio que tiene como objeto social la venta de productos
cosméticos por medio del E-Commerce.
Gracias al intercambio académico que realizó la propietaria a Cali, Colombia; se ha pensado
en incursionar en el mercado colombiano de la ciudad antes mencionada, pero existe una
gran incertidumbre y es el nivel de aceptación que puedan tener las mujeres colombianas
de 18 a 25 años sobre el modelo de negocio que maneja “Coqeta México”; puesto a que su
principal canal de distribución es vía internet y en Colombia la mayoría las personas aún no
se han incorporado al comercio electrónico. Se espera conocer la factibilidad de implementar
este modelo de negocio y de poder encontrar las estrategias de marketing apropiadas para
ingresar al mercado colombiano
con éxito.

7. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
¿Cuáles es el nivel de aceptación del mercado colombiano
sobre la compra de productos cosméticos vía on-line?
Objetivo General
 Conocer el nivel de aceptación del mercado colombiano sobre la compra de productos cosméticos vía on-
line.
Objetivos específicos:
 Indagar sobre los gustos, preferencias y comportamiento de las mujeres colombianas respecto al maquillaje.
 Conocer la credibilidad y la confianza que genera el e-commerce en las mujeres colombianas.
 Determinar si es factible la introducción de “Coqeta México” al mercado colombiano.
 Identificar el medio ideal para ingresar con éxito al mercado colombiano.

8. ANALISIS DE RESULTADOS DE LA INVESTIGACION
CUALITATIVA
 Las mujeres que laboran suelen usar maquillaje constantemente y las que se dedican únicamente a
su estudio lo utilizan en su mayoría para ocasiones especiales como lo son las salidas de noche.
 El maquillaje les provoca sentirse más lindas, más seguras y por lo general se inclinan por aplicarse
productos que ayuden a corregir imperfecciones o a resaltar facciones.
 En su mayoría vuelven a adquirir el producto cuando ya se está acabando, y en su menoría cuando
ven un producto nuevo
 Se tuvo un 50-50 en cuanto al índice de compras por internet.
 Mostraron interés en los productos pues les parecen innovadores y con precios asequibles.
 La desconfianza que aún genera el e-commerce en dicha población, puede ser consecuencia de la
cultura del país

9. SUGERENCIAS Y RECOMENDACIONES
Al entrevistar a nuestro segmento nos hicieron algunas recomendaciones para la página web, tales como:
 Agregarle algún nombre o referencia a la página
 Para darle solución a estos inconvenientes se podría mejorar la visualización de los productos, añadir
más imágenes mostrando el uso del producto, características específicas etc.
 Además, teniendo en cuenta que Cali – Colombia, es un lugar caluroso y que los colores de temporada
son distintos, se podría hacer un cambio en la tonalidad de estos, manteniendo siempre la esencia de
la página.

10. DISEÑO DE LA INVESTIGACION CUANTITATIVA
 Planteamiento Del Problema
Coqeta debe contar con una estrategia para entrar al mercado colombiano pues los competidores cuentan
ya con un gran posicionamiento dentro de él. Si se logran diseñar y aplicar las estrategias adecuadas para
incursionar y posicionarse en el mercado colombiano, posiblemente obtendría éxito pues nos sustenta el
conocimiento de las características del mercado colombiano, sabemos que gustan del cuidado
personal en un nivel mayor al mercado mexicano y que no están en contra de las ventas online.

11. DISEÑO DE LA INVESTIGACION CUANTITATIVA
¿Cuáles son las estrategias de marketing adecuadas
para ingresar con éxito al mercado colombiano?
Objetivo General
 Identificar cuáles serían las estrategias de marketing adecuadas para ingresar con éxito al mercado colombiano.
Objetivos Específicos
 Conocer el posicionamiento de los competidores
 Identificar las estrategias de marketing que utilizan los competidores
 Identificar el medio ideal para ingresar con éxito al mercado colombiano.
 Conocer el comportamiento y las preferencias de nuestro segmento sobre las compras
 por internet.
 Reconocer la importancia del diseño y la promoción de las ventas de cosméticos.

12. POBLACIÓN
Condición
Operación
Total
Cantidad de mujeres
Caleñas entre 18 y 25 años
18-19= 49.758
20-25= 99.156
148.914 caleñas
Cantidad de mujeres
Caleñas entre estrato 3 y 4
Estrato 3 y 4= 37.81%
148.914*37.81%
56.304 caleñas
Cantidad de mujeres
Caleñas con acceso a
internet
80% tiene acceso a internet
56.304*80%
45.043 caleñas
Cantidad de mujeres
caleñas que se maquillan
90% se maquillan
45.043*90%
40.538 caleñas
TOTAL POBLACIÓN
COQETA
40.538 mujeres
caleñas
Nuestra población son las mujeres caleñas entre 18 y 25 años
con un estrato socio económico 3 o 4.
“Según el Departamento de Planeación Municipal, el 45% de la
ciudad es de clase media y corresponde a un amplio rango que
incluye los estratos 3, 4 y 5, siendo el 3 la clase media-baja y
abarca el 30.6% de la ciudad: el estrato 4 clase media-media con
el 7.21% y el estrato 5 o media-alta con el 7.23% de la zona
urbana de Cali”
“8 de cada 10 colombianos accede a Internet, ya sea desde su
casa o fuera de ella.”
“El estudio afirma que las mujeres entre los 18 y los 25 años, un
porcentaje del 67% dijo que usan entre 0 y 3 productos durante la
mañana para su pelo y rostro. Mientras que un 20% agregó que
usan entre 4 y 7 productos. Solo un porcentaje de mujeres
jóvenes equivalente al 3%, dijo que usan más de 12 productos de
belleza en las horas de la mañana, el otro 10% restante afirma no
usar ningún producto cosmético”

13. MUESTREO
Coqeta México va a realizar 112
encuestas a mujeres caleñas entre los
18 y 25 años de estrato
socioeconómico 3 y 4, que se
maquillen y tengan acceso a internet.
Para el muestreo se tomó:
 un nivel de confianza del 95% =
sigma 1.64
 margen de error del 5%
 una población de 40.538
 p= el porcentaje de las personas
que compran por internet 8%
 q= porcentaje que no compra por
internet 92%

16. HALLAZGOS
Podemos concluir que nuestro segmento en su mayoría está conformado por
mujeres estudiantes de 18 a 20 años pertenecientes al estrato 3, 4 y 5.
Las mujeres recuerdan en su mayoría las promociones que hacen las marcas
cuando son descuentos u obsequios.
La red social que más utilizan es WhatsApp siguiendo por Facebook e
Instagram, la razón es porque les resultan cómodas y tienen actualizaciones
frecuentes.
La frecuencia en que ellas generan contenido en su red social es de 1 vez a la
semana, siguiendo por 1 vez al mes.
Estas mujeres gustan en su gran mayoría de ver tutoriales de maquillaje y en
segundo puesto les gusta ver consejos de vida y salud.
Las mujeres lo que más buscan en un producto es que sea de buena calidad,
y como atributo secundario que el color Rojo, Rosa y Azul tenga una
intervención en la venta del producto, ya sea en la ambientación o en el mismo
producto.
Lo que las mujeres desean mayormente son los pagos contra entrega
seguidos de los pagos con tarjeta, y los puntos de pago, además prefieren que
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17. ESTRATEGIAS INTENSIVAS O DE PENETRACIÓN
 Una inversión en tecnología que permita mejorar la interfaz, diseño,
seguridad y rapidez de la página web
 Además se considera el rediseño de la imagen del negocio y del empaque
de los productos. Estos deben incluir los colores que les gustan más, como
lo son el rojo, rosa y azul.
 General contenido extra de los temas que les llaman la atención, como
consejos de vida, salud, y tutoriales de maquillaje.
 El servicio al cliente es de gran importancia para el desarrollo de esta
actividad comercial, por lo tanto, se debe capacitar al personal para que
sea respetuoso, paciente y amable con las clientas.
 Invertir en publicidad en redes sociales o videos publicitarios en
Facebook, atraería la atención de nuevas clientas y eso nos ayudaría a
crecer en el mercado.

18. ESTRATEGIAS DE DEFENSA Y FIDELIZACIÓN
 Iniciar un programa de puntos para las clientas que funcionara así: por
cada $1000 en compras realizadas en la página de Coqeta, se
acumula puntos que son redimibles en un futuro por productos de la
marca.
 Emprender un programa de “Cumpleaños”, en el que a cada clienta
inscrita en la página de Coqeta y que realice al menos una compra
mensual superior a $15.000, se le da un obsequio especial en el mes
de su cumpleaños.
 Realizar las entregas de los productos directamente por parte de la
empresa además de personalizar los paquetes.
 Optar por que los pagos sean contra entrega debido a que la
competencia aun no implementa esta estrategia.

19. CONCLUSIONES
 Después de realizar esta investigación de mercados a la empresa “Coqeta México” concluimos el segmento
demujeres estudiantes y trabajadoras, entre los 28 y 25 años con un estrato socio económico de 3 a 5).
 Colombia es un país en el que el e-commerce está en una fase de expansión por lo que en la población
no es muy común realizar compras por medio electrónicos, sin embargo, a mediano y largo plazo eso
presenta una oportunidad para que “Coqeta México” pueda abrir su mercado hacia este país.
 Se concluye también que el sector de cosméticos en Colombia está en un constante crecimiento debido a
que en su cultura esta que las mujeres se preocupen por su apariencia y belleza, lo cual le genera una
gran atracción a Coqeta México.
 Para nuestra vida profesional este ejercicio aporta valiosos conocimiento debido a que por medio de un
trabajo práctico conocimos el comportamiento de los consumidores de una empresa y pudimos notar que
muchas de las hipótesis que se tenían no eran iguales a los resultados.

20. ¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN!