Este documento presenta los resultados clave del Estudio de Comercio Electrónico en México 2015 realizado por la Asociación Mexicana de Internet. El estudio analizó el comportamiento de 1,243 compradores digitales en México para comprender sus preferencias de compra, nivel de satisfacción y factores que afectan las compras en línea. Algunos hallazgos clave son que el 75% de los encuestados realizaron compras en línea en los últimos 3 meses principalmente a través de dispositivos móviles, y que los compradores están tan satis
Ecommerce movil en México (AMIPCI) -ComscoreVi_Olivares
Este documento presenta los resultados de una encuesta sobre los hábitos de consumo móvil en México. Muestra que los mexicanos son "omnívoros digitales" que usan múltiples dispositivos a lo largo del día. El 18% del comercio electrónico discrecional en México se realizó a través de dispositivos móviles en junio de 2014, principalmente smartphones. Las descargas digitales representaron la categoría con mayor gasto estimado a través de dispositivos móviles.
El documento resume las principales estadísticas sobre el comercio electrónico a nivel mundial, Latinoamérica y México. A nivel mundial, el 44% de las personas usan Internet y el 75% compran en línea. Los productos más vendidos son libros, música, ropa y electrónicos. En Latinoamérica, el 30% compra en línea y los artículos más populares son viajes y ropa. En México, el 35% de los internautas compran en línea y los boletos de viaje, ropa y electrónicos son los productos
"Estudio de Comercio Electrónico en México 2015" AMIPCI Loredo & Compañía
Este documento presenta los resultados clave del Estudio de Comercio Electrónico en México 2015. Resume que tres cuartas partes de los internautas mexicanos realizaron compras en línea en los primeros tres meses de 2015, principalmente a través de dispositivos móviles. Además, la mayoría de los compradores en línea están satisfechos con su experiencia de compra tanto en línea como en tiendas físicas. Finalmente, la intención de compra es mayor a través de computadoras que de dispositivos móviles
El documento discute cómo la ubicuidad de los dispositivos móviles y el internet de las cosas impactarán el comercio minorista en el futuro. Actualmente, el acceso a Internet por móviles ya es mayor que por escritorio a nivel mundial y en México. Los dispositivos móviles también se usan para complementar las compras en escritorio. En Linio, una tienda en línea, el revenue, órdenes, conversión y recompra han crecido exponencialmente a través de canales móviles. Para el futuro, Linio busca
Nuestro informe de este año actualiza el conocimiento disponible sobre el Comprador Online Mexicano, caracterizándolo y explorando el uso de distintos dispositivos en cada fase de la compra. El análisis cluster, nos permite discriminar entre tres perfiles de compradores actitudinalmente diferentes.
Les compartimos esta infografía que es un resumen de los principales resultados del estudio que hemos publicado hace un par de semanas sobre Retos del eCommerce en México para 2017
El documento resume los resultados de dos estudios sobre el comercio electrónico en Perú. Más de 5 millones de peruanos compran en línea y la mayoría de las visitas al evento CyberWow fueron de usuarios entre 25-34 años usando celulares. La segunda edición de CyberWow tuvo más del doble de visitas que la primera y participaron el 72% más marcas.
Ecommerce movil en México (AMIPCI) -ComscoreVi_Olivares
Este documento presenta los resultados de una encuesta sobre los hábitos de consumo móvil en México. Muestra que los mexicanos son "omnívoros digitales" que usan múltiples dispositivos a lo largo del día. El 18% del comercio electrónico discrecional en México se realizó a través de dispositivos móviles en junio de 2014, principalmente smartphones. Las descargas digitales representaron la categoría con mayor gasto estimado a través de dispositivos móviles.
El documento resume las principales estadísticas sobre el comercio electrónico a nivel mundial, Latinoamérica y México. A nivel mundial, el 44% de las personas usan Internet y el 75% compran en línea. Los productos más vendidos son libros, música, ropa y electrónicos. En Latinoamérica, el 30% compra en línea y los artículos más populares son viajes y ropa. En México, el 35% de los internautas compran en línea y los boletos de viaje, ropa y electrónicos son los productos
"Estudio de Comercio Electrónico en México 2015" AMIPCI Loredo & Compañía
Este documento presenta los resultados clave del Estudio de Comercio Electrónico en México 2015. Resume que tres cuartas partes de los internautas mexicanos realizaron compras en línea en los primeros tres meses de 2015, principalmente a través de dispositivos móviles. Además, la mayoría de los compradores en línea están satisfechos con su experiencia de compra tanto en línea como en tiendas físicas. Finalmente, la intención de compra es mayor a través de computadoras que de dispositivos móviles
El documento discute cómo la ubicuidad de los dispositivos móviles y el internet de las cosas impactarán el comercio minorista en el futuro. Actualmente, el acceso a Internet por móviles ya es mayor que por escritorio a nivel mundial y en México. Los dispositivos móviles también se usan para complementar las compras en escritorio. En Linio, una tienda en línea, el revenue, órdenes, conversión y recompra han crecido exponencialmente a través de canales móviles. Para el futuro, Linio busca
Nuestro informe de este año actualiza el conocimiento disponible sobre el Comprador Online Mexicano, caracterizándolo y explorando el uso de distintos dispositivos en cada fase de la compra. El análisis cluster, nos permite discriminar entre tres perfiles de compradores actitudinalmente diferentes.
Les compartimos esta infografía que es un resumen de los principales resultados del estudio que hemos publicado hace un par de semanas sobre Retos del eCommerce en México para 2017
El documento resume los resultados de dos estudios sobre el comercio electrónico en Perú. Más de 5 millones de peruanos compran en línea y la mayoría de las visitas al evento CyberWow fueron de usuarios entre 25-34 años usando celulares. La segunda edición de CyberWow tuvo más del doble de visitas que la primera y participaron el 72% más marcas.
Este documento presenta los hallazgos clave del Estudio de Comercio Electrónico en México 2014. Resume que tres cuartos de los internautas mexicanos realizaron compras en línea en los últimos tres meses, y más de la mitad compraron productos de tiendas internacionales. El gasto promedio trimestral en compras no relacionadas con viajes fue de aproximadamente $1,860 pesos mexicanos por mes. Además, dos tercios de los compradores usan dispositivos móviles para comprar en línea, mientras que
Diapositivas presentadas por Ivan Marchant,VP Sales México & Centro América Comscore, en el eRetail México 2015 en la plenaria "DESAFIO RETAIL ECOMMERCE I >> CUALES SON LAS TENDENCIAS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN
MEXICO Y AMÉRICA LATINA QUE MARCARÁN EL ROADMAP DEL 2016 EN EL SECTOR MINORISTA
CONOZCA EL MERCADO Y AL CONSUMIDOR ONLINE.".
El documento presenta los resultados del Estudio de Comercio Electrónico en México 2013 realizado por la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI). Se analizan datos de 143 comercios y 4,554 consumidores mexicanos. Algunos hallazgos clave son: 1) el comercio electrónico en México creció un 19% en 2013, 2) diciembre es el mes de mayor ventas, y 3) casi la mitad de los consumidores han realizado compras en línea, 9% más que en 2012.
Gustavo Gimenez y Mauricio Larrosa - eCommerce Day Paraguay Online [Live] Exp...eCommerce Institute
El documento presenta los resultados de una encuesta sobre hábitos de compra online en Paraguay. Casi 7 de cada 10 personas realizaron compras online en los últimos 12 meses. Las compras a través de redes sociales como Facebook son comunes, y la investigación previa es habitual. Las principales ventajas de las compras online son su conveniencia y facilidad, mientras que la principal desventaja es la imposibilidad de ver los productos antes de comprar. Las tiendas locales representan el 22% de las compras habituales y su oportunidad es mejorar la visibilidad de los product
The Cocktail Analysis ha realizado un estudio con la colaboración de CCCE (Cámara Colombiana de Comercio Electrónico) referente a la compra online en Colombia, basada en encuestas realizadas online a aproximadamente 1.019 internautas de entre 18 y 55 años en septiembre de 2013.
Proyecto llevado a cabo por The Cocktail Analysis, con la colaboración de ISDI (Instituto Superior para el Desarrollo de internet) relativo a "La compra online en México" en el que se investiga la situación de la compra online vs la compra offline, Internet como canal de información, el efecto ROPO (Research Online, Purchase Offline), los puntos clave de la compra online, las categorías más relevantes y el perfil de los NO compradores.
Este documento analiza las economías de plataforma en España. 1) Las economías de plataforma ya tienen un alcance masivo entre los usuarios españoles. 2) Aunque los millennials usan más estas plataformas, también son atractivas para los mayores. 3) Las plataformas que facilitan el trato entre particulares, como Airbnb y Wallapop, tienen una mejor imagen que las que implican a profesionales, como Uber y Deliveroo.
¿Cuántos y quiénes contrataron un producto financiero el último año? ¿En qué momento se encuentra el uso de canales digitales en el proceso de contratación y gestión de los productos financieros? Estas son algunas de las preguntas que os hemos planteado desde The Cocktail Analysis dentro del marco de nuestro Observatorio de Consumo
Los rubros que más vendieron en 2014 a través de comercio electrónico en Argentina fueron pasajes y turismo, equipos y accesorios de electrónica, TI y telefonía. El 90% de las empresas utiliza redes sociales para promoción online y el 49% de los usuarios de internet realizaron alguna compra online. El smartphone junto con las PC son los dispositivos más usados para compras online.
Este documento resume las principales tendencias de comercio electrónico para 2017, incluyendo el crecimiento del m-commerce y las entregas rápidas, la demanda de productos personalizados, el uso de análisis en tiempo real, y la importancia creciente de los marketplaces y la economía colaborativa.
Este documento presenta los principales hallazgos de un estudio sobre los retos del comercio electrónico en México en 2017. Identifica que el 79% de los internautas mexicanos han comprado productos u servicios en línea en el último año, aunque el porcentaje de ventas online sobre el total es menor que en otros países de Latinoamérica. Concluye que los 5 principales retos son mejorar la experiencia del consumidor, aumentar la oferta de productos y servicios, desarrollar mejores métodos de pago, optimizar los procesos de entreg
Un año más, The Cocktail Analysis desarrolla su estudio de eCommers en Colombia para darnos una aproximación sobre diversos aspectos de los e-buyers y sus experiencias de compra Online.
Yuriko Huayana - eCommerce Day Perú Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
El documento resume las nuevas tendencias de consumo en Latinoamérica después de la pandemia. El comercio electrónico creció significativamente durante este período a medida que más personas compraron productos en línea para evitar salir. Algunas de las principales tendencias incluyen un mayor enfoque en los marketplaces, el comercio social, las búsquedas por voz y el uso de realidad aumentada. El documento también analiza las categorías y canales más populares para las compras en línea, así como los comportamientos y oportunidades clave para los
Este documento discute el desarrollo de una nueva plataforma de comercio electrónico móvil en Argentina. Propone enfocarse en mejorar la experiencia de usuario, trabajar con influencers y aumentar el inventario para impulsar el crecimiento en los próximos 12 a 18 meses. También recomienda herramientas como Slack y Trello para gestionar el proyecto.
Un 76% de los internautas intensivos colombianos han comprado al menos un pro...The Cocktail Analysis
Tras la primera ola que realizamos en 2013, The Cocktail Analysis vuelve a desarrollar para la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico el Segundo Observatorio de Ecommerce en Colombia.
En términos metodológicos el proyecto se llevó a cabo en dos fases:
- Fase cualitativa: cuatro mini-grupos de discusión en Bogotá, con compradores y no compradores online segmentados a su vez en estratos 2-3 y 5
- Fase cuantitativa: 1.000 encuestas online aplicadas a internautas entre 18 y 55 años, en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga y Cúcuta
El documento resume el Estudio de Comercio Electrónico en Argentina 2012. Las ventas de comercio electrónico crecieron un 44% en 2012, alcanzando $16.700 millones. De esto, $15.300 millones fueron ventas B2C y $1.400 millones C2C. Se estima que las ventas B2B fueron de aproximadamente $180.000 millones. El comercio electrónico representa un 16,7% del mercado TIC total en Argentina.
Javier Gonzalez- eCommerce Day Bolivia Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
El documento habla sobre el comercio electrónico en América Latina. Explica que el canal online ha crecido mucho durante la pandemia y ahora representa alrededor del 1% de las compras totales en la región. También analiza las tendencias de consumo, incluyendo un enfoque más en la eficiencia y conveniencia por parte de los compradores online. Además, resalta la importancia de entender las necesidades cambiantes de los clientes a través de datos y experiencias personalizadas.
El documento presenta los resultados de una encuesta realizada en Argentina sobre hábitos de compra online. Algunos de los hallazgos clave son: el 90% de los argentinos ya compró online alguna vez, el 63% compró en los últimos 6 meses, principalmente mujeres millennials, y en promedio compraron en 2.8 categorías. El comercio electrónico en Argentina facturó $102.700 millones en 2016, un crecimiento del 51% vs el año anterior.
Este documento presenta los resultados de un estudio sobre comercio electrónico en México realizado en 2010. El comercio electrónico alcanzó los $1,817 millones de dólares en 2009 y se espera un crecimiento del 31% para 2010. Las ventas internacionales continúan impulsando el crecimiento, representando el 23% del total. Los boletos de avión y las computadoras son los productos que más impulsan las ventas. La mayoría de los compradores en línea comparan precios tanto en internet como en tiendas físicas y consider
Estudio de Comercio Electrónico en México 2018Tecnocible
Este documento presenta los resultados clave de un estudio sobre el comercio electrónico en México en 2018. Estimó que el valor del comercio electrónico en México alcanzó los 396,040 millones de pesos en 2017, un aumento del 20.1% con respecto al año anterior. Examinó el perfil del comprador mexicano online, sus preferencias de compra, y su nivel de satisfacción. También analizó las principales temáticas asociadas con la operación de los comercios electrónicos en México y su desempeño.
Estudio anual presentado por la Cámara Argentina de Comercio Electronico sobre los usuarios y consumidores de internet en Argentina durante el año 2014.
Este documento presenta los hallazgos clave del Estudio de Comercio Electrónico en México 2014. Resume que tres cuartos de los internautas mexicanos realizaron compras en línea en los últimos tres meses, y más de la mitad compraron productos de tiendas internacionales. El gasto promedio trimestral en compras no relacionadas con viajes fue de aproximadamente $1,860 pesos mexicanos por mes. Además, dos tercios de los compradores usan dispositivos móviles para comprar en línea, mientras que
Diapositivas presentadas por Ivan Marchant,VP Sales México & Centro América Comscore, en el eRetail México 2015 en la plenaria "DESAFIO RETAIL ECOMMERCE I >> CUALES SON LAS TENDENCIAS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN
MEXICO Y AMÉRICA LATINA QUE MARCARÁN EL ROADMAP DEL 2016 EN EL SECTOR MINORISTA
CONOZCA EL MERCADO Y AL CONSUMIDOR ONLINE.".
El documento presenta los resultados del Estudio de Comercio Electrónico en México 2013 realizado por la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI). Se analizan datos de 143 comercios y 4,554 consumidores mexicanos. Algunos hallazgos clave son: 1) el comercio electrónico en México creció un 19% en 2013, 2) diciembre es el mes de mayor ventas, y 3) casi la mitad de los consumidores han realizado compras en línea, 9% más que en 2012.
Gustavo Gimenez y Mauricio Larrosa - eCommerce Day Paraguay Online [Live] Exp...eCommerce Institute
El documento presenta los resultados de una encuesta sobre hábitos de compra online en Paraguay. Casi 7 de cada 10 personas realizaron compras online en los últimos 12 meses. Las compras a través de redes sociales como Facebook son comunes, y la investigación previa es habitual. Las principales ventajas de las compras online son su conveniencia y facilidad, mientras que la principal desventaja es la imposibilidad de ver los productos antes de comprar. Las tiendas locales representan el 22% de las compras habituales y su oportunidad es mejorar la visibilidad de los product
The Cocktail Analysis ha realizado un estudio con la colaboración de CCCE (Cámara Colombiana de Comercio Electrónico) referente a la compra online en Colombia, basada en encuestas realizadas online a aproximadamente 1.019 internautas de entre 18 y 55 años en septiembre de 2013.
Proyecto llevado a cabo por The Cocktail Analysis, con la colaboración de ISDI (Instituto Superior para el Desarrollo de internet) relativo a "La compra online en México" en el que se investiga la situación de la compra online vs la compra offline, Internet como canal de información, el efecto ROPO (Research Online, Purchase Offline), los puntos clave de la compra online, las categorías más relevantes y el perfil de los NO compradores.
Este documento analiza las economías de plataforma en España. 1) Las economías de plataforma ya tienen un alcance masivo entre los usuarios españoles. 2) Aunque los millennials usan más estas plataformas, también son atractivas para los mayores. 3) Las plataformas que facilitan el trato entre particulares, como Airbnb y Wallapop, tienen una mejor imagen que las que implican a profesionales, como Uber y Deliveroo.
¿Cuántos y quiénes contrataron un producto financiero el último año? ¿En qué momento se encuentra el uso de canales digitales en el proceso de contratación y gestión de los productos financieros? Estas son algunas de las preguntas que os hemos planteado desde The Cocktail Analysis dentro del marco de nuestro Observatorio de Consumo
Los rubros que más vendieron en 2014 a través de comercio electrónico en Argentina fueron pasajes y turismo, equipos y accesorios de electrónica, TI y telefonía. El 90% de las empresas utiliza redes sociales para promoción online y el 49% de los usuarios de internet realizaron alguna compra online. El smartphone junto con las PC son los dispositivos más usados para compras online.
Este documento resume las principales tendencias de comercio electrónico para 2017, incluyendo el crecimiento del m-commerce y las entregas rápidas, la demanda de productos personalizados, el uso de análisis en tiempo real, y la importancia creciente de los marketplaces y la economía colaborativa.
Este documento presenta los principales hallazgos de un estudio sobre los retos del comercio electrónico en México en 2017. Identifica que el 79% de los internautas mexicanos han comprado productos u servicios en línea en el último año, aunque el porcentaje de ventas online sobre el total es menor que en otros países de Latinoamérica. Concluye que los 5 principales retos son mejorar la experiencia del consumidor, aumentar la oferta de productos y servicios, desarrollar mejores métodos de pago, optimizar los procesos de entreg
Un año más, The Cocktail Analysis desarrolla su estudio de eCommers en Colombia para darnos una aproximación sobre diversos aspectos de los e-buyers y sus experiencias de compra Online.
Yuriko Huayana - eCommerce Day Perú Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
El documento resume las nuevas tendencias de consumo en Latinoamérica después de la pandemia. El comercio electrónico creció significativamente durante este período a medida que más personas compraron productos en línea para evitar salir. Algunas de las principales tendencias incluyen un mayor enfoque en los marketplaces, el comercio social, las búsquedas por voz y el uso de realidad aumentada. El documento también analiza las categorías y canales más populares para las compras en línea, así como los comportamientos y oportunidades clave para los
Este documento discute el desarrollo de una nueva plataforma de comercio electrónico móvil en Argentina. Propone enfocarse en mejorar la experiencia de usuario, trabajar con influencers y aumentar el inventario para impulsar el crecimiento en los próximos 12 a 18 meses. También recomienda herramientas como Slack y Trello para gestionar el proyecto.
Un 76% de los internautas intensivos colombianos han comprado al menos un pro...The Cocktail Analysis
Tras la primera ola que realizamos en 2013, The Cocktail Analysis vuelve a desarrollar para la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico el Segundo Observatorio de Ecommerce en Colombia.
En términos metodológicos el proyecto se llevó a cabo en dos fases:
- Fase cualitativa: cuatro mini-grupos de discusión en Bogotá, con compradores y no compradores online segmentados a su vez en estratos 2-3 y 5
- Fase cuantitativa: 1.000 encuestas online aplicadas a internautas entre 18 y 55 años, en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga y Cúcuta
El documento resume el Estudio de Comercio Electrónico en Argentina 2012. Las ventas de comercio electrónico crecieron un 44% en 2012, alcanzando $16.700 millones. De esto, $15.300 millones fueron ventas B2C y $1.400 millones C2C. Se estima que las ventas B2B fueron de aproximadamente $180.000 millones. El comercio electrónico representa un 16,7% del mercado TIC total en Argentina.
Javier Gonzalez- eCommerce Day Bolivia Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
El documento habla sobre el comercio electrónico en América Latina. Explica que el canal online ha crecido mucho durante la pandemia y ahora representa alrededor del 1% de las compras totales en la región. También analiza las tendencias de consumo, incluyendo un enfoque más en la eficiencia y conveniencia por parte de los compradores online. Además, resalta la importancia de entender las necesidades cambiantes de los clientes a través de datos y experiencias personalizadas.
El documento presenta los resultados de una encuesta realizada en Argentina sobre hábitos de compra online. Algunos de los hallazgos clave son: el 90% de los argentinos ya compró online alguna vez, el 63% compró en los últimos 6 meses, principalmente mujeres millennials, y en promedio compraron en 2.8 categorías. El comercio electrónico en Argentina facturó $102.700 millones en 2016, un crecimiento del 51% vs el año anterior.
Este documento presenta los resultados de un estudio sobre comercio electrónico en México realizado en 2010. El comercio electrónico alcanzó los $1,817 millones de dólares en 2009 y se espera un crecimiento del 31% para 2010. Las ventas internacionales continúan impulsando el crecimiento, representando el 23% del total. Los boletos de avión y las computadoras son los productos que más impulsan las ventas. La mayoría de los compradores en línea comparan precios tanto en internet como en tiendas físicas y consider
Estudio de Comercio Electrónico en México 2018Tecnocible
Este documento presenta los resultados clave de un estudio sobre el comercio electrónico en México en 2018. Estimó que el valor del comercio electrónico en México alcanzó los 396,040 millones de pesos en 2017, un aumento del 20.1% con respecto al año anterior. Examinó el perfil del comprador mexicano online, sus preferencias de compra, y su nivel de satisfacción. También analizó las principales temáticas asociadas con la operación de los comercios electrónicos en México y su desempeño.
Estudio anual presentado por la Cámara Argentina de Comercio Electronico sobre los usuarios y consumidores de internet en Argentina durante el año 2014.
El comercio electrónico en Argentina continua creciendo y ganando la confianza de los consumidores.
La mitad de los usuarios argentinos de Internet ha realizado compras online y se prevé un crecimiento de 58% para el e-commerce en el país durante este año.
El documento resume las principales tendencias del comercio electrónico en Argentina. Muestra que el 90% de los adultos argentinos conectados ya compraron online alguna vez, y que el 63% compró en los últimos 6 meses. El mercado del e-commerce en Argentina facturó $102.700 millones en 2016, un crecimiento del 51% respecto al año anterior. Las categorías que más crecieron fueron pasajes y turismo, artículos para el hogar, y electrodomésticos.
El documento presenta los resultados de un estudio realizado en 2010 sobre el comercio electrónico en Argentina. Resalta que el comercio electrónico creció un 35% entre 2009 y 2010, alcanzando los $7.000 millones. Destaca que los factores clave de este crecimiento fueron el aumento constante de usuarios de internet, de empresas que venden en línea, y de formas de pago electrónico. Además, analiza el perfil del comprador online típico y los rubros con mayor venta a través de comercio electrónico.
Presentación Francisco Sánchez de Tagle / ComScore - eRetail Day México 2017eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Francisco Sánchez de Tagle, Advertising PreSales Manager Latam ComScore, en el evento eRetail Day México 2017 el 16 de Mayo de 2017.
Presentación Diego Urfeig - 3°Jornada eCommerce Retail | CACeCommerce Institute
Presentación Diego Urfeig, Director Ejecutivo, Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) en “Tercera Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Retail”
DESCUBRIENDO A LOS COMPRADORES ONLINE ¿Quiénes son y donde están en Latinoamé...Marcos Pueyrredon
Material de apoyo utilizado por el experto internacional Jasna Seguic, Gerente de Negocios y Servicios de Certifica - comScore Latam en el panel "DESCUBRIENDO A LOS COMPRADORES ONLINE ¿Quiénes son y donde están en Latinoamérica? ¿Qué está haciendo el retail para encontrarlos y presentarles su oferta?" que que se llevo a durante el III Congreso Latinoamericano de Comercio Electronico Ecommerce LATAM 2009 (www.ecommercelatam.org) realizado el 2 de diciembre del 2009 en Hotel W de la ciudad de Santiago, Chile. Si usted esta interesado en acceder a mas informacion, material y videos del panel y el resto del Congreso ingrese en http://www.comunidadebusiness.com/group/ecommercelatam2008
Presentación Jasna Seguic - eCommerceForum Moda Santiago 2015eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Jasna Seguic, VP America Latina de COMSCORE, en el eCommerce Forum Moda Santiago 2015, realizado el Viernes 30 de Octubre en la ciudad de Santiago, Chile.
Este documento presenta los resultados de un estudio anual sobre comercio electrónico en Argentina realizado por TNS en 2014. El objetivo del estudio fue comprender los principales impulsores y barreras para realizar compras en línea, el perfil de los compradores y los sitios web preferidos. El estudio incluyó entrevistas a empresas, compradores en línea y la población general. Los resultados mostraron que el comercio electrónico en Argentina creció un 61,7% en 2014 y se espera que crezca otro 58% en 2015, con más de la mitad
00-Estudio de Comercio Electrónico en México 2020.pdfDanielaNuez78
Este documento presenta estimaciones sobre el valor del comercio electrónico en México para 2020. Se estima que alcanzará los $631.71 miles de millones de pesos, un aumento del 28% con respecto a 2019. El 73% de los usuarios de internet en México realizaron compras en línea en los últimos 3 meses. Los dispositivos más utilizados son los smartphones, con un 89% de las compras. La tarjeta de crédito sigue siendo el método de pago preferido.
El documento presenta un análisis del estado del comercio electrónico en Latinoamérica, enfrentando nuevos desafíos. Revisa las tendencias internacionales, el comportamiento del consumidor latinoamericano, y categorías clave como retail, viajes y cupones. También analiza el consumo desde dispositivos móviles.
Este documento resume cuatro tendencias clave del comercio electrónico móvil en México: 1) El crecimiento del comprador móvil, especialmente entre los más jóvenes; 2) Los consumidores mexicanos usan múltiples dispositivos de forma omnipresente; 3) Aún existe una oportunidad para que más minoristas desarrollen sitios y aplicaciones móviles; 4) Las aplicaciones móviles generan mayor compromiso que los sitios web, aunque su uso aún es menor en México que en otros países.
I Estudio anual sobre eCommerce en España de IAB Spain con ElogiaElogia
El I Estudio Anual sobre eCommerce en España de IAB Spain y Elogia, patrocinado por Correos, puede descargarse completo aquí: http://www.iabspain.net/wp-content/uploads/downloads/2013/06/I_estudio_ecommerce.pdf
Principales conclusiones:
• Moda se convierte en la categoría nº1, seguido de las tradicionales online (entradas y viajes) y con una fuerte subida de tecnología.
• El 44% de los internautas (11,8 M de usuarios) compra online. De estos, el 65% (7.8 M usuarios) compra moda.
• 62% de usuarios reclaman más innovación digital en las tiendas.
• Crece el uso multidispositivo en todas las fases del proceso.
• Un 70% compraría por Digital Signage en una tienda llena.
• PayPal es el medio de pago preferido (50%), seguido de Tarjetas de crédito / débito (29%).
El documento presenta los resultados principales del primer estudio sobre comercio electrónico en Uruguay. El estudio tuvo como objetivos diseñar indicadores de comercio electrónico y realizar la primera medición, considerando las dimensiones de ciudadanos, empresas, volumen de comercio, características, satisfacción y medios de pago. La investigación utilizó técnicas cualitativas como entrevistas en profundidad, y cuantitativas como encuestas telefónicas y web a ciudadanos y empresas. Los resultados muestran que el 36% de ur
Diapositivas presentadas por Andrea García, Responsable de Investigación de The Cocktail Latam, en el eCommerce Day Bogotá 2013 dentro del taller "Casos de Éxito de eCommerce en Moda en Colombia."
El documento presenta los resultados de una encuesta realizada durante el Buen Fin 2018 en México. Algunos hallazgos clave son: 1) El 82% de los encuestados compró algún producto o servicio, aunque solo el 18% lo hizo en línea; 2) La ropa, electrónicos y juguetes fueron las categorías más compradas en línea; 3) Los compradores entre 35-44 años y mayores de 55 años aumentaron con respecto a 2017. 4) El 46% encontró mejores ofertas que en años anteriores aunque también empeoró la
El documento habla sobre el comercio electrónico y la omnicanalidad. Explica que el comercio electrónico ha impactado los negocios tradicionales y cambiado los hábitos de consumo. Analiza datos sobre el uso de Internet y las compras en línea en Argentina. Presenta el caso de Falabella y cómo ha adoptado un enfoque omnicanal, integrando sus canales físicos y digitales para brindar una mejor experiencia al cliente. Finalmente, ofrece consejos sobre aprendizajes clave para tener éxito en el comercio electrónico.
Presentación observatorio Ecommerce GFKZenith España
Este documento resume las principales tendencias del comercio electrónico, incluyendo el aumento del comercio móvil, la omnicanalidad, nuevas formas de pago y marketplaces. Analiza datos sobre el uso de dispositivos, canales y categorías de productos comprados en línea. También examina el proceso de búsqueda de los compradores, el uso de comparadores y redes sociales, y ofrece conclusiones sobre oportunidades para el crecimiento del comercio electrónico en España.
Similar a Estudio Comercio Electrónico en México 2015 (20)
Segmento Affluent & Lujo en México - LEXIABrenda Treviño
El documento describe las características del segmento affluent y lujo en México. El segmento affluent representa aproximadamente el 11% de la población y tiende a ser de entre 25 y 50 años, casados, con educación universitaria y dos hijos en promedio. Consideran importante el crecimiento profesional, la salud y el tiempo con la familia. Sus principales formas de pago son tarjetas de crédito y efectivo. Perciben el lujo como una experiencia satisfactoria de alta calidad y exclusividad.
El documento resume los principales resultados de un estudio realizado por el INEGI sobre la esperanza de vida de los negocios en México. El estudio encontró que: 1) Los negocios manufactureros tienen la mayor esperanza de vida, mientras que los comerciales tienen la más baja; 2) La probabilidad de muerte de un negocio es mayor cuanto más pequeño es; 3) Los indicadores variaron dependiendo del sector y tamaño del negocio.
Este documento presenta los resultados de un estudio de consumo de medios entre ejecutivos mexicanos internautas. Resume datos demográficos, usos y hábitos de internet, redes sociales y la relación de las marcas con los ejecutivos. Los ejecutivos se distinguen por poseer más dispositivos para conectarse a internet, especialmente dispositivos móviles, y realizan más actividades en línea mientras usan otros medios como la televisión. También muestran una mayor participación en redes sociales como Facebook y LinkedIn.
Dispositivos Móviles: Hábitos del Consumidor MexicanoBrenda Treviño
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El estudio presenta los resultados de una encuesta realizada en México en 2014 sobre el uso de marketing digital y redes sociales. La encuesta incluyó a más de 5,000 personas y 100 de las mayores empresas del país. Los hallazgos principales son que Facebook y Twitter son las redes más populares entre las empresas, y que las personas pasan la mayor parte de su tiempo en línea usando redes sociales desde dispositivos móviles.
Hábitos de los usuarios de internet en México 2015Brenda Treviño
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El documento presenta los resultados de una encuesta sobre el uso de banca electrónica en México. La encuesta encontró que el 41% de los internautas mexicanos visitan portales bancarios en línea y el 32% realiza transacciones allí. Los usuarios de banca en línea principalmente consultan saldos, realizan transferencias entre cuentas y pagan servicios. El dispositivo más usado es la computadora y el sistema operativo más popular para banca móvil es Android.
El estudio exploró los usos y hábitos de las personas que se conectan a internet en México desde diferentes dispositivos, con un enfoque en las "mamás digitales". Las mamás digitales pasan casi 7 horas diarias conectadas a internet, principalmente desde sus hogares y lugares de trabajo. Utilizan en promedio 4 dispositivos, conectándose regularmente a través de smartphones, tablets y laptops. Visitan diversos sitios y aplicaciones semanalmente, como redes sociales, correo electrónico y buscadores. Internet es su principal medio para ver notic
Segmento Teens: Estudio de Consumo de medios y dispositivos entre internautas...Brenda Treviño
El estudio exploró los usos y hábitos de internet de los internautas mexicanos entre 14 y 19 años. Los principales hallazgos son: (1) Los teens pasan en promedio 5 horas diarias conectados y usan principalmente el laptop, smartphone y tableta, (2) Visitan sitios como redes sociales, música y videos en línea de forma frecuente, y (3) Prefieren ver contenidos como videos cortos y musicales a través de internet más que en medios tradicionales.
El Consumo de Video Mobile, una perspectiva de México y global Brenda Treviño
Este documento presenta los resultados de una encuesta realizada en 24 países, incluyendo México, sobre los hábitos de consumo de video móvil. Algunos hallazgos clave son que México tiene altos niveles de consumo de video móvil diario, especialmente de tutoriales, la calidad de imagen y velocidad de carga son muy importantes, y que la conectividad limitada hace que el consumo sea mayor en espacios cerrados y a través de aplicaciones en lugar de sitios web.
Estudio de Consumo de Medios y Dispositivos entre internautas mexicanos.Brenda Treviño
El estudio explora los usos y hábitos de los internautas mexicanos desde diferentes dispositivos. Más de 1,100 entrevistas encontraron que los internautas pasan en promedio 6 horas al día conectados y usan internet principalmente desde su hogar y trabajo. Los smartphones, laptops y tabletas son los dispositivos más populares y se usan para redes sociales, correo, noticias y videos.
Segmento Millennials: Estudio de Consumo de medios y dispositivos entre inter...Brenda Treviño
El estudio exploró los hábitos de consumo de medios de los internautas mexicanos entre 20 y 34 años. Los hallazgos principales son que los millennials pasan en promedio 7 horas conectados a internet al día, principalmente desde su hogar y dispositivos móviles como smartphones y laptops. Visitan redes sociales y sitios de correo electrónico con mayor frecuencia, y prefieren ver contenidos como videos, series y noticias a través de internet más que medios tradicionales.
Estudio de Inversión en Comunicación en Internet 2015. Resultados 2014Brenda Treviño
El documento presenta los resultados del 9o Estudio de Inversión en Comunicación en Internet en México 2014 realizado por PwC. El estudio analiza la inversión en pauta publicitaria y desarrollo en internet así como la inversión en servicios digitales por parte de agencias. Participaron 41 empresas que reportaron sus cifras de facturación directamente y otras que fueron estimadas. El contexto en 2014 mostró un crecimiento del PIB menor al de años previos y una penetración de internet del 55% entre los mexicanos que usan diversos dispositivos de forma
Segmento Affluents: Estudio de Consumo de medios y dispositivos entre interna...Brenda Treviño
Este estudio exploró los hábitos de consumo de medios de los internautas mexicanos de nivel socioeconómico ABC+ ("Affluents") a través de 277 entrevistas. Los Affluents se conectan principalmente desde su hogar y trabajo utilizando múltiples dispositivos como laptops, smartphones y tablets. Dedican más de 7 horas diarias a actividades en internet y prefieren ver contenidos como videos y noticias en línea. Internet se ha convertido en su principal medio de comunicación.
This document provides a summary of key internet trends from Mary Meeker's 2014 Internet Trends report. Some of the main points covered include:
- Global internet and smartphone user growth is slowing, though mobile data traffic continues to grow rapidly driven by increased video usage.
- Tablet unit shipments grew 52% in 2013, faster than the growth of PCs, and tablet users represent significant growth potential.
- Mobile advertising spending grew 47% in 2013 but still represents a small portion of total internet advertising compared to time spent on mobile.
- Cyber threats are intensifying with the number of active threat groups rising rapidly and mobile platforms becoming a larger target as they grow.
- The document
NETFLIX: Cultura de Responsabilidad y LibertadBrenda Treviño
The document discusses Netflix's company culture, which focuses on high performance and values like judgment, communication, impact, curiosity, innovation, courage, passion, honesty, and selflessness. Netflix aims to attract and retain only top talent, believing the best employees are 10x more productive than average ones. It outlines Netflix's practices of adequate performance resulting in severance, treating employees as a pro sports team where not all deserve to stay, and increasing employee freedom rather than limiting it as the company grows.
Dealerships will remain an important touchpoint for customers during the car buying process, as most customers still want to test drive a vehicle before purchasing. However, changing customer behaviors and new technologies are challenging the traditional dealership model. To adapt, dealerships will need to transform into modern, multichannel sales networks that combine online and offline experiences. This involves introducing new retail formats, technologies, and optimizing existing dealership networks. Those who do not change may struggle. Successfully transforming will improve the customer experience and increase returns for dealerships.
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive function. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms.
Smartme Analytics monitors mobile devices to understand how consumers use smartphones. They found that smartphone users spend 1 hour and 1 minute per day using apps, preferring WiFi over 3G data. Usage varies by operator, gender, age and other factors - for example, women use social media more than men, and gaming popularity depends on age and gender. The report provides insights about app usage patterns in areas like social media, gaming and shopping.
Este documento describe la tendencia creciente de los food trucks en México. Los food trucks son camiones de comida que ofrecen opciones culinarias gourmet de manera móvil. Los roadcooks, o dueños de los food trucks, son emprendedores jóvenes que buscan independencia laboral y disfrutan de la cocina. Los food trucks se han vuelto populares entre los consumidores como una alternativa de comida callejera de alta calidad a bajo precio.
El Viaje | Charla de SEO para WordPress | WordPress Valencia | WaycoEricjorge Sp
En la presentación que di en WordPress Valencia, en el coworking de Waico Abastos, utilicé mi viaje a Japón como metáfora para explicar los principios del SEO para WordPress.
Me presenté como Eric Jorge Seguí Parejo, un programador y experto en SEO desde 2010, compartiendo mi pasión por el marketing digital y la automatización. Hablé sobre la necesidad de invertir en SEO para alcanzar una mayor audiencia y cumplir nuestras metas, comparándolo con la planificación necesaria para un viaje exitoso.
Describí WordPress como la "katana perfecta" para el SEO, destacando su facilidad de uso, amplia gama de plugins y fuerte comunidad de soporte. Luego, discutí la importancia del keyword research y la identificación de problemas técnicos y de contenido, utilizando herramientas como crawlers y dashboards.
Expliqué cómo una estructura de navegación intuitiva y URLs amigables son esenciales, comparando la planificación de contenidos con la organización de un itinerario de viaje. Abordé aspectos técnicos del SEO como la optimización de imágenes, el uso de CDNs y la configuración correcta de archivos robots.txt y sitemaps. Mencioné la importancia de los enlaces internos y una estrategia efectiva de link building para mejorar la autoridad y visibilidad del sitio web.
Ofrecí consejos prácticos, como la calendarización de contenidos y el uso de herramientas como Surfer SEO para mantener la web activa y relevante. Terminé la charla con reflexiones inspiradoras, animando a los asistentes a ver el SEO como un viaje emocionante lleno de aprendizaje, y agradeciéndoles por su participación.
Esta presentación no solo buscó educar sobre SEO, sino también motivar a los asistentes a utilizar WordPress como una herramienta poderosa en su camino hacia una mejor visibilidad en línea.
3. Desarrollado por:
Objetivo y Visión del Estudio
La Asociación Mexicana de Internet, A.C. (AMIPCI) integra a las empresas que representan una
influencia en el desarrollo de la Industria de Internet en México. Año con año, la AMIPCI asume
la labor de realizar estudios sobre el uso del Internet en México que orienten y favorezcan el
crecimiento del mercado.
Conscientes de que es necesario conocer y analizar los aspectos que pueden afectar al comercio
electrónico en nuestro país, AMIPCI presenta el Estudio de Comercio Electrónico en México
2015, del cual ya es la 10ª versión y que se divide en dos secciones, que investiga los
componentes del comercio electrónico: Compradores y Comercios.
Hizo posible este estudio el patrocinio de la Asociación Mexicana de Venta Online, IBM, VISA,
Prosoft 3.0 y Secretaría de Economía. La realización fue responsabilidad de comScore.
Los análisis se realizaron entrevistando a compradores digitales en México y a los principales
jugadores del comercio electrónico del país, para tener la visión tanto de la oferta como de la
demanda.
5. Desarrollado por:
Evolución del comercio electrónico en México
$24.50
$36.50
$54.50
$85.70
$121.60
$162.10
2009 2010 2011 2012 2013 2014
Miles de Millones de Pesos (MXN)
34%
42%
(*)USD12.2Billones
(*) Tipo de cambio promedio 2014:MXN 13.28 por 1 USD
USD9.2Billones
7. Desarrollado por:
Tabla de contenidos
Objetivos y metodología 8
Comportamiento de compra digital 9
Gastos en el área digital 14
Pagos y transacciones 17
Experiencias en compras digitales 20
Experiencias en compras móviles 23
Resumen de hallazgos 27
8. Desarrollado por:
Objetivos y metodología
Objetivos de investigación:
• Cuantificar el valor y el volumen del comercio electrónico en México, por categorías y tipo de dispositivo.
• Comprender las preferencias y el nivel de satisfacción de los compradores digitales.
• Identificar los obstáculos para la compra digital y cuántos comercios pueden sobrepasarlos.
• Conocer los factores más importantes para realizar compras en línea.
• Identificar cuáles son los problemas por los cuales no se finaliza una transacción.
Metodología de estudio:
• Los miembros de un panel de encuestas online fueron contactados por comScore vía correo electrónico.
• Un total de 1,243 personas completaron la encuesta.
• Persona encuestada calificada: quien realizó al menos una compra online con una PC/Laptop, smartphone o
tableta electrónica en un periodo de 3 meses (Enero 2015 – Marzo 2015).
• La encuesta constó de 52 preguntas, y se respondía en aproximadamente 21 minutos.
• Los datos fueron ponderados para la audiencia de comScore Media Metrix previamente al análisis.
• Nivel de confianza del 95%, Error estándar: +/- 2.53%
10. Desarrollado por:
Tres cuartas partes de los internautas realizaron una compra online durante el primer trimestre
de 2015.
Q1B. ¿Cuantas transacciones online realizó con cada dispositivo en los últimos3 meses? Por favor indique una cifra estimada de la cantidad de veces que usted pagó por algo de forma online.
Referencia: cantidad de personas encuestadas (n=1.243)+ personas encuestadas filtradas (n=417)
Si,
75%
No,
25%
Frecuencia general de compra online
(Últimos 3 meses)
El crecimiento de las compras en línea es
fuertemente influenciadopor las compras
móviles (tablet y smartphone), en especial
en la categoría Descargas Digitales
Los consumidores de 18 a 34 años
compraron más contenido digital
que aquellos de 35 años o más.
11. Desarrollado por:
50%
28%
11%
4%
4%
3%
Smartphone y tablet o solo
tablet
Solo Smartphone
PC/Laptop y tablet
Solo PC/Laptop
PC/Laptop y smartphone
Los 3 dispositivos
93%
84%
57%
PC/Laptop Smartphone Tablet
Compradores de entre 18-34 años
de edad utilizan smartphones de
forma más asidua que aquellos de
más de 35 años. Quienes
pertenecen al NSA Alto (AB),
utilizan más smartphones y tablets.
La posesión de dispositivos es elevada, y la mitad de los compradores online cuentan con los
tres dispositivos de acceso a internet (PC/Laptop, tablet y smartphone).
S1. Entre los dispositivos mencionados, ¿cuál posee o utiliza con mayor frecuencia? Por favor seleccione todos los que aplican.
Referencia: cantidad totalde personas encuestadas (n=1.243)
Uso de dispositivoLos porcentajes no se pueden
sumar por duplicidad
12. Desarrollado por:
25%
23%
21%
18%
14%
20%
13%
12%
56%
49%
50%
42%
41%
28%
30%
25%
19%
28%
29%
40%
45%
52%
57%
63%
Halloween/Día de
muertos
Cyber monday (US)
Back to school
Dia de san valentín
Día de la madre
El buen fin
HotSale
Navidad
Disminución Permanece igual Aumento
En general, se espera que las compras aumenten en las celebraciones especiales excepto en
Halloween/Día de muertos.
Q6. Si compara sus hábitos diarios de compra online con sus hábitos en épocas de celebraciones especiales, ¿cómo cambiaron o cree que van a cambiar sus hábitos de compra en estos períodos en el 2015?
Referencia: cantidad totalde personas encuestadas (n=1.243)
Cambio esperado en los hábitos de compra por celebración
Cambio neto:
51%
44%
32%
31%
22%
8%
5%
-6%
Más compradores de NSE Alto (AB)
remarcaron que sus compras aumentarían en
Navidad y HotSale, en comparación a aquellos
que pertenecen a NSE “C” o menor.
13. Desarrollado por:
Más de la mitad de los compradores adquirió productos en tiendas internacionales, Estados
Unidos fue el país que concentra la mayoría de las compras.
Q2. En el últimoaño, ¿realizó una compra online de alguna tienda internacional (por ej. Ubicada fuera de México) e hizo que se lo enviaran a usted u otra persona en México?
Q2b. ¿En que país o países se encontraban esas tiendas internacionales? Por favor indique todas las que apliquen. | Referencia: compradores online internacionales (n=707)
Si,
57%
No,
43%
64%
36%
13%
11%
2%
Estados Unidos
Asia
Latinoamérica
Europa
Otro
Compras internacionales País/Región en donde se compró
15. Desarrollado por:
18%
19%
19%
19%
20%
21%
23%
35%
49%
53%
Electrónica (excluye dispositivos externos de PC)
Muebles, electrodomésticos y equipo
Software de computadora(excluye juegos de PC)
Música, películas y videos (únicamente copias físicas)
Juguetes y hobbies
Libros y revistas (únicamente copias físicas)
Videojuegos, consolas y accesorios
Boletos para eventos
Descargas digitales
Ropa y accesorios
Categoría adquirida y cantidad de dinero gastado en todos los dispositivos.
$1,652
$2,643
$922
$448
$1,086
$480
$1,555
$1,179
$581
$1,383
$5,575
Sin incluir viajes, las tres categorías principales por frecuencia de compra online fueron ropa y accesorios, descargas
digitales y boletos para eventos. La categoría más importante de gasto fue en computación y muebles.
Incidencia de compra por categoría Gasto trimestral promedio MXN*
Gasto promedio por trimestre en las categorías,
excluyendo viajes
Q3. Por favor preste atención a la tablaaquí detallada. Ingrese para cada categoría el monto de dinero en pesos que gastó online en los primeros 3 meses del año: enero 2015-marzo 2015,y por cada tipo de dispositivo que utilizó para realizar transacciones online.
Referencia: Cantidad totalde personas encuestadas (n=1.243); *El tamaño de la muestra real de cada categoría varía y se determina en base a la incidencia de esa categoría.
Los porcentajes no se pueden
sumar por duplicidad
16. Desarrollado por:
Compra por categoría y monto gastado en todos los dispositivos (continuación)
Tres de cada diez compradores realizaron una compra relacionada a viajes en los últimos tres meses. El gasto
promedio mayor fue de MXN$ 9,284.00, casi 67% superior al promedio del resto de las categorías no relacionadas
con Viajes.
Incidencia de compra por categoría Gasto trimestral promedio MXN*
$9,284
$2,143
$1,210
$560
$1,449
$1,523
$858
$3,714
$1,735
$1,340
$5,575
Gasto trimestral promedio en las categorías,
excluida Viajes
Q3. Por favor preste atención a la tablaaquí detallada. Ingrese, para cada categoría, el monto de dinero en pesos que gastó online en los primeros 3 meses del año: enero 2015-marzo 2015,y por cada tipo de dispositivo que utilizópara realizar
transacciones online. Referencia: Cantidad total de personas encuestadas (n=1.243); *El tamaño de la muestra real de cada categoría varía y se determina en base a la incidencia de esa categoría.
30%
13%
7%
10%
11%
14%
14%
17%
17%
18%
Viajes
Otra categoría no detallada
Hogar y jardín
Flores, tarjetas y regalos
Artículos de oficina
Servicios generales (impresión de fotos, envíos, etc.)
Productos de consumo
Computadoras, dispositivos externos, PDAs
Joyas y relojes
Deportes y bienestar
Los porcentajes no se pueden
sumar por duplicidad
18. Desarrollado por:
95%
53%
52%
58%
28%
19%
7%
31%
18%
16%
15%
44%
12%
24%
29%
8%
8%
7%
Neto: Pagos con Cuenta Bancaria o Tarjeta Credito/Debito Cards como Fondeo
Tarjeta Credito
Tarjeta Debito
PayPal
Transferencia Bancaria
MercadoPago
Safety Pay
Neto: Otros Tipos de Tarjetas
Tarjetas Comerciales o de Tiendas
Tarjetas Prepagada
Tarjeta de Regalo
Neto: Pagos Offline
Efectivo Contra Entrega
Deposito Bancario
Oxxo
7 Eleven
Farmacias
Otro Canal Offline
93%
52%
43%
51%
24%
15%
4%
25%
14%
9%
9%
38%
9%
20%
23%
5%
5%
3%
81%
29%
32%
38%
11%
14%
5%
26%
9%
10%
13%
29%
6%
11%
11%
5%
4%
8%
Pagos con fondeo de una cuenta bancaria (Tarjeta de Crédito, Tarjeta de Débito,
PayPal, MercadoPago, SafetyPay y Transferencia Bancaria) dominan en México
Q4A. ¿Cuáles tipos de pagos o canales usó en sus compras online en los últimos 3 meses? Seleccione todos los que apliquen en cada columna. Base: Compradores en cualquier dispositivo.
Tipos de Pago utilizado por los compradores en los últimos 3 Meses
83%
30%
38%
39%
17%
12%
5%
26%
12%
12%
9%
33%
8%
15%
17%
6%
6%
5%
En cualquier Device
(n=1,243)
PC
(n=1,101)
Smartphone
(n=681)
Tablet
(n=442)
78%
22%
Clasificación Según Cantidad de
Pagos
Electrónico
Offline
19. Desarrollado por:
La preocupación acerca de la seguridad es la razón principal para no permitir guardar
información en tiendas online.
Razones para no almacenar información de las tarjetas de crédito/débito en las tiendas online.
Q10b. ¿Cuáles son sus razones para no almacenar sus datos de tarjeta de crédito/débito (por ej.: número de tarjeta, dirección de facturación, etc.)?
Referencia: No almacenan información con los vendedores online (n=430)
77%
28%
14%
13%
7%
2%
2%
Preocupaciones por la seguridad
No compro tantas cosas de una compañía como para almacenar los datos de mi tarjeta
No sabía que podía almacenar los datos de mi tarjeta de crédito/débito
Me ayuda a limitar mis gastos
No quiero configurar una cuenta
Otra
No compro a vendedores que almacenan los datos de las tarjetas
21. Desarrollado por:
Los compradores están tan satisfechos con la compra online como con sus compras en tiendas
físicas.
Q5A. ¿Qué tan satisfecho está con la experiencia(s) general de compra de los últimos tres meses?
Referencia: Compradores por dispositivos
Satisfacción con la compra
8%
7%
7%
7%
8%
6%
5%
10%
9%
7%
40%
38%
43%
41%
40%
46%
50%
40%
43%
45%
Total online (n=1,243)
PC/Laptop (n=1,101)
Smartphone (n=681)
Tablet (n=442)
Tienda física (n=1,243)
Muy insatisfecho Algo insatisfecho Algo satisfecho Muy satisfecho
86%
88%
83%
84%
85%
Satisfacción Neta:
Los consumidores de 35 años o más, están más satisfechos
con la compra online, en un smartphone y en una tienda
física, que aquellas personas de 18 a 34 años de edad.
22. Desarrollado por:
Desarrollado por:
Es probable que la mayoría de los consumidores compren a través de los dispositivos móviles.
Sin embargo, la intención de compra es mayor en PC/Laptop y menor en un smartphone.
Q5B. ¿Cuales son las probabilidades de que usted realice una compra mediante el uso de cada uno de estos dispositivos en los próximos tres meses?
Referencia: Usuarios de dispositivos
Intención de compra en los próximos 3 meses
18%22%
8%
15%14%
4%
67%64%88%
Tablet
(n=705)
Smartphone
(n=1047)
PC/Laptop
(n=1.156)
Probable (2 recuadros
superiores)
Neutra
Poco probable(2 recuadros
inferiores)
Es más probable que los hombres realicen
mayor cantidad de compras a través de una
PC/Laptop en los próximos tres meses en
comparación a las mujeres (92% vs. 85%).
24. Desarrollado por:
Desarrollado por:
Quienes compran mediante dispositivos móviles destacaron que eligen esa opción por las aplicaciones que
les permiten ahorrar tiempo y la posibilidad de acceder a Internet desde cualquier lugar y en cualquier
momento, en comparación a una PC/Laptop.
Q7. ¿Por qué utiliza cada uno de los siguientes dispositivos para realizar compras online?
Referencia: Cantidad totalde personas encuestadas (n=1.243)
Razones para elegir un dispositivo para la compra online
73%
71%
68%
67%
65%
48%
34%
32%
2%
1%
Es fácil realizar compras en este dispositivo
El acceso a internet en este dispositivo es rápido
Es fácil comparar precios y encontrar la mejor oferta
Confío en la seguridad online de este dispositivo
Es fácil guardar mis facturas en este dispositivo
Ofertas y cupones especiales disponibles
Aplicaciones que ahorran tiempo disponibles
Capaz de acceder a Internet desde este dispositivo, desde cualquier
lugar y en cualquier momento
Otro
Ninguna de las anteriores
52%
46%
34%
41%
30%
41%
65%
75%
2%
3%
54%
46%
43%
41%
31%
35%
50%
50%
2%
3%
PC/Laptop
(n=1,101)
Smartphone
(n=681)
Tablet
(n=442)
Los hombres confían mas que las mujeres
en la seguridad de un smartphone (45% vs.
36%) y una tablet (49% vs. 33%).
Los porcentajes no se pueden
sumar por duplicidad
25. Desarrollado por:
Desarrollado por:
Tres de cada cinco usuarios de dispositivos móviles lo han utilizado para buscar detalles de
producto, comparar precios y localizar tiendas cercanas.
Q8a. ¿Cuál de las siguientes actividades llevó a cabo en su dispositivo móvil?
Referencia: Usuarios de dispositivos móviles (n=1.103)
63%
62%
59%
50%
45%
44%
37%
26%
24%
1%
4%
Buscar detalles de un producto
Comparar precios antes de comprar un producto
Localizar tiendas cercanas
Buscar recomendaciones/comentarios de un producto dentro de una página
Comparar precios dentro de una tienda cuando se compra un producto
Acceder a aplicaciones de ofertas del día
Compartir recomendaciones de un producto mediante una red social o aplicación
Escaneo móvil del código de barra para comparar precios
Compartir recomendaciones de un producto vía correo electrónico
Otro
Ninguna de las anteriores
Actividades de compra en los dispositivos móviles
Los consumidores de 18-21 años de edad utilizan
sus dispositivos móviles para buscar detalles de
un producto (71%) más que aquellas personas
dentro del rango de 22 años o más.
Los porcentajes no se pueden
sumar por duplicidad
26. Desarrollado por:
Desarrollado por:
Más de un tercio de los usuarios de dispositivos móviles aseguran haber comprado productos
mediante una aplicación móvil.
Transacciones llevadas a cabo en un dispositivo móvil
Q13d. ¿Cuál de las siguientes actividades realizó mediante un dispositivo móvil?
Referencia: Usuarios de dispositivo móvil (n=1.103)
38%
23%
22%
21%
18%
17%
14%
33%
Compró productos mediante una aplicación móvil
Reservó alojamiento mediante una aplicación móvil
Utilizó una aplicación en su dispositivo móvil para comprar productos en una tienda de
café
Reservó un vuelo
Reservó y/o pagó un taxi, un auto privado o compartido mediante una aplicación móvil
Coordinó la entrega de las compras de supermercado mediante una aplicación móvil
Pagó por una orden en un restaurante mediante el uso de una aplicación móvil
Ninguna de las anteriores
Los usuarios más jóvenes
registraron estas
actividades con mayor
frecuencia que los usuarios
de 35 años de edad o más.
27. Desarrollado por:
Resumen de hallazgos
• De acuerdo a la actividad de compra registrada desde Enero a Marzo de 2015, tres cuartos de los
internautas mexicanos realizan compras online.
o Más de la mitad compró fuera del país durante este período.
o El volumen de compradores ha crecido fuertemente influenciado por la compra de descargas digitales desde
dispositivos móviles
• El gasto trimestral promedio en todos los dispositivos y categorías que no se relacionan a viajes fue de
MXN$ 5,575.00 pesos, alrededor de MXN$ 1,860.00 pesos gastados online por mes.
• Dos tercios de los compradores utilizan un dispositivo móvil (smartphone y/o tablet) para sus compras
online, con tan sólo un tercio que utiliza exclusivamente PC/Laptop.
• A los mexicanos les gusta utilizar dispositivos móviles para un acceso a internet en cualquier lugar, y
también por la posibilidad de utilizar la aplicación de los comercios, lo cual puede ahorrarles tiempo.
o Siete de cada diez usuarios realizaron compras desde las aplicaciones del comercio, y más de un tercio compró en las
aplicaciones.
28. Desarrollado por:
Resumen de hallazgos
• 95% de los compradores han utilizado alguna forma de pago fondeados con cuentas
bancarias o tarjetas de crédito o débito, pero aún así, 44% también continúa usando medios
de pagos Offline entre sus métodos de pago.
• La satisfacción general en las compras online es elevada, ligeramente mayor que las compras
en tiendas físicas. Es muy probable que los compradores online continúen adquiriendo
productos de esta forma en el futuro, particularmente desde una PC/Laptop.
o Los compradores esperan que sus adquisiciones aumenten en época de celebraciones especiales,
excepto Halloween/Día de Muertos. Los mayores incrementos se estiman para Navidad, HotSale, El
Buen Fin y el Día de la Madre.
30. Desarrollado por:Desarrollado por:
Tabla de Contenidos
Objetivos y metodología 31
Panorama del comercio electrónico 32
Características del sitio web 36
Mercado digital y promociones 41
Resumen de hallazgos 44
31. Desarrollado por:Desarrollado por:
Objetivos y metodología
Objetivos de Investigación:
• Cuantificar el valor y volumen de las ventas del comercio electrónico en México.
• Comprender aumentos y disminuciones de ventas esperadas cerca de los días festivos.
• Identificar las formas de pago ofrecidas.
• Determinar las promociones utilizadas por los comercios.
• Entender las características de una páginas web.
• Conocer el valor de una tienda física versus una online.
Metodología del Estudio:
• Se envió una invitación por medio de correo electrónico a comercios en línea, con un link a la
encuesta.
• La encuesta incluyeron 20 preguntas y se requirió un promedio de 10 minutos para terminarla.
• Se entrevistó exclusivamente a representantes de 75 comercios. Los entrevistados que
completaron la encuesta, son expertos en comercio electrónico.
33. Desarrollado por:
Ropa y accesorios, deportes & fitness y electrónicos de consumo son las
categorías principales vendidas por estos comercios
Q1. ¿Cuál de las siguientes categorias de bienes y servicios usted o su organización vende en línea?
Base: Todos los comercios (n=75)
Categorías de bienes y servicios vendidos en línea
37%
33%
25%
23%
21%
20%
20%
16%
15%
15%
15%
13%
13%
12%
11%
7%
4%
4%
33%
13%
Ropa y Accesorios
Deporte y fitness
Electrónicos de consumo (sin incluir dispositivos periféricos)
Computadoras/dispositivos periféricos/PDAs
Muebles, electrodomésticos y equipo
Hogar y jardín
Juguetes y pasatiempos
Videojuegos, consolas y accesorios
Libros y revistas (solo copias físicas)
Bienes de consumo empaquetados
Suministros de oficina
Joyería y relojes
Música, películas y video (sólo copias físicas)
Software de computadoras (sin incluir Juegos de Computadora)
Descargas digitales
Flores, felicitaciones y regalos miscelaneos
Boletos de eventos
Servicios generales
Otra categoría no enlistada
Viaje
34. Desarrollado por:
Q3. Por favor eche un vistazo a la tabla de abajo. Debajo de cada categoría, inserte la cantidadde dinero en pesos que ha vendido en línea en los primeros 3 meses del año, Enero 2015 – Marzo 2015,Por favor enliste la cantidad gastada
domésticamente (en México) e Internacionalmente (otros países) en columnas separadas.
Base: Todos los comercios (n=75) | Nota: Ventas domésticas e internacionales se mostraron juntas.
* Incluye las siguiente categorías: libros, revistas (solo copias físicas), descargas digitales, flores, felicitaciones y regalos misceláneos, Servicios generales, Joyería y Relojes, música, películas y videos (solo copias físicas), y juguetes y pasatiempos
Proporción de Ventas
(sin incluir viajes)
Los electrónicos de consumo y PC/Laptops, dispositivos periféricos, PDAs representaron
40% de las ventas, y otras categorías no enlistadas representan un tercio de la
proporción de las ventas en línea en el primer cuarto del 2015.
B
21%
19%
8%
5%
3%2%
2%2%
1%
1%
1%
1%
34%
(Otras)
Electrónicos de consumo (sin incluir los dispositivos
periféricos)
Computadoras/dispositivos periféricos/PDAs
Boletos de eventos
Ropa y accesorios
Bienes de consumo empaquetados
Hogar y jardín
Deportes y fitness
Muebles, electrodomésticos y equipo
Suministros de oficina
Software de computadoras (sin incluir Juegos de
Computadora)
Videojuegos, consolas y accesorios
Otras categorías enlistadas combinadas*
Otra categoría no enlistada
Si se incluyera viajes, representarían61%
de los MXN en ventas aún cuando sólo el
13% de los comercios ofrecen Viajes.
61%
39%
% MXN Ventas Q1 2015 Comercios
Viajes
No Viajes
35. Desarrollado por:
11%
9%
31%
24%
9%
1%
5%
3%
60%
57%
32%
29%
33%
35%
21%
15%
17%
29%
33%
37%
47%
57%
64%
79%
80%
80%
Halloween/Día de muertos
Día de san valentín
Back to school
Regreso a clases
Día de las madres
Cyber Monday
HotSale
Navidad
El buen fin
Disminución Permanece Aumento
Los comercios esperan que sus ventas aumenten más en El Buen Fin, Navidad
y HotSale.
Q4. Comparando el volumen de sus ventas típicas con su volumen de ventas alrededor de los días festivos, ¿cómo esperó/espera que sus ventas cambien alrededor de cada periodo festivo en el 2015?
Base: Todos los comercios (n=75)
Cambio en Ventas esperado por Eventualidad
Cambio Neto:
77%
75%
79%
63%
48%
23%
6%
24%
19%
37. Desarrollado por:
83%
80%
78%
73%
61%
29%
20%
20%
17%
22%
58%
51%
36%
32%
20%
15%
Tarjeta de débito
Tarjeta de crédito personal
PayPal
Tarjeta de crédito comercial
Transferencia bancaria
Mercado pago
Tarjeta prepagada
Tarjeta de regalo
Safety Pay
Otro canal en línea
Depósito bancario
Oxxo
7 Eleven
Contra reembolso
Farmacia
Otro canal fuera de línea
La mayoría de los comercios controlan su propia tienda en línea. Las tarjetas
de débito/crédito y PayPal son las formas de pago más ofrecidas.
Q5. ¿Cómo vende sus productos/servicios en línea? | Base: Todos los comercios (n=75)
Q5A. ¿Qué tipo/canalde pago ofrece/acepta para las compras en línea en su página web?
Base: Los comercios que poseen su propia tienda en línea (n=69)
Formas de Pago Ofrecidas en su carrito de compras
92%
17%
4%
A través de una página web/app
que usted o su compañía posee
A través de una página web/app
que usted no posee o controla
Otra
Tipo de tienda en línea
38. Desarrollado por:
Casi nueve de cada diez comercios conocen el Sello de Confianza de AMIPCI, y casi
todos ellos saben de los eventos de ventas HotSale y El Buen Fin.
Conocimiento del Sello de
Confianza de AMIPCI
Q6A. ¿Conoce el Sello de Confianza de AMIPCI?
Q6B. ¿Conoce el evento de ventas en línea HotSale de México?
Q6C. ¿Conoce el evento de ventas en línea El Buen Fin?
Base: Todos los comercios (n=75)
88%
12%
Conocimiento del evento
HotSale en México
97%
3%
Conoce No Conoce
97%
3%
Conocimiento del evento
El Buen Fin
39. Desarrollado por:
Siete de cada diez tienen algún tipo de herramienta o servicio de
análisis / prevención de riesgos.
Q8. ¿Cuál de los siguientes controles y características de seguridad utiliza en su página web?
Base: Comercios que poseen su propia tienda en línea (n=69)
Los datos no suman 100%pues hay posibilidadde eleccion múltiple
54%
46%
32%
20%
17%
13%
17%
4%
Herramientas de analisis y prevención de riesgo por terceros
Herramientas de análisis y prevención de riesgo propias
Autenticación de 3DSecure
Sistema de validacion en linea
Validacion via comprobante de domicilio
Confirmación en móvil
Otra
Ninguna de las anteriores
71% de los comercios
entrevistados tienen una
herramienta o servicio de
análisis/prevención de
riesgos
Controles y categorías de seguridad en la página web
40. Desarrollado por:
Desarrollado por:
53% 52%
25%
12% 4%
41%
Google Android Apple iOS Windows Mobile /
Phone
BlackBerry OS Otra Ninguno de los
anteriores, no tiene
aplicación móvil
Tres de cada cinco comercios tiene una aplicación móvil, la mayoría
soportando tanto Android como Apple iOS.
Q10. ¿Sunegocio tiene una aplicaciónmóvil para cualquiera de los siguientes sistemas operativos?
Base: Todos los comercios (n=75)
Sistemas Operativos para los que el negocio tiene una aplicación móvil
42. Desarrollado por:
En general, los comercios tienen varias estrategias de mercado activas, incluyendo
boletines, gestión de perfiles en redes sociales, y publicidad en buscadores (banners,
subasta de palabras, etc.)
Q11. ¿Cuál de las siguientes actividades de mercado digital ha realizado en los últimos12 meses?
Base: Todos los comercios (n=75)
* Esta opción solo fue mostrada a comercios que indicaron que su tienda online tiene una aplicaciónmóvil.
Actividades de Marketing Digital en los últimos 12 meses
87%
85%
81%
73%
53%
49%
45%
29%
29%
21%
4%
Boletín electrónico/notificaciones a suscriptores
Gestión de perfiles en redes sociales
Publicidad en buscadores
Banners en portales
Publicidad en dispositivos móviles
Generación de leads
Programa de lealtad de clientes
Actualizaciones/notificaciones dentro de aplicaciones móviles*
Geolocalización
SMS
Otra
Dentro de los comercios con
aplicaciones móviles, 50% manda
actualizaciones y notificaciones
dentro de su aplicación, y 41% usa
geolocalización.
43. Desarrollado por:
Descuentos y meses sin intereses fueron las promociones de ventas
principales ofrecidas en los últimos 12 meses.
Q12. ¿Ha realizado u ofrecido cualquiera de las siguientes promociones de ventas/ofertas en su página web o app en los últimos 12 meses?
Base: Todos los comercios (n=75)
Nota: El tamaño de muestra para esta pregunta para promociones de ventas/ofertas Internacionales es demasiado pequeño para reportarlo.
Promociones/ofertas en ventas en línea en la página web del negocio en los último 12 meses
69%
64%
48%
48%
48%
45%
40%
38%
34%
25%
19%
18%
3%
Descuentos, cupones, o códigos promocionales en productos/servicios
Meses sin Intereses
Envío gratis en todas las compras en línea
Descuentos/ofertas para ‘fans’ o ‘seguidores’ en las redes sociales
Envío gratis por compras en línea encima de un valor específico
Regalo gratis con la compra
Envío gratis en devoluciones
Descuentos/ofertas para miembros del programa de lealtad
Habilidad de pagar algunos costos después/meses sin intereses
Devoluciones en tienda
Recoger en tienda gratis para compras en línea
Envío gratis para tiempos de entrega más largos/extendidos
Ninguno de los anteriores
44. Desarrollado por:
Resumen de hallazgos
Ventas en línea:
• Tres de cada cuatro ventas en línea ocurren por medio de una PC/Laptop. Las cuatro categorías
principales vendidas en línea son ropa, deportes, otras categorías no enlistadas y electrónicos de
consumo.
o La gran cantidad de incidencias en “otras categorías no enlistadas”, indica la diversificación de la oferta del comercio
electrónico.
• Por valor de ventas, sin incluir viajes, las cuatro categorías principales son electrónicos de consumo,
computadoras/dispositivos periféricos/PDAs, y boletos de eventos.
• Los comercios esperan que las compras aumenten alrededor de El Buen Fin, Navidad y HotSale.
• Casi nueve de cada diez comercios están conscientes del Sello de Confianza de AMIPCI, pero sólo dos de
cada cinco ofrece el Sello de Confianza en su sitio. Casi todos los comercios están conscientes de los
eventos El Buen Fin y HotSale.