El documento habla sobre la visión, estrategia y misión de una empresa. Define las características de una visión efectiva y explica que la estrategia se refiere a cómo competir y diferenciarse. Luego, detalla que la misión especifica la razón de ser de una organización y cómo alcanzar su visión, e incluye el ámbito de productos, mercado y forma de lograr liderazgo. Finalmente, menciona que los pilares incluyen el liderazgo, calidad, tecnología, seguridad y servicios integrales.

1. 3. Futuro de la empresa
Visión

2. Características de una visión efectiva
- Inspiradora.
- Orientada al futuro.
- Relevante.
- Clara.
- Concisa.
- Unificadora.

3. Estrategia
 ¿Cómo compito?
 ¿En qué somos buenos y nadie nos gana?
 ¿En qué nos diferenciamos de la competencia?

4. 4. Misión
y pilares

5. Misión
 La razón de ser de una organización.
 En su declaración se especifica las diferencia a las demás.
 Es el cómo llega a alcanzar la visión.
 Se declara en presente.

6. Cómo definir la misión
 Incluye cuatro variables:
 Ámbito de producto y/o servicio: Qué.
 Ámbito de mercado: A quién.
 Cobertura geográfica y,
 Forma de lograr un liderazgo competitivo.
 Matriz de la Misión.

7. Pilares
 Liderazgo (Visión)
 En la misión.
 Calidad.
 Mejor tecnología.
 Seguridad.
 Servicios integrales.