Este documento presenta información sobre cuatro temas principales de habilidades gerenciales: 1) La personalidad del gerente y sus responsabilidades. 2) Estrategias competitivas y cómo lograr una ventaja competitiva. 3) La planeación estratégica y su proceso. 4) Diferentes modelos gerenciales como el empoderamiento, outsourcing, reingeniería y benchmarking. El documento explica cada tema y cuando se debe implementar cada modelo.

1. HABILIDADES GERENCIALES
Lewis Charles Quintero B
Ing. De Productividad y Calidad
Esp. Gerencia Integral
Consultor Gerencial

2. Temas
1. Personalidad del gerente
2. Estrategias competitivas
3. Planeación estratégica
4. Modelos gerenciales

3. 1. PERSONALIDAD DEL
GERENTE

4. Introducción
La base fundamental de un buen
gerente es la medida de la eficiencia
y la eficacia que éste tenga para
lograr las metas de la organización.
Es la capacidad que tiene de reducir
al mínimo los recursos usados para
alcanzar los objetivos de la
organización (hacer las cosas bien) y
la capacidad para determinar los
objetivos apropiados (hacer lo que
se debe hacer).

6. Definición del gerente
Individuo capaz de
orientar, dirigir, tomar
decisiones y lograr
objetivos; de él depende su
éxito personal, el de la
organización y el del grupo
que esta dirigiendo

7. ¿Por qué existen los gerentes?
El gerente existe para ejecutar el objetivo o misión de la
organización. A pesar de que esta misión varía según
las características del contexto donde actúe existen
seis responsabilidades básicas que constituyen la
esencia de su acción a saber:
1. incrementar el estado de la tecnología de la organización;
2. perpetuar la organización.
3. darle dirección a la organización.
4. incrementar la productividad.
5. satisfacer a los empleados.
6. contribuir con la comunidad.

8. Pecados de los gerentes
Apatía Aire de
Frialdad superioridad
Robotismo
Desaire Reglamento
Evasivas

9. EMPRESA Lugar de todas las posibilidades
Lugar de todos los peligros
Lugar de progreso
profesional
Lugar de identidad
Carrera, profesión,
Lo que yo hago define lo que soy Salario, etc...
Lugar de trabajo
y obligaciones
Lugar de desarrollo
personal
Realización, rendimiento,
desarrollo, seguridad,
motivación ...

10. La empresa del siglo XXI
Capacidad de escucha y de comunicarse
verbalmente.
Adaptabilidad y capacidad de dar una
respuesta creativa ante los contratiempos.
Capacidad de controlarse a si mismo,
confianza, motivación para trabajar en la
consecución de determinados objetivos.
Sentirse orgulloso de los logros conseguidos.
Eficacia grupal e interpersonal, cooperación,
capacidad de trabajar en equipo y habilidad
para negociar.
Eficacia dentro de la organización,
predisposición a participar activamente y
potenciar el liderazgo, ...

12. ¿Qué las distingue a las empresas exitosas
de las demás organizaciones?

13. • Respeto por los individuos, sus derechos y su
dignidad.
• Mediciones agresivas relacionadas con el
desempeño, para todos.
• Fomento de la insatisfacción constructiva.
• Bajo nivel de temor en la organización.
• Fracaso visto como proceso de aprendizaje.
• Utilización de la tecnología como facilitador.
• Estimulo, reconocimiento y recompensa para
los innovadores.

14. ¿Qué distingue
a los
gerentes, si
no son los
títulos o
puestos
laborales?

15. • A los gerentes se les evalúa
en función de cuán bien
trabajan las personas que
dirige.

16. ¿Qué se necesita para ser un gran
Gerente?
• Desarrollar Competencias Gerenciales.
• “Las CG son una combinación de los
conocimientos, destrezas, comportamientos y
actitudes que necesita un gerente para ser eficaz
en una amplia grama de labores gerenciales y en
diversos entornos organizacionales”.

18. Seis competencias Gerenciales
Comunicación
Amplitud perceptual
Pensamiento sistémico
Planeación estratégica
Innovación
Gerencia de
conocimiento

19. 2.Estrategias competitivas

20. • Que se busca?
– Ventaja Competitiva.
– Rentabilidad.
– Incremento en el Market Share.
• Como se hace?
– Elaborando estrategias a utilizar.
– Elaborando un modelo de negocio.
• Que se logra?
– Eficiencia y
– Eficacia en lo que se busca.

21. • ¿Donde esta la
Oportunidad de
Negocio?
– Necesidad Insatisfecha.
• Producto que se adapta
mejor a las necesidades
– Ineficiencia del
Mercado.
• Costos Menores

22. • ¿Cuales son las bases para
aprovechar una
Oportunidad de Negocio?
– Mejor Tecnología
– Economías de Escala
– Mayor Creatividad

24. • ¿Como se diseña un Negocio que aproveche la Oportunidad?
– Estrategia
– Organización
– Entorno
Actividades
Estrategia Organización
(cadena de valor)
$/und=f(diferenciación)
Empresa
Resultados
Valor
Costo Cliente
Entorno
x volumen vendido

25. • Estrategia
– Alcance
• Sector
• Ámbito geográfico
• Productos y Servicios (Diferencia vs. Costo)
• Clientes y Segmentos de Mercado (Por Precio y
Necesidades)
• Tecnología empleada
– Cadena de Valor
– Ventaja Competitiva
• Definición y Naturaleza
– Eficiencia Superior
– Calidad Superior
– Respuesta Superior
– Innovación Superior
• Será real y duradera?

26. VENTAJA COMPETITIVA BASADA EN LA
DIFERENCIACIÓN
 Atributos del  Características que
producto y aumenten satisfacción
características para el del comprador de
usuario que reduzcan maneras intangibles o
los costos totales no económicas
 Características que  Valor al cliente con
mejoren el desempeño capacidades
que el comprador competitivas que los
obtiene del producto rivales no poseen y
difíciles de igualar

28. 3. Planeación estratégica

30. ¿Qué es planear?
• Etapa del proceso
administrativo en
donde se debe
identificar los
objetivos a lograr, y
definir las
prioridades

31. ¿QUE ES ESTRATEGIA?
• Conjunto de previsiones
sobre fines y
procedimientos que
forman una secuencia
lógica de pasos o fases a
ser ejecutadas que
permiten alcanzar los
objetivos planeados con
efectividad

32. ¿QUE ES LA PLANEACION ESTRATEGICA?
• Es una herramienta que permite a las
organizaciones prepararse para enfrentar las
situaciones que se presentan en el futuro y
esta entrelazada con el proceso completo de
la dirección de modo inseparable

34. Las 5 ps de la estrategia
• La naturaleza humana exige contar con una
definición para cada concepto. La palabra
estrategia ha sido usada de múltiples modos.
Sin embargo por tradición ha sido definida de
una sola manera. El reconocimiento implícito
de muy variadas definiciones puede ayudar a
maniobrar este difícil campo.

35. ESTRATEGIA COMO PLAN
• Para casi todos a quienes
se les pregunte, la
estrategia es un plan una
especie de curso de
acción conscientemente
determinado, una guía (o
una serie de guías) para
abordar una situación
especifica.

36. ESTRATEGIA COMO PAUTA DE ACCION
• Como plan una estrategia
también puede ser una pauta
de acción, una “maniobra”
para ganar la partida del
contrincante o competidor.
Aquí la verdadera estrategia
(y que se toma como plan es
decir la intención real) es la
amenaza, no la expansión.

37. LA ESTRATEGIA COMO PATRON
• La estrategia es un
modelo, específicamente
un patrón en un flujo de
acciones. De acuerdo a
esta definición, la
estrategia es consistencia
en el comportamiento,
tanto si es intencional
como si no lo es.

38. LA ESTRATEGIA COMO POSICION.
• De acuerdo a esta
definición la estrategia
viene a ser la fuerza
mediadora o
“acoplamiento” entre
organización y medio
ambiente, es decir
entre el contexto
interno y el externo.

40. LA ESTRATEGIA COMO PERSPECTIVA
• Esta definición mira hacia el interior de la
organización, es decir, hacia el interior de las
cabezas del estratega colectivo, pero con una
visión mas amplia. Aquí la estrategia es una
perspectiva su contenido implica no solo la
selección de una posición, sino una manera
particular de percibir el mundo.

41. Visión
¿Hacia dónde se dirige la
organización?
Estrategia
¿Dónde debería de estar?
Diseño, Desarrollo de
Soluciones de Arquitectura ¿Cómo llegamos ahí?
Factores Críticos de ëxito
Financiero Clientes
Procesos Aprendizaje ¿Qué requerimos para hacerlo
Inernos & Inovación
de Negocio bien y alcanzar la estrategia?
Indicadores Clave de Desempeño / Medidas
Financiero Clientes
Procesos Aprendizaje ¿Cómo medimos que tan
Internos & Inovación
bien vamos?
Ejecución ¿Cómo lo alcanzamos?

42. •“Planeación
significa
cambiar
mentalidad,
no elaborar
planes”

43. Cómo debe ser el puente
VISIÓN
HOY que nos lleve al futuro…? DE LA EMPRESA
El resultado de la Planeación Estratégica es:
Tener una organización focalizada en el cliente, el mercado y
la competencia, sosteniendo una ventaja competitiva que
genere valor para sus accionistas.

44. Metodología planeación estratégica
El proceso de Planeación Estratégica se logra a través del desarrollo
de varias fases, que permiten adecuar estratégicamente la
Organización en forma eficiente y competitiva.
DISEÑO IMPLEMEN-
DIAGNOSTICO ESTRATÉGICO TACION
¿Dónde ¿Dónde ¿Cómo lo
estamos? deberíamos conseguimos?
estar?

46. 4. MODELOS GERENCIALES

47. • Los modelos
gerenciales son
estrategias de
gestión
operativa

48. EMPOWERMENT
(EMPODERAMIENTO)
Mas que un modelo, se refiere a
un comportamiento gerencial,
cuya practica y ejercicio implican
un estilo de liderazgo que
desarrolle en la gente una
capacidad de autonomía en su
desempeño y además
demuestren la habilidad para
asumir riesgos y tomar
decisiones sin necesidad de la
presencia de una autoridad.

49. ¿Cuando se implanta y como?
• Definitivamente uno de los
momentos clave para detectar el
nivel de empoderamiento de una
persona es en su proceso de
selección.
• El otro momento de verdad es
durante las etapas de evaluación
del desempeño, si la empresa
tiene como prioridad la presencia
de esta competencia en sus
trabajadores

51. “OUTSOURCING”
• Proceso planificado de
transferencia de actividades
para que estas sean
realizadas por
subcontratistas o terceros.
• Sirve para optimizar
integralmente el proceso
productivo de la empresa.

52. ¿Cuando se implanta y como?
• Cuando la empresa descubre que se esta presentando un
desgaste sistemático de esfuerzos en la producción del
producto o del servicio.
• Una vez diagnosticada la necesidad se debe seguir los
siguientes pasos:
• Llevar a cabo un estudio de productividad.
• Hacer un estudio completo de proveedores.
• Construir un cuadro de posible s proveedores y diseñar el
modelo contractuales de subcontratación.
• Recopilar la información necesaria y presentar un informe.

53. REINGENIERÍA
• Es la revisión y replanteamiento
fundamental de la organización
enfocada al rediseño radical y
rápido de toda clase de procesos
de valor agregado.
• Sirve para evaluar el estado total
de los procesos de la empresa con
el fin de alcanzar mejoras en el
rendimiento de los costos, la
calidad, los servicios, la
productividad y la optimización de
las tareas.

54. ¿Cuando se implanta y como?
• Se lleva a cabo cuando se pretende
lograr mejoras “espectaculares” en
todos los procesos de la empresa.
• Se conforma un equipo de reingeniería
con suficiente liderazgo.
• Se diseña herramientas de diagnostico
para el análisis de la organización.
• Se inicia el proceso de análisis en las
áreas de mayor sensibilidad.
• Se lleva a cabo las pruebas piloto y se
registran los resultados.

55. BENCHMARKING
• Es un proceso sistemático,
estructurado, formal, analítico
para evaluar, diagnosticar y
comparar las mejores
practicas comerciales,
productos, servicios,
funciones de aquellas
organizaciones que
consideramos lideres y que de
alguna manera se constituyen
en nuestra competencia

57. ¿CUANDO SE IMPLANTA Y COMO?
• Por la presión de la competencia, el
surgimiento de nuevos productos y
servicios, la homologación de los ya
existentes.
• Requiere de un grupo
interdisciplinario que pueda
analizar productivamente los
hallazgos pero siempre bajo la
coordinación y el liderazgo de
personas conocedoras del negocio
y que tengan sentido de pertencia.

58. GERENCIA DE
PROCESOS
• Proceso: Una serie
de tareas de valor
agregado que se
vinculan entre sí para
transformar un
insumo en un
producto. (Bien o
Servicio)

59. ESTRUCTURAL POR PROCESOS

60. • A largo de mi experiencia como empresario, consultor,
docente y estudiante he entendido que las organizaciones de
hoy deben ir más allá de la calidad, cuando digo “más allá” me
refiero que no basta con obtener una certificación ISO 9001,
la calidad no debe certificarse pues es inherente al servicio o
producto que se adquiera, desde esta óptica las
organizaciones deben madurar y llegar a trabajar con modelos
gerenciales que se articulen a la realidad empresarial de hoy
con aspectos tales como: pensamiento sistémico, innovación,
valor agregado y resultados al interior de la empresa pero
especialmente en el entorno que la rodea desde su
responsabilidad social empresarial.

61. • Se debe entender que un modelo de gerencia integral, debe
dirigir e impulsar la política y estrategia, las alianzas, los
recursos y los procesos los cuales obtienen resultados
excelentes con respecto al rendimiento crítico de la
organización, a los clientes, a las personas y a la sociedad.
• En el presente modelo se pretende buscar la excelencia de la
organización, excelencia entendida como la habilidad de
gestionar la organización obteniendo resultados amplios.

63. Responsabilidad
Social
Benchmarking Liderazgo
Gerencia
Estratégica e
Integral
Talento Humano y
Gerencia de Gerencia del
procesos Conocimiento
Resultados Valor Agregado Innovación Pensamiento
Sistémico
COMPETITIVIDAD
Fuente: El autor

64. MUCHAS
GRACIAS