Este documento presenta una introducción al marketing digital. Explica que el marketing es el proceso por el cual individuos y grupos satisfacen sus necesidades creando e intercambiando bienes y servicios. Luego describe los elementos clave del marketing como las "cuatro P": producto, precio, plaza (distribución) y promoción. Finalmente, define qué es un plan de marketing, explicando que sirve como una hoja de ruta que responde a dónde se encuentra la empresa actualmente, a dónde quiere dirigirse y cómo planea llegar a su destino.

1. Diplomado
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Semana
1
IMPACTA
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1
Introducción
¿Qué es el Marketing?
Es
el
proceso
social
y
administra.vo
por
el
que
los
grupos
e
individuos
sa.sfacen
sus
necesidades
al
crear
e
intercambiar
bienes
y
servicios.
¿Qué es el Marketing?
El
obje.vo
principal
de
la
mercadotecnia
es
llevar
al
cliente
hasta
el
límite
de
la
decisión
de
compra:
1. Debe
haber
al
menos
dos
partes.
2. Cada
parte
debe
tener
algo
que
supone
un
valor
para
la
otra.

2. Diplomado
de
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Digital
Semana
1
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2
¿Qué es el Marketing?
3. Cada
parte
debe
ser
capaz
de
comunicar
y
entregar.
4. Cada
parte
debe
ser
libre
de
aceptar
o
rechazar
la
oferta.
5. Cada
parte
debe
creer
que
es
apropiado.
La mezcla de la mercadotecnia: las “cuatro P”
1. Producto:
Cualquier
bien,
servicio,
idea,
persona,
lugar,
organización
o
ins.tución
que
se
ofrezca
en
un
mercado
para
su
adquisición
o
uso
y
que
sa.sfaga
una
necesidad.
La mezcla de la mercadotecnia: las “cuatro P”
1. Producto:
§
La
cartera
de
productos
§
La
diferenciación
de
productos
§
La
marca
§
La
presentación

3. Diplomado
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1
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3
La mezcla de la mercadotecnia: las “cuatro P”
2. Precio:
Es
el
valor
de
intercambio
de
un
producto,
determinado
por
la
u.lidad
o
la
sa.sfacción
derivada
de
la
compra
y
el
uso
o
el
consumo
del
producto.
La mezcla de la mercadotecnia: las “cuatro P”
2. Precio
Para
determinar
el
precio,
se
debe
tener
en
cuenta
lo
siguiente:
§
Los
costes
de
producción,
distribución,
etc.
§
El
margen
que
desea
obtener.
§
Los
elementos
del
entorno,
principalmente
la
competencia.
§
Las
estrategias
de
mercadotecnia
adoptadas.
§
Los
obje.vos
establecidos.
La mezcla de la mercadotecnia: las “cuatro P”
3. Place
(Distribución):
Elemento
de
la
mezcla
que
u.lizamos
para
conseguir
que
un
producto
llegue
sa.sfactoriamente
al
cliente.

4. Diplomado
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4
La mezcla de la mercadotecnia: las “cuatro P”
3. Place
(Distribución):
§
Canales
de
distribución
§
Planificación
de
la
distribución
§
Distribución
Qsica
§
Merchandising
La mezcla de la mercadotecnia: las “cuatro P”
4. Promoción:
La
comunicación
persigue
difundir
un
mensaje
y
que
éste
tenga
una
respuesta
del
público
obje.vo
al
que
va
des.nado.
La mezcla de la mercadotecnia: las “cuatro P”
4. Promoción
Los
obje.vos
principales
de
la
comunicación
son:
§
Comunicar
las
caracterís.cas
del
producto.
§
Comunicar
los
beneficios
del
producto.
§
Que
se
recuerde
o
se
compre
una
marca/producto.

5. Diplomado
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5
La mezcla de la mercadotecnia: las “cuatro P”
4. Promoción
La
comunicación
no
es
sólo
publicidad.
Estos
son
los
diferentes
instrumentos
que
configuran
el
mix
de
comunicación:
§
Publicidad.
§
Relaciones
públicas.
§
Venta
personal.
§
Promoción
de
ventas.
§
Mercadotecnia
directa.
§
Marke.ng
digital.
¿Qué
es
un
Plan
de
Marke@ng?
¿Qué es un Plan de Marketing?
En
esencia,
un
Plan
de
Marke.ng
es
como
un
mapa
de
ruta
para
una
empresa
y
debe
dar
respuesta
a
3
cues.ones
básicas:
1. ¿Dónde
te
encuentras?
2. ¿Hacia
dónde
te
diriges?
3. ¿Cómo
le
harás
para
llegar?

6. Diplomado
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6
¿Dónde te encuentras?
La
primera
parte
del
Plan
sirve
para
determinar
tu
posición
actual.
Debe
incluir
lo
siguiente:
1. Información
sobre
tu
producto
o
servicio.
2. Información
sobre
tus
clientes
y
posibles
clientes.
3. Información
sobre
la
competencia.
4. Información
sobre
tu
empresa.
¿Hacia dónde te diriges?
En
esta
parte
del
proceso
existen
tres
etapas
básicas:
1. Iden.ficar
los
factores
claves
de
tu
éxito.
2. Establecer
tus
obje.vos.
3. Realizar
una
previsión
de
las
ventas.
¿Cómo harás para llegar a tu destino?
Alcanzar
los
obje.vos,
es
algo
sobre
lo
que
no
puedes
tener
una
idea
confusa,
por
el
contrario,
debes
tener
muy
claro
cómo
alcanzarás
cada
uno
de
tus
obje.vos.

7. Diplomado
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7
¿Cómo harás para llegar a tu destino?
Debes
considerar:
§
Qué
harás
para
alcanzar
con
precisión
cada
uno
de
los
obje.vos.
§
Con
qué
frecuencia
lo
harás.
§
Cuánto
te
va
a
costar.
§
Qué
resultados
esperas
de
esta
acción.
¿Para
qué
sirve
un
Plan
de
Marke@ng?
¿Para qué sirve un Plan de Marketing?
Se
ha
demostrado
que
la
aplicación
de
un
plan
de
marke.ng
aporta
muchos
beneficios.
Algunos
ejemplos:
§
Muestra
cosas
que
antes
desconocíamos.
§
Ayuda
a
centrar
la
atención
en
aspectos
que
sin
él,
pasarían
desapercibidos.

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8
¿Para qué sirve un Plan de Marketing?
Algunos
ejemplos:
§
Ayuda
a
prevenir
errores.
§
Permite
determinar
cuáles
son
los
factores
clave
para
tu
éxito.
§
Permite
establecer
obje.vos
claros
de
marke.ng.
§
Implica
saber
cómo
alcanzar
los
obje.vos
marcados.
Plan de Marketing y Plan de Empresa
El
Plan
de
Marke.ng
es
una
parte
de
la
totalidad
del
Plan
de
Empresa.
Un
Plan
de
Empresa
incluye,
además,
un
plan
de
financiamiento,
detalles
de
los
sistemas
de
administración,
manufacturación
y
previsiones
de
control
de
los
stocks,
entre
otros.
Formular
preguntas

9. Diplomado
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9
Formular preguntas
Este
proceso
consta
de
dos
fases:
1. Formular
las
preguntas
oportunas.
2. Encontrar
las
correspondientes
repuestas.
Tu producto o servicio
Es
necesario
describir
el
alcance
de
tu
producto
o
servicio,
así
como
cada
una
de
las
variables
de
las
que
depende.
Tu producto o servicio
Preguntas
acerca
del
.po
de
producto
o
servicio
que
vendes:
§
¿Qué
es
el
producto
o
servicio
que
vendes?
§
¿Cuál
es
su
alcance?
§
¿Qué
aspecto
.ene?
§
¿Se
presenta
en
dis.ntas
posibilidades
de
color
y
tamaño?
§
¿Existen
opciones
personalizadas?
§
¿Vendes
accesorios
y
aplicaciones?

10. Diplomado
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10
Tu producto o servicio
Preguntas
acerca
del
.po
de
producto
o
servicio
que
vendes:
§
¿De
dónde
vienen
las
materias
primas?
§
¿La
calidad
de
los
suministros
es
suficiente
para
tus
clientes?
§
¿Los
suministros
llegan
con
la
puntualidad
necesaria
para
poder
servir
los
pedidos
en
el
.empo
previsto?
§
¿Qué
aspecto
.ene
el
envoltorio?
Tu producto o servicio
Preguntas
acerca
de
la
venta
del
producto
o
servicio:
§
¿Cómo
se
transporta
el
producto?
§
¿El
transporte
plantea
problemas
debido
al
coste,
el
peso,
la
fragilidad,
el
tamaño
u
otros
factores?
§
¿Dónde
se
vende?
§
¿Por
correo,
en
establecimientos
propios
o
en
los
comercios
al
por
menor?
Tu producto o servicio
Preguntas
acerca
de
la
venta
del
producto
o
servicio:
§
¿Es
necesario
explicar
el
producto?
§
¿El
cliente
sabe
cómo
funciona
o
necesita
instrucciones
para
poder
u.lizarlo?
§
¿Es
fácil
de
u.lizar?

11. Diplomado
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11
Tu producto o servicio
Preguntas
acerca
de
la
venta
del
producto
o
servicio:
§
¿Conlleva
ciertos
inconvenientes
que
al
cliente
le
resultan
irritantes?
§
¿Tarda
mucho
en
calentarse?
§
¿Hay
que
recargarlo
tres
veces
por
semana?
§
¿Será
fácil
incrementar
la
producción
si
las
ventas
suben?
Preguntas
acerca
de
la
ac.tud
de
los
clientes
hacia
el
producto:
§
¿El
precio?
§
¿Los
accesorios?
§
¿El
servicio
post
venta?
§
¿El
producto
.ene
valor
porque
da
pres.gio?
Tus clientes y tus posibles clientes
Preguntas
acerca
de
la
ac.tud
de
los
clientes
hacia
el
producto:
§
¿Qué
les
disgusta?
§
Debe
haber
gente
que
no
compra
tu
producto,
pero
sí
a
la
competencia…
¿Qué
les
parece
mal
de
tu
producto
o
servicio?
Tus clientes y tus posibles clientes

12. Diplomado
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12
Preguntas
acerca
de
la
ac.tud
de
los
clientes
hacia
el
producto:
§
¿Qué
les
gusta
de
este
.po
de
producto
o
servicio?
§
¿Cuáles
son
los
beneficios
generales
que
tu
producto
comparte
con
los
de
la
competencia?
(Ej.:
la
gente
compra
una
ba.dora
eléctrica
porque
es
más
rápida
y
cómoda
que
los
demás
métodos).
Tus clientes y tus posibles clientes
Preguntas
acerca
de
la
ac.tud
de
los
clientes
hacia
el
producto:
§
¿Qué
no
les
gusta
de
este
.po
de
producto
o
servicio?
§
¿Por
qué
tus
clientes
reales
prefieren
tu
producto
al
de
la
competencia?
§
¿Qué
hace
único
a
tu
producto?
Tus clientes y tus posibles clientes
La competencia
Obviamente
esta
parte
del
plan
deberá
ser
revisada
a
medida
que
la
competencia
cambie.

13. Diplomado
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Digital
Semana
1
IMPACTA
|
Academy
13
La competencia
P r e g u n t a s
a c e r c a
d e
l a
competencia:
§
¿Qué
producto
o
servicio
u.lizan
en
la
actualidad
tus
posibles
clientes?
§
¿Si
no
te
compran,
le
están
comprando
a
otro?
Preguntas
acerca
de
la
competencia:
§
¿Se
las
arreglan
sin
dicho
producto?
Ej.:
Si
vendes
ba.doras
eléctricas,
tus
posibles
clientes:
¿le
compran
a
la
competencia,
u.lizan
una
ba.dora
manual,
un
tenedor
o
no
baten
los
huevos?
¿En
que
porcentaje
están
representadas
estas
opciones?
La competencia
La competencia
P r e g u n t a s
a c e r c a
d e
l a
competencia:
§
¿Quiénes
son
tus
compe.dores?
§
¿Ofrecen
algo
más
en
adición
al
producto
o
servicio
básico?
§
En
caso
afirma.vo,
¿qué
es?
§
¿El
producto
que
ofrecen
presenta
servicios
adicionales?

14. Diplomado
de
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Semana
1
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14
La competencia
P r e g u n t a s
a c e r c a
d e
l a
competencia:
§
¿Ofrecen
la
posibilidad
de
escoger
entre
dis.ntos
niveles
de
calidad
del
servicio?
§
¿Qué
.ene
cada
uno
de
tus
compe.dores
que
no
tengas
tu?
Tu empresa
Ejemplos
de
Oportunidades:
§
Los
compe.dores
son
débiles
(Como
mínimo,
en
determinados
aspectos).
§
Un
compe.dor
se
re.ra
del
negocio
o
se
traslada.
§
El
mercado
se
encuentra
en
expansión.
§
Se
está
tramitando
una
legislación
que
será
favorable
para
el
mercado.
Tu empresa
Ejemplos
de
Oportunidades:
§
Hay
disponibilidad
de
una
concesión.
§
Disponibilidad
de
una
nueva
fuente
de
materias
primas.
§
Se
acerca
una
feria
en
la
que
par.cipar
puede
ser
provechoso.
§
Se
incorpora
nuevo
personal
cualificado
a
la
empresa.

15. Diplomado
de
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Semana
1
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Academy
15
Tu empresa
Ejemplos
de
Debilidades:
§
Costos
elevados.
§
Gastos
generales
elevados.
§
Mal
emplazamiento.
§
Falta
de
flexibilidad.
§
Comunicaciones
internas
poco
desarrolladas.
Tu empresa
Ejemplos
de
Debilidades:
§
Personal
poco
mo.vado.
§
Dependencia
excesiva
de
una
parte
del
personal
de
la
plan.lla.
§
Conocimiento
limitado
del
producto.
§ Poco
conocimiento
del
mercado.
§ Base
de
clientes
reducida.
Tu empresa
Ejemplos
de
Debilidades:
§
Mala
reputación
§
Poco
potencial
financiero.
§
Gama
de
productos
o
servicios
an.cuada.
§ Equipamiento
y
maquinaria
an.cuados.
§ Equipamiento
informá.co
por
renovar.

16. Diplomado
de
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Semana
1
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Academy
16
Tu empresa
Ejemplos
de
Amenazas:
§
Fuerte
competencia.
§
Un
compe.dor
hace
ofertas
especiales
o
descuentos.
§
El
mercado
se
encuentra
en
recesión.
§
Se
está
tramitando
una
legislación
que
será
desfavorable
para
el
mercado.
Tu empresa
Ejemplos
de
Amenazas:
§
La
competencia
consigue
una
concesión.
§
Un
proveedor
importante
se
re.ra
del
negocio
o
aumenta
el
precio
de
las
materias
primas.
Tu empresa
Ejemplos
de
Amenazas:
§
Buenos
profesionales
abandonan
la
empresa.
§
Costosas
acciones
legales
se
encuentran
en
trámite.

17. Diplomado
de
Marke.ng
Digital
Semana
1
IMPACTA
|
Academy
17
Encontrar
las
respuestas
Encontrar las respuestas
Existen
tres
fuentes
a
las
que
puedes
acudir
para
darle
respuesta
a
tus
preguntas:
1. Información
de
fácil
acceso.
2. Tus
clientes
o
clientes
potenciales,
en
el
caso
de
que
acabes
de
abrir
tu
negocio.
3. Otras
personas.
Información de fácil acceso
§ Tus
propios
documentos.
§ Bibliotecas.
§ Asociaciones
mercan.les
y
organismos
reguladores.
§ Prensa
especializada.
§ Departamentos
gubernamentales.
§ La
oficina
del
emprendedor
de
tu
localidad.

18. Diplomado
de
Marke.ng
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Semana
1
IMPACTA
|
Academy
18
Tus clientes
§ Hablar
con
tus
clientes
cara
a
cara.
• Llamar
a
tus
clientes.
• Escribir
a
tus
clientes.
Tus clientes
Pautas
generales
para
la
inves.gación:
§ Haz
preguntas
neutras.
§ No
seas
ambiguo.
§ Sé
coherente,
si
quieres
sumar
las
respuestas.
§ No
le
pidas
a
tus
clientes
que
te
dediquen
más
de
5
ó
10
minutos
de
su
.empo.
Tus clientes
Pautas
generales
para
la
inves.gación:
§ Emplea
preguntas
de
múl.ple
elección
o
cues.onarios
escritos.
§ No
esperes
una
respuesta
masiva
de
los
cues.onarios
por
correo.

19. Diplomado
de
Marke.ng
Digital
Semana
1
IMPACTA
|
Academy
19
Otra gente
§
Proveedores.
§
La
competencia.
§
Empresas
no
compe.doras.
§
Asesores.
Inves.gar
con
limitaciones
de
.empo
o
presupuesto.
Los
obje@vos
Los objetivos
Ha
llegado
el
momento
de
determinar
adonde
quieres
llegar
con
tu
empresa:
1. Iden.ficar
los
factores
clave
para
tu
éxito.
2. Establecer
los
obje.vos.
3. Realizar
una
previsión
de
las
ventas.

20. Diplomado
de
Marke.ng
Digital
Semana
1
IMPACTA
|
Academy
20
Los factores clave para tu éxito
Estas
son
las
cosas
que
debes
realizar
a
la
perfección
para
que
tu
empresa
tenga
éxito.
Son
tus
prioridades:
§ Reducir
los
costos.
§ Mejorar
el
servicio
a
los
clientes.
§ Acortar
los
.empos
de
entrega.
Los factores clave para tu éxito
Son
tus
prioridades:
§ Desarrollar
nuevos
productos.
§ Mejorar
la
calidad.
§ Aumentar
el
número
de
clientes
en
tu
base
de
datos.
§ Mejorar
el
servicio
post
venta.
Los factores clave para tu éxito
§ Verifica
los
datos
2
veces.
§ Enlista
los
factores
clave
para
tu
éxito.
Producto
/
Servicio
Compe@dor
1
Compe@dor
2
Reparto
8
6
7
Servicio
post
venta
3
4
2
Calidad
4
7
8

21. Diplomado
de
Marke.ng
Digital
Semana
1
IMPACTA
|
Academy
21
Tus objetivos
El
análisis
FODA
te
permi.rá
i d e n . fi c a r
f o r t a l e z a s
y
oportunidades
que
hay
que
aprovechar,
así
como
debilidades
y
amenazas
que
hay
que
superar.
§ Escala
de
.empo.
§ Cómo
expresar
tus
obje.vos.
§ Establecer
prioridades.
Tus objetivos
Esta
es
una
matriz
muy
simple
que
te
ayudará
a
averiguar
cuáles
son
tus
productos
o
servicios
más
valiosos:
Crecimiento
alto
Máxima
prioridad
Prioridad
intermedia
Crecimiento
bajo
Prioridad
intermedia
Mínima
prioridad
Alta
par.cipación
en
el
mercado
Baja
par.cipación
en
el
mercado
La previsión de tus ventas
Existen
varios
factores
a
tener
en
cuenta
que
te
ayudarán
a
hacer
la
previsión
de
tus
ventas:
§ El
mercado.
§ Los
productos
o
servicios.
§ La
competencia.
§ Los
clientes.
§ Plazos
de
pago.
§ Tendencias
trimestrales.

22. Diplomado
de
Marke.ng
Digital
Semana
1
IMPACTA
|
Academy
22
La previsión de tus ventas
Elaborando
la
previsión:
§ ¿A
una
semana
o
a
un
mes
vista?
§ ¿Qué
aspecto
.ene
la
previsión
de
ventas?
La previsión de tus ventas
Producto
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Total
A
B
C
D
E
F
G
Ingresos
totales
La previsión de tus ventas
Información
adicional
para
la
previsión
de
ventas:
§ El
número
de
unidades
de
cada
producto
que
esperas
vender.
§ ¿A
qué
precio
esperas
vender
cada
unidad?

23. Diplomado
de
Marke.ng
Digital
Semana
1
IMPACTA
|
Academy
23
La previsión de tus ventas
Información
adicional
para
la
previsión
de
ventas:
§ Ingresos
obtenidos
y
dinero
por
cobrar
en
dis.ntas
entradas,
sobre
todo
cuando
el
cobro
es
a
largo
plazo
o
con
retraso.
La previsión de tus ventas
Información
adicional
para
la
previsión
de
ventas:
§ Ventas
de
cada
producto
según
cada
.po
de
cliente,
cuando
estás
vendiendo
en
más
de
un
mercado.
§ Ventas
según
la
distribución
geográfica.
Conver@r
los
obje@vos
en
planes
de
acción

24. Diplomado
de
Marke.ng
Digital
Semana
1
IMPACTA
|
Academy
24
Objetivos en planes de acción
Hay
tres
pasos
que
debes
tomar
para
conver.r
cada
uno
de
tus
obje.vos
en
una
estrategia
de
marke.ng
o
un
plan
de
acción:
1. Examinar
las
opciones.
2. Considerar
los
aspectos
prác.cos
3. Seleccionar
la
mejor
ruta.
Objetivos en planes de acción
1. Examinar
las
opciones:
§ Contratar
a
una
empresa
externa
para
que
asuma
todos
tus
repartos.
§ Cambiar
tu
sistema
de
trabajo
de
forma
que,
entre
otras
medidas,
los
pedidos
se
procesen
más
rápidamente
y
los
transpor.stas
recojan
los
pedidos
con
más
frecuencia.
§ Contratar
a
más
transpor.stas.
Objetivos en planes de acción
5
áreas
principales
del
marke.ng:
A. Incrementar
el
conocimiento
de
tu
empresa
y
de
tus
productos
o
servicios.
B. Incrementar
la
fidelidad
existente
de
tus
clientes.
C. Asegurar
las
ventas.
D. Generar
una
mayor
facturación.
E. Incrementar
el
conocimiento
de
tu
mercado.

25. Diplomado
de
Marke.ng
Digital
Semana
1
IMPACTA
|
Academy
25
Objetivos en planes de acción
A. Incrementar
el
conocimiento
de
tu
empresa
y
de
tus
productos
o
servicios:
§
Publicidad:
prensa
local
y
nacional,
prensa
especializada,
radio,
televisión,
Marke&ng
Digital
(Si6o
Web,
Redes
Sociales,
SEO,
SEM,
Email
Marke6ng,
Analí6ca
Web)
Objetivos en planes de acción
A. Incrementar
el
conocimiento
de
tu
empresa
y
de
tus
productos
o
servicios:
§
Comunicados
de
prensa:
en
la
prensa
local,
nacional
o
especializada.
§
Ferias.
§
Promociones.
§
Telemarke.ng.
Objetivos en planes de acción
A. Incrementar
el
conocimiento
de
tu
empresa
y
de
tus
productos
o
servicios:
§
Visitas
comerciales
a
domicilio.
§
Hoja
informa.va
dirigida
a
los
clientes
y
clientes
potenciales.
§
Acontecimientos
especiales.

26. Diplomado
de
Marke.ng
Digital
Semana
1
IMPACTA
|
Academy
26
Objetivos en planes de acción
B. Incrementar
la
fidelidad
existente
de
tus
clientes:
§
Mejorar
la
atención
al
cliente.
§
Realizar
más
contactos
con
los
clientes.
§
Proporcionar
a
los
clientes
un
punto
de
contacto
unitario.
Objetivos en planes de acción
B. Incrementar
la
fidelidad
existente
de
tus
clientes:
§
Mejorar
el
reparto
§
Mejorar
la
calidad
del
producto.
§
Mejorar
el
servicio
post
venta.
§
Mejorar
la
exac.tud
de
las
facturas.
Objetivos en planes de acción
C.
Asegurar
las
ventas:
§
Cerrar
la
caja
con
un
alto
porcentaje
de
visitas
por
llamadas
telefónicas.
§
Mejorar
la
calidad
y
el
alcance
de
los
folletos
y
demás
impresos
comerciales.

27. Diplomado
de
Marke.ng
Digital
Semana
1
IMPACTA
|
Academy
27
Objetivos en planes de acción
C.
Asegurar
las
ventas:
§
Conseguir
la
firma
del
cliente
en
el
contrato
o
la
fianza
al
principio
del
proceso.
§
Mejorar
la
preparación
de
los
vendedores.
Objetivos en planes de acción
D.
Generar
una
mayor
facturación:
§
Incrementar
las
ventas
de
determinados
productos
y
servicios.
§
Lanzar
nuevos
productos
y
servicios.
§
Incrementar
los
precios.
§
Centrar
la
atención
en
las
líneas
de
productos
más
provechosas.
§
Contratar
a
más
vendedores.
Objetivos en planes de acción
D.
Generar
una
mayor
facturación:
§
U.lizar
representantes
comerciales.
§
Abrir
sucursales
nuevas.
§
Vender
tanto
a
escala
nacional,
regional
como
local.
§
Empezar
a
exportar
o
incrementar
las
operaciones
de
exportación.

28. Diplomado
de
Marke.ng
Digital
Semana
1
IMPACTA
|
Academy
28
Objetivos en planes de acción
E.
Incrementar
el
conocimiento
del
mercado:
§
Realizar
encuestas
a
tus
clientes.
§
Organizar
foros
para
los
clientes.
§
Suscribirte
a
periódicos
gremiales.
§
Dirigir
tu
propia
inves.gación.
§
Encargar
una
inves.gación
de
mercado.
Objetivos en planes de acción
E.
Incrementar
el
conocimiento
del
mercado:
§
Comprar
inves.gaciones
ya
hechas.
§
Inves.gar
a
la
competencia.
§
Asociarte
con
empresas
que
no
estén
en
la
competencia.
Objetivos en planes de acción
2.
Considerar
los
aspectos
prác.cos:
§
El
beneficio
potencial
derivado
de
alcanzar
el
obje.vo
siguiendo
un
método
concreto.
§
El
costo
de
u.lizar
ese
método
concreto.
§
Las
implicaciones
del
calendario:
o
¿Cuánto
.empo
te
costará
alcanzar
el
obje.vo
y
cuándo
podrás
empezar?
o
En
otras
palabras,
¿cómo
será
el
programa
horario?

29. Diplomado
de
Marke.ng
Digital
Semana
1
IMPACTA
|
Academy
29
Objetivos en planes de acción
2.
Considerar
los
aspectos
prác.cos:
§
La
implicación
de
la
plan.lla:
o
¿Serán
suficientes
los
recursos
humanos
actuales
o
te
verás
obligado
a
contratar
personal
con
más
experiencia
e
incluso
contratar
los
servicios
de
un
gabinete
externo?
(Obviamente,
esto
tendrá
un
impacto
directo
sobre
el
costo
de
la
operación).
Objetivos en planes de acción
2.
Considerar
los
aspectos
prác.cos:
§
¿Será
necesario
capacitar
a
tus
trabajadores
para
llevar
a
la
prác.ca
un
método
concreto?
o
¿Cuánto
durará
el
período
de
capacitación?
o
¿Dispones
de
personal
que
sepa
aprovechar
la
capacitación?
§
¿Existen
implicaciones
de
transporte?
o
¿Tendrás
que
entregar
más
pedidos,
empezar
a
servir
pedidos
al
extranjero
o
incrementar
el
tamaño
de
tu
flota?
Objetivos en planes de acción
3.
Seleccionar
la
mejor
ruta:
Después
de
haber
iden.ficado
las
opciones
fac.bles
y
considerado
las
implicaciones
a
efectos
prác.cos
de
cada
una
de
ellas,
no
te
supondrá
mayor
problema
escoger
la
mejor
ruta
para
alcanzar
tus
obje.vos.
§
Presupuesto:
Una
vez
que
hayas
decidido
que
opciones
escoger,
calcular
el
costo
de
alcanzar
cada
uno
de
tus
obje.vos
será
bastante
sencillo.
Después
de
todo,
ya
has
es.mado
el
costo
de
cada
una
de
las
opciones.

30. Diplomado
de
Marke.ng
Digital
Semana
1
IMPACTA
|
Academy
30
Objetivos en planes de acción
En
primer
lugar,
examina
cuales
son
tus
opciones
y
luego
ten
en
cuenta
los
siguientes
aspectos
prác.cos:
§
Costo.
§
Tiempo.
§
Recursos
humanos.
§
Preparación.
§
Transporte.
Finalmente
escoge
el
mejor
camino
basándote
en
toda
esta
información.
Confeccionar
el
Plan
Confeccionar el Plan
Confeccionar
el
plan
consiste
en:
§ Reunir
todos
los
datos
y
respetar
el
plan
en
su
conjunto.
§ Determinar
el
contenido.
§ Planificar
el
diseño
y
la
composición.
§ Redactar
u.lizando
un
lenguaje
claro
y
sencillo.

31. Diplomado
de
Marke.ng
Digital
Semana
1
IMPACTA
|
Academy
31
Confeccionar el Plan
Reunir
todos
los
datos
y
repasar
el
plan
en
su
conjunto:
§ Las
respuestas
a
las
preguntas
formuladas.
§ La
tabla
de
comparación
con
la
competencia.
§ El
análisis
FODA.
§ Los
obje.vos.
§ La
previsión
de
las
ventas.
§ La
estrategia
de
marke.ng.
Confeccionar el Plan
1. Dónde
se
encuentra
tu
empresa
ahora:
§ Factores
clave
de
tu
producto
o
servicio.
§ Factores
clave
de
los
clientes.
§ Factores
clave
de
la
competencia
(incluye
la
tabla
de
comparación).
§ Análisis
FODA.
Determinar
el
contenido
Confeccionar el Plan
2. Hacia
dónde
se
dirige
tu
empresa:
§ Sus
obje.vos.
§ La
previsión
de
sus
ventas.
Determinar
el
contenido

32. Diplomado
de
Marke.ng
Digital
Semana
1
IMPACTA
|
Academy
32
Confeccionar el Plan
3. Cómo
llegarás
a
tu
des.no:
§ La
estrategia
de
marke.ng.
Determinar
el
contenido
Confeccionar el Plan
Otros
contenidos
del
Plan
de
Marke.ng
§ Portada:
o Debe
constar
el
nombre,
la
dirección
y
el
número
de
teléfono
de
la
empresa,
la
fecha
de
elaboración
del
plan
y
tu
propio
nombre
y
número
de
teléfono.
§ Índice.
§ Resumen
(lo
veremos
con
más
detalle
en
su
debido
momento).
§ Apéndices
(en
caso
de
que
creas
oportuno
incluir
alguna
información
extra).
Confeccionar el Plan
§ Presentación.
§ Los
espacios.
§ Que
sea
fácil
de
seguir.
§ Que
sea
sencillo.
Planificar
el
diseño
y
la
composición

33. Diplomado
de
Marke.ng
Digital
Semana
1
IMPACTA
|
Academy
33
Confeccionar el Plan
Redactar
en
un
lenguaje
claro
y
sencillo
Directrices:
§ U.liza
el
lenguaje
co.diano:
evita
los
ar.ficios.
§ U.liza
palabras
cortas.
§ U.liza
frases
cortas:
de
20
palabras
en
promedio
y
que
nunca
sobrepasen
el
límite
de
las
40.
Confeccionar el Plan
Redactar
en
un
lenguaje
claro
y
sencillo
Directrices:
§ U.lizar
párrafos
cortos:
nunca
deben
ser
más
largos
que
anchos.
§ No
u.lices
jergas
que
tus
lectores
puedan
desconocer.
Confeccionar el Plan
Redactar
en
un
lenguaje
claro
y
sencillo
Directrices:
§ Evita
los
términos
legales
y
las
palabras
pomposas.
§ U.liza
preferentemente
la
voz
ac.va
y
no
pasiva.
Ej.:
“El
jefe
me
llamó”
es
mejor
que
“Fui
llamado
por
el
jefe”.

34. Diplomado
de
Marke.ng
Digital
Semana
1
IMPACTA
|
Academy
34
Confeccionar el Plan
Redactar
en
un
lenguaje
claro
y
sencillo
Directrices:
§ U.liza
nombres
más
concretos
que
abstractos:
coche
en
lugar
de
transporte.
U@lizar
el
Plan
de
Marke@ng
Utilizar el Plan de Marketing
Elaborar
un
plan
de
marke.ng
exitoso:
§ Formular
las
preguntas
adecuadas.
§ Encontrar
respuestas.
§ Determinar
los
obje.vos
y
la
previsión
de
las
ventas.
§ Planificar
la
estrategia
de
marke.ng.
§ Confeccionar
el
plan.

35. Diplomado
de
Marke.ng
Digital
Semana
1
IMPACTA
|
Academy
35
Utilizar el Plan de Marketing
§ Ejecutar
el
Plan
§ Actualizar
el
Plan
§ Revisa
el
Plan
§ U.lizar
el
Plan