Turismo 2.0: Tendencias y Oportunidades. ¿Qué se está haciendo en la redes sociales turísticas? ¿Cómo puede mi empresa turistica sacar provecho a las redes sociales?
En esta ponencia hablo de cómo hacer crecer el canal directo web con la máxima rentabilidad posible. Para ello es necesario analizar con profundidad todos los datos extraídos de la web y fuera de ella (Data Driven Marketing) con el propósito de conocer muy bien quien es nuestro cliente potencial y así poder segmentar al máximo las audiencias y poder realizar estrategias de marketing hipersegmentadas.
Big data y Turismo: casos prácticos en la Comunitat ValencianaDavid Giner Sánchez
Presentación para la mesa redonda sobre "Casos prácticos de big data" del Curso Big Data de la Universidad Miguel Hernández de Elche.
17 de julio, Club Información de Alicante.
Encuentro del Sector EMPRESARIAL
Loja – Poniente Granadino,(Granada)
Tour operador que aglutina
turismo rural, turismo de naturaleza y turismo de interior.
Turismo 2.0: Tendencias y Oportunidades. ¿Qué se está haciendo en la redes sociales turísticas? ¿Cómo puede mi empresa turistica sacar provecho a las redes sociales?
En esta ponencia hablo de cómo hacer crecer el canal directo web con la máxima rentabilidad posible. Para ello es necesario analizar con profundidad todos los datos extraídos de la web y fuera de ella (Data Driven Marketing) con el propósito de conocer muy bien quien es nuestro cliente potencial y así poder segmentar al máximo las audiencias y poder realizar estrategias de marketing hipersegmentadas.
Big data y Turismo: casos prácticos en la Comunitat ValencianaDavid Giner Sánchez
Presentación para la mesa redonda sobre "Casos prácticos de big data" del Curso Big Data de la Universidad Miguel Hernández de Elche.
17 de julio, Club Información de Alicante.
Encuentro del Sector EMPRESARIAL
Loja – Poniente Granadino,(Granada)
Tour operador que aglutina
turismo rural, turismo de naturaleza y turismo de interior.
En el marco del programa de Transformación Digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana organizamos el taller de Optimización de Facebook ADS para el sector turístico que tendrá lugar el 15 de noviembre en Invat·tur.
El taller persigue enseñar las metodologías de Facebook ADS dirigido a empresas, profesionales y responsables de empresas y destinos turísticos como principal canal paid media en su comunicación online.
¿Cómo usar la tecnología para aumentar la venta de viajes?Indra Company
El sector de viajes ha cambiado radicalmente en los últimos 10 años. El entorno económico, la evolución tecnológica y el perfill del cliente han evolucionado de tal manera que han cambiado completamente la manera de viajar en general y la forma de comprar los viajes.
Este ebook refleja las principales tendencias asociadas a las nuevas tecnologías destacadas por los centros tecnológicos e instituciones turísticas que forman parte de un grupo de trabajo específico en el seno de Thinktur.
Los centros y empresas participantes son: AndalucíaLab, FIT Canarias, Invat.tur, Instituto de Turismo de la Región de Murcia, ITH, PCTT - Parque Científico Tecnológico Turístico de Ocio, Tecnalia, Turistec y Vicomtech.
Ranking de las diez tendencias tecnológicas para 2016: big data - open data, marketing digital, entorno móvil, realidad virtual / inmersiva, internet of things, transcomercialización, procesamiento de lenguaje natural, gamificación, sistemas de personalización e impresión 2D/3D.
Análisis territorial basado en datos financieros del destino Benidorm Invattur
BBVA Analytics ha realizado un estudio piloto sobre Benidorm, con la colaboración de Visit Benidorm, Invat.tur e InteligenciaTuristica.com.
Más información: invattur.gva.es
Monitor Mercados Online, Edición China 2013 (Reputación Hoteles)Vivential Value
Índice de Reputación Online de hoteles según los Turistas Chinos
El turista chino que visita nuestros destinos es un turista más exigente que el de otras nacionalidades.
Así nos lo indica este primer estudio pionero en análisis de su nivel de satisfacción en relación a una muestra de más de 500 hoteles españoles, basado en la metodología Índice de Reputación Online “iRON”.
Si a ese nivel de exigencia, le unimos la barrera cultural e idiomática que les dificulta la crítica en persona, junto a sus altas tasas de uso de Internet, Móvil y Redes Sociales, sin duda uno de los principales desafíos competitivos a los que se enfrentan las empresas y los gestores de destinos turísticos, es poder dotarse de un sistema de inteligencia reputacional que permita identificar el gap entre las expectativas de este mercado y su satisfacción real en relación a la experiencia vivida en nuestros destinos.
Y con este estudio, empezamos a dar respuesta…
INFOGRAFÍA Índice de Reputación Online de Hoteles de Destinos de Latinoaméric...Vivential Value
La tercera edición del estudio pionero en Latinoamérica sobre Reputación Online de destinos turísticos: iRON LATAM, basado en la opinión masiva que los turistas comparten en Internet, certifica la consolidación en la valoración global del sector de los alojamientos urbanos, apoyada en un fuerte incremento en el volumen de comentarios de clientes. Con la incorporación de nuevas capas de información, como la visualización y geoposicionamiento de bigdata, convierte este monitor en el referencial sectorial para empresas y destinos del Continente que apuestan por la innovación en inteligencia turística con foco en la satisfacción, fidelización y prescripción de sus visitantes.
Fortunata Club de Profesionales de Marketing de las Islas Canarias presenta el informe de Inversión Publicitaria de marcas turísticas en el ámbito nacional correspondiente al
INFOGRAFIA Reputacion Online, Big Data y Geoposicionamiento de Destinos, Hote...Vivential Value
Casos de Estudio en Reputación Online de Destinos, Hoteles, Restaurantes y Mercados Emisores ( Madrid, Santiago de Chile, Río de Janeiro y Francia).
Ejemplos de innovación en inteligencia turística realizados por el equipo de Vivential Value en el ámbito de la visualización del Big Data turístico en España y Latinoamérica.
Realizado en Barcelona, julio de 2014.
Informe anual que realiza la concejalía de turismo con el objetivo de conocer el perfil de su visitante y poder así trazar estrategias de promoción turística enfocadas a sus necesidades y demandas.
Geomarketing de destino turístico: el caso de Playa de PalmaJavier Liy
En este estudio de caso se analiza a partir de ce cerca de 32000 microencuestas los estilos de vida de la demanda alemana de Playa de Palma, su distribución en el territorio alemán, llegando en las grandes urbes a determinar su distribución por barrios. Se identifica el peso de la demanda en las diferentes comarcas (landkreis) alemanes, valorando los nuevos nichos a aumentar la penetración en el mercado. Se cruzan los datos en destino con bases de datos externas. En este estudio de caso se puede apreciar el gran potencial que posee la coordinación de la orientación al cliente en la atención en destino y la inteligencia turística a aplicar en marketing.
En el marco del programa de Transformación Digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana organizamos el taller de Optimización de Facebook ADS para el sector turístico que tendrá lugar el 15 de noviembre en Invat·tur.
El taller persigue enseñar las metodologías de Facebook ADS dirigido a empresas, profesionales y responsables de empresas y destinos turísticos como principal canal paid media en su comunicación online.
¿Cómo usar la tecnología para aumentar la venta de viajes?Indra Company
El sector de viajes ha cambiado radicalmente en los últimos 10 años. El entorno económico, la evolución tecnológica y el perfill del cliente han evolucionado de tal manera que han cambiado completamente la manera de viajar en general y la forma de comprar los viajes.
Este ebook refleja las principales tendencias asociadas a las nuevas tecnologías destacadas por los centros tecnológicos e instituciones turísticas que forman parte de un grupo de trabajo específico en el seno de Thinktur.
Los centros y empresas participantes son: AndalucíaLab, FIT Canarias, Invat.tur, Instituto de Turismo de la Región de Murcia, ITH, PCTT - Parque Científico Tecnológico Turístico de Ocio, Tecnalia, Turistec y Vicomtech.
Ranking de las diez tendencias tecnológicas para 2016: big data - open data, marketing digital, entorno móvil, realidad virtual / inmersiva, internet of things, transcomercialización, procesamiento de lenguaje natural, gamificación, sistemas de personalización e impresión 2D/3D.
Análisis territorial basado en datos financieros del destino Benidorm Invattur
BBVA Analytics ha realizado un estudio piloto sobre Benidorm, con la colaboración de Visit Benidorm, Invat.tur e InteligenciaTuristica.com.
Más información: invattur.gva.es
Monitor Mercados Online, Edición China 2013 (Reputación Hoteles)Vivential Value
Índice de Reputación Online de hoteles según los Turistas Chinos
El turista chino que visita nuestros destinos es un turista más exigente que el de otras nacionalidades.
Así nos lo indica este primer estudio pionero en análisis de su nivel de satisfacción en relación a una muestra de más de 500 hoteles españoles, basado en la metodología Índice de Reputación Online “iRON”.
Si a ese nivel de exigencia, le unimos la barrera cultural e idiomática que les dificulta la crítica en persona, junto a sus altas tasas de uso de Internet, Móvil y Redes Sociales, sin duda uno de los principales desafíos competitivos a los que se enfrentan las empresas y los gestores de destinos turísticos, es poder dotarse de un sistema de inteligencia reputacional que permita identificar el gap entre las expectativas de este mercado y su satisfacción real en relación a la experiencia vivida en nuestros destinos.
Y con este estudio, empezamos a dar respuesta…
INFOGRAFÍA Índice de Reputación Online de Hoteles de Destinos de Latinoaméric...Vivential Value
La tercera edición del estudio pionero en Latinoamérica sobre Reputación Online de destinos turísticos: iRON LATAM, basado en la opinión masiva que los turistas comparten en Internet, certifica la consolidación en la valoración global del sector de los alojamientos urbanos, apoyada en un fuerte incremento en el volumen de comentarios de clientes. Con la incorporación de nuevas capas de información, como la visualización y geoposicionamiento de bigdata, convierte este monitor en el referencial sectorial para empresas y destinos del Continente que apuestan por la innovación en inteligencia turística con foco en la satisfacción, fidelización y prescripción de sus visitantes.
Fortunata Club de Profesionales de Marketing de las Islas Canarias presenta el informe de Inversión Publicitaria de marcas turísticas en el ámbito nacional correspondiente al
INFOGRAFIA Reputacion Online, Big Data y Geoposicionamiento de Destinos, Hote...Vivential Value
Casos de Estudio en Reputación Online de Destinos, Hoteles, Restaurantes y Mercados Emisores ( Madrid, Santiago de Chile, Río de Janeiro y Francia).
Ejemplos de innovación en inteligencia turística realizados por el equipo de Vivential Value en el ámbito de la visualización del Big Data turístico en España y Latinoamérica.
Realizado en Barcelona, julio de 2014.
Informe anual que realiza la concejalía de turismo con el objetivo de conocer el perfil de su visitante y poder así trazar estrategias de promoción turística enfocadas a sus necesidades y demandas.
Geomarketing de destino turístico: el caso de Playa de PalmaJavier Liy
En este estudio de caso se analiza a partir de ce cerca de 32000 microencuestas los estilos de vida de la demanda alemana de Playa de Palma, su distribución en el territorio alemán, llegando en las grandes urbes a determinar su distribución por barrios. Se identifica el peso de la demanda en las diferentes comarcas (landkreis) alemanes, valorando los nuevos nichos a aumentar la penetración en el mercado. Se cruzan los datos en destino con bases de datos externas. En este estudio de caso se puede apreciar el gran potencial que posee la coordinación de la orientación al cliente en la atención en destino y la inteligencia turística a aplicar en marketing.
Unidad 1 comercialización del producto turísticopatycardel
Conceptos, Definición, Importanciadiseño, Administración, Segmentos y Nichos de Mercado, Políticas de Distribución y Ventas, Reporte de diseño y Administración del Producto Turístico
Presentamos un estudio realizado sobre población internauta española, que contempla una novedosa metodología, la cual logra integrar información declarada (mediante encuesta) e información real de navegación (trackeando la navegación de la población encuestada).
Una perspectiva del marketing turístico con derivadas de turismo industrial desde un outsider del turismo industrial. Ponencia que Dios mediante imparto mañana en la Cámara de Comercio de ALICANTE.
Presentacion Andrea Wolleter- 22 Encuentro Empresarial CRCPCamaraeventos
Andrea Wolleter Directora Ejecutiva FEDETUR, estuvo presente en el 22 Encuentro Empresarial: Inspira desarrollado por la Cámara Regional de Comercio de Valparaíso los días 6 y 7 de Junio del 2018, en Viña del Mar.
Conferencia de apertura de las jornadas de innovación aplicadas al turismo rural y ocio activo que precedían a los talleres de alojamiento y comenrcialización de turismo en medio rural celebrados en diciembre 2009. Instituto Tecnológico de Canaria, Cabildo y Ader
Tecnologias para los Destinos TuristicosMario Alza
Presentación de Mario E. Alza y Pablo Kohen sobre "Tecnologías para los Destinos Turísticos" en el 2° Congreso Internacional de Turismo Temático, Universidad Austral. Buenos Aires, Argentina.
Informe anual que realiza la concejalía de turismo con el objetivo de conocer el perfil de su visitante y poder así trazar estrategias de promoción turística enfocadas a sus necesidades y demandas.
Octava presentación de una serie de 11 utilizadas durante una formación básica sobre turismo sostenible celebrada en noviembre de 2010 en Las Mangas, La Ceiba, Honduras enmarcada en el proyecto turístico La Ruta de la Madera desarrollado por Copade y Koan Consulting.
Presentación del Presidente de ASHOTEL
D. José Fernando Cabrera García
Viernes, 8 de abril de 2011
Escuela Universitaria de Ciencias Empresariales
Universidad de La Laguna
Lonely Planet: “La distribución de contenidos turísticos en nuevos formatos. Guías de viajes a través de mp3 y sistemas GPS, para ganar en interactividad en un mundo cada vez más tecnológico”.
La revolución de la información y el sector turístico 2015José Luis Córdoba
Internet, la revolución móvil y social y la ingente cantidad de datos que se están produciendo en el turismo están generando nuevas oportunidades de negocio para las empresas, al mismo tiempo que son una extraordinaria herramienta para la gestión de destinos: ¿cuáles son estás oportunidades?, ¿cómo ha desarrollado Andalucía Lab un proyecto piloto para aprovechar las posibilidades del Big Data?
Como cada año, la Tourist Info de Pilar de la Horadada utiliza la Encuesta Tourist Info como medio para recabar información a cerca del perfil de usuario que nos visita y poder así satisfacer sus expectativas y necesidades.
Con toda la información obtenida tras el análisis de estas encuestas, diseñamos programas anuales de mejora de la calidad del servicio y apostamos por el desarrollo de otros proyectos que puedan beneficiar al municipio, tanto turísticamente como en calidad de vida para los residentes.
Jornada "I+D+i y Turismo: Agenda Estratégica e Itinerarios Tecnológicos" del 4 de mayo 2011. Organizada por Invat.tur y MTA Connect, en el marco de la Agenda Estratégica de la Innovación del Turismo de la Comunitat Valenciana.
Taller - Demo sobre la plataforma de distribución de la oferta turística de la Comunidad Valenciana, Travel Open Apps.
Temas candentes en el sector del turismo en 2013PwC España
informe PwC (2013) sobre los temas candentes para el sector del turismo en España, incidiendo en la necesidad de apoyar la innovacion y el talento.
Nota de prensa:
http://www.pwc.es/es/sala-prensa/notas-prensa/2013/pwc-temas-candentes-turismo-2013.jhtml
http://www.youtube.com/watch?v=fW6tmFCu7XU&feature=share&list=PLD48F1C2D37940D07
Similar a Seminario comercialización directa. "El empresario como vendedor". SRT 2013 (20)
Presentación del Club de Producto Turístico Reservas de la Biosfera de Asturias en la asignatura "Planificación y Gestión de Destinos" del Master en Dirección y Planificación del Turismo de la Universidad de Oviedo. 2015
Presentaciones de las acciones de promoción y Comunicación del Club de Producto turístico Reservas de la Biosfera de Asturias. Master en Dirección y Planificación del Turismo de la Universidad de Oviedo. 2015
Taller Capacitación a empresarios “Comercialización, Promoción, marketing y redes de contacto” en Rancagua en el marco del proyecto Ruta patrimonial “Camino Real a la Frontera”. Rancagua - Chile. Octubre 2015
Presentación "Del Destino al Producto, la especialización en la gestión de destinos turísticos", realizada en el marco del Seminario Regional “Destinos turísticos:Tendencias Internacionales y experiencias exitosas” FIC - Región de O’Higgins. Chile Octubre 2015
Dossier de empresa 2014. Nuestros servicios y expericencia en el ámbito de la consultoría turística: planificación y desarrollo turístico, marketing turístico, puesta en valor y aprovechamiento turístico del patrimonio natural y cultural, formación, etc...
Presentación del Club de Producto Turístico Asturias Biosfera como caso de éxito en la Jornada Destinos Inteligentes - Gijón (Julio 2014). La tecnología como herramienta para el desarrollo de estrategias de creación y promoción de productos turísticos.
Ponencia Creación y adaptación de productos al mercado y al operador. Jornada - Clinic sobre Distribución y Comercialización Turística. cáma de Comercio de Avilés. Noviembre 2013
Turismo en espacios naturales y turismo rural en Asturias. Seminario impartido para el Instituto Asturiano de Administración Pública "Adolfo Posada". Mayo 2013
Seminario "Creación de productos de valor añadido: Ofertas, Escapadas y Experiencias". Impartido para la Sociedad Regional de Turismo del Principado de Asturias. 2013
Presentación del Club de Producto Reservas de la Biosfera de Asturias en las Jornadas de preparación de la candidatura de la Reserva de la Biosfera El País del Buho (Murcia)
Presentación del Club de Producto turístico Reservas de la Biosfera de Asturias en el Master en Dirección y Planificación del Turismo de la Universidad de Oviedo. Noviembre 2011
Presentación del Plan Estratégico de Turismo Bajo Nalón en el Master en Dirección y Planificación del Turismo de la Universidad de Oviedo. Noviembre 2011
Presentación del Plan de Dinamización Turística Bajo Nalón en el Master en Dirección y Planificación del Turismo de la Universidad de Oviedo. Noviembre 2011
3. La f t t í ti
L oferta turística en Asturias
A t i
ALOJAMIENTO
Nº d E t bl
de Estable.
% s/ total
Categoría
% s/total
/t t l
Nº d Pl
de Plazas
% s/ total
Categoría
% s/total
/t t l
Hoteles 5 Estrellas
7
1,2
0,2
944
3,5
1,1
Hoteles 4 Estrellas
68
11,7
2,1
7.755
28,9
9,3
Hoteles 3 Estrellas
158
27,1
4,8
8.388
31,2
10,1
Hoteles 2 Estrellas
234
40,1
40 1
7,1
71
7.047
7 047
26,2
26 2
8,5
85
Hoteles 1 Estrella
116
19,9
3,5
2.729
10,2
3,3
Total Hoteles
583
100
17,6
26.863
100
32,3
Hostales
29
3,4
0,9
742
2,4
0,9
Pensiones
239
28,1
7,2
3.052
10
3,7
Total hotelería
851
100
25,7
30.657
100
36,9
Hoteles Rurales
155
8,6
4,7
2.912
16,6
3,5
Casas de aldea
1.149
64
34,7
7.336
41,9
8,8
Apartamentos Rurales
490
27,3
14,8
7.254
41,4
8,7
1.794
100
54,2
17.502
100
21,1
Total camping
53
100
1,6
25.493
100
30,7
Apartamento Turístico
266
100
8
5.103
100
6,1
Albergue
58
100
1,8
2.714
100
3,3
Total Aloja. rurales
Viviendas Vacacionales
Total plazas
286
100
8,6
1.618
100
1,9
3.308
3 308
100
100
83.087
83 087
100
100
Oferta de alojamiento colectivo en Asturias a 31/12/2012
Fuente: SITA; Dirección General de Turismo; Registro Oficial del Principado.
PrEsTA 2013-2015
4. La demanda turística en Asturias
L d
d t í ti
A t i
El 84,5% de los turistas proceden del territorio nacional un 7 3% son extranjeros y un 8 2% es
84 5%
nacional,
7,3%
8,2%
turismo interno. A nivel nacional destaca Madrid con un 27,2%, le sigue Castilla y León con un 11,8%
y Galicia con un 9,3%.
El viaje en pareja alcanza al 50,8% de los turistas, seguido de los viajes con amigos con un 16,9%
y con l f ili el 10 1% Ad á un 78 3% d l t i t h optado por organizar el viaje por su
la familia, l 10,1%. Además,
78,3% de los turistas ha
t d
i
l i j
cuenta sin acudir a intermediarios.
El vehículo particular es el medio de transporte elegido mayoritariamente para llegar a Asturias por el
g
gran distancia del avión, con un 16,9%.
72,5% de los turistas, seguido a g
La información sobre el alojamiento la obtuvieron generalmente de Internet, un 83,4%, siendo más
reducido el peso de las agencias de viajes y los familiares y amigos, con un 6,4% y un 4,9%
respectivamente. La importancia de Internet también es patente para reservar el alojamiento, con un
34,8%,
34 8% mientras que un 30 6% utilizan el teléfono
30,6%
teléfono.
Los distintos elementos de los alojamientos han obtenido calificaciones positivas, destacando con 8,1
puntos la situación y entorno, así como su limpieza e higiene además de los servicios y atención del
personal.
Fuente SITA. Boletín 4º Trimestre 2012
5. La demanda turística en Asturias
L d
d t í ti
A t i
Viajeros y pernoctaciones en Asturias – Acumulado de Enero a Octubre de 2011 y 2012 por tipo de alojamiento.
VIAJEROS
2011
2012
% Var. 12/11
Establecimientos hoteleros (EOH)
1.451.994
1.332.908
-8,20 %
Acampamentos Turísticos (EOAC)
178.156
170.278
-4,42 %
Apartamentos Turísticos (EOAT)
40.281
34.439
-14,50 %
Alojamientos de Turismo Rural (EOAR)
180.490
181.261
0,43 %
1.850.921
1 850 921
1.718.886
1 718 886
-7,13 %
7 13
2011
2012
% Var. 12/11
Establecimientos hoteleros (EOH)
3.031.120
2.783.534
-8,17 %
Acampamentos Turísticos (EOAC)
727.818
722.884
-0,68 %
Apartamentos Turísticos (EOAT)
190.642
150.000
-21,32 %
Alojamientos de Turismo Rural (EOAR)
668.544
587.205
-12,17 %
4.618.124
4.243.623
-8,11 %
TOTAL
PERNOCTACIONES
TOTAL
Fuente INE. Datos 2011 definitivos. Datos 2012 provisionales.
PrEsTA 2013 - 2015
6. La demanda turística en Asturias
L d
d t í ti
A t i
Evolución de viajeros y pernoctaciones en establecimientos colectivos en Asturias 2007- 2012
Año
Viajeros
% Var. anual
Pernoctaciones
% Var. anual
2007
2008
2009
2010
2011
2012
1.995.896
1.826.122
1.805.684
1.822.295
1.850.921
1.718.886
3,55
-8,51
8,51
-1,12
1,12
0,92
1,57
-7,13%
7,13%
4.967.302
4.523.224
4.486.497
4.552.218
4.618.124
4.243.623
0,82
-8,94
-0,81
1,46
1,45
-8,11%
Fuente INE. Datos 2012 provisionales.
PrEsTA 2013 - 2015
7. La demanda turística en Asturias
L d
d t í ti
A t i
Evolución del gasto turístico (€) en Asturias 2007- 2012
GASTO
2007
2008
2009
2010
2011
Gasto Total/persona/viaje
548,79 €
531,58 €
501,18 €
444,02 €
418,2 €
Gasto Total/persona/día
83,52 €
85,06 €
81,64 €
83,97 €
82,15 €
Gasto en
Alojamiento/persona/día
34,45 €
38,86 €
38,80 €
40,7 €
39,95 €
Gasto en
Alimentación/persona/día
28,23 €
24,54 €
26,58 €
27,38 €
26,66 €
Gasto en Compras/persona/viaje
31,34 €
22,22 €
16,98 €
16,15 €
11,52 €
Fuente SITA
PrEsTA 2013 - 2015
8. Comportamiento d
C
t i t demanda turística
d t í ti
Fuente IAB Spain “Observatorio Digital”
Análisis del sector Viajes y Turismo
9. Comportamiento d
C
t i t demanda turística
d t í ti
Fuente IAB Spain “Observatorio Digital”
Análisis del sector Viajes y Turismo
10. Comportamiento d
C
t i t demanda turística
d t í ti
Fuente IAB Spain “Observatorio Digital”
Análisis del sector Viajes y Turismo
11. Comportamiento d
C
t i t demanda turística
d t í ti
Fuente IAB Spain “Observatorio Digital”
Análisis del sector Viajes y Turismo
12. Comportamiento d
C
t i t demanda turística
d t í ti
Fuente IAB Spain “Observatorio Digital”
Análisis del sector Viajes y Turismo
13. Comportamiento d
C
t i t demanda turística
d t í ti
Fuente IAB Spain “Observatorio Digital”
Análisis del sector Viajes y Turismo
14. Resumen
Un 78,3% de los turistas ha optado por organizar el viaje por su cuenta sin acudir a
78 3%
intermediarios.
La información sobre el alojamiento la obtuvieron de Internet un 83,4%.
Reserva de alojamiento en internet un 34,8%.
Los distintos elementos de los alojamientos han obtenido calificaciones positivas,
destacando con 8 1 puntos la situación y entorno.
8,1
entorno
Las principales variables en la decisión de compra son las tarifas (67%) y ubicación
(46%).
La experiencia es positiva en un 75%, pero se comparten más las experiencias
negativas (92% frente al 77%).
Fuerte crecimiento de los dispositivos móviles para reservar: 31% smartphones
smartphones,
38% tablets.
17. Producto
P d t
El “qué” antes que el “cómo”
Necesidad de diferenciación y especialización:
Instalaciones
Servicios
Segmentos
Creación de nuevos productos
18. Precio
P
i
Definición de precios basada en costes y precios de
competencia.
competencia
Desarrollo de estrategias diferenciales de precios:
Temporalidad
T
lid d
Objetivos
Ofertas y descuentos
Carta de productos
20. Promoción on-line
P
ió
li
La web como herramienta básica de promoción:
El dominio
El Hosting
El diseño
El contenido
Palabras clave
Las imágenes
g
Velocidad de descarga
Uso de tecnología flash
CMS (Content Management System)
Versión móvil
21. Promoción on-line
P
ió
li
SEO (Search Engine Optimization)
Proceso de mejorar el volumen y la calidad del tráfico de buscadores a una página web de
forma natural. Cuanto más arriba aparezca en el listado más posibilidades tiene la página
de
d ser visitada.
i it d
Fuente: Wikipedia
SEM (Search Engine Marketing)
El marketing de motores de búsqueda es una f
k ti d
t
d bú
d
forma d marketing en i t
de
k ti
internet que b
t
busca
promover los sitios web mediante el aumento de su visibilidad en el motor de búsqueda de
páginas de resultados.
Fuente: Wikipedia
Las principales ventajas del SEM son su flexibilidad y su eficacia. Con flexibilidad nos
referimos a que no hay un gasto mínimo, se puede incluso elegir un límite de gasto máximo
diario, la posibilidad de decidir el cpc (coste por click), y el anunciante únicamente paga
cuando l usuarios h
d los
i hacen click en el anuncio.
li k
l
i
22. Promoción on-line
P
ió
li
Presencia en webs y portales t í ti
P
i
b
t l turísticos “gratuitos”
“
t it ”
Aprovechamiento de soportes de destino:
Páginas locales, comarcales y regionales
Páginas de producto
Páginas web de asociaciones
Google Hotel Finder – G
G
l H l Fi d
Google Places
l Pl
Foros y Comunidades de viajeros
23. Promoción on-line
P
ió
li
Presencia en Redes Sociales
Las redes sociales son plataformas de publicación de contenido donde emisor y receptor
se confunden en capacidades y funciones.
Las redes sociales como herramientas de difusión de
contenidos
Las redes sociales como herramientas de conversación
Las redes sociales como f
fuentes de información
f
ó
24. Promoción on-line
P
ió
li
La importancia de la analítica
Una de las ventajas del marketing en internet frente al
marketing off line es la facilidad q herramientas como
g
que
Google Analytics nos proporcionan para poder medir el ROI
de las acciones promocionales, así como conocer el
comportamiento de los usuarios de nuestra web.
25. Distribución
Di t ib ió
Distribución directa
Di t ib ió di t
Distribución indirecta (
ó
(intermediación)
ó )
26. Distribución di
Di t ib ió directa
t
Comercialización tradicional
Comercialización on-line
E-mail
Motores d R
M t
de Reservas
27. Distribución di
Di t ib ió directa
t
El e-mail como herramienta de comercialización turística
e mail
Conveniencia de disponer de cuentas webmail
Responder SIEMPRE
Responder de forma inmediata
Diseño de plantilla de respuesta con datos básicos (tanto de
confirmación como de no disponibilidad) y personalizados.
personalizados
Formulario de reserva/disponibilidad
El e-mail como CRS
28. Distribución di
Di t ib ió directa
t
Motores de Reservas
El motor de reservas es la tecnología que permite presentar
al potencial cliente que visita la página web el inventario de
habitaciones disponibles y el precio, en tiempo real, a la vez
q
que le p
permite formalizar la reserva también en ese mismo
instante.
29. Motores d reservas
M t
de
Opciones de motores de Reservas
1. Compra de una licencia de software ya desarrollado para
este fin
2. Desarrollo propio
3. Externalizar el servicio a través de un proveedor de
p
motores de reservas
30. Motores d reservas
M t
de
A tener en cuenta
Imagen de marca.
Flexibilidad.
Multilingüe
Co
Confirmación detallada.
ac ó deta ada
Tecnología móvil.
Comentarios de clientes.
clientes
Análisis de datos.
31. Motores d reservas
M t
de
Imagen de marca
En el momento de entrar
en el proceso de la
reserva y por ello cuando
p
nos conectamos al motor
de reservas, el cliente no
debe tener la sensación
de encontrarse en una
página ajena a la web del
hotel.
hotel
32. Motores d reservas
M t
de
Flexibilidad
El motor de reservas d b permitir al hotel vender t d ti d
t d
debe
iti l h t l
d todo tipo de
habitaciones, paquetes, ofertas especiales. También es importante
la posibilidad del up-selling.
33. Motores d reservas
M t
de
Multilingüe
El motor de reservas debe permitir hacer la reserva por lo menos
en todos los idiomas en los que está disponible la web del hotel.
34. Motores d reservas
M t
de
Confirmación
detallada
Ofrecer al cliente una
información detallada en la
confirmación de la reserva
con todos los datos de
contacto del hotel,
información de có o llegar,
o ac ó
cómo ega ,
coordenadas GPS y la
posibilidad de descargarse
un mapa
mapa.
35. Motores d reservas
M t
de
Tecnología móvil
El motor de reservas debe a
oo
ese as debería
estar adaptado a los dispositivos
móviles ya que cada vez más
clientes utilizarán estos
dispositivos para confirmar
reservas y por supuesto el
cliente siempre debería disponer
de la opción de recibir la
confirmación de la reserva en su
móvil.
ó il
36. Motores d reservas
M t
de
Comentarios de clientes
El motor de reservas me debería permitir recoger y gestionar
comentarios de los clientes que han reservado a través de mi
página web.
á i
b
37. Motores d reservas
M t
de
Análisis de datos
Informes detallados que debe ofrecerme el motor de reservas
en cuanto a reservas efectuadas a través del motor: room
nights, importe de las reservas, base de datos de clientes
g
p
para mis futuras acciones de marketing etc.,