1. No existe más que un Jefe, el
Cliente.
OMAR GUIOVANNI QUIJANO
Administrador De Empresas
Esp. Mercadeo y Ventas
Doc. Universitario
quijano1975@gmail.com
@quijano1975

3. Para usted, qué es un cliente?

5. Es un ser indescifrable, incomprensible, que
difícilmente sabemos lo que quiere, que
pocas veces sabe lo que quiere y que es muy
infiel.
Un cliente representa el sentido de ser de
cualquier empresa, el cual debe estar
orientado todos nuestros esfuerzos por
hacerlo FELIZ y es quien nos genera las
utilidades para sobrevivir en el mercado. El
cliente es el REY.

6. ¿Quién es nuestro cliente?
No se puede satisfacer a quién
no se conoce

8. LA ORGANIZACION TRADICIONAL
Gerente
Administradores
Encargados
Supervisors
Operativos
Usuarios - Clientes

9. LA ORGANIZACION HOY- ENFOCADA AL CLIENTE
Gerente
Supervisores/ Encargados
Operativos
CLIENTES

11. Usted sabe hoy su
empresa a qué se dedica
y para donde va ?

12. Usted sabe cúal es su
ventaja competitiva
y donde quiere llegar?

13. "Hubo un día en que Coca Cola dejo de vender
refresco y empezó a vender la chispa de la vida, un
día en que Bimbo dejo de vender pan, y empezó a
vender el cariño, Hubo un día en que Bavaria dejo
de vender cerveza y empezó a vender alegría, Hubo
un día en que Carulla dejo de vender artículos y
empezó a vender estilo de vida.
HUBO UN DIA QUE COMPRENDIERON QUE POR
VENDER VALORES PARA LOS CLIENTES, HOY EN DIA
SON… GRANDES."

14. Que es el momento de la
verdad para un cliente?

15. Momento de la verdad es el preciso instante
en que el cliente se pone en contacto con
nuestro servicio y sobre la base de este
contacto se forma una opinión acerca de la
calidad del mismo.

18. EL CLIENTE:
ES EL
CENTRO DE
ATENCION.
“Cuando el llega toda la
organización se prepara
para servirle”

19. • “No existe más que un
Jefe: El cliente. Y él puede
despedir a todos los
empleados, desde el
presidente hasta el
portero, con solo gastar
su dinero en otra tienda”
• Sam Walton

20. MIL GRACIAS POR SU ATENCION..
OMAR GUIOVANNI QUIJANO
Esp. Mercadeo y Ventas
quijanodocente@gmail.com
Cel: 3203023935