Este documento presenta una tabla con diferentes tipos de clientes, sus características y las tácticas recomendadas para tratar con cada uno. Describe clientes como rutinarios, escépticos, prudentes, tercos, tímidos, indecisos, morosos, narcisistas, negativos, pragmáticos, amistosos, agresivos, altivos, autoritarios, cautos, especuladores, exigentes, groseros e impulsivos, y ofrece consejos sobre cómo abordar las necesidades y comportamientos de cada perfil.

1. Luego cuando haya leído por favor llene este cuadro; Le será muy útil en sus
prácticas
TIPOS DE CARACTERÍSTICAS TÁCTICAS
CLIENTES
RUTINARIO Acapara mucho tiempo Una forma de mejorar
el trato con él
ESCÈPTICO No se cree sabio tiene Reaccionar de manera
respuestas negativas similar
para todo
PREVENIDO Es exigir lo contrario Aconsejarlos contrario
de lo que realmente para vender otro
quiere hacer producto
PRUDENTE Es racional quiere estar Hay que ser puntual y
seguro satisfacer al clienta
TERCO Una vez que afirma Mantener el dialogo
algo no lo rectifica con lo dicho
TÌMIDO Le da vergüenza por Entérese de lo que
pedir algo desea
VARIABLE No sabe lo que quiere Has de tener paciencia
INSEGURO Es alguien tímido Inseguro o poco
decidido
INDECISO Es el mejor para hacer Se claro con el
negocios
MOROSO Exceden el tiempo de Se les aplica una tasa
crédito otorgado de interés por cada
periodo que excedan
NARCISISTA Aprovecha la presencia Pregúntale para que
del vendedor para pueda demostrar
hacer alarde de su aquello de lo que
propia importancia presume
NEGATIVO Requiere cuidadosa Dele su mejor servicio
atención controlando su
temperamento
PRAGMÀTICO Solo le interesan los Hay que atacarle con
aspectos prácticos, va cifras concretas
al grano
AMISTOSO Es una persona feliz, Trátelo con extremo
paciente cuidado y amabilidad
AFABLE es muy conversador Muchas veces nos
exige tiempo para
poder tratarlo

2. AGRESIVO Nunca va a aceptar a la La postura a adoptar
primera la solución que por el comercial tendrá
el comercial le dé. la forma del cliente
ALTIVO Mantiene un aire de Durante la
superioridad conversación debemos
presentarle los
argumentos como si él
fuese un elegido
AUTORITARIO Es aquel que al Ser claros y sinceros
momento de la compra
llega a imponer todo
CALLADO Es silencioso Muestra tú interés
sobre lo que él piensa
de tú propuesta
CAUTO Receloso y Trata de demostrar que
desconfiado le comprendes
CHARLATÀN Habla de todo Mirar el reloj
DECIDIDO Es el mejor para Haz creer que es el
concluir negocios único al que diriges, se
claro con él
DESCONFIADO Pone dudas e las cosas Actuar con paciencia
es escéptico
DESCONTENTO Es una situación Escucharlo y la voz
desagradable más baja
DOMINANTE Es lo que él diga Mantén la calma
ESPECULADOR Va al grano Recuerda precios y
descuentos obtenidos
EXIGENTE Exige cosas muy Sus opiniones deben
concretas ser escuchadas con
atención e interés
GROSERO Discute con facilidad Ser cortes diga lo que
diga
HURAÑO Incompleta preparación Cuando llegue el
técnica momento hemos de
argumentar con
delicadeza
IMPULSIVO Cambia continuamente Demostrar firmeza
de opinión
Yenni Paola Bohórquez