El documento presenta los conceptos fundamentales del servicio al cliente, incluyendo sus características, administración como sistema, momentos de verdad, personal, sistemas de soporte, ciclo del servicio, percepción del cliente, estrategia de servicio, lealtad del cliente, evaluación de resultados y cambio organizacional. En 3 oraciones resume los puntos clave sobre la naturaleza del servicio, su administración como sistema que involucra al personal, sistemas y cliente, y la importancia de entender la percepción del cliente para mejorar la estrategia y evaluación
Este documento trata sobre la calidad del servicio. En menos de 3 oraciones:
1) Define la calidad del servicio como el grado en que el servicio satisface las necesidades del consumidor y exceder sus expectativas.
2) Explica que la percepción de la calidad del servicio depende del cliente, no del proveedor, y que es importante obtener retroalimentación de los clientes.
3) Describe tres sistemas básicos para la prestación de servicios que involucran interacciones entre personas, productos o ambos.
Este documento clasifica diferentes tipos de clientes según su volumen de compras, nivel de satisfacción y grado de influencia. Identifica clientes actuales y potenciales, y describe subcategorías como clientes de compra habitual u ocasional, clientes complacidos o satisfechos, y clientes con alto o bajo volumen de compras. El objetivo es ofrecer un servicio personalizado a cada tipo de cliente para aumentar su lealtad y retención.
Este documento discute la importancia de enfocarse en el cliente y ofrecer un excelente servicio al cliente. En menos de 3 oraciones, resume que las empresas deben clasificar a los clientes actuales y potenciales para satisfacer sus necesidades mediante la entrega de productos y servicios de alta calidad de manera oportuna. También enfatiza la importancia de tratar a todos los clientes, incluidos los difíciles, con respeto.
El documento presenta técnicas fundamentales de atención al cliente, destacando que el buen servicio depende más de la actitud que de las técnicas. Se enfatiza la importancia de desarrollar empatía con los clientes escuchándolos y tratándolos con cortesía, y se explican técnicas como sonreír, usar el nombre del cliente, y cuidar la presentación personal para causar una buena primera impresión.
Este documento presenta el portafolio de servicios del SENA (Servicio Nacional de Aprendizaje) de Colombia. Explica que el SENA es una institución pública que ofrece programas de formación profesional gratuita para contribuir al desarrollo social, económico y tecnológico del país. Además, describe que el SENA contribuye a la productividad y competitividad de las empresas colombianas y lidera la construcción del capital social. Finalmente, detalla la presencia del SENA en Colombia a través de sus 33 regionales
El documento describe lo que es un portafolio de servicios y sus componentes clave. Un portafolio de servicios es un documento que una empresa usa para presentar los servicios que ofrece a los clientes de manera atractiva. Debe incluir la misión, visión y objetivos de la empresa, una lista de los servicios disponibles, los recursos de la empresa y las tarifas de los servicios. El propósito es captar la atención del cliente y hacer que considere utilizar los servicios de la empresa.
El documento presenta los conceptos fundamentales del servicio al cliente, incluyendo sus características, administración como sistema, momentos de verdad, personal, sistemas de soporte, ciclo del servicio, percepción del cliente, estrategia de servicio, lealtad del cliente, evaluación de resultados y cambio organizacional. En 3 oraciones resume los puntos clave sobre la naturaleza del servicio, su administración como sistema que involucra al personal, sistemas y cliente, y la importancia de entender la percepción del cliente para mejorar la estrategia y evaluación
Este documento trata sobre la calidad del servicio. En menos de 3 oraciones:
1) Define la calidad del servicio como el grado en que el servicio satisface las necesidades del consumidor y exceder sus expectativas.
2) Explica que la percepción de la calidad del servicio depende del cliente, no del proveedor, y que es importante obtener retroalimentación de los clientes.
3) Describe tres sistemas básicos para la prestación de servicios que involucran interacciones entre personas, productos o ambos.
Este documento clasifica diferentes tipos de clientes según su volumen de compras, nivel de satisfacción y grado de influencia. Identifica clientes actuales y potenciales, y describe subcategorías como clientes de compra habitual u ocasional, clientes complacidos o satisfechos, y clientes con alto o bajo volumen de compras. El objetivo es ofrecer un servicio personalizado a cada tipo de cliente para aumentar su lealtad y retención.
Este documento discute la importancia de enfocarse en el cliente y ofrecer un excelente servicio al cliente. En menos de 3 oraciones, resume que las empresas deben clasificar a los clientes actuales y potenciales para satisfacer sus necesidades mediante la entrega de productos y servicios de alta calidad de manera oportuna. También enfatiza la importancia de tratar a todos los clientes, incluidos los difíciles, con respeto.
El documento presenta técnicas fundamentales de atención al cliente, destacando que el buen servicio depende más de la actitud que de las técnicas. Se enfatiza la importancia de desarrollar empatía con los clientes escuchándolos y tratándolos con cortesía, y se explican técnicas como sonreír, usar el nombre del cliente, y cuidar la presentación personal para causar una buena primera impresión.
Este documento presenta el portafolio de servicios del SENA (Servicio Nacional de Aprendizaje) de Colombia. Explica que el SENA es una institución pública que ofrece programas de formación profesional gratuita para contribuir al desarrollo social, económico y tecnológico del país. Además, describe que el SENA contribuye a la productividad y competitividad de las empresas colombianas y lidera la construcción del capital social. Finalmente, detalla la presencia del SENA en Colombia a través de sus 33 regionales
El documento describe lo que es un portafolio de servicios y sus componentes clave. Un portafolio de servicios es un documento que una empresa usa para presentar los servicios que ofrece a los clientes de manera atractiva. Debe incluir la misión, visión y objetivos de la empresa, una lista de los servicios disponibles, los recursos de la empresa y las tarifas de los servicios. El propósito es captar la atención del cliente y hacer que considere utilizar los servicios de la empresa.
servicio al cliente, tips de servicio, como tratar con clientes agresivos, estrategias en el servicio al cliente, cómo exceder las expectativas de los clientes, evolución en el servicio al cliente.
Este documento describe los aspectos fundamentales del buen servicio al cliente, incluyendo las normas, tipos y pecados capitales del servicio. Explica que un servicio satisface las necesidades de los clientes a través de la interacción entre empleados y clientes. Un buen servicio hace que los clientes regresen y recomienden a la empresa. El servicio debe mostrar actitud positiva, rapidez, cortesía, precisión y atención. Los pecados capitales incluyen apatía e indiferencia. El servicio al cliente es fundamental para retener clientes
Servicio; Definición, cultura de servio, ciclo del servicio y sus momentos de...yaayiis
Aqui mostramos las definiciones de servicio, ejemplos, la cultura de servicio en tu equipo de trabajo, ciclo del servicio, que es un momento de verdad y donde los encontramos dentro del ciclo de servicio
Manual de buenas prácticas para servicios de alojamiento turístico.
Documento desarrollado por Subsecretaría de Turismo (SUBTUR), Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR) y la Federación de Turismo de Chile (FEDETUR)
El documento proporciona información sobre las funciones de empresarios y gerentes. Explica que un empresario arriesga sus recursos para iniciar un negocio que satisfaga las necesidades de los clientes, mientras que un gerente dirige y administra el negocio de manera diaria. También describe los diferentes tipos de empresas según su capital, forma de asociación, tamaño y actividad; e identifica las ventajas y desventajas de cada forma de asociación empresarial.
Como en cualquier otra disciplina el servicio al cliente requiere de ciertas reglas que los Colaboradores de las empresas deben cumplir. He aqui 7 que pueden ayudar a mejorar nuestro actual servicio.
Un cliente se refiere a la organización o persona que está recibiendo un producto. En cambio, un producto es el resultado de un proceso. Por otro lado un proceso son las actividades relacionadas, las cuales se transforman de entradas a salidas.
El documento trata sobre la calidad de servicio al cliente. Ofrece tres elementos clave de la calidad de servicio: servicio, calidad y clientes. También discute la importancia de centrarse en el cliente, establecer normas de servicio específicas y trabajar en equipo para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
Este documento describe los principios fundamentales del servicio al cliente, incluyendo la importancia de ofrecer lo que los clientes desean, las características del servicio como instantáneo e intangible, y los elementos clave como la agilidad, calidad y comunicación. También destaca que el 75% de los clientes se pierden debido a un mal servicio.
El documento habla sobre la importancia del servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente implica satisfacer las necesidades de los clientes a través de elementos intangibles como la cordialidad y la empatía. También destaca que los clientes valoran atributos como la prontitud, la efectividad y la confiabilidad. Finalmente, enfatiza que una cultura de servicio de calidad que supere las expectativas de los clientes es clave para lograr su satisfacción y lealtad.
Conoce todo acerca del servicio al cliente para potencializar tu empresa. Temas: Definición de servicio al cliente, Características del servicio, ¿Por qué es importante el servicio al cliente?, Tácticas de servicio al cliente, La comunicación clave en el servicio, Estilos de comunicación: agresiva, pasiva y asertiva, Tips de comunicación asertiva, ¿Qué debo entender de mi cliente para ofrecer un mejor servicio?, ¿Cuáles son las necesidades de mis clientes?, Buen servicio vs mal servicio,¿Cómo medir el servicio al cliente?.
Descargarlo gratis en: http://qualylife-colombia-sas.rds.land/slide-share-de-servicio-al-cliente
El documento describe los factores importantes para brindar un buen servicio al cliente. Los clientes desean ser tratados con cortesía, recibir atención rápida y personalizada de parte de personal bien entrenado y eficiente. Para satisfacer las necesidades de los clientes, es necesario detectarlas, satisfacerlas y recibir retroalimentación. Dar un buen servicio requiere comprometerse con el cliente y resolver sus problemas.
En esta presentación me permito analizar qué son las clínicas de ventas y algunos ejemplos para su aplicación. Es una importante metodología que puede ayudar a mejorar el desempeño de los Vendedores.
Manual de clínica de ventas para vendedores y personal de marketing en todo tipo de empresa y negocio. Muy fácil de entender, con ejemplos ilustrativos y dramatizables.
El documento describe el marketing relacional y sus componentes clave. Explica que el marketing relacional se enfoca en establecer relaciones a largo plazo con los clientes para conocer y satisfacer sus necesidades de manera continua. Detalla los pasos y elementos necesarios para implementar una estrategia de marketing relacional efectiva, incluyendo identificar y diferenciar a los clientes, interactuar con ellos, y contar con las herramientas y procesos adecuados. También menciona que las soluciones CRM apoyan el desarrollo de estrategias de marketing relacional
Este documento describe la evolución del rol del agente de ventas y su tarea a través del tiempo. Explica que John H. Paterson estudió el trabajo de los primeros agentes de ventas a finales del siglo XIX y desarrolló una organización de ventas exitosa. Luego, detalla los tres campos principales de actividad para los agentes de ventas: ventas industriales, comerciales y de consumo. Finalmente, resume las cualidades clave para ser un agente de ventas profesional.
Este documento trata sobre marketing de servicios. Explica conceptos clave como qué es un servicio, los tipos de servicios, los procesos de servicio, y la creación de valor en los servicios. También discute temas como el desarrollo de nuevos servicios, la distribución de servicios, la fijación de precios, y la administración de ingresos. El objetivo general es proporcionar una comprensión de los mercados, productos y servicios desde una perspectiva de marketing.
El documento describe conceptos clave relacionados con los servicios, incluyendo definiciones de servicio, calidad, características de los servicios, tipos de servicios, ciclo del servicio, momento de verdad, estrategia del servicio y más. Explica la evolución del concepto de calidad y las tendencias actuales en gestión de servicios, con énfasis en la satisfacción del cliente.
El documento proporciona información sobre diferentes tipos de hospedaje como hoteles, casas de huéspedes, pensiones, residencias vacacionales, dormitorios universitarios, hoteles resort y hoteles temáticos. Define cada tipo de hospedaje y ofrece ejemplos.
M servicios 7._expectativas_del_clienteDulce Herrera
El documento habla sobre las expectativas de los clientes acerca del servicio. Explica que las expectativas son puntos de referencia para evaluar la calidad del servicio y que existen diferentes tipos de expectativas como las deseadas, adecuadas y predichas. También identifica varios factores que influyen en las expectativas de los clientes como sus necesidades, experiencias pasadas, promesas del servicio y recomendaciones. Finalmente, señala que para superar las expectativas básicas de los clientes, las empresas deben enfocarse en la cal
Este documento trata sobre el servicio al cliente. Habla sobre las estrategias para realizar un buen servicio como enfocarse en las personas, los procesos e interacciones con los clientes. Define qué es un cliente e identifica diferentes tipos de clientes. También describe los elementos clave del servicio al cliente como una buena atención y actitudes positivas hacia los clientes.
Los siete pecados de atención al clienteSilviam1a2
Este documento describe 7 tipos de mal servicio al cliente: 1) Apatía o falta de interés, 2) Desaire o tratar de deshacerse del cliente rápidamente, 3) Frialdad o hostilidad hacia el cliente, 4) Aire de superioridad, 5) Robotismo o tratar a todos los clientes de la misma manera mecánica, 6) Inflexibilidad al poner las reglas por encima de la satisfacción del cliente, y 7) Evasivas o respuestas que no resuelven el problema del cliente. Cada tipo incluye ejemplos breves.
servicio al cliente, tips de servicio, como tratar con clientes agresivos, estrategias en el servicio al cliente, cómo exceder las expectativas de los clientes, evolución en el servicio al cliente.
Este documento describe los aspectos fundamentales del buen servicio al cliente, incluyendo las normas, tipos y pecados capitales del servicio. Explica que un servicio satisface las necesidades de los clientes a través de la interacción entre empleados y clientes. Un buen servicio hace que los clientes regresen y recomienden a la empresa. El servicio debe mostrar actitud positiva, rapidez, cortesía, precisión y atención. Los pecados capitales incluyen apatía e indiferencia. El servicio al cliente es fundamental para retener clientes
Servicio; Definición, cultura de servio, ciclo del servicio y sus momentos de...yaayiis
Aqui mostramos las definiciones de servicio, ejemplos, la cultura de servicio en tu equipo de trabajo, ciclo del servicio, que es un momento de verdad y donde los encontramos dentro del ciclo de servicio
Manual de buenas prácticas para servicios de alojamiento turístico.
Documento desarrollado por Subsecretaría de Turismo (SUBTUR), Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR) y la Federación de Turismo de Chile (FEDETUR)
El documento proporciona información sobre las funciones de empresarios y gerentes. Explica que un empresario arriesga sus recursos para iniciar un negocio que satisfaga las necesidades de los clientes, mientras que un gerente dirige y administra el negocio de manera diaria. También describe los diferentes tipos de empresas según su capital, forma de asociación, tamaño y actividad; e identifica las ventajas y desventajas de cada forma de asociación empresarial.
Como en cualquier otra disciplina el servicio al cliente requiere de ciertas reglas que los Colaboradores de las empresas deben cumplir. He aqui 7 que pueden ayudar a mejorar nuestro actual servicio.
Un cliente se refiere a la organización o persona que está recibiendo un producto. En cambio, un producto es el resultado de un proceso. Por otro lado un proceso son las actividades relacionadas, las cuales se transforman de entradas a salidas.
El documento trata sobre la calidad de servicio al cliente. Ofrece tres elementos clave de la calidad de servicio: servicio, calidad y clientes. También discute la importancia de centrarse en el cliente, establecer normas de servicio específicas y trabajar en equipo para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
Este documento describe los principios fundamentales del servicio al cliente, incluyendo la importancia de ofrecer lo que los clientes desean, las características del servicio como instantáneo e intangible, y los elementos clave como la agilidad, calidad y comunicación. También destaca que el 75% de los clientes se pierden debido a un mal servicio.
El documento habla sobre la importancia del servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente implica satisfacer las necesidades de los clientes a través de elementos intangibles como la cordialidad y la empatía. También destaca que los clientes valoran atributos como la prontitud, la efectividad y la confiabilidad. Finalmente, enfatiza que una cultura de servicio de calidad que supere las expectativas de los clientes es clave para lograr su satisfacción y lealtad.
Conoce todo acerca del servicio al cliente para potencializar tu empresa. Temas: Definición de servicio al cliente, Características del servicio, ¿Por qué es importante el servicio al cliente?, Tácticas de servicio al cliente, La comunicación clave en el servicio, Estilos de comunicación: agresiva, pasiva y asertiva, Tips de comunicación asertiva, ¿Qué debo entender de mi cliente para ofrecer un mejor servicio?, ¿Cuáles son las necesidades de mis clientes?, Buen servicio vs mal servicio,¿Cómo medir el servicio al cliente?.
Descargarlo gratis en: http://qualylife-colombia-sas.rds.land/slide-share-de-servicio-al-cliente
El documento describe los factores importantes para brindar un buen servicio al cliente. Los clientes desean ser tratados con cortesía, recibir atención rápida y personalizada de parte de personal bien entrenado y eficiente. Para satisfacer las necesidades de los clientes, es necesario detectarlas, satisfacerlas y recibir retroalimentación. Dar un buen servicio requiere comprometerse con el cliente y resolver sus problemas.
En esta presentación me permito analizar qué son las clínicas de ventas y algunos ejemplos para su aplicación. Es una importante metodología que puede ayudar a mejorar el desempeño de los Vendedores.
Manual de clínica de ventas para vendedores y personal de marketing en todo tipo de empresa y negocio. Muy fácil de entender, con ejemplos ilustrativos y dramatizables.
El documento describe el marketing relacional y sus componentes clave. Explica que el marketing relacional se enfoca en establecer relaciones a largo plazo con los clientes para conocer y satisfacer sus necesidades de manera continua. Detalla los pasos y elementos necesarios para implementar una estrategia de marketing relacional efectiva, incluyendo identificar y diferenciar a los clientes, interactuar con ellos, y contar con las herramientas y procesos adecuados. También menciona que las soluciones CRM apoyan el desarrollo de estrategias de marketing relacional
Este documento describe la evolución del rol del agente de ventas y su tarea a través del tiempo. Explica que John H. Paterson estudió el trabajo de los primeros agentes de ventas a finales del siglo XIX y desarrolló una organización de ventas exitosa. Luego, detalla los tres campos principales de actividad para los agentes de ventas: ventas industriales, comerciales y de consumo. Finalmente, resume las cualidades clave para ser un agente de ventas profesional.
Este documento trata sobre marketing de servicios. Explica conceptos clave como qué es un servicio, los tipos de servicios, los procesos de servicio, y la creación de valor en los servicios. También discute temas como el desarrollo de nuevos servicios, la distribución de servicios, la fijación de precios, y la administración de ingresos. El objetivo general es proporcionar una comprensión de los mercados, productos y servicios desde una perspectiva de marketing.
El documento describe conceptos clave relacionados con los servicios, incluyendo definiciones de servicio, calidad, características de los servicios, tipos de servicios, ciclo del servicio, momento de verdad, estrategia del servicio y más. Explica la evolución del concepto de calidad y las tendencias actuales en gestión de servicios, con énfasis en la satisfacción del cliente.
El documento proporciona información sobre diferentes tipos de hospedaje como hoteles, casas de huéspedes, pensiones, residencias vacacionales, dormitorios universitarios, hoteles resort y hoteles temáticos. Define cada tipo de hospedaje y ofrece ejemplos.
M servicios 7._expectativas_del_clienteDulce Herrera
El documento habla sobre las expectativas de los clientes acerca del servicio. Explica que las expectativas son puntos de referencia para evaluar la calidad del servicio y que existen diferentes tipos de expectativas como las deseadas, adecuadas y predichas. También identifica varios factores que influyen en las expectativas de los clientes como sus necesidades, experiencias pasadas, promesas del servicio y recomendaciones. Finalmente, señala que para superar las expectativas básicas de los clientes, las empresas deben enfocarse en la cal
Este documento trata sobre el servicio al cliente. Habla sobre las estrategias para realizar un buen servicio como enfocarse en las personas, los procesos e interacciones con los clientes. Define qué es un cliente e identifica diferentes tipos de clientes. También describe los elementos clave del servicio al cliente como una buena atención y actitudes positivas hacia los clientes.
Los siete pecados de atención al clienteSilviam1a2
Este documento describe 7 tipos de mal servicio al cliente: 1) Apatía o falta de interés, 2) Desaire o tratar de deshacerse del cliente rápidamente, 3) Frialdad o hostilidad hacia el cliente, 4) Aire de superioridad, 5) Robotismo o tratar a todos los clientes de la misma manera mecánica, 6) Inflexibilidad al poner las reglas por encima de la satisfacción del cliente, y 7) Evasivas o respuestas que no resuelven el problema del cliente. Cada tipo incluye ejemplos breves.
Este documento presenta el manual de convivencia de la Institución Educativa Cárdenas Centro. En las primeras secciones se describen aspectos generales de la institución como su misión, visión y símbolos. Luego se presentan los principios y pilares éticos de la institución, así como las reglas de higiene y salud. Posteriormente se detallan los órganos de gobierno escolar y el comité de convivencia. Finalmente se especifican los derechos, deberes y normas de conducta para estudiantes, padres
Ga d-01 sistema institucional de evaluación cardenalicio%2-c siec_v01 (2)Juan Manuel Gonzalez R
Este documento presenta el Sistema Institucional de Evaluación Cardenalicio (SIEC) de la Institución Educativa Cárdenas Centro. El SIEC define la evaluación como un proceso continuo e integral que evalúa los conocimientos, habilidades y actitudes de los estudiantes con el fin de mejorar el aprendizaje y la enseñanza. El documento establece los criterios y procesos de evaluación de los estudiantes, así como las estrategias y acciones de seguimiento y mejora. Además, describe los roles y responsabilidades de los
Gc od-05 plantilla presentaciones-informe de gestión 2015-20 noviembrewebmasteriensp
Este informe de gestión de 2015 de la Institución Educativa Cárdenas Centro en Palmira resume los ingresos y egresos presupuestales, los logros académicos como altos puntajes en las pruebas Saber 11 y participación en olimpiadas de matemáticas, y los diversos proyectos productivos y pedagógicos desarrollados durante el año como robótica, emprendimiento, deportes y protección ambiental.
Este documento explora el uso de mapas mentales para mejorar la comprensión y aplicación de la norma ISO 9001:2000. Los mapas mentales permiten visualizar las interrelaciones lógicas entre los diversos requisitos de la norma, brindando una comprensión sistémica. Se discute cómo esta técnica puede facilitar la producción, ordenamiento y comunicación del conocimiento organizacional, y su potencial aplicación en la implementación de sistemas de calidad.
La conferencia discute cómo empoderar a las personas en el lugar de trabajo para mejorar los resultados. El empoderamiento implica dar a los empleados poder y autonomía sobre su trabajo a través de la delegación de responsabilidades. El proceso de empoderamiento involucra crear una cultura que valora la participación de los empleados, capacitar a los gerentes, formar equipos efectivos y brindar apoyo continuo. El objetivo final es aprovechar al máximo el potencial de cada persona para beneficio de la organización.
Este documento habla sobre la importancia de la atención al cliente y la satisfacción total del cliente. Explica que los clientes han cambiado y ahora esperan más confianza, profesionalismo y cortesía. También destaca que para diferenciarse de la competencia, las empresas deben enfocarse en brindar un excelente servicio al cliente a través de un personal capacitado y motivado. Un buen servicio aumenta la lealtad de los clientes y trae mayores ventas e ingresos para la empresa.
El documento describe una sesión de capacitación sobre servicio al cliente. Explica la importancia estratégica del servicio, qué es el servicio al cliente y los factores estratégicos que lo componen. Usa el ejemplo de Disney para ilustrar cómo ofrecer un excelente servicio. Recomienda evaluar el nivel actual de servicio de la empresa y mejorar la calidad de los empleados para mejorar el servicio al cliente.
Este documento presenta un seminario virtual sobre servicio al cliente que consta de 5 lecciones. La primera lección cubre principios generales como definiciones básicas, marco normativo, beneficios, requisitos, costos y errores comunes. También cubre excelencia en el servicio, calidad del servicio, y el triángulo del servicio. Las lecciones 2 y 3 tratan habilidades de servicio como comunicación, trabajo en equipo, y momentos de verdad. La lección 5 cubre quejas, reclamos, normas ISO, y su tratamiento. El semin
Este documento describe un proyecto de investigación sobre la innovación en el servicio y atención al cliente en la empresa transnacional Movistar. El proyecto analiza la situación actual del servicio al cliente, formula el problema de investigación, establece objetivos generales y específicos, y justifica la necesidad de mejorar la atención al cliente. También presenta el marco teórico, metodología, operativo y bibliografía del proyecto.
Este documento presenta el plan de estudios de un curso de servicio al cliente. El curso busca que los participantes definan las mejores prácticas de servicio al cliente, entiendan los resultados de un buen servicio y cómo evitar uno malo. El temario cubre conceptos como la visión y misión de la organización, comunicación efectiva, excelencia en el servicio, importancia de la calidad, estrategias de servicio, medición de satisfacción del cliente y trabajo en equipo.
Curso cys 212 gestión de ventas y calidad en el servicioProcasecapacita
Este documento presenta el plan de estudios para un curso de 24 horas sobre Gestión de Ventas y Calidad en el Servicio. El curso cubrirá temas como modelos de intercambio, actitudes comerciales, el proceso de ventas profesional, manejo de conflictos, y la relación entre el entorno, producto y servicio. El objetivo es que los participantes comprendan los principios de la gestión de ventas y desarrollen habilidades para fortalecer el servicio al cliente.
Este documento describe un curso sobre calidad de servicio. Explica que es importante conocer a los clientes, sus necesidades y expectativas para orientar los productos, servicios y procesos. El curso enseña conceptos básicos de servicio al cliente, servicio de excelencia y elementos claves como identificar las necesidades de los clientes y los roles y responsabilidades del personal. El objetivo es que los participantes aprendan estrategias para mejorar la atención al cliente y los resultados económicos.
Este documento presenta un curso de 16 horas sobre satisfacción del cliente. El objetivo es proveer conocimientos y estrategias para mejorar la calidad del servicio percibida por los clientes y aumentar la satisfacción laboral. El temario cubre temas como la relación con el cliente, por qué es importante tener clientes satisfechos, cómo son los clientes de hoy, qué es valor para el cliente, cómo lograr mayor valor, comunicación, escuchar, técnicas para contratos y cómo responder quejas. El material didáctico incluye un manual del curso.
El documento presenta la misión, visión, valores corporativos y cronograma de actividades de capacitación de CHEVAL Grupo de Capacitación. Su misión es ofrecer servicios de capacitación en atención al cliente con profesionales innovadores y éticos. Su visión es ser el líder en servicios al cliente y maximizar el bienestar de la sociedad. Los valores incluyen el respeto, honestidad, calidad e identificación con la organización. El cronograma detalla las actividades de capacitación sobre manejo de quejas y reclamos a realizarse
Este documento presenta un curso sobre calidad de servicio. El curso se divide en tres unidades que cubren conceptos básicos de servicio al cliente, elementos claves como identificar las necesidades de los clientes, y claves para lograr el éxito a través de la innovación y satisfacción de los clientes. El objetivo general es que los participantes aprendan estrategias y habilidades para mejorar la atención al cliente y los resultados económicos.
G R U P O D E C A P A C I T A C I O N C H E V A Lguestd60be8
El documento presenta la misión, visión, valores y cronograma de actividades de capacitación del grupo Cheval. Su misión es ofrecer servicios de capacitación en atención al cliente con profesionales innovadores y éticos. Su visión es ser líder nacional en servicios al cliente. Los valores incluyen el desarrollo de habilidades del personal y satisfacer las necesidades de los clientes. El cronograma detalla las actividades de capacitación del personal del centro médico en manejo de quejas y reclamos durante febrero.
G R U P O D E C A P A C I T A C I O N C H E V A Lguestd60be8
El documento presenta la misión, visión, valores y cronograma de actividades de capacitación del grupo Cheval. Su misión es ofrecer servicios de capacitación en atención al cliente con profesionales innovadores y éticos. Su visión es ser líder nacional en servicios al cliente. Los valores incluyen el desarrollo de habilidades del personal y satisfacer las necesidades de los clientes. El cronograma detalla las actividades de capacitación del personal del centro médico en manejo de quejas y reclamos durante febrero.
El documento presenta información sobre la gestión del servicio al cliente. Incluye actividades de aprendizaje como desarrollar actitudes favorables a las relaciones interpersonales y empresariales, identificar los momentos de verdad del cliente, y elaborar un plano del servicio. También presenta criterios de evaluación como objetivar los momentos de verdad del cliente y elaborar un plano del servicio que incluya puntos de interacción, actividades del personal con clientes, y procesos de apoyo. El objetivo es brindar una calidad de servicio que se diferencie ante
Este documento presenta un taller sobre cómo lograr la excelencia en el servicio al cliente. Los objetivos del taller son comprender que el cliente es prioridad y conocer estrategias para brindar un excelente servicio. El taller utilizará exposiciones, debates y ejercicios participativos para enseñar técnicas modernas de atención al cliente aplicadas a casos específicos de la organización.
Este documento presenta información sobre servicio al cliente. Explica la importancia de generar conciencia en los participantes sobre el impacto que tiene el desempeño en la impresión del cliente. También cubre temas como calidad y servicio, satisfacción del cliente, comunicación y estrategias de servicio. El objetivo es que los participantes reconozcan aspectos básicos del servicio al cliente y comprendan la importancia de desempeñar su trabajo con calidad.
Este documento presenta un curso práctico sobre atención al cliente. El curso cubre temas como el análisis interno y externo de la empresa, los tipos de clientes, el servicio de atención al cliente, las habilidades de comunicación, y estrategias para fidelizar a los clientes como marketing directo y programas de fidelización. El objetivo es enseñar a los participantes a mejorar la atención al cliente y ofrecer un servicio de calidad.
Este documento presenta una introducción al curso "Calidad en el Servicio". El objetivo del curso es enseñar conceptos básicos de calidad y servicio para mejorar la atención al cliente y lograr su satisfacción y lealtad. El contenido incluye definiciones de calidad, servicio y atención al cliente, así como técnicas para brindar un buen servicio como manejar quejas de clientes y momentos de verdad. El documento provee una guía general sobre los temas que se cubrirán en el curso.
Este documento describe la historia y evolución del servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente implica satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes de manera mejor que la competencia. A lo largo de la historia, el enfoque en el servicio al cliente ha ido creciendo, pasando de enfocarse principalmente en la demanda y producción a priorizar también la calidad, atención al cliente y relación con él. Hoy en día, la tecnología juega un papel importante en el servicio al cliente a través de redes sociales, internet de
Cautivamos al cliente cuando le sorprendemos con el servicio que prestamos. Es un objetivo deseado por todas las empresas, pero difícil de conseguir. El programa de Atención al Cliente Front Desk está diseñado para las organizaciones interesadas en sobresalir con un servicio de calidad, que sea memorable con sus clientes.
José Luis Jiménez Rodríguez
Junio 2024.
“La pedagogía es la metodología de la educación. Constituye una problemática de medios y fines, y en esa problemática estudia las situaciones educativas, las selecciona y luego organiza y asegura su explotación situacional”. Louis Not. 1993.
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLMJuan Martín Martín
Examen de Selectividad de la EvAU de Geografía de junio de 2023 en Castilla La Mancha. UCLM . (Convocatoria ordinaria)
Más información en el Blog de Geografía de Juan Martín Martín
http://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/
Este documento presenta un examen de geografía para el Acceso a la universidad (EVAU). Consta de cuatro secciones. La primera sección ofrece tres ejercicios prácticos sobre paisajes, mapas o hábitats. La segunda sección contiene preguntas teóricas sobre unidades de relieve, transporte o demografía. La tercera sección pide definir conceptos geográficos. La cuarta sección implica identificar elementos geográficos en un mapa. El examen evalúa conocimientos fundamentales de geografía.
Las Tecnologias Digitales en los Aprendizajesdel Siglo XXI UNESCO Ccesa007.pdf
Servicio al cliente contenido
1. DOCENTE: JAIRO ENRIQUE VÁSQUEZ VÁSQUEZ
CURSO: SERVICIO AL CLIENTE INTENSIDAD: 60 HORAS
OBJETIVO: Brindar a los Aprendices los conocimientos, técnicas y métodos para
la atención y servicio al cliente como un factor clave para el éxito de las empresas
dadas las exigencias del mercado actual.
RESULTADO DE APRENDIZAJE: Proporcionar atención y servicio al cliente
personal y a través de los medios tecnológicos y los aplicativos disponibles,
teniendo en cuenta la comunicación empresarial, los estándares de calidad y las
políticas de la organización.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN:
1. Atiende al público y facilita el servicio al cliente con objetividad, aplicando
las estrategias de atención personalizada y las normas de la organización.
2. Clasifica con responsabilidad los tipos de clientes que visitan la
organización.
3. Aplica de manera atenta estrategias de atención y de servicio al cliente, a
través de los medios tecnológicos y aplicativos disponibles de acuerdo con
las políticas de la organización.
Contenido:
Introducción
1. El Cliente
2. Tipos de Clientes
3. Actitudes con el cliente
4. Cliente Interno
5. Cliente externo
6. Por Qué se pierden los Clientes
7. Los 10 mandamientos de la Atención al Cliente
8. El Servicio
9. Características del servicio
10. Enfoques del Servicio
11. Diez cosas que se deben (Y que no se deben) hacer en Servicio al
Cliente
12. El Triángulo del Servicio
13. Pecados capitales del Servicio al Cliente
14. Calidad y Servicio
15. Importancia de la calidad del servicio
16. Gestión de la calidad del servicio
17. Estrategias del servicio
18. Comunicación del servicio
2. BIBLIOGRAFÍA
CRAVEN, Robert (2003). El cliente es el Rey. Barcelona: Ediciones Gestión 2000.
ELIAS, Joan (2000). Clientes contentos de verdad. Claves para comprender a
clientes y a usuarios. Barcelona: Ediciones Gestión 2000.
ALBRECHT, Karl (1998). Servicio al cliente interno. Madrid: Ediciones Paidos
Ibérica.
BALLARD, Jim; FINCH, Fred; BLANCHARD, Ken (2005). Clientemanía. Nunca es
demasiado tarde para construir una empresa centrada en el cliente. Caracas:
Grupo Editorial Norma.
BECKWITH, Harry (2005). Enamore a sus clientes. Caracas: Ediciones Urano.
PÁGINAS DE INTERNET