1. EL SERVICIO EN EL CONTEXTO EMPRESARIAL PRESENTADO POR: DIEGO ARMANDO CHAVES CISNEROS

2. PORVENIR PORVENIR S.A., es una Sociedad Administradora de Fondos de Pensiones y Cesantías, que inició sus operaciones a partir de las reformas introducidas por el Estado con la expedición de la Ley 50 de 1990 y posteriormente de la Ley 100 de 1993, obteniendo permiso de funcionamiento mediante resolución No. 3970 de 1991. Porvenir hace parte del grupo AVAL, la sociedad “holding” más importante del país y accionista de los bancos de Bogotá, de Occidente, Banco AV Villas y Leasing de Occidente.

3. MISION VISION Porvenir es una empresa ágil y experta que existe para asegurar el futuro pensional de nuestros afiliados y administrar su ahorro, para ello contamos con personas competentes, amables, comprometidas y eficaces, capaces de asesorar y ofrecer las mejores soluciones previsionales y portafolios de inversión, con productos y servicios bien hechos, entregados a tiempo y que contribuyen con el desarrollo de una mejor calidad de vida para nuestros clientes, empleados y accionistas en América Latina. En Porvenir estamos trabajando para ser la Sociedad Administradora de Fondos de Pensiones y Cesantías en el mercado latinoamericano, reconocida por su Calidad en el servicio, oportunidad y satisfacción de las necesidades de ahorro de nuestros clientes, para crear y mantener relaciones de largo plazo con nuestros afiliados.

7. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL * Después de cada vicepresidencia existen sus respectivas gerencias y de cada gerencia se desglosan sus respectivas áreas.

8. Recurso Humano Mi empresa patrocinado se preocupa demasiado por el bienestar de sus empleados brindando las mejores herramientas para una mejor calidad de vida con proyectos importantes como lo son: Fondo de Empleados de Porvenir. ATI Puntos de atención medica PAM Administración de Personal Programas y actividades de bienestar Politicas de seguridad y salud ocupacional

9. Cultura del servicio servicio al cliente de la AFP propone un servicio diferenciado a través del fortalecimiento de los diversos mecanismos de distribución y servicio y del desarrollo de nuevas alternativas de inversión con la suficiente capacidad de adaptabilidad al mercado. El nuevo enfoque del administrador se centrará en la ampliación de servicios y herramientas que faciliten el proceso de pagos y afiliaciones del empleador.

10. SERVICIOS PENSIONES CESANTIAS ALTERNATIVAS DE INVERSION CANALES DE SERVICIOS Empresas Empleados Trabajadores independientes Persona particular Empresas Empleados Trabajadores independientes SERVICIOS OFRECIDOS Y TIPOS DE CLIENTES