Este documento describe el sistema de información para la unidad de atención al cliente de la empresa Diproa-Sopin en Caracas, Venezuela. La unidad de atención al cliente fue fundada en 2011 y tiene como objetivo mejorar los procesos y satisfacer a los clientes mediante la atención oportuna de solicitudes y quejas. La unidad utiliza diferentes canales como oficinas, banca electrónica, call center y página web para brindar soluciones a los clientes de manera eficiente.

1. Caribbean International University
Centro Internacional de Educación
Continua
SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA UNIDAD DE ATENCIÓN
AL CLIENTE DE LA EMPRESA DIPROA - SOPIN, C.A.
CARACAS-VENEZUELA

2. DIPROA - SOPIN C.A.
DIVERSOS PROFESIONALES ASOCIADOS PARA BRINDAR SOLUCIONES OPORTUNAS E INMEDIATAS
PRESIDENTE
GERENTE DE OPERACIONES
GERENTE LEGAL
GERENTE DE SERVICIOS FINANCIEROS
GERENTE DE ATENCION AL CLIENTE

3. UNIDAD DE ATENCION AL CLIENTE DE DIPROA-SOPIN, C.A.
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4. MISION
SOMOS UN GRUPO DE PROFESIONALES EXPERTOS EN LAS AREAS DE
FINANZAS, ADMINISTRACION, SALUD, CONTABILIDAD Y LEGAL, QUE BRINDA
ASESORIA A LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS
VISION
SER UNA EMPRESA LIDER EN EL MERCADO LABORAL, CON EL FIRME PROPOSITO
DE MANTENER UNA RELACION ESTRATEGICA CON LOS CLIENTES PARA
CONVERTIRLOS EN NUESTROS ALIADOS EN EL TIEMPO
VALORES
CON MIRAS DE ALCANZAR LA EXCELENCIA DE SERVICIO HACIA EL CLIENTE,
ESTABLECE EL CODIGO DE VALORES ÉTICOS QUE RIGEN LAS RELACIONES CON
TODOS LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS, MANEJADOS SIEMPRE BAJO LA
FILOSOFIA DEL RESPETO, HONESTIDAD Y DE BUENA VOLUNTAD

5. PROCEDIMIENTOS PARA LA PRESTACION DEL SERVICIO DE LA UAC
UNIDAD
UAC SOLUCIONADORA DICTAMEN RESULTADOS
BANCA CLIENTE
OFICINAS PROCEDENTE
ELECTRONICA SATISFECHO
CREDITO NO CLIENTE
CALL-CENTER
COBRANZAS PROCEDENTE INSATISFECHO
OTROS NO CLIENTE
PAGINA WEB
DPTO. APLICA CON DUDAS
ASESORIA
DEFENSORIA DEL
CLIENTE

7. EMPRESA CLIENTES
AUMENTAR LA INFORMACION TRANSFORMAR
CONFIANZA DEL AHORRO DE
CONSTANTE LA
CLIENTE EN LA TIEMPO Y
PARA GENERAR INSATISFACCION
INSTITUCION DINERO
ESTADISTICAS EN SATISFACCION
FORTALECER LAS
RELACIONES
EMPRESA-CLIENTE

8. MEDIOS DE CONTACTO DE LA UNIDAD DE ATENCION AL CLIENTE
CORREO:
DIPROASOPIN@GMAIL
FACEBOOK
DESDE LA COMODIDAD DE SU CASA A TRAVES DEL NUMERO
TELEFONICO 0800SOPIN