El técnico recibe un reporte de una falla en el equipo de un cliente, programa una cita para revisar el equipo, revisa físicamente el exterior y componentes internos, y si piezas están dañadas las reemplaza para solucionar el problema y entregar el equipo al cliente funcionando correctamente.

1. Servicio hardware
TécnicoCliente
Fase
Inicio
El cliente encontró
una falla
Reporta la falla a un
técnico
le describe los
problemas
El técnico anota los
problemas y levanta
reporte
Programa una cita
de acuerdo al
cliente y va a revisar
el equipo
Llega y se presenta
con el cliente
Revisa el equipo
Revisa el equipo
físicamente por el
exterior
Abre el equipo y
revisa los
componentes
Todo esta en
buen estado
Intenta remplazar la
piezas severamente
dañadas
no
Cierra reporte y se
entrega el equipo al
cliente
si
El cliente recibe el
equipo
Verifica que todo
este en orden
fin
diagramas de atención presencial