Este documento describe las políticas de atención al cliente y servicios de mantenimiento de hardware y software de una empresa. Enfatiza la importancia de tratar a los clientes con respeto, amabilidad y profesionalismo. Detalla los procedimientos para la atención de solicitudes de servicio técnico, incluyendo tiempos de respuesta, presupuestos, precios y garantías.

1. SUPPORT QUALITY
ATENCION AL CLIENTE
 El cliente es nuestra mayor prioridad, es estrictamente obligatorio,
otorgar un buen trato, amable y seguro a nuestros clientes, ya sea por
línea telefónica, video llamada, o visita presencial a nuestro cliente
 Todos los integrantes de la empresa deben mantener un
comportamiento ético, ante cualquier situación que se presente con
nuestros clientes, queda estrictamente prohibido involucrar asuntos
personales, con lo laboral.
 El tiempo de espera de llamada es de 5 minutos una vez cancelada la
llamada del cliente, el operador tiene la obligación de devolver la
llamada, para enmendar el tiempo perdido del cliente
 Se le debe proporcionar al cliente todos los datos requeridos, acerca
de los servicios, garantías, presupuesto etc. Relacionados únicamente
con los servicios de la empresa y con la mayor amabilidad posible
 El horario de atención es de 8 am a 8 pm de lunes a viernes.
 En caso de ser requerido un técnico, este debe presentarseante el
cliente, con un buen nivel de profesionalismo y ética, cumplir con el
uniformeque la empresa haya proporcionado a los técnicos y llevar
gafete de presentación
Servicios
Nuestra empresa cuenta con excelentes servicios de calidad
en los cuales se incluyen:

2. SUPPORT QUALITY
Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware
 Sopleteo de computadora por dentro y fuera
 Revisión de componentes
 Soldadura o reposición de piezas en mal estado
 Revisión de memorias RAM
 Revisión de disco duro
 Revisión de tarjeta madre
 Mantenimiento al mouse
 Mantenimiento al teclado.
 Entre otros más.
Mantenimiento preventivo y correctivo de software
 Instalación de antivirus
 Instalación de drivers
 Desfragmentar disco duro
 Formateo
 Respaldo de archivos
 Instalación de redes
 Instalación de programas
 Recuperación de archivos ocultos y eliminados
 Entre otros
El tiempo de solución al problema es de 5 días, máximo, en
caso de presentarse problemas con la reparación, el técnico
debe informar al cliente cuando se podrá dar por concluido el
problema.

3. SUPPORT QUALITY
Presupuestos
Los presupuestos se proporcionan de acuerdo al
 Problema planteado sobre el equipo.
 Antes de dar cualquier informe, se debe realizar una revisión
completa del equipo y detectar las fallas, para poder informar
al cliente la respuesta del presupuesto
 El presupuesto se le otorga al cliente en físico y
personalmente para aclarar cualquier duda que este tenga
Precios
 Problemas básicos de equipo
 Instalación de programas, drivers, controladores, antivirus.
150 pesos
 Instalación de redes, redes LAN, HAN, MAN, WAN. 250 pesos
 Soldadura de piezas. 350pesos
 Cambio de piezas (varia precio)
 Mantenimiento de hardware (completo) 500 pesos
 Mantenimiento de software (completo) 500 pesos.
Garantías
 Las Facturas de contado serán pagadas en el momento de la entrega
del producto. En caso de la Factura Crédito, seentregará copia de la
misma con la firma de recibido del cliente.
 La garantía de nuestros servicios es de 12 meses una vez esto
cumplido este, tiempo no es responsabilidad de la empresa,
las fallas que pueda tener el equipo