Este documento describe el proceso de mantenimiento correctivo de hardware. Cuando se detecta una falla en el equipo, el cliente reporta la falla al soporte técnico. Luego, el soporte técnico verifica si la reparación se puede realizar bajo garantía o contrato. Si es así, reportan al proveedor para que efectúe la reparación cubierta por la garantía. De lo contrario, se cotiza la reparación.

1. Mantenimiento Correctivo Hardware
Soporte técnico
Cliente Proveedor Tecnico
Fase
Inicio
DETECTA LA FALLA
AL EQUIPO
REPORTA LA FALLA
A SOPORTE
TECNICO
DETECTA LA FALLA
AL EQUIPO DE
COMPUTO
MAT.
CORRECTIVO
EXTERNO
Reparar el equipo el
personal de soporte
tecnico
NO
si
Verifica si es
correctivo por
garantía o contrato
1
GARANTIA DE
COMPRA
REPORTA AL
PRESTADOR DE
SERVICIO PARA QUE
DESEGUIMIENTO
NO
2
REPORTA AL
PROVEEDOR PARA
HACER EFECTIVA LA
GARANTIA
REVISAR EQUIPO Y
TRASLADAR A
LABORATORIO Y
REPORTAR
ENTREGAR EQUIPO
A SOPORTE
TECNICO
RECIVE EL EQUIPO Y
DA EL VISTO BUENO
3
PROCEDE A LA
REPARACION DEL
EQUIPO
RECIBE EL EQUIPO Y
DA EL VISTO BUENO
ENTREGA EL
EQUIPO AL CLIENTE
4
1
4
RECIBE EQUIPO
REPARADO Y DA EL
VISTO BUENO
IN
2
REVISA EQUIPO Y
TRASLADA A TALLER
A REPARAR
MANDA
COTIZACION DE
REACCIONES
DAÑADAS
3