Este documento presenta tres problemas comunes de hardware en computadoras (mouse no funciona, tecla pegada en el teclado, equipo que se reinicia solo) y ofrece algoritmos paso a paso para diagnosticar y resolver cada problema mediante limpieza y reemplazo de piezas. También menciona que abordará tres problemas de software en una sección siguiente. El documento concluye agradeciendo la atención del lector y deseándole un excelente día.

1. Support Quality
CRISTOPHER AYALA MARIÑELARENA
VEONICA GOMEZ CRUZ
MANTENIMIENTO A SU ALCANCE

2. PROBLEMAS DE HARDWARE
PROBLEMA N° 1:
NO FUNCIONA EL MOUSE

3.  Detectar la falla en el mouse
 Checar tener herramienta para poder dar mantenimiento al mouse,
si no hay conseguir.
 Desconectar el mouse del equipo
 Utilizar la herramienta para abrir el mouse
 Utilizar una brocha para quitar el polvo acumulado
 Quitar la bolita giratoria y limpiarla
 Después de quitar bien el polvo, poner la bolita giratoria
 Cerrar el mouse y poner tornillos
 Conectar el mouse al equipo y checar que funcione
 Si, no funciona, revisarlo y encontrar la falla.
 Si, si funciono, esta listo
 FIN
ALGORITMO

4. PROBLEMA N° 2
TECLA PEGADA DEL TECLADO

5. ALGORITMO
 Detectar la falla en el teclado
 Hacer una lista de él orden de las teclas
 Desconectar el teclado del equipo
 Revisar, que tengamos toda la herramienta necesaria
 Utilizar un desarmador de paleta para quitar las teclas del teclado
 Quitar y limpiar una por una las teclas
 Quitar las placas de debajo de las teclas
 Limpiar con una brocha las partes internas del teclado
 Poner las placas otra vez y también las teclas
 Cerrar el teclado y verificar que funcione
 Si, si funciono, esta listo, si, no, hay que encontrar bien la falla.

6. PROBLEMA N° 3
EL EQUIPO SE REINICIA SOLO

7.  Revisar y detectar la falla del equipo
 Apagar y desconectar la computadora
 Revisar tener las herramientas y repuestos necesarios
 Utilizar la herramienta para quitar los tornillos y las tapas laterales de la pc.
 Revisar los capacitores de la tarjeta madre, que no estén inflados o
quemados.
 Si alguno esta inflado hay que quitarlo y cambiarlo
 Reponer los que hagan falta y soldarlos
 Después de esto, conectar el equipo ala corriente para checar que encienda
 Si enciende, todo esta correcto y puedes apagarla
 Desconectarla y ponerle las tapas laterales
 Atornillar los tornillos y listo.
 Pero si no enciende, deberás revisar y encontrar la falla.
ALGORITMO

8. PROBLEMAS DE SOFTWARE
PROBLEMA N° 1
ANTIVIRUS

9. ALGORITMO

10. PROBLEMA N° 2

11. ALGORITMO

12. PROBLEMA N° 3

13. ALGORITMO

14. SUPPORT QUALITY
GRACIAS POR SU ATENCION
LES DESEAMOS UN EXELENTE DIA