Asesorias diagrama empresa sevices
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El documento describe las fases de atención presencial a clientes técnicos. El técnico se presenta amablemente al cliente, le pregunta sobre su problema y aclara sus dudas de manera ética y cordial para ganar su confianza. Luego de atender al cliente satisfactoriamente, el técnico se despide con amabilidad y deja claro que están a su disposición.
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Calidad en el soporte tecnico
Este documento describe la importancia de ofrecer un excelente servicio al cliente las 24 horas del día los 365 días del año a través de un servicio técnico de calidad con profesionales expertos. Se debe evitar respuestas automatizadas y personas no calificadas, y en su lugar enfocarse en la velocidad de respuesta, honestidad, cumplimiento, transparencia, compromiso y empatía. Un buen servicio técnico se fundamenta en emplear el tiempo necesario, preguntar sobre necesidades del cliente, realizar encuestas de satisfacción, y comunicar
Tienes alguna falla
Este documento ofrece información sobre el soporte técnico a distancia y presencial. Explica que el soporte a distancia es una opción excelente para clientes que necesitan asistencia técnica sin acudir a la empresa, y que los técnicos de soporte resuelven problemas de nivel 1 de manera remota y escalan problemas más complejos a expertos de nivel 2. También describe que el soporte presencial incluye intervenciones urgentes, visitas programadas y mantenimiento periódico en las instalaciones del cliente.
Manual de procedimiento
Este manual de procedimiento describe el servicio de reparación de computadoras de la empresa Pc-Plus, con el objetivo principal de no defraudar a los clientes y solucionar todos sus problemas relacionados con hardware o software. El manual también busca hacer felices a los clientes, mantener una buena reputación y convencerlos con la calidad del servicio, siendo respetuosos en todo momento.
Examen 1
La empresa busca capacitar a sus trabajadores para mejorar el servicio a los clientes y lograr un mayor reconocimiento. Los objetivos específicos son lograr que los trabajadores brinden un mejor servicio, que los clientes estén satisfechos con la atención, y crear un mejor vínculo entre clientes y trabajadores.
Excelencia en el servicio al cliente en mi taller Automotriz
El deseo por mejorar y desarrollar el servicio en un Taller automotriz va más alla de solo desearlo.
En la siguiente presentación se detalla diferentes aspectos que pueden ayudar a desarrollar el servico en una area tan dificíl como es en un taller mecanico.
Garantias empresa.
El diagrama muestra el proceso de atención al cliente en el departamento de garantías de una empresa, el cual comienza cuando el cliente acude a la empresa y pide hablar con dicho departamento para explicar su problema o duda. Luego de escuchar al cliente y obtener detalles sobre el equipo o situación, el departamento informa al cliente sobre las garantías y políticas de la empresa para dar una solución a su problema, despidiéndolo finalmente.
Importancia del buen servicio 1ma
El documento describe varias estrategias y técnicas clave para ofrecer un excelente servicio al cliente, incluyendo comunicación efectiva, calidad en el servicio, estrategias para escuchar quejas y cumplir lo prometido. Se enfatiza la importancia de la seguridad, credibilidad, comprensión del cliente, rapidez y cortesía del personal.
Presentacion final gerencia de servicios
Servimangueras es una empresa que ofrece servicios de reparación de mangueras hidráulicas desde hace más de 15 años. La empresa brinda soluciones a través de productos hidráulicos como mangueras, acoples y repuestos para maquinaria industrial y vehículos. Servimangueras busca ofrecer los mejores productos, servicios y experiencia al cliente a través de su personal capacitado y ubicación cercana a los principales clientes.
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Presentacion 10 mandamientos
Este documento destaca la importancia de centrarse en el cliente, cumplir con las promesas y ofrecer un servicio que supere las expectativas del cliente. También enfatiza la necesidad de trabajar en equipo para brindar una experiencia positiva y consistente al cliente, y evitar errores que puedan afectar negativamente la percepción del cliente sobre la empresa.
Servicio al clientes y trabajo en equipo parte 3
Este documento describe las características del servicio, los aspectos para lograr un buen servicio al cliente, las demandas del cliente, las clases y tipos de servicio, la calidad del servicio, frases prohibidas y sustitutas, claves para trabajar en equipo y la presentación personal.
Políticas de la empresa
El documento resume las políticas de atención al cliente y servicios de la empresa Tecnobitz. La empresa atiende clientes de lunes a viernes de 8 AM a 8 PM y sábados de 9 AM a 4 PM. Ofrece servicios como mantenimiento preventivo y correctivo, soporte técnico presencial y a distancia, y respaldo y eliminación de virus de computadoras. Los tiempos de resolución generalmente son de 15 a 20 minutos y se ofrecen presupuestos gratuitos.
Sistema neumático México: Porqué es tan importante el servicio rápido.
El documento describe la importancia del servicio rápido para los negocios, particularmente a través del uso de un sistema neumático de correo. Se enfatiza que los clientes deben ser el foco principal y que es fundamental ofrecer un saludo cordial, trato amable y servicio eficiente para retenerlos y ganar su lealtad. El sistema neumático de correo puede ayudar a mejorar la eficiencia del servicio al cliente y el rendimiento de los empleados.
A los pits
El documento justifica la necesidad de un taller especializado en mantenimiento y reparación de motores debido a la falta de centros con alta tecnología y calidad. Su misión es mantener los autos de los clientes de forma eficiente y segura, y su visión es lograr el crecimiento a través de la satisfacción del cliente. Los objetivos incluyen brindar un excelente servicio al cliente y contar con instalaciones limpias y equipo actualizado.
Presentaciã“n de un pdto o servicio g rado
El documento presenta información sobre el servicio al cliente. Explica que el objetivo es identificar las necesidades de la relación entre empleados y clientes para establecer una relación cordial. Al final del curso, los participantes podrán conceptualizar temas como servicio, clientes y satisfacción, e identificar áreas de oportunidad en la atención a clientes de su empresa.
Entrada cap
El acceso al Centro de Atención Permanente es restringido para concentrar al personal en la atención al cliente. Si se necesita apoyo del CAP, se debe solicitar a la Subdirectora o en su ausencia al Supervisor en Turno.
Gerencia de servicios
Este documento describe los servicios, procesos y personal de una compañía de seguros llamada Seguros Equinoccial. Ofrece servicios como seguro de autos, vivienda y vida. Cuenta con personal calificado, salas de espera equipadas, uniformes para empleados y procesos establecidos para la notificación de siniestros, reparaciones y pagos. Su objetivo es posicionarse como la aseguradora preferida de Ecuador para el 2015.
Prestarserviciosdecalidadalhuesped
Este documento describe los aspectos conductuales y técnicos necesarios para brindar servicios de calidad a los huéspedes en un hotel. Enfatiza la importancia de la presentación personal, cortesía, puntualidad y actitud positiva del empleado, así como el manejo adecuado de quejas y estándares de tiempo de respuesta. El objetivo es satisfacer las necesidades de los huéspedes y maximizar su experiencia.
ATENCION AL CLIENTE
El documento presenta los objetivos y aspectos clave de brindar un buen servicio al cliente, incluyendo escuchar activamente sus necesidades, asesorarlos sobre la mejor opción de producto o servicio, y responder a todas sus preguntas para lograr su satisfacción. También define la calidad de servicio como exceder las expectativas del cliente a través del conocimiento, cordialidad y empatía. Finalmente, enfatiza que la mayoría de clientes insatisfechos simplemente se van sin quejarse, por lo que es importante prestar atención a la experiencia
Protocolo de recepcion alcliente[1]
Este documento presenta un protocolo de atención y recepción al cliente en una peluquería. Incluye recomendaciones como saludar al cliente, presentarse, preguntar su nombre e indagar sobre los servicios deseados, ofrecer guardar sus pertenencias, hacer un diagnóstico escrito del cabello, y proponer productos y servicios adicionales. También describe la importancia de la comunicación verbal y no verbal con el cliente para generar confianza y relajación.
Servicio al cliente suzuki
Este documento describe la importancia de una cultura de servicio al cliente tanto interno como externo. Define a los clientes internos como los colaboradores de la empresa y a los clientes externos como los proveedores y clientes. Además, proporciona estándares para el servicio telefónico y la filosofía de Suzuki sobre satisfacer las necesidades de los clientes al menor costo posible. Finalmente, enumera las competencias clave que todos deben desarrollar para brindar un excelente servicio al cliente.
Prestar servicios de calidad al huésped
http://rinconturismohoteleria.blogspot.com/
Prestar Servicios de Calidad al Huésped
Desde el momento que un empleado es contratado se debe fomentar en el la disciplina de la calidad, para que este pueda servir a cada huésped para la satisfacción de este, acuerdo a sus necesidades, deseos y expectativas
aparte de establecer un conjunto de normas para cumplir con las expectativas hay que crear mas normas que logren superar a las expectativas.
para percibir o cumplir con brindar calidad en los servicios hay que cumplir con esto:
según los Aspectos Conductutales
es importante la presentación de la persona, en su cortesía y actitudes.
En el Aspecto Técnico
hay calidad cuando hay un correcto y eficaz manejo de los materiales, del sistema del trabajo y de idioma extranjero.
Tanto como en los aspectos conductuales como en los técnicos se deben establecer normas de calidad según el tipo de operacion y se debe contar con una evaluación continua de dichas normas.
------ Aspectos Conductuales
Al trabajar en un hotel e muy importante la buena presentación
es necesario
1. aseo personal
2. uniforme limpio y planchado
3. postura
(Detalles en el slide)
----- Aspectos de la conducta
Cortesia
---------------------
----- Apectos conductuales
Actitudes que debe tener el empleado
Eficaz manejo de los materiales:
Manejo de Quejas
La quejas es el "momento critico del servicio: o el "momento de a verdad". pues implica el hecho de que el huésped realiza una evaluación del servicio que recibe.
hasta un pequeñísimo error por parte de un empleado puede causar que el huésped lo interprete como un mal servicio de la empresa (por uno pagan todos)
Las personas recuerdas con mayor facilidad los malos servicios que aquellos que les parecieron satisfactorios
Para manejar una queja deben seguir cuetro pasos
1. Recepcion de la queja.
2. Reportar la queja
3. Darle seguimiento a la queja
4. Verificar con el huesped.
(Ver detalles en el slide)
es aconsejable apoyarnos en algún jefe de departamento o ejecutivo de guardia
resulta útil pnernos en el lugar del huesped (pensamiento empatía)
hay que evitar culpar a algún departamento del hotel, compañero de trabajo o al hotel mismo
evitar prometer al cliente cosas imposibles
resolver mas que desculpares
Aspectos Técnicos
Estandares de tiempo
Ejemplo de estándares máximos de tiempo para brindar la atención a clientes.
-imagen ej servicio y tiempo maximo-
-cuestionario para ser llenado por el huesped en su salida-
ver mas ( programas de calidad y de excelencia, consejos para lograr una mejor comunicación verbar y no verbal con los huéspedes, en http://espanol.free-ebooks.net/ebook/Hoteleria
Atencion al cliente y calidad en el servicio
Este documento trata sobre la calidad del servicio y la atención al cliente. Explica conceptos como servicio, cliente, calidad, tipos de servicios y elementos importantes para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. También cubre temas como la importancia de escuchar a los clientes insatisfechos, establecer una cultura de servicio y trabajar en equipo para brindar la mejor experiencia posible.
La calidad en el servicio deportivo
La calidad se refiere al nivel de excelencia que una empresa elige alcanzar para satisfacer a los clientes clave. El servicio incluye las prestaciones que los clientes esperan además del producto o servicio básico. La calidad del servicio se mide por el grado de despreocupación y valor añadido en productos, y por la prestación y experiencia en servicios. La retención de clientes en centros deportivos comienza con la primera comunicación y requiere asesoramiento personalizado, seguimiento y mejoras continuas en el servicio.
Brindo mantenimiento y soporte técnico
El documento describe los servicios de soporte técnico que ofrece Yahaira R'C, incluyendo soporte a distancia y soporte presencial. El soporte a distancia involucra al técnico resolviendo problemas de computadoras de clientes de forma remota, mientras que el soporte presencial implica visitas del técnico a las instalaciones del cliente. La empresa ofrece estos servicios con personal capacitado y conocimiento para resolver cualquier tipo de falla.
Calidad en el servicio diapositivas paola
El documento describe los objetivos y principios clave para brindar un excelente servicio al cliente. Los 4 objetivos de cualquier empresa son satisfacer una necesidad, agregar valor, desarrollar al personal y durar para siempre. El éxito de una empresa depende de la calidad del producto y servicio. El "momento de la verdad" es cuando el cliente interactúa con la empresa. Los clientes quieren bajos costos, rapidez, entrega a tiempo y soluciones a sus problemas.
Lo Que Les Agrada A Los Clientes Y Lo Que No
El documento lista los factores que más y menos agradan a los clientes. Los clientes aprecian cuando el precio es bajo o gratuito, el servicio es rápido y amable, y cuando se les brinda respeto, atención y se aclaran sus dudas. Por otro lado, a los clientes no les agrada esperar mucho tiempo, recibir mal trato, falta de comunicación o cuando el servicio es desordenado o impuntual.
Calidad en el servicio
Este documento presenta información sobre el soporte técnico brindado por Vianey Domínguez Delgado y Brisa María Gardea Mata del Colegio de Estudios Científicos y Tecnológicos del Estado de Durango. Incluye definiciones de clientes, necesidades de los clientes y la importancia de exceder las expectativas de los clientes.
El cliente es primero
Este documento describe los objetivos de una empresa para ofrecer un servicio de calidad, incluyendo satisfacer las necesidades de los clientes, agregar valor, desarrollar al personal, y durabilidad de la empresa. Explica que la calidad del producto y servicio conducen a las utilidades, y que el "momento de la verdad" es cuando el cliente interactúa directamente con la empresa. Enfatiza que la calidad del servicio depende de la calidad del personal y de liberar rápidamente a los clientes de cualquier "prisión" en los procesos de la empresa
Hidalgo (2)
El documento propone varias estrategias para abordar temas relacionados con la educación, el empleo, la vivienda, la salud, la cultura, la seguridad, los espacios de participación, consulta y toma de decisiones, la comunicación, el respeto y el entendimiento. Se enfatiza la importancia de las alianzas entre gobierno, sociedad civil y sector privado, y se destacan las responsabilidades compartidas entre estos actores para mejorar las condiciones de los jóvenes en cada uno de estos ámbitos.
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ATENCION AL CLIENTE
El documento presenta los objetivos y aspectos clave de brindar un buen servicio al cliente, incluyendo escuchar activamente sus necesidades, asesorarlos sobre la mejor opción de producto o servicio, y responder a todas sus preguntas para lograr su satisfacción. También define la calidad de servicio como exceder las expectativas del cliente a través del conocimiento, cordialidad y empatía. Finalmente, enfatiza que la mayoría de clientes insatisfechos simplemente se van sin quejarse, por lo que es importante prestar atención a la experiencia
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Prestar Servicios de Calidad al Huésped
Desde el momento que un empleado es contratado se debe fomentar en el la disciplina de la calidad, para que este pueda servir a cada huésped para la satisfacción de este, acuerdo a sus necesidades, deseos y expectativas
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Tanto como en los aspectos conductuales como en los técnicos se deben establecer normas de calidad según el tipo de operacion y se debe contar con una evaluación continua de dichas normas.
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2. uniforme limpio y planchado
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Este documento trata sobre la calidad del servicio y la atención al cliente. Explica conceptos como servicio, cliente, calidad, tipos de servicios y elementos importantes para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. También cubre temas como la importancia de escuchar a los clientes insatisfechos, establecer una cultura de servicio y trabajar en equipo para brindar la mejor experiencia posible.
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La calidad se refiere al nivel de excelencia que una empresa elige alcanzar para satisfacer a los clientes clave. El servicio incluye las prestaciones que los clientes esperan además del producto o servicio básico. La calidad del servicio se mide por el grado de despreocupación y valor añadido en productos, y por la prestación y experiencia en servicios. La retención de clientes en centros deportivos comienza con la primera comunicación y requiere asesoramiento personalizado, seguimiento y mejoras continuas en el servicio.
Brindo mantenimiento y soporte técnico
El documento describe los servicios de soporte técnico que ofrece Yahaira R'C, incluyendo soporte a distancia y soporte presencial. El soporte a distancia involucra al técnico resolviendo problemas de computadoras de clientes de forma remota, mientras que el soporte presencial implica visitas del técnico a las instalaciones del cliente. La empresa ofrece estos servicios con personal capacitado y conocimiento para resolver cualquier tipo de falla.
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El documento describe el proceso de atención al cliente en una empresa de reparación de equipos de computo. El proceso comienza cuando un cliente lleva su equipo con fallas a la empresa. El técnico recibe al cliente, pregunta sobre las fallas y provee un tiempo estimado para el presupuesto. Luego, el técnico revisa el equipo, identifica las piezas necesarias y crea un presupuesto, el cual se presenta al cliente. Si el cliente acepta el presupuesto, procede la reparación; de lo contrario, el proceso termina.
Presentacion de empresa para exponer
Este documento presenta tres problemas comunes de hardware en computadoras (mouse no funciona, tecla pegada en el teclado, equipo que se reinicia solo) y ofrece algoritmos paso a paso para diagnosticar y resolver cada problema mediante limpieza y reemplazo de piezas. También menciona que abordará tres problemas de software en una sección siguiente. El documento concluye agradeciendo la atención del lector y deseándole un excelente día.
Politicas de support quality.
Este documento describe las políticas de atención al cliente y servicios de mantenimiento de hardware y software de una empresa. Enfatiza la importancia de tratar a los clientes con respeto, amabilidad y profesionalismo. Detalla los procedimientos para la atención de solicitudes de servicio técnico, incluyendo tiempos de respuesta, presupuestos, precios y garantías.
Servisios sotfware
El diagrama muestra el proceso de atención al cliente en persona en una empresa de servicios de software, donde un técnico explica los diferentes servicios como instalaciones de redes, instalación de controladores, antivirus y programas, formateo y respaldo de datos, reparación de RAM y discos duros, y pregunta al cliente si está satisfecho o necesita más opciones antes de despedirlo cordialmente.
Mouse
El documento proporciona instrucciones para resolver problemas con un mouse que no responde. Sugiere revisar la configuración del mouse en el panel de control, limpiar el lector con algodón y alcohol, y reemplazar el mouse si sigue sin funcionar después de esos pasos.
Teclado
El documento proporciona instrucciones para resolver problemas con un teclado que no responde, sugiriendo reiniciar la máquina, verificar si responde al presionar teclas, y como último recurso cambiar el teclado si después de comprobaciones básicas continúa sin funcionar.
Problema 6 de software c
Este documento ofrece instrucciones para resolver el problema de archivos ocultos en un dispositivo de almacenamiento. Sugiere revisar que los archivos realmente estén ocultos realizando un chequeo, y si faltan archivos, revisar las propiedades de la memoria. Recomienda descargar un programa para mostrar archivos ocultos y analizar el dispositivo, o intentar usar MS-DOS. Si los archivos aparecen, analizarlos; de lo contrario, crear un respaldo. Finalmente, sugiere analizar la memoria con un antivirus y
Problema 5 de software c
Este documento proporciona instrucciones para diagnosticar y solucionar problemas de rendimiento en una computadora lenta. Primero enciende el equipo para verificar que funcione correctamente y luego apágalo. Revisa el espacio libre en el disco duro y en el sistema operativo. Deshabilita programas que consumen muchos recursos y evita modificar servicios del sistema operativo.
Problema 4 de sotfware v
Este documento presenta un procedimiento para resolver problemas cuando una PC se reinicia de forma inesperada. El procedimiento incluye verificar que la PC encienda correctamente, identificar y eliminar la causa del problema ya sea un programa o driver problemático, actualizar el antivirus y comprobar si el problema persiste antes de optar por formatear el disco duro como solución final.
Problema 1 3 de software c
Este documento proporciona instrucciones para diagnosticar y resolver problemas con un sistema. Primero, verifica que el sistema se encienda correctamente y que las conexiones estén bien conectadas. Si no funciona correctamente, revisa el panel de control y los errores. Finalmente, realiza un chequeo completo del sistema para diagnosticar y solucionar cualquier problema.
Mantenimiento preventivo de sotfware
El documento describe los pasos de un mantenimiento preventivo de software para un equipo de cliente. Estos incluyen verificar que el equipo encienda, revisar el sistema operativo, desfragmentar el disco duro, realizar un análisis de antivirus e instalar actualizaciones y drivers necesarios. Finalmente, se comprueba que el equipo funcione correctamente y se finaliza un reporte.
Algoridmos
El documento describe los pasos para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software. Para el mantenimiento preventivo de hardware, incluye recibir el equipo, verificar que todos los componentes funcionen correctamente, limpiar el interior y componentes, y volver a ensamblar y probar el equipo. Para el mantenimiento preventivo de software, detalla recibir el equipo de cliente, desconectar componentes internos, limpiarlos y volver a conectarlos para verificar el funcionamiento. Finalmente, para el mantenimiento correctivo de hardware, enumera encender el equipo
Problema 6 de software c
Este documento ofrece instrucciones para resolver el problema de archivos ocultos en un dispositivo de almacenamiento. Sugiere revisar que los archivos realmente estén ocultos realizando un chequeo, y si faltan archivos, revisar las propiedades de la memoria. Recomienda descargar un programa para mostrar archivos ocultos y analizar el dispositivo, o intentar usar MS-DOS. Si los archivos aparecen, analizarlos con un antivirus y eliminar archivos repetidos, desconocidos o innecesarios.
Problema 5 de software c
Este documento ofrece pasos para diagnosticar y solucionar problemas de rendimiento en una computadora lenta. Primero enciende el equipo para verificar que funcione correctamente y luego apágalo. Revisa el espacio libre en el disco duro y en el sistema operativo. Deshabilita programas que consuman muchos recursos y evita desactivar servicios del sistema operativo.
Problema 4 de sotfware v
Este documento presenta un procedimiento para resolver problemas de software cuando una PC se reinicia inesperadamente. El procedimiento incluye verificar el funcionamiento del equipo, identificar y eliminar la causa del problema como un programa o driver defectuoso, actualizar el antivirus, y como último recurso formatear el equipo y reinstalar el sistema operativo y programas si el problema persiste.
Problema 1 3 de software c
Este documento proporciona instrucciones para diagnosticar y resolver problemas con un equipo que no está funcionando correctamente. Describe los pasos para verificar que el equipo encienda correctamente, revisar las conexiones, reiniciar el equipo si es necesario, y analizar posibles errores en el panel de control. También recomienda probar programas individuales, dejar funcionando el equipo durante un tiempo para verificar que no haya más problemas, y realizar un chequeo completo del sistema si la falla persiste.
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Asesorias diagrama empresa sevices
- 1. ASESORIAS TECNICOCLIENTE Fase DIAGRAMAS DE ATENCION PRESENCIAL INICIO El cliente detecta una falla en su equipo Tiene dudas acerca del mantenimiento Decide acudir a una empresa El cliente llega a al empresa, El técnico se presenta con el cliente amablemente Le pregunta acerca de su problema Aclarar dudas que tenga el cliente Plantearle información para que tenga confianza Atender al cliente siempre con ética y cordialidad Cuando el cliente este satisfecho terminar la charla Brindarle todos nuestros servicios Despedir al cliente con total amabilidad Dejarle claro que estamos a sus ordenes FIN