El documento presenta diferentes técnicas y estrategias para manejar situaciones difíciles con clientes, incluyendo cómo tranquilizar a clientes molestos, reconocer diferentes tipos de clientes difíciles, manejar objeciones de clientes, prevenir el estrés laboral, y conceptos como benchmarking, outsourcing, empowerment, just in time y kai zen.
Este documento presenta varias técnicas y estrategias para manejar situaciones difíciles con clientes, incluyendo cómo tranquilizar a clientes molestos, tipos de clientes difíciles, cómo superar la resistencia del cliente, prevenir el estrés laboral, benchmarking, outsourcing, empowerment, just in time y kai zen.
Todo aprendizaje supone una transformación, ya sea aprender a tocar un instrumento o aprender una lengua nueva, es decir, supone un cambio. Y, como sabemos, los procesos de cambio producen malestar, resistencia, ansiedad y miedo.
Todo aprendizaje supone una transformación, ya sea aprender a tocar un instrumento o aprender una lengua nueva, es decir, supone un cambio. Y, como sabemos, los procesos de cambio producen malestar, resistencia, ansiedad y miedo.
Todo aprendizaje supone una transformación, ya sea aprender a tocar un instrumento o aprender una lengua nueva, es decir, supone un cambio. Y, como sabemos, los procesos de cambio producen malestar, resistencia, ansiedad y miedo.
El documento presenta un seminario-taller sobre servicio al cliente y motivación. Los objetivos son mejorar la auto-motivación de los participantes y desarrollar competencias de servicio orientadas al cliente. Se enfatiza la importancia de ofrecer un servicio de calidad que supere las expectativas de los clientes. También se discuten conceptos como la actitud positiva, los lenguajes de la comunicación y los pasos para conquistar a un cliente difícil.
Este documento describe cómo las relaciones públicas pueden ayudar a una empresa a crear una marca fuerte y llegar a nuevos mercados de manera efectiva y de bajo costo, moldeando mensajes que informen a clientes y mercados potenciales sobre las virtudes del negocio. También discute métodos para evaluar la satisfacción del cliente, como encuestas, y cómo manejar quejas y situaciones difíciles con los clientes de manera profesional.
Todo aprendizaje supone una transformación, ya sea aprender a tocar un instrumento o aprender una lengua nueva, es decir, supone un cambio. Y, como sabemos, los procesos de cambio producen malestar, resistencia, ansiedad y miedo.
Este documento presenta varias técnicas y estrategias para manejar situaciones difíciles con clientes, incluyendo cómo tranquilizar a clientes molestos, tipos de clientes difíciles, cómo superar la resistencia del cliente, prevenir el estrés laboral, benchmarking, outsourcing, empowerment, just in time y kai zen.
Todo aprendizaje supone una transformación, ya sea aprender a tocar un instrumento o aprender una lengua nueva, es decir, supone un cambio. Y, como sabemos, los procesos de cambio producen malestar, resistencia, ansiedad y miedo.
Todo aprendizaje supone una transformación, ya sea aprender a tocar un instrumento o aprender una lengua nueva, es decir, supone un cambio. Y, como sabemos, los procesos de cambio producen malestar, resistencia, ansiedad y miedo.
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El documento presenta un seminario-taller sobre servicio al cliente y motivación. Los objetivos son mejorar la auto-motivación de los participantes y desarrollar competencias de servicio orientadas al cliente. Se enfatiza la importancia de ofrecer un servicio de calidad que supere las expectativas de los clientes. También se discuten conceptos como la actitud positiva, los lenguajes de la comunicación y los pasos para conquistar a un cliente difícil.
Este documento describe cómo las relaciones públicas pueden ayudar a una empresa a crear una marca fuerte y llegar a nuevos mercados de manera efectiva y de bajo costo, moldeando mensajes que informen a clientes y mercados potenciales sobre las virtudes del negocio. También discute métodos para evaluar la satisfacción del cliente, como encuestas, y cómo manejar quejas y situaciones difíciles con los clientes de manera profesional.
Todo aprendizaje supone una transformación, ya sea aprender a tocar un instrumento o aprender una lengua nueva, es decir, supone un cambio. Y, como sabemos, los procesos de cambio producen malestar, resistencia, ansiedad y miedo.
Todo aprendizaje supone una transformación, ya sea aprender a tocar un instrumento o aprender una lengua nueva, es decir, supone un cambio. Y, como sabemos, los procesos de cambio producen malestar, resistencia, ansiedad y miedo.
Este documento describe el servicio de atención al cliente y sus características. Explica que la atención al cliente es indispensable para cualquier negocio y ofrece consejos para crear un departamento eficaz, como escuchar activamente a los clientes, resolver problemas de forma rápida y accesible, y empoderar al equipo de atención al cliente. También destaca la importancia de mostrar empatía con los clientes y trabajar de forma cooperativa para satisfacer sus necesidades.
taller de atencion al cliente lista.pptxcarmen321164
Este documento proporciona información sobre técnicas y herramientas para mejorar la atención al cliente en un hospital. El objetivo general es brindar un servicio de calidad que satisfaga las necesidades de los clientes. Se describen procesos analíticos y tácticos para identificar las necesidades de los clientes, responder adecuadamente, tomar decisiones, ejecutar acciones y realizar un seguimiento y evaluación. También se destacan actitudes, conocimientos y habilidades clave como la comunicación efectiva y la vocación de servicio.
CóMo Brindar Una Excelente AtencióN Al ClienteGabriel Leandro
El documento describe varias técnicas para brindar una excelente atención al cliente. Explica que los mercados son más competitivos y los consumidores más exigentes, por lo que es importante conocer bien al cliente, sus necesidades y ofrecer un servicio de calidad antes, durante y después de la venta para lograr su satisfacción y lealtad. También recomienda escuchar activamente al cliente, resolver sus problemas de forma proactiva y tratarlos con amabilidad y respeto.
Cmo Brindar Una Excelente Atencin Al Cliente 1213914706138585 9eliovalle
El documento describe varias técnicas para brindar una excelente atención al cliente. Explica que los mercados son más competitivos y los consumidores más exigentes, por lo que es importante conocer bien al cliente, sus necesidades y preferencias. También recomienda escuchar activamente al cliente, resolver sus problemas de manera proactiva y tratarlos con cortesía y respeto para lograr su satisfacción y lealtad.
El servicio al cliente es el conjunto de actividades que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes y asegurar que obtengan el producto en el momento y lugar adecuado. Un asesor de servicio al cliente debe ser sociable, asertivo, honesto, entusiasta, proactivo, positivo, creativo, saber escuchar y hacer preguntas, y ser analítico. Para ofrecer un buen servicio al cliente, una empresa debe contratar personal calificado, conocer íntimamente a sus clientes, construir una visión clara de servicio, diseñar procesos
El servicio al cliente es el conjunto de actividades que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes y asegurar que obtengan el producto en el momento y lugar adecuado. Un asesor de servicio al cliente debe ser sociable, asertivo, honesto, entusiasta, proactivo, positivo, creativo, saber escuchar y hacer preguntas, y ser analítico. Para ofrecer un buen servicio al cliente, una empresa debe contratar personal calificado, conocer íntimamente a sus clientes, construir una visión clara de servicio, diseñar procesos
El documento habla sobre la importancia de tener una actitud de servicio para brindar excelencia en el servicio al cliente. Explica que originalmente el servicio se veía como un costo, pero ahora es una estrategia clave. Para lograr excelencia en el servicio, se requiere tener una actitud proactiva y comprometida, vocación por el servicio, y buscar la perfección en lo que se hace.
Una clínica de ventas es una actividad de capacitación mediante simulaciones que busca mejorar el desempeño de los vendedores. Existen diversos tipos de clínicas que se enfocan en diferentes aspectos como el abordaje de clientes, manejo de objeciones y cierre de ventas. La metodología implica que los vendedores asuman roles y sean evaluados para mejorar sus habilidades a través de la práctica y retroalimentación.
Una clínica de ventas es una actividad de capacitación en la que los vendedores practican situaciones de venta mediante dramatizaciones con el objetivo de mejorar su desempeño. Existen diferentes tipos de clínicas para abordar temas como el manejo de objeciones, cierre de ventas, etc. En una clínica los vendedores asumen roles de cliente y se evalúa su actuación para proveer retroalimentación. Esto permite a los vendedores perfeccionar sus habilidades a través de la práctica.
Los 14 puntos proponen mejoras en la filosofía, procesos y cultura de las empresas para mejorar la calidad. Estos incluyen adoptar una filosofía de tolerancia cero a errores, depender menos de la inspección y más del mejoramiento continuo de procesos, fomentar relaciones a largo plazo con proveedores basadas en calidad en lugar de sólo precio, capacitar adecuadamente a los trabajadores, eliminar el miedo y fomentar el liderazgo para guiar en lugar de castigar, y transformar la empresa
Pres3-Servicio al Cliente Brenda RodriguezBrenda2788
El documento presenta información sobre el servicio al cliente como una ventaja competitiva. Explica las dos dimensiones del servicio al cliente - los procedimientos y la dimensión personal. También describe siete áreas estándares de la dimensión personal, como la apariencia, actitud y atención. Además, discute la importancia de establecer criterios claros para el servicio al cliente, recibir retroalimentación de clientes y empleados, y manejar quejas y reclamos de una manera proactiva.
Este documento describe la importancia de la atención al cliente y los procesos asociados. Explica que la atención al cliente va más allá de las ventas y requiere ofrecer un buen servicio y satisfacer las necesidades de los clientes. También destaca diez claves para mejorar la atención al cliente, como escuchar activamente, transmitir confianza, resolver problemas de forma ágil y empoderar al departamento de atención al cliente. El documento concluye que las empresas necesitan enfocarse en los servicios al cliente utilizando estrategias de marketing para
Este documento describe un programa de capacitación sobre la ejecución en los negocios. El programa busca mejorar la capacidad de ejecución de los emprendedores mediante actividades prácticas, sesiones de coaching y conferencias. El programa se enfoca en enseñar sobre la importancia de la gestión de compromisos para lograr una alta capacidad de ejecución.
Este documento describe la consultoría como un servicio profesional que identifica problemas y toma acciones para ayudar a las organizaciones a alcanzar sus metas a través de un experto consultor. Explica que hay dos tipos de consultores - juniors con poca experiencia y seniors con más experiencia y visión. También discute las características, habilidades, ética, errores y límites de los consultores.
Este documento describe la consultoría como un servicio profesional que identifica problemas y toma acciones para ayudar a las organizaciones a alcanzar sus metas a través de un consultor experto. Explica que hay dos tipos de consultores - junior con poca experiencia y senior con experiencia y visión. También describe las características, habilidades, ética y funciones de un consultor efectivo.
Este documento presenta un programa de mejoramiento de competencias gerenciales. Propone aprender a realizar procesos de manera más eficiente, analizar las necesidades de cada área, proponer soluciones viables para atender requerimientos con urgencia, y buscar más proveedores. También sugiere aprender a ser paciente, controlar las emociones, escuchar, aceptar errores y satisfacer a los usuarios escuchando y atendiendo sus necesidades y reclamos.
Este documento presenta un programa de mejoramiento de competencias gerenciales. Propone aprender a realizar procesos de manera más eficiente, analizar las necesidades de cada área, proponer soluciones viables para atender requerimientos con urgencia, y buscar más proveedores. También sugiere aprender a ser paciente, controlar las emociones, escuchar, aceptar errores y satisfacer a los usuarios escuchando y atendiendo sus necesidades y reclamos.
El documento presenta una serie de sesiones de un programa sobre modelos de negocios para hoteles y restaurantes. Incluye temas como la energía vital, el liderazgo, la estructura organizacional, el perfil de puestos, la contratación y capacitación de personal. El objetivo es proveer herramientas para el éxito de negocios de servicios turísticos a través del desarrollo del líder, la integración del equipo, y la implementación de procesos operativos efectivos.
Todo aprendizaje supone una transformación, ya sea aprender a tocar un instrumento o aprender una lengua nueva, es decir, supone un cambio. Y, como sabemos, los procesos de cambio producen malestar, resistencia, ansiedad y miedo.
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Este documento proporciona información sobre técnicas y herramientas para mejorar la atención al cliente en un hospital. El objetivo general es brindar un servicio de calidad que satisfaga las necesidades de los clientes. Se describen procesos analíticos y tácticos para identificar las necesidades de los clientes, responder adecuadamente, tomar decisiones, ejecutar acciones y realizar un seguimiento y evaluación. También se destacan actitudes, conocimientos y habilidades clave como la comunicación efectiva y la vocación de servicio.
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El documento describe varias técnicas para brindar una excelente atención al cliente. Explica que los mercados son más competitivos y los consumidores más exigentes, por lo que es importante conocer bien al cliente, sus necesidades y ofrecer un servicio de calidad antes, durante y después de la venta para lograr su satisfacción y lealtad. También recomienda escuchar activamente al cliente, resolver sus problemas de forma proactiva y tratarlos con amabilidad y respeto.
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El documento describe varias técnicas para brindar una excelente atención al cliente. Explica que los mercados son más competitivos y los consumidores más exigentes, por lo que es importante conocer bien al cliente, sus necesidades y preferencias. También recomienda escuchar activamente al cliente, resolver sus problemas de manera proactiva y tratarlos con cortesía y respeto para lograr su satisfacción y lealtad.
El servicio al cliente es el conjunto de actividades que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes y asegurar que obtengan el producto en el momento y lugar adecuado. Un asesor de servicio al cliente debe ser sociable, asertivo, honesto, entusiasta, proactivo, positivo, creativo, saber escuchar y hacer preguntas, y ser analítico. Para ofrecer un buen servicio al cliente, una empresa debe contratar personal calificado, conocer íntimamente a sus clientes, construir una visión clara de servicio, diseñar procesos
El servicio al cliente es el conjunto de actividades que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes y asegurar que obtengan el producto en el momento y lugar adecuado. Un asesor de servicio al cliente debe ser sociable, asertivo, honesto, entusiasta, proactivo, positivo, creativo, saber escuchar y hacer preguntas, y ser analítico. Para ofrecer un buen servicio al cliente, una empresa debe contratar personal calificado, conocer íntimamente a sus clientes, construir una visión clara de servicio, diseñar procesos
El documento habla sobre la importancia de tener una actitud de servicio para brindar excelencia en el servicio al cliente. Explica que originalmente el servicio se veía como un costo, pero ahora es una estrategia clave. Para lograr excelencia en el servicio, se requiere tener una actitud proactiva y comprometida, vocación por el servicio, y buscar la perfección en lo que se hace.
Una clínica de ventas es una actividad de capacitación mediante simulaciones que busca mejorar el desempeño de los vendedores. Existen diversos tipos de clínicas que se enfocan en diferentes aspectos como el abordaje de clientes, manejo de objeciones y cierre de ventas. La metodología implica que los vendedores asuman roles y sean evaluados para mejorar sus habilidades a través de la práctica y retroalimentación.
Una clínica de ventas es una actividad de capacitación en la que los vendedores practican situaciones de venta mediante dramatizaciones con el objetivo de mejorar su desempeño. Existen diferentes tipos de clínicas para abordar temas como el manejo de objeciones, cierre de ventas, etc. En una clínica los vendedores asumen roles de cliente y se evalúa su actuación para proveer retroalimentación. Esto permite a los vendedores perfeccionar sus habilidades a través de la práctica.
Los 14 puntos proponen mejoras en la filosofía, procesos y cultura de las empresas para mejorar la calidad. Estos incluyen adoptar una filosofía de tolerancia cero a errores, depender menos de la inspección y más del mejoramiento continuo de procesos, fomentar relaciones a largo plazo con proveedores basadas en calidad en lugar de sólo precio, capacitar adecuadamente a los trabajadores, eliminar el miedo y fomentar el liderazgo para guiar en lugar de castigar, y transformar la empresa
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El documento presenta información sobre el servicio al cliente como una ventaja competitiva. Explica las dos dimensiones del servicio al cliente - los procedimientos y la dimensión personal. También describe siete áreas estándares de la dimensión personal, como la apariencia, actitud y atención. Además, discute la importancia de establecer criterios claros para el servicio al cliente, recibir retroalimentación de clientes y empleados, y manejar quejas y reclamos de una manera proactiva.
Este documento describe la importancia de la atención al cliente y los procesos asociados. Explica que la atención al cliente va más allá de las ventas y requiere ofrecer un buen servicio y satisfacer las necesidades de los clientes. También destaca diez claves para mejorar la atención al cliente, como escuchar activamente, transmitir confianza, resolver problemas de forma ágil y empoderar al departamento de atención al cliente. El documento concluye que las empresas necesitan enfocarse en los servicios al cliente utilizando estrategias de marketing para
Este documento describe un programa de capacitación sobre la ejecución en los negocios. El programa busca mejorar la capacidad de ejecución de los emprendedores mediante actividades prácticas, sesiones de coaching y conferencias. El programa se enfoca en enseñar sobre la importancia de la gestión de compromisos para lograr una alta capacidad de ejecución.
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Este documento describe la consultoría como un servicio profesional que identifica problemas y toma acciones para ayudar a las organizaciones a alcanzar sus metas a través de un consultor experto. Explica que hay dos tipos de consultores - junior con poca experiencia y senior con experiencia y visión. También describe las características, habilidades, ética y funciones de un consultor efectivo.
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Este documento presenta un programa de mejoramiento de competencias gerenciales. Propone aprender a realizar procesos de manera más eficiente, analizar las necesidades de cada área, proponer soluciones viables para atender requerimientos con urgencia, y buscar más proveedores. También sugiere aprender a ser paciente, controlar las emociones, escuchar, aceptar errores y satisfacer a los usuarios escuchando y atendiendo sus necesidades y reclamos.
El documento presenta una serie de sesiones de un programa sobre modelos de negocios para hoteles y restaurantes. Incluye temas como la energía vital, el liderazgo, la estructura organizacional, el perfil de puestos, la contratación y capacitación de personal. El objetivo es proveer herramientas para el éxito de negocios de servicios turísticos a través del desarrollo del líder, la integración del equipo, y la implementación de procesos operativos efectivos.
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Gálatas 6:7 7 No os engañéis; Dios no puede ser burlado: pues todo lo que el hombre sembrare, eso también segará.
El versículo de Gálatas 6:7 nos recuerda que nuestras acciones tienen consecuencias inevitables. La idea de "sembrar y cosechar" subraya la ley de causa y efecto en la vida espiritual y moral. No podemos engañar a Dios ni evitar las repercusiones de nuestros actos. Si sembramos bondad, cosecharemos beneficios; si sembramos maldad, enfrentaremos adversidades. Este principio nos insta a vivir con integridad y a actuar de manera justa y amorosa, sabiendo que cada decisión y acción tiene un impacto duradero en nuestra vida y en la de los demás. Es un llamado a la responsabilidad y a la reflexión sobre nuestro comportamiento diario.
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2. Como Tranquilizar a tus Clientes
Para muchos empleados, tratar con clientes molestos es uno de los
aspectos mas estresantes de su trabajo. Sin embargo, con
profesionalismo puedes tranquilizar a los clientes y resolver sus
problemas.
Confía en el cliente, ya que suelen quejarse cuando no se satisfacen
sus expectativas.
Tranquilízate, antes de poder tranquilizar a un cliente irritado y
resolver su problema, debes calmarte tu mismo.
3. Como Tranquilizar a tus Clientes
Tranquiliza a tus clientes y luego resuelve el problema
Veamos algunos pasos que los empleados inteligentes siguen para
reconquistar a clientes insatisfechos.
1. Deja que el cliente se desahogue
2. Mantén la calma
3. Hazle saber que lo escuchas
4. Escucha en forma activa para esclarecer el problema
5. Establece empatía con el cliente
6. Ofrece una disculpa
7. Busca una solución que satisfaga al cliente
8. Soluciona el problema
9. Cuando no puedas solucionar el problema
10. Da seguimiento cuando valga la pena
5. Como superar la Resistencia del Cliente
Si los clientes manifiestan falta de interés cuando empiezas a describir
un producto o servicio, probablemente no tengan intención de
comprarlo, traducido al lenguaje de ventas, excusas de ventas. Cuando
los clientes excusan la mejor estrategia consiste en respetar sus deseos
y no presionarlos.
Tipos de Objeciones
Objeciones sin solución
Cliente no familiarizado con la marca o el fabricante
Cliente que no cree que el producto o servicio satisfaga su necesidad
Cliente que cree que la calidad no cumplirá sus expectativa
Cuando el servicio es lo que importe
Cuando el tiempo apremia
Cliente considera que el precio es muy elevado
6. Estrategia para Manejar Objeciones
Reconoce y agradece la duda o inquietud del cliente
Hazte una idea clara de lo que el cliente quiere decir.
Responde a la objeción
Pregunta si has aclarado la duda
Pregunta al cliente si tiene alguna otra inquietud
Pregunta al cliente si esta preparado para comprar
7. Estrés
El estrés laboral es un hecho cotidiano. Sus causas diversas van desde
experiencias desagradables con los clientes hasta conflictos con los
compañeros de trabajo, plazos de entrega limitados y constantes
llamadas telefónicas. La forma en que te sientas respecto a tu trabajo y
que tan bien desempeñes tu labor dependerán de que tan eficazmente
manejes el estrés.
Síntomas
El estrés es la respuesta del cuerpo a las exigencias que se le imponen. Cuando
considera que puedes manejar tales exigencias, el estrés acepta el reto y te llena de
energía, llamado normalmente como eustrés.
En cambio cuando las exigencias del estrés rebasan nuestras capacidades para
afrontarlas, experimentamos el estrés negativo, o angustia.
8. Técnicas para Prevenir el Estrés
Evitar modificar, cuando sea posible las situaciones que te ocasionan
estrés.
Reconocer que estas situaciones te generan estrés y encontrar la mejor
forma de liberar esa tensión.
Señales de Advertencia del Estrés
- Tamborilear con los dedos.
- Apretar o rechinar los dientes.
- Apretar el puño.
- Tensar los músculos del cuello o la espalda.
- Resequedad de la boca
- Mariposas en el estomago
- Morderse las uñas
9. Técnicas para Prevenir el Estrés
Durante una situación estresante
Respiración profunda
Pensamientos conscientes
Después de la situación
Estiramientos
Usa la imaginación
Sal a caminar
Escribe lo que paso
Platica con un amigo
Busca algo que te haga sonreír
10. Benchmarking
Proceso sistemático y continuo para evaluar los productos,
servicios y procesos de nuestra empresa en relación a una
empresa considerada líder en su ramo, con el propósito de
realizar mejoras organizacionales
Tipos de Benchmarking
Interno: actividades similares en diferentes sitios,
departamentos, unidades operativas, países, de la empresa
o corporación.
Competitivo: competidores directos que venden a la misma
base de clientes
Funcional: Organizaciones acreditadas por tener lo más
avanzado en productos servicios procesos
Lic. Estuardo Aldana S.
11. Outsourcing
Se le conoce como subcontratación
Se basa en determinar que procesos generan valor
agregado a nuestro producto o servicio y cuando se
localizan los que no cumplan esto se subcontrata a un
tercero para que lo realice.
Su Objetivo Principal: Que las empresas se dediquen
a su función principal, con lo cual obtienen la
satisfacción del cliente. Logrando ser mas competitivas
y obteniendo mayores utilidades
Lic. Estuardo Aldana S.
12. Empowerment
Filosofía de reciente uso que delega el poder a los
mandos inferiores para la toma de decisiones, logrando
con ello una satisfacción mas inmediata del cliente.
Recordar que la autoridad se delega, pero la
responsabilidad se comparte.
Las claves para su éxito
Compartir la información con todos: compartir la información
genera responsabilidad.
Crear autonomía por medio de fronteras: aprender nuevas
formas de pensar y trabajar juntos. Hay que educarlos.
Remplazar la jerarquía con equipos autodirigidos: crear grupos
que tengan la responsabilidad de todo un proceso o producto, que
realicen el proceso administrativo en miniatura. El liderazgo es
rotativo
Lic. Estuardo Aldana S.
13. Just in Time
Atacar los problemas fundamentales: atacar los
problemas desde su origen y no buscar un paliativo que
solucione el problema, pero que no lo evitará en el futuro.
Eliminar despilfarros: cada actividad debe agregar valor
al producto. El despilfarro ocurre por negligencia de los
empleados o por la ineficiencia de los controles de la
empresa
Buscar la simplicidad: se debe buscar la simplicidad de
los procesos para tener una organización sencilla y fácil
de manejar por medio de mecanismos simples y fáciles
de trabajar.
Establecer sistemas para identificar problemas: los
problemas no se pueden eliminar pero si prever para
saber que poder hacer al surgir los mismos en el
desarrollo de los procesos de la empresa
Lic. Estuardo Aldana S.
14. Kai Zen
El control total de la calidad es una filosofía que debe ser
aplicada a todos los niveles jerárquicos en una
organización, y esto implica un proceso de Mejoramiento
Continuo que no tiene final.
Su Importancia: Contribuye a mejorar las debilidades y
afianzar las fortalezas de la organización, lográndose ser
más productivos y competitivos en el mercado al cual
pertenece la organización.
Lic. Estuardo Aldana S.