Este documento presenta un programa de mejoramiento de competencias gerenciales. Propone aprender a realizar procesos de manera más eficiente, analizar las necesidades de cada área, proponer soluciones viables para atender requerimientos con urgencia, y buscar más proveedores. También sugiere aprender a ser paciente, controlar las emociones, escuchar, aceptar errores y satisfacer a los usuarios escuchando y atendiendo sus necesidades y reclamos.