Tarea n°07 roa_yactayo_sandy
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Este documento presenta un programa de mejoramiento de competencias gerenciales. Propone aprender a realizar procesos de manera más eficiente, analizar las necesidades de cada área, proponer soluciones viables para atender requerimientos con urgencia, y buscar más proveedores. También sugiere aprender a ser paciente, controlar las emociones, escuchar, aceptar errores y satisfacer a los usuarios escuchando y atendiendo sus necesidades y reclamos.
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Presentación de tecnicas del coaching
El documento describe varias técnicas de coaching que permiten a las organizaciones maximizar la capacidad de su personal y a los empleados trabajar con su máximo potencial. Estas técnicas incluyen brainstorming para generar ideas, exposiciones grupales para que cada miembro del grupo muestre sus aptitudes, y escuchar activamente sin juzgar mientras se hacen preguntas para avanzar y superar la resistencia al cambio.
Servicio Al Cliente
El documento presenta un resumen de un taller sobre percepción del servicio al cliente dirigido al personal de una biblioteca. Define percepción y servicio, describe la visión actual de servicio al cliente como exceder sus expectativas, involucrarse con ellos y actuar rápidamente. Explica los componentes del servicio como la organización, sus sistemas y el personal, y ofrece consejos sobre cómo manejar quejas y construir lealtad entre los clientes.
Atencion al cliente
Este documento proporciona ocho recomendaciones para mejorar la atención al cliente. Estas incluyen contratar y retener personal calificado, conocer íntimamente a los clientes, construir una visión clara de servicio, diseñar procesos de entrega de servicio amigables, entrenar continuamente al personal, involucrar y empoderar al equipo, reconocer y recompensar el buen desempeño, y establecer un buen ejemplo a seguir.
Gestión del cambio
El documento proporciona 20 consejos para la gestión del cambio. Recomienda identificar las causas y consecuencias de los cambios, establecer objetivos y prioridades, comunicarse abiertamente sobre las áreas de cambio, analizar los pros y contras de las propuestas, y hacer evaluaciones continuas para promover la mejora continua. También enfatiza la importancia de adaptarse a los cambios, enfrentar obstáculos de manera optimista, y generar valor a través del desarrollo personal y profesional.
Entrevistas Asf
La entrevista para el programa ASF de la Caixa debe ser estandarizada e igual para todos los candidatos. Se evaluará la trayectoria profesional, experiencia comercial y conocimientos del candidato en productos y servicios bancarios. También se evaluarán competencias profesionales como la orientación a resultados, proactividad, empatía y capacidad de influencia. Finalmente, se evaluará la motivación del candidato para el programa ASF y su visión de futuro dentro de la entidad.
10 tips de un buen gerente
Este documento proporciona 10 recomendaciones para que los gerentes tengan éxito. Estas incluyen seleccionar un campo de actividad que les guste, contratar y despedir cuidadosamente para contar con un equipo fuerte, crear un ambiente productivo mediante incentivos e información, definir objetivos realistas y comunicarse regularmente con los empleados. También recomienda que los gerentes desarrollen las capacidades de sus empleados, fortalezcan la moral del equipo, lideren proyectos por sí mismos y tomen decisiones sólidas
Atención al cliente
Este documento proporciona información sobre la atención al cliente. Define la atención al cliente como un servicio que satisface las necesidades del cliente a través de la interacción entre el empleado y el cliente. Explora las características de la atención al cliente como ser honesto, cumplir con lo prometido, tener iniciativa, colaborar y mantener un enfoque positivo. También describe técnicas como entender a los diferentes tipos de clientes, servir con placer y atender a los clientes con empatía. Finalmente, resume lo que
Atención al publico diapocitivas
Este documento presenta consejos para mejorar las habilidades de servicio al cliente. Recomienda escuchar activamente, responder de manera amable, clara y detallada, dar indicaciones precisas, especificar los pasos a seguir y documentos requeridos, ofrecer soluciones creativas, explicar brevemente las acciones y evitar discusiones cuando sea posible. El objetivo general es mejorar la calidad del servicio y crear un ambiente de trabajo agradable.
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7. tarea nº 7 nancy torres..
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5 señales para saber si tu empresa necesita implementar el outsourcing
5 señales para saber si tu empresa necesita implementar el outsourcingEXACT | Gestión de Documentos y Mensajería In House
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Buen servicio
El buen servicio al cliente es fundamental para cualquier negocio. El documento presenta 10 reglas clave para brindar un excelente servicio: 1) atender al cliente de inmediato con una sonrisa, 2) darle toda tu atención al cliente para que no se sienta abandonado, 3) los primeros 30 segundos son cruciales para dejar una buena primera impresión.
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Propuestas de mejora encuesta
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Tarea n° 07 karin aldana
El documento trata sobre la importancia del aprendizaje continuo y el trabajo en equipo para satisfacer a los usuarios en la universidad. Se enfatiza aprender de los errores, reconocer deficiencias, buscar soluciones en conjunto y compartir conocimientos entre áreas para mejorar procesos. La idea más fácil de implementar es el trabajo en equipo entre unidades para apoyarse mutuamente y conocer todos los procedimientos.
Servicio al cliente
El servicio al cliente es el conjunto de actividades que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes y asegurar que obtengan el producto en el momento y lugar adecuado. Un asesor de servicio al cliente debe ser sociable, asertivo, honesto, entusiasta, proactivo, positivo, creativo, saber escuchar y hacer preguntas, y ser analítico. Para ofrecer un buen servicio al cliente, una empresa debe contratar personal calificado, conocer íntimamente a sus clientes, construir una visión clara de servicio, diseñar procesos
Servicio al cliente presentacion
El servicio al cliente es el conjunto de actividades que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes y asegurar que obtengan el producto en el momento y lugar adecuado. Un asesor de servicio al cliente debe ser sociable, asertivo, honesto, entusiasta, proactivo, positivo, creativo, saber escuchar y hacer preguntas, y ser analítico. Para ofrecer un buen servicio al cliente, una empresa debe contratar personal calificado, conocer íntimamente a sus clientes, construir una visión clara de servicio, diseñar procesos
Capacidad de adaptacion al Cambio
El documento habla sobre la capacidad de adaptación al cambio a nivel personal y organizacional. Explica que aprender es natural y nos hace sentir bien, y que las personas y organizaciones deben ser capaces de identificar, analizar y adaptarse a los cambios de manera eficaz. También destaca la importancia de establecer objetivos claros y aplicar herramientas como el ciclo PDCA para lograr la mejora continua.
Agilidad sostenible
Charla presentada en el #ScrumDayCO2019 sobre Agilidad Sostenible para transformar grandes empresas.
Manual taller servicio en equipo
Este documento proporciona una guía para participantes sobre el taller de servicio en equipo. Incluye preguntas para diagnosticar la calidad del trabajo en equipo en áreas como la confianza, la capacidad de respuesta y la empatía. También ofrece recomendaciones para mejorar estas áreas y mejorar la atención al cliente a través de un mejor trabajo en equipo.
Servicio en equipo
Este documento trata sobre la importancia del trabajo en equipo para lograr un buen servicio al cliente. Aborda temas como las razones para trabajar en equipo, herramientas para fortalecer el trabajo en equipo como la confianza y la empatía, y el impacto del trabajo en equipo en el servicio al cliente. También presenta el modelo SERVPERF de cinco dimensiones para medir la calidad del servicio y ofrece ejercicios prácticos para desarrollar habilidades de trabajo en equipo.
Team
Este documento describe un programa de 8 horas para desarrollar habilidades de trabajo en equipo a través de dinámicas grupales, videos de reflexión y presentaciones. El programa incluye dinámicas como "El puente" y "La soga" para fomentar la comunicación, la confianza y la integración entre los participantes. El objetivo es que los participantes mejoren habilidades como la toma de decisiones, la resolución de problemas y el trabajo colaborativo.
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106 cursogerentes
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Instrumentos para recopilar información
El documento describe diferentes instrumentos para recopilar información como parte de un proceso de consultoría, incluyendo entrevistas, cuestionarios, observación e información documental. Explica el objetivo y uso de cada instrumento, así como sugerencias para realizar entrevistas exitosas y analizar la información recopilada.
Integración de Equipos de Trabajo
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La cooperativa de Ahorro y Crédito San Cristóbal de Huamanga es una entidad financiera líder en el sector cooperativo, con más de 59 años de experiencia, crecimiento y solidez, dedicadas a brindar productos y servicios financieros, Siendo esta entidad seleccionada para efectuar el análisis del presente curso Economía para los negocios de acuerdo con el sector económico en el Perú.
Reconocida con Resolución Suprema de Superintendencia N° 193 del 25.06.00 e inscrita en los Registros Públicos en el Libro de Cooperativas Tomo I Partida Ficha X, Folio/Asiento 39, con el N° 81, denominándose “Cooperativa de Crédito San Cristóbal de Huamanga” Ltda. N° 81, posteriormente se adecúa mediante Resolución de la SBS. N° 809 de fecha 22.11.94, asignándole el N° 064.
Regulada por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), y supervisada por la Superintendencia Adjunta de Cooperativas, incorporados en el Fondo de Seguro de Depósitos Cooperativo (FSDC).
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Lalo Huber - Formación y evaluación de personal
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Tarea n°07 roa_yactayo_sandy
- 1. Título
- 2. PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE COMPETENCIAS GERENCIALES
- 4. Debo aprender a realizar un análisis, respecto a las necesidades de cada área.
- 6. Buscar medios de difusión para ampliar nuestra cartera de proveedores, a fin de que cuando se soliciten cotizaciones, se pueda trabajar con los mejores productos o servicios a los mejores precios.
- 8. Debo aprender a controlar mis emociones y pensar con tranquilidad antes de tomar una decisión.
- 12. Tramitando a la brevedad posible, atención a los requerimientos a fin de brindarles las herramientas para el adecuado desempeño de sus funciones.
- 13. Escuchar sus reclamos y quejas, y convertirlas en oportunidades para mejorar
- 15. Solicitar el apoyo de mis compañeros a fin de mantenerme informado sobre los problemas de cada área, a fin de brindarles el apoyo necesario para solucionar las dificultades que se puedan presentar.
- 17. Realizar evaluaciones constantes respecto a la gestión que se viene realizando.
- 19. Trabajar en forma ordenada, motivada, en colaboración con el personal, formado un equipo, establecer comunicación directa y constante con la sede principal para lograr mejores resultados.
- 20. Cumpliendo con las expectativas de la empresa y contribuyendo a la mejora