SESION DE CALIDAD TOTAL 9.pptJDJJDUEUJDJJDJ

CURSO: CALIDAD TOTAL - SENATI
Póngase cómodo…
empezamos en unos minutos
07:45 am
Horario de las Sesiones Síncronas:
07:45 h. – 09:15 h.

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Pautas para el desarrollo de la sesión de aprendizaje
Al inicio, todos los
micrófonos estarán
desactivados para
evitar interferencias.
Evite, realizar preguntas sobre
temas de conectividad, internet
o temas que no se están
tratando en la sesión.
Cuando el moderador lo indique,
podrán participar, para ello deberán
“levantar la mano” y esperar su turno.
Durante la presentación, pueden
hacer sus consultas a través del
sistema de chat de la sala.
Para participar, active su
micrófono y cuando termine,
desactivar el micrófono.
La sesión está
siendo grabada,
ingresando al curso
la podrá visualizar.

Facilitador: Miguel Angel Coragua Rodriguez
CURSO: CALIDAD TOTAL
TEMA: HOJA DE CONTROL / VERIFICACIÓN.

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Internalizar actitudes y valores para desarrollar una cultura
de calidad en el trabajo.
 Conceptuar la calidad total y tender al cambio personal
e institucional.
 Identificar las funciones y principios del Control de
Calidad.
 Aplicar las herramientas de la calidad en análisis de
proceso.
Objetivo General de la sesión de aprendizaje

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Objetivo de sesión
Con la información proporcionada por el
instructor, el alumno al término de la sesión será
capaz de, definir y aplicar las Hoja de Control /
Verificación para determinar las causas de un
problema, sin error.

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PRÁCTICA VISUAL – (SEMIÓTICA)
Fotografía conceptual

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Motivaci
ón

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ACTIVIDAD DE INVESTIGACIÓN

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Actividades Previas - Socialización
Revisa el material audiovisual en el siguiente link:
1.
Responda: Según lo entendido en el video ¿que es LA
HOJA DE CONTROL Y VERIFICACIÓN?
https://www.youtube.com/watch?v=WB0B0EuwcCg

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pe
Herramientas de
la calidad
Histogramas
Diagrama de Ishikawa
Diagrama de Pareto
Diagrama de Control
Diagrama de dispersión
Plan para el mejoramiento de la
calidad
U 03
Calidad total
Las herramientas de la calidad:

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Herramientas de la
calidad
Se denomina así a aquellas
técnicas gráficas, identificadas
como las mas útiles para
resolver la gran mayoría de las
cuestiones relacionadas con la
calidad.

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Herramientas de
la calidad
Histogramas
Diagrama de Ishikawa
Diagrama de Pareto
Diagrama de Control
Diagrama de dispersión
Plan para el mejoramiento de la
calidad
S9 – Hojas de Control /
Verificación
Herramientas de la calidad

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pe
U 03
Sesión 09
HOJA DE CONTROL / VERIFICACIÓN.

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Herramientas de la calidad
VIDEOS
Hoja de Verificación
https://www.youtube.com/watch?v=csC6mj8YL-Y
Hojas de verificación | 4 ejemplos diferentes
https://www.youtube.com/watch?v=VbAECJXkdVA
Lista de verificación ( check list) en Excel
https://www.youtube.com/watch?v=AqjdlwC_7oc

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Una Hoja de Verificación (también llamada «de
Control» o «de Chequeo»)
es un impreso con formato de tabla o diagrama,
destinado a registrar y compilar datos mediante
un método sencillo y sistemático,
como la anotación de marcas asociadas a la
ocurrencia de determinados sucesos.

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La lista de chequeo o verificación es una
herramienta de calidad que se utiliza para el
control de los procesos en una empresa en
el momento,
es decir, en tiempo real.
Generalmente se trata de una tabla donde se
puede registrar, analizar y presentar
resultados de una manera sencilla.

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Una hoja de verificación es un formato
prediseñado para la recolección estructurada
de datos.
La lista de chequeo debe originarse como
resultado del plan de seguimiento y medición
de los procesos para lo cual los procesos
deben estar documentados en la empresa.

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También se le conoce como:
hoja de toma de datos,
hoja de cuenta,
hoja de comprobación,
hoja de chequeo (que conste que la RAE
nos advierte que “chequear” o “checar”
son anglicismos,

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Ejemplo de hoja de verificación
Lista de verificación en Excel – (check list)
https://www.youtube.com/watch?v=AqjdlwC_7oc

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Ventajas de las hojas de Control / Verificación
 Proporciona datos fáciles de comprender.
 Los datos son obtenidos mediante
un proceso simple y eficiente que puede
ser aplicado a cualquier área de la
organización.
 Reflejan rápidamente las tendencias y
patrones subyacentes en los datos.

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¿Para qué sirve una hoja de verificación o
lista de chequeo en un control de calidad?
Tiene como función principal, facilitar la tarea
del investigador en la obtención y organización
de la información para producir análisis rápidos
y eficientes.

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En los procesos de mejoras de la calidad, la
hoja de verificación se utiliza con frecuencia
para el estudio de los posibles síntomas de un
problema,
también para investigar las causas de estos,
o se implementan para comprobar diversas
hipótesis mediante la recogida y análisis de
datos.

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Se aplica con frecuencia en algunas de las
siguientes etapas de un control de calidad:
 Identificación del problema
 Para desarrollar un plan específico en la
solución del problema.
 Para verificar que las soluciones aplicadas
están funcionando.

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Según Kaoru Ishikawa,
creador del diagrama de calidad que
lleva su nombre,
existen diferentes criterios de uso para
una hoja o lista de chequeo, algunos de
estos son:

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 Comprobar la forma de la distribución
de probabilidad de un proceso.
 Cuantificar defectos por tipo.
 Cuantificar defectos por ubicación.
 Cuantificar defectos por causa
(máquina, trabajador).

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La implementación de una hoja de verificación
permite identificar errores o áreas de mejora en
los siguientes aspectos:
 Incumplimiento de normativas y leyes
 Absentismo laboral
 Reclamos y sugerencias de los clientes con
relación a la calidad de los productos o
servicios

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La hoja de verificación debe ser visualmente
fácil
y debe permitir observar la información de
manera sencilla
para hacer un primer análisis que permita
apreciar la magnitud y localización de los
problemas principales.

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TIPOS DE HOJA DE CONTROL / VERIFICACIÓN.
Hoja de verificación con escala de
medición:
Utilizada para evaluar la distribución con
el objetivo de producir una correcta
distribución de frecuencia.
Hoja de comprobación de frecuencia:
Empleada para definir los criterios de
recolección de datos según la cantidad de
veces que se presentan.

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TIPOS DE HOJA DE CONTROL / VERIFICACIÓN.
Hoja de chequeo con clasificación:
Usada para diagramar la información de
forma que se puedan clasificar los datos
según los cruces de columnas y filas.
Hoja de control de localización:
Destinado para determinar la ubicación
del defecto basado en uno o más
esquemas del objeto de medición.
https://aprendiendocalidadyadr.com/hoja-de-verificacion-o-de-chequeo/

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¿Para qué se utilizan las listas de Chequeo o Verificación?
Se crean para registrar actividades
repetitivas y controlar el cumplimiento de
una serie de requisitos o recolectar datos
ordenadamente y de forma sistemática.

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Pasos a seguir para crear una lista de chequeo o verificación:
Primero se debe de planificar y saber qué es lo que se
quiere verificar o chequear.
Diseñar el formato de chequeo o verificación.
Determinar la persona que va a realizar el chequeo o
verificación y las horas en las que va a realizar dicha
función.
Tomar nota de la información en el formato de chequeo
o verificación.
Finalmente, registrarlo en un Excel o base de datos o
almacenar el formato en un sitio seguro para su
posterior análisis.

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Ejemplo de hoja de verificación de calidad
“Móvil Up” es una pequeña empresa que
presta servicio técnico de celulares.
El gerente general quiere clasificar los tipos
de errores más comunes, la frecuencia con
la que suceden y el total de casos que cada
técnico puede solucionar por semana.

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Paso 1. Desarrollar el contexto
¿Qué?:
Determinar los defectos que tiene los dispositivos
móviles de los clientes y la efectividad para
solucionar el caso por parte de los técnicos.
¿Por qué?:
Mejorar el servicio prestado con base en el tipo
de defecto, para luego capacitar al personal
nuevo en la reparación de los casos más
frecuentes.

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¿Cuándo?:
La información se recopilará durante tres semanas.
¿Dónde?:
Los datos se obtendrán en el área de correcciones.
¿Quién?:
La data será registrada por el ingeniero de producto y
la evaluación se llevará a cabo sobre tres técnicos.

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¿Cómo?:
La información será plasmada en hojas de
verificación, bajo la siguiente leyenda:
Una equis (x) para los defectos en la placa
base,
una cruz (+) para los defectos en pantalla,
(O) un círculo para los defectos de batería
y un triángulo (Δ) por fallas en el software.

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¿Cuánto?:
Se recopilarán los datos de 50 clientes o en
su defecto hasta que se culmine el tiempo
estipulado.

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Paso 2: Elaborar hoja de verificación
Según lo señalado en el primer paso, se
requiere clasificar los datos en semana,
por parte del celular y en número de clientes
atendidos por técnico.
Para ello, podemos diseñar varias modelos de
hojas.

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Paso 3: Obtención de datos
Para garantizar la correcta recolección de los
datos se debe aplicar el principio científico
de la objetividad para poder proporcionar una
perspectiva realista sobre el fenómeno de
estudio.
Una vez obtenido los datos.

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Paso 4: Análisis e interpretación de datos
En este paso, deberás analizar e interpretar los
datos para llegar a diferentes resoluciones,
a menudo en forma de pregunta, como,
por ejemplo, ¿por qué el técnico 2 no ofrece el
mismo rendimiento que los técnicos 3 y 1.?

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Plantillas de Hojas de verificación
Plantillas de Verificación de calidad
Hojas de Verificación (4
ejemplos diferentes) – 10 min.
https://www.youtube.com/watch
?v=VbAECJXkdVA&t=19s

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Plantillas de Hojas de verificación – GRUPO 1
xxx-Plant. Verif.1–S9
La tarea será entregada a
término de la sesión 09 – hasta
las 11:05 pm del hoy 29/5/2023

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Plantillas de verificación
de calidad - 2

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Plantillas de Hojas de verificación –GRUPO 2
de calidad - 3
https://plantillaarbolgenealogico.n
et/diagramas/hoja-de-verificacion/

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de calidad - 4

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Plantillas Chek list - 5
Control de cumplimiento con
checklist y barra de progreso
(visual basic)
https://www.youtube.com/watch?v
=O9UUFu-4vP0

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Plantillas de verificación de calidad - 1

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pe
Evaluación y Retroalimentación

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Reforzamiento –
Hoja de Verificación;
https://www.youtube.com/watch
?v=AphOibFBl98

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 La lista de chequeo debe originarse como
resultado del plan de seguimiento y
medición de los procesos para lo cual los
procesos deben estar documentados en la
empresa.
 Tener un registro de información histórica
que puede ser utilizado a fin de poder
identificar los cambios realizados en el
tiempo.
Reforzamiento –

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 Utilizar la información para realizar un análisis
estadístico.
 Se puede utilizar para verificar el
funcionamiento y efectividad de un control
establecido.
Reforzamiento –

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 Concentrar los aspectos críticos del proceso
que puedan generar resultados no esperados.
 Sistematizar las actividades, no confiando en la
memoria de las personas.
Reforzamiento –

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1- Primero se debe de planificar y saber qué es
lo que se quiere verificar o chequear.
2- Diseñar el formato de chequeo o verificación.
3- Determinar la persona que va a realizar el
chequeo o verificación y las horas en las que
va a realizar dicha función.
Reforzamiento –

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4- Tomar nota de la información en el formato
de chequeo o verificación.
5- Finalmente, registrarlo en un Excel o base
de datos o almacenar el formato en un
sitio seguro para su posterior análisis.
Reforzamiento –

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Videos de: Hoja de verificación de calidad
https://plantillaarbolgenealogico.net/diagramas/hoja-de-
verificacion/
Hojas de Verificación (4 ejemplos diferentes) – 10 min.
https://www.youtube.com/watch?v=VbAECJXkdVA&t=19s
Hoja de Verificación – qué es - clasificación
https://www.youtube.com/watch?v=csC6mj8YL-Y&t=9s
https://www.youtube.com/watch?v=WB0B0EuwcCg
https://www.youtube.com/watch?v=z-wW3dzqwRo

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Videos de: Hoja de verificación de calidad
Explicación del ejercicio 1- Hoja de Verificación
https://www.youtube.com/watch?v=qEWQ9GmKz7U
Control de cumplimiento con checklist y barra de
progreso (visual basic)
https://www.youtube.com/watch?v=O9UUFu-4vP0

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Valoración
De la información compartida y del proceso de análisis e interpretación, ¿considera que dicha
información le suma valor a su perfil como participante virtual?
1.
2.

69
Gracias por su:
Atención
1.
2.
Comprensión
3.
Compromiso
4.
Participación
5.
Interés de mejorar cada día

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