ISO 9000 es una serie de normas internacionales sobre sistemas de gestión de calidad. ISO 14000 es una serie de normas sobre sistemas de gestión ambiental. Ambas series proveen pautas para que las organizaciones establezcan sistemas eficaces, mejoren continuamente, y satisfagan los requisitos de los clientes y las regulaciones ambientales. La certificación bajo ISO 9000 y 14000 puede traer beneficios como mejor imagen, costos reducidos, y acceso a nuevos mercados.

1. Universidad Autónoma de Coahuila
Facultad de Ciencias de la Administración
Administración de Recursos Humanos
Sistemas de Gestión
Administrativa
ISO 9000, 14000
Carlos Eduardo Medellín Garza

3. Antecedentes de ISO 9000
• ISO es una palabra griega que significa
igualdad. ISO es la organización internacional
para la normalización cuya cede se encuentra
en Ginebra Suiza.
• Se denomina ISO 9000 a una serie de
estándares que pueden ser usados por
diferentes empresas para establecer guías
de gestión de un sistema de calidad.

4. ISO 9000 es una seria de normas sobre
aseguramiento de la calidad que fueron
publicadas en 1987, la norma ISO comprende
una serie creciente de regulaciones
orientadas a satisfacer al cliente y fortalecer a
la organización.
Las normas ISO serie 9000, han tenido una
gran difusión y aplicación en todo el
mundo. En los últimos años hubo un vuelco
significativo respecto a utilizar las normas ISO
9000 como modelo de gestión de
aseguramiento de calidad.
Han sido adoptadas en más de 70 países y
alrededor de 100.000 empresas ya se
encuentran certificadas.

5. • El propósito de ISO 9000 es incrementar la confianza
de los clientes y consumidores en el sistema de
calidad de sus suministradores. Esta norma
especifica los requisitos del sistema respecto a la
calidad, que deben utilizarse cuando se necesite
demostrar la capacidad de un proveedor para
diseñar y suministrar productos y servicios de
calidad.
• Un análisis de ISO 9000 dura alrededor de 12 a 18
meses
• Una vez que una empresa consigue el certificado de
estandarización no termina el papel de ISO; un
auditor independiente puede ser requerido para
realizar comprobaciones, incluso cada seis meses.
Además, los estándares ISO 9000 tienen una
duración de cinco años, después de los cuales
deben ser revisados.
Objetivos de ISO 9000

6. División de ISO 9000
• ISO 9000 se compone de cinco documentos
independientes aunque relacionados. El
estándar ISO 9000 es una guía para la
selección y uso de los estándares reales, ISO
9001, ISO 9002 e ISO 9003. ISO 9000 incluye
las siguientes definiciones para el resto de la
serie:
- Política de Calidad
- Gestión de Calidad
- Sistema de Calidad
- Control de Calidad
- Aseguramiento de la Calidad

7. 2 Tipos de Estándares
• En la serie 9000 hay dos tipos de estándares:
- Estándares Guía, como ISO 9000 y 9004; su
misión es describir los parámetros principales y
ayudar a elegir los estándares apropiados.
- Estándares de Conformidad, ISO 9001,
9002 y 9003. Las empresas u organizaciones
sólo pueden ser certificadas para uno de estos
tres estándares de la serie.

8. Condiciones Iniciales
• La organización debe disponer ya de una buena
estructura organizativa.
• Existencia de una política de la calidad.
• La organización ha sido y continuará probablemente
siendo bastante estable en cuanto a sus actividades y
personal.
• Se comprenden bien todos los procesos internos y
documentos estandarizados.
• La organización está saneada financieramente.
• Se dispone de una persona cualificada, motivada y
con credibilidad para coordinar la implantación de las
normas.

9. Ventajas y Desventajas de ISO 9000
• Ventajas:
- El personal capacitado aumenta su
productividad y desempeño en el trabajo
evitando pérdidas en materiales y daños en
equipo de producción.
- Los sistemas de información se documentan,
evitando así actividades empíricas y fugas de
responsabilidades.

10. - Mejoramiento en las adquisiciones al
evaluar la calidad de los productos
proporcionados por el proveedor. Se evalúan
y realizan convenios con proveedores
confiables.
- Con programas de mantenimiento
preventivo a equipo y maquinaria, se logra el
buen funcionamiento, evitando así retraso en
la producción, asegurándose de productos y
servicios, así como ahorros en gastos
mayores por composturas.
- La producción se realiza bajo las
condiciones adecuadas y uso de equipos de
producción e instalación. Se supervisá a la
largo de la producción y servicios de buena
calidad.
Ventajas

11. • Desventajas:
- El tiempo requerido para escribir el manual
- Los altos costes de implantación de las normas
- El tiempo requerido para llevar a término la
implantación
- Los altos costes de mantenimiento de la norma

12. Sistema de Administración de la Calidad y Mejora Continua
• La Norma ISO 9000 promueve la adopción de un
enfoque basado en procesos cuando se
desarrolla, implementa y mejora la eficacia de
un Sistema de Gestión de Calidad, para
aumentar la satisfacción del cliente mediante el
cumplimiento de los requisitos.

13. • Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de
un Sistema de Gestión de la Calidad, enfatiza la
importancia de:
- La comprensión y el cumplimiento de los
requisitos;
- La necesidad de considerar los procesos en
términos que aporten valor;
- La obtención de resultados del desempeño y
eficacia de procesos;
- La mejora continua de los procesos con base a
mediciones objetivas.

14. ISO 14000

15. Organización Internacional de
Normalización
• Fue creada en 1946, es el organismo encargado de
promover el desarrollo de normas internacionales de
fabricación, comercio y comunicación para todas las
ramas industriales a excepción de la eléctrica y la
electrónica.
• La Organización Internacional de Normalización
(ISO), con base en Ginebra, Suiza, está compuesta
por delegaciones gubernamentales y no
gubernamentales que representan a más de 100
países, subdivididos en una serie de subcomités
encargados de desarrollar las guías que contribuirán
al mejoramiento ambiental.

16. ¿Cuál es ISO 14000?
• Es una norma medioambiental voluntaria internacional
reconocida por comandante las naciones comerciales y
comercio que regulan organizaciones como GATT y la
Organización de Comercio Mundial. No es una ley en el
sentido que nadie se exige ser registrado (de es voluntario); sin
embargo, ninguno hace a cualquiera tiene que hacer negocio
con usted, compre sus productos y servicios, o permitió sus
productos y servicios en su país si ellos han declarado ISO
14000 registro un requisito por hacer negocio con ellos o en su
país. Se espera que los compañeros comerciales tantos
extranjeros requerirán registro por fabricantes de importación.
Ésta es una barrera de comercio legal reconocida bajo el
tratado internacional.

17. ¿Cuál es ISO 14000?
• ISO 14000 realmente es una serie de normas que
cubren todo de los sistemas de dirección
medioambientales (El SME) a las calificaciones del
interventor a como todavía normas no escrito para las
tales cosas como valoración de ciclo de vida.
• El problema de preocupación es a estas alturas para
organizaciones que buscan registro el SME. Esto es
gobernado por ISO 14001 y esto es qué registro
reparte con.

18. ¿Cuál es ISO 14000?
• ISO 14001 requiere conformidad con una serie de elementos
de un SME (los sistemas de dirección medioambientales). Es
decir, la organización debe mostrar que tiene un sistema del
funcionamiento en lugar producir los resultados requeridos. El
ISO 14001 no dicta cómo esto se hace, pero exige a una
auditoría severa determinar que ellos se hacen de hecho y
están operando continuamente. ISO 14001, por ejemplo, no
requiere que una organización es conforme a cualquier ley
medioambiental, pero requiere que la organización sabe qué
regulaciones es sujeto a, y tiene en lugar un sistema
comprobable por lograr complacencia y por encabezar fuera de
los incumplimientos antes de que ellos ocurran.

19. ¿Cuál es ISO 14000?
• Esto plantea otro aspecto de ISO 14001--los aspectos
medioambientales. Este elemento del comandante de ISO
14001 requiere que una organización sabe qué impactos está
teniendo en el ambiente. Este conocimiento debe ir más allá
del conocimiento del libro de texto no más de mando de
polución típico. Debe tener en cuenta los aspectos
medioambientales de la facilidad específica peculiar a sus
funcionamientos, procesos, productos, y su situación.
• El objetivo es identificar los "aspectos" medioambientales y
continuamente trabajar para minimizar efectos negativos de
funcionamiento. Ésta es la llave a ISO 14001--un sistema de
dirección que asegura la organización entera está envuelto en
mejora incesante. El sistema debe tener una estructura que
fuerza mejora, y puede demostrarlo.

20. Beneficios
• La eliminación de costos derivados de sanciones
• Incrementar la imagen corporativa de la organización
• Contribuir a la obtención de préstamos bancarios sujetos al
desempeño ambiental de la empresa solicitante
• Aprovechar y reducir los desechos
• Reducción en el consumo de energía y materias primas
• Introducir en el mercado nuevos productos basados en
tecnologías ecológicas

21. Vertientes del ISO 14000
• Estos estándares, llamados ISO 14000, van a revolucionar la
forma en que ambos, gobiernos e industria, van a enfocar y
tratar asuntos ambientales. A su vez, estos estándares
proveerán un lenguaje común para la gestión ambiental al
establecer un marco para la certificación de sistemas de
gestión ambiental por terceros y al ayudar a la industria a
satisfacer la demanda de los consumidores y agencias
gubernamentales de una mayor responsabilidad ambiental.
• Cabe resaltar dos vertientes de la ISO 14000:
• 1. La certificación del Sistema de Gestión Ambiental,
mediante el cual las empresas recibirán el certificado, y
• 2. El Sello Ambiental, mediante el cual serán certificados los
productos ("sello verde").

22. Normas ambientales
• En los últimos 20 años, ISO ha publicado más de
350 normas sobre aspectos específicamente
ambientales, como calidad del aire, agua y suelo,
así como sobre las emisiones de humo de los
vehículos. Sus métodos de ensayo, reconocidos
internacionalmente, han provisto las bases para una
evaluación seria de la calidad del ambiente en todo
el planeta. Ciertamente, las preocupaciones
ambientales no son un problema nuevo para ISO.
Lo que es nuevo es el sistema de gestión ambiental
que está siendo desarrollado por ISO y que está
teniendo como consecuencia la serie de normas
ISO 14000.

23. ¿Cuál es ISO 14000?
• Para lograr esto, la organización debe poner medidas de la
actuación contra que para medir mejora, y debe involucrar a
cada miembro de la organización que tiene un papel logrando
la medida de la actuación. Los documentos que describen el
sistema deben indicar quién estos miembros son, baje al obrero
de la línea, y debe indicar donde se localizan planes de apoyo,
instrucciones, y documentos de la guía mostrando que
quienquiera "necesita saber" puede encontrar los documentos
apropiados y medidas de la actuación fácilmente. De nuevo,
esto no involucra atención estricta a complacencia legal. Es
absolutamente legal generar 10 montones la pérdida sólida por
semana, pero si la facilidad puede producir como alto un
producto de calidad que mientras produciendo 3 toneladas por
semana, debe esforzarse para esta reducción y en el proceso
beneficiará como la mayoría de las otras compañías que han
llevado a cabo un SME--sus costos dejarán de caer
grandemente.