Las normas ISO establecen estándares internacionales para sistemas de gestión de calidad, medio ambiente y seguridad y salud ocupacional. La ISO 9000 especifica requisitos para sistemas de gestión de calidad, la ISO 14000 para sistemas de gestión ambiental y la ISO 18000 para sistemas de gestión de seguridad y salud ocupacional. Todas estas normas son voluntarias y buscan ayudar a las organizaciones a mejorar sus procesos y desempeño.

1. República Bolivariana de Venezuela
I.U.P “Santiago Mariño”
Extensión Maturín
Escuela de Ingeniería Industrial.
Bachiller:
Stephany González
C.I.: 19.190.862
Maturín, julio de 2014.

2. Normas ISO
ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad,
establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se
pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la
producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido
mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación como
los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una
organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y
niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de
esta ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.
La palabra ISO deriva de la palabra griega “isos”, que significa “igual”. La
definición larga es que las siglas hacen referencia a “Organización
Internacional de Normalización” (“International Organization for
Standardization”, en inglés). ISO es el eje central del temario del curso de
calidad.
Sus orígenes se remontan a 1946. Delegados de 25 países decidieron
entonces que, debido a la globalización, nacía la necesidad de establecer
normas de reconocimiento internacional, con el fin de homogeneizar
aspectos como la seguridad, la salud, el entorno, etc.
La organización ISO desarrolla Normas Internacionales en materia de
productos, servicios, procesos, materiales y sistemas, tanto para la
evaluación como la gestión y puesta en práctica de procedimientos. Pero
no se encarga de la certificación de estas normas, ya que para eso están
las entidades de certificación.
Por otra parte, en España podemos consultar las entidades que se
encuentran acreditadas en la página de la Entidad de Acreditación ENAC,
normas europeas desarrolladas por el Comité Europeo de Normalización
(CEN), una organización privada que tiene como misión fomentar la
economía europea dentro de un mercado global.
Las normas EN son de voluntario cumplimiento, y se trata de un
documento de uso común para todos los miembros del comité. Éste es
libre de reconocer las normas ISO y adoptarlas como válidas.

3. Varios caminos son posibles para la elaboración de las normas EN, aunque
el más utilizado es a través de los Organismos Nacionales de
Normalización. En España es AENOR la encargada de traducir a nuestro
idioma la norma EN, sin cambiar el contenido de la misma. En el curso de
calidad tendremos ocasión de abordar detenidamente esta terminología.
Entre los diversos organismos Nacionales de Normalización, encontramos
AFNOR en Francia, EVS en Estonia, UNI en Italia, SNV en Suiza, ICONTEC
en Colombia, INN de Chile o IRAM de Argentina, entre otras.
Las Normas ISO 9000 son generadas por la International Organization for
Standardization, cuya sigla es ISO. Esta organización internacional está
formada por los organismos de normalización de casi todos los países del
mundo. Puede ser un producto material, un producto informático, servicio,
información, etc. Los organismos de normalización de cada país producen
normas que se obtienen por consenso en reuniones donde asisten
representantes de la industria y de organismos estatales. De la misma
manera, las Normas ISO se obtienen por consenso entre los
representantes de los organismos de normalización enviados por cada
país.
ISO 9000: Sistemas de Gestión de la Calidad − Fundamentos y
Vocabulario. En ella se definen términos relacionados con la calidad y
establece lineamientos generales para los Sistemas de Gestión de la
Calidad.
ISO 9001: Sistemas de Gestión de la Calidad − Requisitos. Establece los
requisitos mínimos que debe cumplir un Sistema de Gestión de la Calidad.
Puede utilizarse para su aplicación interna, para certificación o para fines
contractuales.
ISO 9004: Sistemas de Gestión de la Calidad −Directrices para la Mejora
del desempeño. Proporciona orientación para ir mas allá de los requisitos
de la ISO 9001, persiguiendo la Mejora Continua del Sistema de Gestión
de la Calidad.
La ISO 9001 del 2000 utiliza un enfoque orientado a Procesos. Un Proceso
es un conjunto de actividades que utiliza recurso humanos, materiales y
procedimientos para transformar lo que entra al proceso en un producto
de salida.

4. Las características más importantes y novedosas de esta serie son:
 La orientación hacia el cliente
 La gestión integrada
 El énfasis en el proceso de negocios
 La incorporación de la Mejora Continua
 La medición de la satisfacción del cliente
ISO 14000: Es una norma internacionalmente aceptada que expresa
cómo establecer un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) efectivo. La
norma está diseñada para conseguir un equilibrio entre el mantenimiento
de la rentabilidad y la reducción de los impactos en el ambiente y, con el
apoyo de las organizaciones, es posible alcanzar ambos objetivos.
La norma ISO 14000 va enfocada a cualquier organización, de cualquier
tamaño o sector, que esté buscando reducir los impactos en el ambiente y
cumplir con la legislación en materia ambiental.
El surgimiento de la serie de normas ISO 14000 es consecuencia directa
de la ronda de negociaciones del GATT en Uruguay y la cumbre de Rio de
Janeiro de la Naciones Unidas sobre el medio ambiente, que se realizaron
en 1992.1
Debido a la rápida aceptación de la Serie de Normas ISO 9000 y al
surgimiento de una gran cantidad de normas ambientales alrededor del
mundo, ISO reconoce la necesidad de crear estándares administrativos en
el área ambiental. En 1991, se había creado el Grupo Estratégico de
Consultas en el Ambiente (SAGE) y en 1992 debido a las recomendaciones
de este grupo se crea el comité ISO/TC 207 quien agruparía
representantes de la industria, organismos de normas, el gobierno y
organismos ambientales.2
Se debe tener presente que las normas estipuladas por ISO 14000 no fijan
metas ambientales para la prevención de la contaminación, ni tampoco se
involucran en el desempeño ambiental a nivel mundial, sino que,
establecen herramientas y sistemas enfocadas a los procesos de
producción al interior de una empresa u organización, y de los efectos o
externalidades que de estos deriven al medio ambiente.

5. Cabe resaltar dos vertientes de la ISO 14000:
La certificación del Sistema de Gestión Ambiental, mediante el cual las
empresas recibirán el certificado.
El Sello Ambiental, mediante el cual serán certificados los productos ("sello
verde").
Características generales de las normas
 Las normas ISO 14000 son estándares voluntarios y no tienen
obligación legal.
 Tratan mayormente sobre documentación de procesos e informes
de control.
 Han sido diseñadas para ayudar a organizaciones privadas y
gubernamentales a establecer y evaluar objetivamente sus SGA .
 Proporcionan, además, una guía para la certificación del sistema
por una entidad externa acreditada.
 No establecen objetivos ambientales cuantitativos ni límites en
cuanto a emisión de contaminantes. No fijan metas para la
prevención de la contaminación ni se involucran en el desempeño
ambiental a nivel mundial, sino que establecen herramientas y
sistemas enfocados a los procesos de producción de una empresa u
otra organización, y de las externalidades que de ellos deriven al
medio ambiente.
 Los requerimientos de las normas son flexibles y, por lo tanto,
pueden ser aplicadas a organizaciones de distinto tamaño y
naturaleza.
ISO 18000: Las normas OHSAS 18,000 son una serie de estándares
voluntarios internacionales relacionados con la gestión de seguridad y
salud ocupacional, toman como base para su elaboración las normas
8800 de la British Standard. Participaron en su desarrollo las principales
organizaciones certificadoras del mundo, abarcando más de 15 países de
Europa, Asia y América. Estas normas buscan a través de una gestión
sistemática y estructurada asegurar el mejoramiento de la salud y
seguridad en el lugar de trabajo.

6. Las normas OHSAS 18.000 no exigen requisitos para su aplicación, han
sido elaboradas para que las apliquen empresas y organizaciones de todo
tipo y tamaño, sin importar su origen geográfico, social o cultural.
Esta norma es aplicable a cualquier empresa que desee:
 Establecer un sistema de gestión de Salud y Seguridad
Ocupacional, para proteger el patrimonio expuesto a riesgos en sus
actividades cotidianas.
 Implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de
gestión en salud y seguridad ocupacional.
 Asegurar la conformidad de su política de seguridad y salud
ocupacional establecida.
 Demostrar esta conformidad a otros.
 Buscar certificación de su sistema de gestión de salud y seguridad
ocupacional, otorgada por un organismo externo.

7. Bibliografía
http://www.unlu.edu.ar/~ope20156/normasiso.htm
http://www.ingenieroambiental.com/4012/OHSAS_Anexo_3.pdf