El documento proporciona una historia del movimiento de la calidad a través de cuatro etapas: 1) Inspección de la calidad, 2) Control estadístico de la calidad, 3) Aseguramiento de la calidad, y 4) Administración estratégica de la calidad. También describe los orígenes de la calidad en las civilizaciones antiguas como los fenicios y los avances realizados por pensadores como Shewhart, Deming y Juran. Finalmente, detalla el desarrollo de la calidad en Japón a partir de la posgu
El documento describe el Premio Nacional de Calidad de México, uno de los principales modelos de excelencia en el país. El premio reconoce a organizaciones que demuestran liderazgo, enfoque en los clientes, responsabilidad social y mejora continua. El proceso de evaluación es administrado por un organismo independiente y busca inspirar a otras empresas mexicanas a alcanzar la excelencia.
Este documento describe la empresa de calzados Nikelly. Incluye información sobre la historia de 18 años de la empresa, su ubicación, misión, visión, valores y procesos productivos. Describe cada etapa del proceso de producción de calzados, desde el corte del cuero hasta el alistado final y empaque. También incluye detalles sobre la maquinaria, materiales y diagramas de flujo del proceso.
Flujo de Proceso Lineal e Intermitente - María José Bonilla Ávilabonillamajo
Este documento describe los sistemas de producción lineal e intermitente. El sistema lineal produce productos de forma continua y eficiente a alto volumen, como en la línea de producción de Coca-Cola. El sistema intermitente produce lotes a intervalos, como la mermelada, y se usa para productos con bajo volumen o poca estandarización. Finalmente, se comparan las características de ambos sistemas.
Este documento presenta una introducción a la calidad. Explica las tres etapas principales de la gestión de la calidad: 1) El control de calidad, 2) El aseguramiento de la calidad, y 3) La calidad total. También describe conceptos clave como la mejora continua, el ciclo de Deming, y la garantía de calidad.
1) La única meta de una organización según Goldratt es ganar dinero ahora y en el futuro. 2) Goldratt propone tres parámetros clave para medir el progreso hacia esta meta: utilidad neta, rentabilidad y liquidez. 3) También propone tres parámetros de explotación para niveles operativos: ingresos netos, inventario y gastos de operación, siendo los ingresos netos el parámetro más importante.
El documento describe a Genichi Taguchi, un ingeniero y estadístico japonés considerado el padre del diseño robusto. Explica que Taguchi desarrolló métodos para mejorar la calidad de los productos mediante el diseño de parámetros que minimizan la variabilidad. También resume los principios básicos de Taguchi, como enfocarse en el consumidor y reducir la pérdida mediante la disminución de la varianza respecto al objetivo.
El documento describe el sistema de producción toyotismo creado por Toyota. Se originó a partir de la filosofía kaizen de mejora continua con el objetivo de mejorar la vida de los trabajadores. Sus características incluyen producción a demanda, cinco ceros, productos diferenciados en bajas cantidades, personal flexible y multifuncional, y producción ajustada a la demanda. El toyotismo implementó mejoras al fordismo a través de la filosofía de Toyota y técnicas como kanban, poka-yoke, las cinco S y just
El documento describe el Premio Nacional de Calidad de México, uno de los principales modelos de excelencia en el país. El premio reconoce a organizaciones que demuestran liderazgo, enfoque en los clientes, responsabilidad social y mejora continua. El proceso de evaluación es administrado por un organismo independiente y busca inspirar a otras empresas mexicanas a alcanzar la excelencia.
Este documento describe la empresa de calzados Nikelly. Incluye información sobre la historia de 18 años de la empresa, su ubicación, misión, visión, valores y procesos productivos. Describe cada etapa del proceso de producción de calzados, desde el corte del cuero hasta el alistado final y empaque. También incluye detalles sobre la maquinaria, materiales y diagramas de flujo del proceso.
Flujo de Proceso Lineal e Intermitente - María José Bonilla Ávilabonillamajo
Este documento describe los sistemas de producción lineal e intermitente. El sistema lineal produce productos de forma continua y eficiente a alto volumen, como en la línea de producción de Coca-Cola. El sistema intermitente produce lotes a intervalos, como la mermelada, y se usa para productos con bajo volumen o poca estandarización. Finalmente, se comparan las características de ambos sistemas.
Este documento presenta una introducción a la calidad. Explica las tres etapas principales de la gestión de la calidad: 1) El control de calidad, 2) El aseguramiento de la calidad, y 3) La calidad total. También describe conceptos clave como la mejora continua, el ciclo de Deming, y la garantía de calidad.
1) La única meta de una organización según Goldratt es ganar dinero ahora y en el futuro. 2) Goldratt propone tres parámetros clave para medir el progreso hacia esta meta: utilidad neta, rentabilidad y liquidez. 3) También propone tres parámetros de explotación para niveles operativos: ingresos netos, inventario y gastos de operación, siendo los ingresos netos el parámetro más importante.
El documento describe a Genichi Taguchi, un ingeniero y estadístico japonés considerado el padre del diseño robusto. Explica que Taguchi desarrolló métodos para mejorar la calidad de los productos mediante el diseño de parámetros que minimizan la variabilidad. También resume los principios básicos de Taguchi, como enfocarse en el consumidor y reducir la pérdida mediante la disminución de la varianza respecto al objetivo.
El documento describe el sistema de producción toyotismo creado por Toyota. Se originó a partir de la filosofía kaizen de mejora continua con el objetivo de mejorar la vida de los trabajadores. Sus características incluyen producción a demanda, cinco ceros, productos diferenciados en bajas cantidades, personal flexible y multifuncional, y producción ajustada a la demanda. El toyotismo implementó mejoras al fordismo a través de la filosofía de Toyota y técnicas como kanban, poka-yoke, las cinco S y just
El documento describe un proyecto para implementar un sistema de información para una empresa de zapatería con el fin de mejorar la toma de decisiones y satisfacer las necesidades de los clientes. El proyecto especifica los requisitos, diagramas y documentación necesarios e incluye planes de etapas, costos y estudios de factibilidad. El sistema registrará productos vendidos y entrantes, empleados, proveedores, clientes y generará informes.
Armand V. Feigenbaum fue un ingeniero estadounidense nacido en 1922 que se destacó por su trabajo en control de calidad en General Electric. Escribió el libro "Control de Calidad Total" en 1961 que estableció los principios modernos de gestión de la calidad. Feigenbaum abogó por un enfoque de liderazgo en calidad, responsabilidad compartida y uso de técnicas estadísticas para lograr la excelencia y satisfacción del cliente.
Historia de la evolucion de la gestion de calidaddiana sierra
Este documento describe la historia y evolución de la gestión de la calidad a través de los tiempos. Comienza con los primeros indicios de preocupación por la calidad en la antigua Babilonia y la civilización fenicia. Luego pasa a describir las distintas etapas como la artesanal, industrial, de inspección y control estadístico de la calidad. Finalmente, habla sobre la calidad total, la ingeniería de la calidad y los principales filósofos de la calidad como Edwards Deming y Philip Crosby.
Este documento resume los principales conceptos de calidad total (TQM), incluyendo definir la calidad desde la perspectiva del cliente, describir los principios de TQM como la satisfacción del cliente y la mejora continua, e identificar los costos de la mala calidad. También explica las herramientas de calidad como diagramas de Pareto y causa-efecto, y presenta el modelo en el que se basan los premios a la calidad.
El benchmarking es el proceso de medir productos, servicios y prácticas de una organización contra líderes de la industria u organizaciones reconocidas con el fin de identificar áreas de mejora. Generalmente sigue 5 etapas: 1) determinar el área a medir, 2) formar un equipo, 3) identificar socios para la comparación, 4) recopilar y analizar la información, y 5) implementar cambios. Tiene el objetivo de mejorar continuamente mediante el aprendizaje de las mejores prácticas.
El documento presenta el método de diseño robusto del Dr. Taguchi, el cual ayuda a diseñar sistemas que sean insensibles a los factores de ruido. Explica que los factores de ruido causan variabilidad y pérdida de calidad. Luego describe los 8 pasos del ciclo de diseño robusto, incluyendo planificar el experimento, conducirlo y analizar los resultados para encontrar la combinación óptima de parámetros de diseño que produzca un alto desempeño a pesar de los factores de ruido.
El documento introduce el concepto de proceso productivo como un conjunto de elementos, personas y acciones que transforman materiales o brindan servicios agregando valor. Explica que para dominar el proceso es importante comprender sus siete componentes clave o "7 M": 1) Materia prima, 2) Mano de obra, 3) Método de trabajo, 4) Máquinas, 5) Medio ambiente, 6) Medición, y 7) Managing (gestión). El documento brinda ejemplos para cada una de las 7 M y explica por qué es importante controlar y comprender cada una para asegurar
El documento proporciona definiciones y conceptos clave relacionados con el coste de la calidad total. Explica que el coste de la calidad incluye los costes de prevención, evaluación, errores internos y externos. También resume las contribuciones de figuras influyentes como Deming, Ishikawa y Crosby a la evolución del concepto de calidad total.
Experimentos con arreglos Ortogonales Unidad II Ing. de la CalidadIngrid Burgos
El documento describe los arreglos ortogonales y su aplicación en el análisis de varianza. Explica que los arreglos ortogonales permiten estudiar múltiples factores de forma controlada y detectar qué factores influyen en la variable dependiente. También cubre temas como diseños factoriales completos, interacciones entre factores, y métodos para modificar los arreglos ortogonales como variar un factor a la vez.
La tecnología de grupos consiste en clasificar partes en familias y formar grupos para que cada uno se encargue de una actividad productiva. Esto permite fabricar productos ahorrando recursos y mejorando el control del sistema de manufactura. Se implementa a través de la clasificación visual de partes, su codificación o análisis de flujo de producción para agrupar máquinas. Aplicar correctamente la tecnología de grupos trae beneficios como reducir costos, tiempos, espacio y mejorar diseños, procesos y calidad.
Relaciones industriales, importancia, objetivos y funcionesGerardo Gonzalez
Las relaciones industriales tienen como objetivo establecer normas y procedimientos para lograr la máxima eficiencia de la empresa y satisfacción de los empleados. Incluyen funciones como la selección, capacitación, evaluación, remuneración y movilidad del personal, así como la negociación colectiva y comunicación interna. Su propósito final es cumplir con los objetivos corporativos de manera que se beneficien tanto la empresa como los trabajadores.
La tecnología de grupos es una filosofía creada en un momento en el que hay un aumento de empresas de producción, y estas buscan una forma de mejorar, incrementando la eficiencia y productividad.
Este documento describe varias herramientas clave para lograr una producción eficiente y alineada a la demanda del cliente, como el takt time, pitch, inventario amortiguador, supermercados de producto terminado, Andon y mapeo de valor. Explica cómo calcular el takt time en base a la demanda del cliente y tiempo de producción disponible, y cómo utilizar esta métrica para sincronizar los ritmos de producción y ventas. También define conceptos como pitch e inventario amortiguador y de seguridad para proteger la demanda.
El documento habla sobre el concepto y principios del control. Brevemente describe el control como la verificación de los resultados obtenidos frente a los objetivos planteados. Luego explica algunos principios básicos del control como el equilibrio, oportunidad, objetivos, desviaciones y costeabilidad. Finalmente resume los tipos de control que incluyen control de producción, mercadeo, finanzas y recursos humanos.
Esta es una presentación en la cual se presentan la diferencia entre Lean Manufacturing ó la llamada manufactura esbelta y el JIT ó Justo a Tiempo, se habla de como el JIT complementa y es pilar fundamental de la filosofía de la manufactura esbelta. Disfruten.
Este documento describe las contribuciones de varios gurús de la calidad como Deming, Ishikawa, Crosby, Taguchi, Shingo y Juran a la gestión de la calidad. Deming propuso los 14 puntos para la mejora de la calidad. Ishikawa promovió el control total de calidad y los círculos de calidad. Crosby desarrolló los cuatro absolutos y los 14 pasos de la calidad. Taguchi introdujo la función de pérdida y la ingeniería de calidad. Shingo impulsó el sistema de cero inventarios y poka-
El documento describe las contribuciones de Armand V. Feigenbaum a la calidad total. Feigenbaum propuso un sistema de control total de calidad que involucra a toda la organización en lograr la calidad y satisfacción del cliente. Este sistema incluye políticas de calidad, orientación al cliente, integración de actividades, asignación de responsabilidades de calidad y medición de costos de calidad. Feigenbaum también clasificó los costos de calidad en costos de prevención, reevaluación, fallas internas y externas.
El documento describe los conceptos de Taylorismo y Fordismo. El Taylorismo se refiere a la división del trabajo en tareas especializadas con el objetivo de aumentar la eficiencia. El Fordismo implementó la producción en masa a través de la línea de ensamblaje, lo que permitió reducir los costos y precios. Ambos modelos revolucionaron la organización industrial del siglo XX.
Evaluación del Concepto de Calidad (Historia de la Calidad).Johana Perdomo
La calidad ha sido importante para la humanidad desde las primeras civilizaciones. A través de la revolución industrial y el desarrollo de la administración científica, la calidad evolucionó de un enfoque de inspección a uno de aseguramiento y mejora continua con la contribución de pensadores como Deming, Juran y Crosby. Hoy en día, la calidad total busca la satisfacción del cliente a través de la participación de toda la empresa.
Este documento presenta 10 palabras japonesas que no existen en español y que reflejan aspectos importantes de la cultura japonesa como el respeto por la naturaleza, la cortesía hacia los demás y la apreciación de lo efímero. Algunas de estas palabras se refieren a conceptos como dar las gracias antes de comer (itadakimasu), reconocer el esfuerzo de los demás (otsukaresama), admirar la luz del sol entre las hojas (komorebi) o aceptar lo que está fuera de nuestro control
Capacitación para facilitadores del IESLPStartupLab MX
El documento describe un modelo propuesto para una incubadora de empresas. Se divide en tres etapas principales: pre-incubación, incubación y post-incubación. Explica que en cada etapa se enfocaría en diferentes aspectos como diagnóstico de habilidades, tipos de emprendedores, habilidades gerenciales, y temarios específicos. También describe los roles de facilitadores y asesores especializados en brindar apoyo a los emprendedores. El objetivo general es brindar una capacitación integral para apoyar el desarrollo y éxito de nuevos
El documento describe un proyecto para implementar un sistema de información para una empresa de zapatería con el fin de mejorar la toma de decisiones y satisfacer las necesidades de los clientes. El proyecto especifica los requisitos, diagramas y documentación necesarios e incluye planes de etapas, costos y estudios de factibilidad. El sistema registrará productos vendidos y entrantes, empleados, proveedores, clientes y generará informes.
Armand V. Feigenbaum fue un ingeniero estadounidense nacido en 1922 que se destacó por su trabajo en control de calidad en General Electric. Escribió el libro "Control de Calidad Total" en 1961 que estableció los principios modernos de gestión de la calidad. Feigenbaum abogó por un enfoque de liderazgo en calidad, responsabilidad compartida y uso de técnicas estadísticas para lograr la excelencia y satisfacción del cliente.
Historia de la evolucion de la gestion de calidaddiana sierra
Este documento describe la historia y evolución de la gestión de la calidad a través de los tiempos. Comienza con los primeros indicios de preocupación por la calidad en la antigua Babilonia y la civilización fenicia. Luego pasa a describir las distintas etapas como la artesanal, industrial, de inspección y control estadístico de la calidad. Finalmente, habla sobre la calidad total, la ingeniería de la calidad y los principales filósofos de la calidad como Edwards Deming y Philip Crosby.
Este documento resume los principales conceptos de calidad total (TQM), incluyendo definir la calidad desde la perspectiva del cliente, describir los principios de TQM como la satisfacción del cliente y la mejora continua, e identificar los costos de la mala calidad. También explica las herramientas de calidad como diagramas de Pareto y causa-efecto, y presenta el modelo en el que se basan los premios a la calidad.
El benchmarking es el proceso de medir productos, servicios y prácticas de una organización contra líderes de la industria u organizaciones reconocidas con el fin de identificar áreas de mejora. Generalmente sigue 5 etapas: 1) determinar el área a medir, 2) formar un equipo, 3) identificar socios para la comparación, 4) recopilar y analizar la información, y 5) implementar cambios. Tiene el objetivo de mejorar continuamente mediante el aprendizaje de las mejores prácticas.
El documento presenta el método de diseño robusto del Dr. Taguchi, el cual ayuda a diseñar sistemas que sean insensibles a los factores de ruido. Explica que los factores de ruido causan variabilidad y pérdida de calidad. Luego describe los 8 pasos del ciclo de diseño robusto, incluyendo planificar el experimento, conducirlo y analizar los resultados para encontrar la combinación óptima de parámetros de diseño que produzca un alto desempeño a pesar de los factores de ruido.
El documento introduce el concepto de proceso productivo como un conjunto de elementos, personas y acciones que transforman materiales o brindan servicios agregando valor. Explica que para dominar el proceso es importante comprender sus siete componentes clave o "7 M": 1) Materia prima, 2) Mano de obra, 3) Método de trabajo, 4) Máquinas, 5) Medio ambiente, 6) Medición, y 7) Managing (gestión). El documento brinda ejemplos para cada una de las 7 M y explica por qué es importante controlar y comprender cada una para asegurar
El documento proporciona definiciones y conceptos clave relacionados con el coste de la calidad total. Explica que el coste de la calidad incluye los costes de prevención, evaluación, errores internos y externos. También resume las contribuciones de figuras influyentes como Deming, Ishikawa y Crosby a la evolución del concepto de calidad total.
Experimentos con arreglos Ortogonales Unidad II Ing. de la CalidadIngrid Burgos
El documento describe los arreglos ortogonales y su aplicación en el análisis de varianza. Explica que los arreglos ortogonales permiten estudiar múltiples factores de forma controlada y detectar qué factores influyen en la variable dependiente. También cubre temas como diseños factoriales completos, interacciones entre factores, y métodos para modificar los arreglos ortogonales como variar un factor a la vez.
La tecnología de grupos consiste en clasificar partes en familias y formar grupos para que cada uno se encargue de una actividad productiva. Esto permite fabricar productos ahorrando recursos y mejorando el control del sistema de manufactura. Se implementa a través de la clasificación visual de partes, su codificación o análisis de flujo de producción para agrupar máquinas. Aplicar correctamente la tecnología de grupos trae beneficios como reducir costos, tiempos, espacio y mejorar diseños, procesos y calidad.
Relaciones industriales, importancia, objetivos y funcionesGerardo Gonzalez
Las relaciones industriales tienen como objetivo establecer normas y procedimientos para lograr la máxima eficiencia de la empresa y satisfacción de los empleados. Incluyen funciones como la selección, capacitación, evaluación, remuneración y movilidad del personal, así como la negociación colectiva y comunicación interna. Su propósito final es cumplir con los objetivos corporativos de manera que se beneficien tanto la empresa como los trabajadores.
La tecnología de grupos es una filosofía creada en un momento en el que hay un aumento de empresas de producción, y estas buscan una forma de mejorar, incrementando la eficiencia y productividad.
Este documento describe varias herramientas clave para lograr una producción eficiente y alineada a la demanda del cliente, como el takt time, pitch, inventario amortiguador, supermercados de producto terminado, Andon y mapeo de valor. Explica cómo calcular el takt time en base a la demanda del cliente y tiempo de producción disponible, y cómo utilizar esta métrica para sincronizar los ritmos de producción y ventas. También define conceptos como pitch e inventario amortiguador y de seguridad para proteger la demanda.
El documento habla sobre el concepto y principios del control. Brevemente describe el control como la verificación de los resultados obtenidos frente a los objetivos planteados. Luego explica algunos principios básicos del control como el equilibrio, oportunidad, objetivos, desviaciones y costeabilidad. Finalmente resume los tipos de control que incluyen control de producción, mercadeo, finanzas y recursos humanos.
Esta es una presentación en la cual se presentan la diferencia entre Lean Manufacturing ó la llamada manufactura esbelta y el JIT ó Justo a Tiempo, se habla de como el JIT complementa y es pilar fundamental de la filosofía de la manufactura esbelta. Disfruten.
Este documento describe las contribuciones de varios gurús de la calidad como Deming, Ishikawa, Crosby, Taguchi, Shingo y Juran a la gestión de la calidad. Deming propuso los 14 puntos para la mejora de la calidad. Ishikawa promovió el control total de calidad y los círculos de calidad. Crosby desarrolló los cuatro absolutos y los 14 pasos de la calidad. Taguchi introdujo la función de pérdida y la ingeniería de calidad. Shingo impulsó el sistema de cero inventarios y poka-
El documento describe las contribuciones de Armand V. Feigenbaum a la calidad total. Feigenbaum propuso un sistema de control total de calidad que involucra a toda la organización en lograr la calidad y satisfacción del cliente. Este sistema incluye políticas de calidad, orientación al cliente, integración de actividades, asignación de responsabilidades de calidad y medición de costos de calidad. Feigenbaum también clasificó los costos de calidad en costos de prevención, reevaluación, fallas internas y externas.
El documento describe los conceptos de Taylorismo y Fordismo. El Taylorismo se refiere a la división del trabajo en tareas especializadas con el objetivo de aumentar la eficiencia. El Fordismo implementó la producción en masa a través de la línea de ensamblaje, lo que permitió reducir los costos y precios. Ambos modelos revolucionaron la organización industrial del siglo XX.
Evaluación del Concepto de Calidad (Historia de la Calidad).Johana Perdomo
La calidad ha sido importante para la humanidad desde las primeras civilizaciones. A través de la revolución industrial y el desarrollo de la administración científica, la calidad evolucionó de un enfoque de inspección a uno de aseguramiento y mejora continua con la contribución de pensadores como Deming, Juran y Crosby. Hoy en día, la calidad total busca la satisfacción del cliente a través de la participación de toda la empresa.
Este documento presenta 10 palabras japonesas que no existen en español y que reflejan aspectos importantes de la cultura japonesa como el respeto por la naturaleza, la cortesía hacia los demás y la apreciación de lo efímero. Algunas de estas palabras se refieren a conceptos como dar las gracias antes de comer (itadakimasu), reconocer el esfuerzo de los demás (otsukaresama), admirar la luz del sol entre las hojas (komorebi) o aceptar lo que está fuera de nuestro control
Capacitación para facilitadores del IESLPStartupLab MX
El documento describe un modelo propuesto para una incubadora de empresas. Se divide en tres etapas principales: pre-incubación, incubación y post-incubación. Explica que en cada etapa se enfocaría en diferentes aspectos como diagnóstico de habilidades, tipos de emprendedores, habilidades gerenciales, y temarios específicos. También describe los roles de facilitadores y asesores especializados en brindar apoyo a los emprendedores. El objetivo general es brindar una capacitación integral para apoyar el desarrollo y éxito de nuevos
El documento presenta estadísticas sobre el uso de Facebook a nivel global y en España, incluyendo el número total de usuarios, distribución por edad y sexo, y países con mayor número de usuarios y tasas de crecimiento. Los Estados Unidos tiene la mayor audiencia con 94 millones de usuarios, mientras que Polonia tiene la mayor tasa de crecimiento en el último año.
Este documento presenta la colección de vestidos y trajes para la Primera Comunión de 2015 de la tienda Azul y Rosa. Incluye descripciones e imágenes de numerosos vestidos y trajes para niñas, así como trajes para niños. También detalla los servicios de la tienda como pruebas de vestuario y horario extendido los sábados.
Tendencias 2014 The Insight Point - Tendencias Consumidor 2014. Consumer TrendsDDB Latina
La Unión Europea ha acordado un paquete de sanciones contra Rusia por su invasión de Ucrania. Las sanciones incluyen restricciones a las transacciones con bancos rusos clave y la prohibición de la venta de aviones y equipos a Rusia. Los líderes de la UE esperan que las sanciones aumenten la presión económica sobre Rusia y la disuadan de continuar su agresión contra Ucrania.
Este documento presenta la hoja de vida de Juan David Salgado Henao, incluyendo su nombre completo, lugar y fecha de nacimiento en Armenia, Quindío, y número de teléfono. Detalla su formación académica desde transición hasta once en varias instituciones educativas de la región del Quindío, y menciona que obtuvo un título como Técnico en Sistemas.
Este documento describe un proyecto educativo internacional que involucra a estudiantes de 13 a 15 años de edad de varios países de Europa. El proyecto busca que los estudiantes aprendan sobre otras culturas a través de actividades colaborativas que involucran el uso de tecnologías de la información. Algunas de las actividades planeadas incluyen la creación de videos y presentaciones sobre sus localidades, el intercambio de información cultural a través de plataformas en línea, y posiblemente un viaje de intercambio entre los estudiant
The document provides templates to guide the selection process for an LMS/LCMS, including a request for proposal template, evaluation tools, and comparison charts. It outlines the key sections of a proposal, such as requirements, pricing, support, and a company background section. Evaluation criteria include functionality, price, and company strength. The templates are intended to bring consistency to evaluating vendor responses.
Alergia alimentaria World Allergy Week 2013 wao - trad español s laai --1Juan Carlos Ivancevich
Presentación oficial de la Organización Mundial de Alergia (traducción al español por el Dr. Alfonso M. Cepeda Saravia). Semana Mundial de la Alergia 2013: 8 al 14 de abril.
Howard Deiner - Agile india 2016 - How Much Unit Testing is Enough - Ask a Mu...Howard Deiner
There's an old joke that goes something like this. A tourist in New York City asks a resident how to get to a famous concert venue, saying, "How do you get to Carnegie Hall?" To which the resident replies, "Practice." Aside from the slight difference in topic, this is almost the same as asking, "How do I get to high-quality code that I can use Continuous Delivery on?" You could easily say, "Practice."
By this, what you mean is that you need to test early and often to ensure that you have high-quality code. Everyone knows that unit testing is a large part of that equation. Managers (and others) have learned that you need to watch the code coverage metrics to see that you are testing every line of your code. People feel comfortable that if you test all the code that you're never going to be blind-sided by a bug that you missed during development. But, as most of us who have actually paid attention to code coverage know, that is misplaced comfort.
That's because it's too easy to fall prey to one of two fallacies about code coverage. First, it's too easy to game the metric, if you need to impress your management into complacency. And second, it is a poor metric to judge quality by. Unit testing is the answer for high-quality code, but how much testing is enough? There are qualitative metrics, such as you have enough unit tests when you don't have production problems, but that really begs the question. There are static and dynamic code metrics that you can produce, but those also fall short of the goal. However, there is one technique to use that goes a long way to answering the question unambiguously. Mutation Testing.
Mutation Testing assumes 100% code coverage. It then takes your nice happy code and messes with it. Negate a conditional. The code now does something else. Do your unit tests find that bug? Good! How about changing a conditional. Oops. The mutation survives, and the unit tests don't find it? Bad!!
This session describes the problem and one tool that can be used to fix it for good. The tool is called PIT, and it’s for Java code. We will see the results in a couple of small projects, and then see what it looks like in a not so small open source project. We will see the role that mutation testing can have on quality, and how we would use it in our build automation to get us further down the road to having successful deliveries all the time - not train wrecks at just the wrong time.
El documento describe la importancia de la Ley General del Equilibrio Ecológico y la Protección al Ambiente (LGEEPA) en México para la conservación de los recursos naturales y el medio ambiente. La LGEEPA introdujo instrumentos como el ordenamiento ecológico del territorio, la evaluación de impacto ambiental y la participación social, y ha sido reformada varias veces para fortalecer la protección ambiental. La LGEEPA es fundamental para lograr un desarrollo sustentable en México mediante la coordinación de los gobiernos federal, e
This document is the introduction to "The Web Application Hacker's Handbook" by Dafydd Stuttard and Marcus Pinto. It provides background on web applications and web application security. It discusses how web applications have evolved and their benefits. However, it notes that a core security problem is that users can submit arbitrary input, which if not handled properly can enable exploits. It outlines some key factors that contribute to web application security issues like immature security awareness, rapid threat evolution, and resource constraints. It also discusses emerging approaches to securing the new perimeter around web applications.
The Recovery Association Project (RAP) is a nonprofit organization run by people in recovery that is dedicated to challenging the stigma of addiction, advocating for progressive policy change, and empowering recovering individuals. RAP provides resources and tools to help people in recovery, educates the community, and has accomplished initiatives like securing funding for treatment programs and building recovery housing. The document encourages people to get involved with RAP by attending their orientation to learn about their services and opportunities to participate.
The first official version of Prolog was developed in the 1970s in France as a tool for programming in logic. Today, Prolog is used for artificial intelligence applications like knowledge bases, expert systems, and natural language interfaces. Visual Prolog addresses the same market as SQL databases, C++, and other programming languages.
La evolución de la calidad a lo largo de los años se ha visto influenciada por varios hitos y pensadores clave. Frederick Taylor introdujo los principios de la administración científica en 1875 para mejorar la productividad. En la década de 1920, se establecieron los primeros laboratorios de estándares y la Asociación de Inspección Técnica. W. Edwards Deming y Joseph Juran promovieron el uso de métodos estadísticos y de control de calidad en la década de 1930 y 1940. Philip Crosby y Genichi Taguchi también h
La argumentacion en la comunicación telefònicaLiliancita 27
El documento proporciona información sobre el uso de la argumentación en las comunicaciones telefónicas. Explica que el teléfono se ha convertido en una herramienta de marketing y ofrece ventajas como un mayor número de contactos y ahorro en costes, aunque también tiene desventajas como la falta de medios no verbales. A continuación, detalla las etapas de las llamadas proactivas como la calificación, indagación, presentación y cierre, así como recomendaciones para sacar el máximo partido a las llamadas telefónicas.
Este documento presenta información sobre la historia y evolución del desarrollo de la calidad. Explica las cinco etapas por las que ha pasado, desde la revolución industrial hasta la actualidad, cuando se habla de Calidad Total. También describe brevemente la revolución de la calidad en Japón luego de la Segunda Guerra Mundial y las cinco S de la filosofía japonesa de calidad. Finalmente, presenta conceptos clave como calidad, calidad total, calidad educativa, eficacia y eficiencia.
Este documento resume la historia de la calidad a través de los tiempos, desde la prehistoria hasta la actualidad. Describe cómo desde tiempos antiguos como el Código de Hammurabi y los egipcios ya existía un enfoque en la calidad. Explica que durante la Revolución Industrial surgió el concepto de control de calidad y cómo las guerras mundiales impulsaron su desarrollo, especialmente en Japón. Finalmente, resume normas y leyes de calidad en Colombia y cómo el enfoque en calidad se ha globalizado.
The document provides a website audit report for www.warmup.co.uk. It identifies positives and negatives of the website's design, user experience, and technical performance. Several changes are proposed to improve SEO, PPC, and social media marketing. An action plan is outlined to address issues and increase traffic, leads and sales through strategic online activities over social media, search and paid advertising channels.
Este documento resume la historia del desarrollo de la calidad en la producción desde finales del siglo XIX hasta la actualidad. Comenzó con la inspección de productos terminados, luego evolucionó al control estadístico de procesos y aseguramiento de calidad. Japón adoptó estas técnicas después de la Segunda Guerra Mundial y las perfeccionó en el control total de calidad. Los enfoques modernos se centran en la prevención de defectos y la mejora continua a través de la innovación y el trabajo en equipo.
El documento resume la historia del desarrollo de la calidad a través de cuatro etapas principales: 1) Calidad por inspección en el siglo XIX, 2) Control estadístico en los años 1920, 3) Aseguramiento de la calidad en los años 1960-1970, y 4) Enfoque en la mejora continua en los años 1980 con métodos como Seis Sigma. Cada etapa trajo nuevas filosofías y herramientas para enfocarse más en satisfacer las necesidades del cliente y prevenir defectos.
El documento presenta un resumen del origen y evolución del concepto de calidad a través de la historia. Comenzó con las primeras civilizaciones que establecieron normas y parámetros para asegurar la calidad en actividades como la construcción y la medición. Luego, con la revolución industrial surgió la inspección de calidad para controlar la producción masiva. Más adelante, se desarrollaron enfoques estadísticos y se involucró a toda la organización en el aseguramiento de la calidad. Finalmente, en la actualidad
Este documento describe la historia de la calidad a través de 5 etapas. La primera etapa se centró en la inspección para detectar productos defectuosos. La segunda etapa enfatizó el control de calidad. La tercera etapa consideró la calidad desde la planificación. La cuarta etapa vio a la calidad como una oportunidad competitiva. La quinta etapa actual considera el valor total para el cliente sin distinguir entre productos y servicios. El documento también cubre las normas ISO para la gestión de la calidad.
Este documento presenta una introducción al tema de la calidad total. Expone brevemente la historia e importancia de la calidad desde la época del trabajo manual hasta la actualidad, identificando las distintas etapas por las que ha pasado como inspección, control estadístico de la calidad, aseguramiento de la calidad y administración de la calidad total. También analiza diferentes perspectivas sobre la definición de calidad, como la basada en el juicio, producto, usuario y proceso.
Este documento presenta un resumen de la evolución histórica del control de calidad y conceptos clave relacionados. Los integrantes son Raúl Gómez, Ronald Márquez y Halbert Colmenares. Se describen los cinco grandes pensadores de la calidad, conceptos como calidad total, herramientas como el benchmarking y ISO 9000, y las relaciones entre calidad, productividad y competitividad. Finalmente, se mencionan las siete herramientas básicas del control de calidad.
El documento describe la evolución histórica del concepto de calidad a través de 6 períodos: 1) primitivo, 2) artesanal, 3) revolución industrial, 4) postguerra, 5) décadas de 1980 y 1990, 6) hasta la actualidad. Se ha pasado de un enfoque de inspección a concebir la calidad como responsabilidad de toda la organización y factor estratégico para la competitividad.
Este documento describe la evolución de la calidad a través de la historia. Comienza con la prehistoria y la agricultura, luego pasa a la Edad Media, la Revolución Industrial y las Guerras Mundiales. Luego describe las etapas de la calidad desde 1930 hasta la actualidad, enfocándose en el cambio de enfoque de la inspección al control y la administración de la calidad. Finalmente, resume la importancia de implementar sistemas de gestión de calidad para satisfacer las necesidades de los clientes.
Este documento presenta una introducción a la evolución histórica de la calidad educativa y los modelos de calidad educativa. Explica la evolución de la calidad desde la época artesanal hasta el enfoque actual de calidad total, destacando seis etapas clave. También presenta dos cuadros que resumen la evolución histórica de la calidad. Finalmente, introduce brevemente el tema de los modelos de calidad educativa y la importancia de la calidad de educación según los Objetivos de Desarrollo del Milenio de la O
Este documento describe la evolución histórica del concepto de calidad a través de diferentes épocas, desde la antigüedad hasta la actualidad. Comienza con definiciones de calidad y antecedentes históricos desde la prehistoria, pasando por la edad antigua, la edad media y la edad moderna. Luego describe el desarrollo del concepto de calidad durante la Segunda Guerra Mundial y la influencia de Deming, Juran y Feigenbaum. Finalmente, resume las cuatro etapas del desarrollo conceptual de la calidad: control
Este documento resume la evolución histórica de la calidad desde la revolución industrial hasta la actualidad. Comenzó sin controles de calidad y con la inspección de productos por los consumidores. Luego se desarrollaron métodos como el taylorismo y el control estadístico. En las décadas de 1930-1940 surgió el enfoque de calidad total impulsado por expertos estadounidenses en Japón. En las décadas posteriores Japón alcanzó el liderazgo en calidad gracias a enfoques como los círculos de
Gracias por la invitación, pero no tengo acceso a Kahoot. Me gustaría seguir conversando sobre el tema de la calidad y los sistemas de gestión. ¿Tienes alguna otra pregunta?
Este documento presenta información sobre calidad total. Explica brevemente la historia y evolución del concepto de calidad, desde la inspección hasta el enfoque actual basado en procesos. También define la calidad desde diferentes perspectivas e identifica los principales elementos de la infraestructura, prácticas y herramientas para implementar un sistema de calidad total. El objetivo final es lograr la satisfacción continua del cliente a menor costo.
El documento describe el desarrollo del control de calidad en Japón desde la posguerra hasta la actualidad. 1) Tras la Segunda Guerra Mundial, Japón adoptó métodos estadísticos de control de calidad con la ayuda de expertos estadounidenses como Deming y Juran. 2) Con el tiempo, se enfatizó la participación de todos los empleados a través de círculos de control de calidad. 3) La educación en control de calidad se convirtió en un pilar fundamental del sistema japonés.
El documento resume la evolución histórica de la calidad en 5 etapas, desde la inspección de productos defectuosos en los inicios de la revolución industrial hasta el enfoque actual de servicio de calidad total centrado en el cliente. También presenta cuadros resumiendo los enfoques y atributos clave de la calidad en cada etapa.
Este documento trata sobre la calidad y su evolución a través del tiempo. Explica conceptos clave como calidad, sistemas de calidad, normas de calidad e ISO 9000. Detalla las cinco etapas de evolución de la calidad desde la Revolución Industrial hasta la actualidad, enfocándose en satisfacer las necesidades de los clientes. Finalmente, resume los componentes clave de un sistema de calidad como planificación, control, aseguramiento y mejora continua.
El documento resume la evolución histórica del control de calidad a través de 5 etapas clave. Destaca las contribuciones de los 5 grandes de la calidad: Deming, Ishikawa, Juran, Feigenbaum y Crosby. Explica que el enfoque ha cambiado de la inspección a controlar la calidad desde el inicio del proceso productivo. También describe cómo en las etapas más recientes la calidad se centra en satisfacer las necesidades del cliente y ofrecer un valor total.
El documento describe la evolución histórica de la calidad a través de cinco etapas principales: 1) Control de Calidad, 2) Aseguramiento de la Calidad, 3) Calidad Total, 4) Dirección Estratégica de la Calidad, y 5) Servicio de Calidad Total. También menciona brevemente la evolución de la norma ISO 9000 y su objetivo de promover estándares internacionales para facilitar el comercio global.
El documento describe la evolución de la calidad y los principales gurús de la calidad desde principios del siglo XX hasta 2010. Algunos de los gurús más importantes fueron William Edwards Deming, Joseph M. Juran y Kaoru Ishikawa, quienes desarrollaron conceptos como el control estadístico de la calidad y herramientas como el diagrama causa-efecto. El control estadístico de la calidad se empezó a aplicar en 1924 en los laboratorios Bell Telephone y tuvo un gran impacto en la industria japones
Unidad i fundamentos y generalidades de la calidadGeo Velarde
Este documento describe la evolución del concepto y enfoque de la calidad a través de la historia. Comienza explicando el significado etimológico de la palabra "calidad" y sus definiciones actuales. Luego, resume las cuatro etapas principales en la evolución de la gestión de la calidad: 1) inspección, 2) control estadístico, 3) aseguramiento y 4) administración total. Finalmente, presenta los principales precursores y filosofías de la calidad, incluyendo las contribuciones y enfo
La innovación requiere diseñar un nuevo producto o proceso, aplicar la invención al mercado y rentabilizar la inversión a través de la comercialización para que sea exitosa.
La trilogía de la calidad de Joseph Juran se compone de 3 procesos interrelacionados: 1) Planificación de la calidad para desarrollar productos que satisfagan las necesidades de los clientes, 2) Control de calidad para medir el desempeño y corregir deficiencias, y 3) Mejora continua de la calidad para elevar los niveles de calidad a través del tiempo. Juran argumenta que estas tres actividades deben estar integradas para lograr una mejora sostenida de la calidad.
Kaoru Ishikawa fue un pionero japonés en el campo de la calidad que promovió el control de calidad total (TQC) dentro de Japón después de la Segunda Guerra Mundial. Creía que el control de calidad debe ser responsabilidad de todos los empleados de una empresa y que la educación continua es fundamental para lograr la calidad. Ishikawa introdujo diversas herramientas estadísticas para el análisis de problemas de calidad como el diagrama de Pareto, el histograma y el diagrama de Ishikawa.
Armand V. Feigenbaum fue el creador del término Control Total de Calidad. Trabajó como jefe de calidad en General Electric y sus ideas sobre calidad total fueron adoptadas por empresas japonesas. Defendió que la calidad debe ser responsabilidad de toda la organización y que se debe enfocar en satisfacer al cliente. Propuso cuatro tareas clave para el control de calidad: control del diseño, de materiales, del producto y estudios de procesos.
Edwards Deming fue un experto estadounidense en calidad que desarrolló 14 principios para la administración orientados a la productividad y competitividad. Vivió la evolución de la calidad en Japón después de la Segunda Guerra Mundial y sus principios se centraron en mejorar procesos, capacitar a los trabajadores, eliminar inspecciones masivas y fomentar la colaboración entre departamentos. También identificó 7 enfermedades de la gerencia como falta de constancia en el propósito y énfasis en utilidades a corto plaz
Philip Crosby fue un experto en calidad que desarrolló los conceptos de cero defectos y que la calidad es gratis. Propuso 14 pasos para mejorar la calidad en una organización y creó una vacuna de calidad para prevenir defectos. También desarrolló un cuadro de madurez de la administración de calidad para medir el enfoque de una empresa hacia la calidad. Crosby consideraba que la calidad debía ser responsabilidad de toda la organización.
Este documento presenta el método de aprendizaje basado en problemas (ABP). El ABP involucra la presentación de un problema real a los estudiantes para que lo analicen y resuelvan. El proceso del ABP incluye 7 pasos: 1) clarificar conceptos, 2) definir el problema, 3) analizar posibles soluciones, 4) investigar el tema individualmente, 5) discutir las soluciones, 6) aplicar el conocimiento adquirido para resolver el problema original. El ABP busca que los estudiantes desarrollen habilidades como el
ISO 9000 es una serie de normas internacionales sobre sistemas de gestión de calidad. ISO 14000 es una serie de normas sobre sistemas de gestión ambiental. Ambas series proveen pautas para que las organizaciones establezcan sistemas eficaces, mejoren continuamente, y satisfagan los requisitos de los clientes y las regulaciones ambientales. La certificación bajo ISO 9000 y 14000 puede traer beneficios como mejor imagen, costos reducidos, y acceso a nuevos mercados.
Sga 4.4 control estadístico del proceso (cep)Carlos Medellin
Este documento describe los conceptos y métodos del control estadístico de procesos. Explica que el CEP monitorea variables clave para detectar causas comunes y especiales de variación que afecten la calidad. También describe cómo las gráficas de control ayudan a identificar cambios problemáticos en el proceso mediante el seguimiento de la media y la desviación estándar. Finalmente, resume los pasos clave para implementar con éxito un sistema de CEP, incluida la recolección de datos, la definición del proceso y el plan
El documento define la satisfacción del cliente como el estado de ánimo que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con las expectativas del cliente. La satisfacción del cliente depende de tres elementos: el rendimiento percibido, las expectativas del cliente y los niveles de satisfacción (insatisfacción, satisfacción, complacencia). Además, la satisfacción del cliente está relacionada con la lealtad a una marca y puede influir positivamente en los resultados de una compañía al aumentar la lealtad, difusión
Sga 4.3 costos de la no calidad, caso ford pintoCarlos Medellin
El Ford Pinto presentaba defectos de seguridad graves, como un tanque de gasolina vulnerable al fuego tras impactos por detrás. A pesar de que las modificaciones habrían salvado vidas a un costo menor que las demandas, el presidente de Ford decidió lanzar el auto sin cambios para ahorrar $88 millones. Esta decisión llevó a decenas de muertes y demandas contra la compañía por homicidio.
El documento describe el proceso de benchmarking y sus diferentes tipos. Explica que el benchmarking es un proceso sistemático y continuo de comparación de los productos, servicios y procesos de una organización con los de líderes reconocidos para identificar áreas de mejora. Incluye las cinco etapas clave del proceso de benchmarking: planeación, análisis, integración, acción y madurez.
1) El documento describe la cultura organizacional como el conjunto de valores, creencias y principios compartidos entre los miembros de una organización que diferencia a las organizaciones. 2) Explica que la cultura organizacional es el sistema de creencias y valores compartidos que guía el comportamiento de los empleados. 3) Señala que la cultura organizacional se transmite entre los miembros de una organización y se va adaptando a influencias externas y presiones internas.
El documento describe los conceptos de cadena de valor y cadena de abastecimiento. La cadena de valor analiza las actividades primarias y secundarias de una empresa, mientras que la cadena de abastecimiento busca coordinar y sincronizar las funciones entre una empresa y sus proveedores. Además, se mencionan las etapas clave de la gestión de la cadena de abastecimiento como la predicción de demanda, selección de proveedores y gestión de inventarios.
IKEA es una empresa sueca dedicada a la venta minorista de muebles a bajo precio. Ofrece más de 250 millones de productos cada año a través de 300 tiendas en 36 países. IKEA crea valor a lo largo de su cadena de valor al reducir costos a través de muebles modulares, control de inventario en tiempo real, y selección eficiente de proveedores.
El documento describe el modelo de la cadena de valor como un conjunto de actividades que una organización realiza para diseñar, producir, comercializar, entregar y dar servicio a sus productos o servicios, agregando valor a cada eslabón para el cliente final. Se dividen las actividades en primarias como operaciones, logística y mercadeo, y de apoyo como recursos humanos e infraestructura. El objetivo es comprender cómo la empresa crea valor a través de sus procesos internos y con proveedores.
Genichi Taguchi fue un ingeniero japonés que desarrolló métodos innovadores para el diseño experimental y el control estadístico de calidad. Se graduó de la Universidad de Kyushu y trabajó para NTT mejorando la productividad. Definió la calidad como la menor pérdida posible para la sociedad y desarrolló conceptos como la función de pérdida, el diseño robusto y la ingeniería de calidad en y fuera de línea para optimizar el diseño de productos y procesos.
Este documento presenta los conceptos y metodologías de calidad propuestas por tres importantes gurús de la calidad: Joseph M. Juran, Genichi Taguchi y Armand V. Feigenbaum. Describe la Trilogía de Juran que divide el proceso de administración de calidad en planificación, control y mejora de la calidad. Explica el enfoque de Taguchi basado en la función de pérdida y reducción de variabilidad, así como su método de diseño robusto. Finalmente, resume los 18 puntos clave propuestos por Feigenbaum sobre control
Este documento presenta información sobre los principales gurús de la calidad, incluyendo a Edwards Deming, Philip Crosby y sus contribuciones. Se describe que Deming desarrolló los 14 principios de la calidad y el ciclo PHVA de mejora continua. Crosby propuso los 4 principios absolutos de la calidad, incluyendo definir la calidad como cumplir los requisitos del cliente y establecer el estándar de cero defectos. Ambos ayudaron a popularizar enfoques basados en la prevención y mejora continua de procesos para log
Este documento resume las dimensiones culturales propuestas por Geert Hofstede, incluyendo individualismo/colectivismo, distancia de poder, masculinidad/feminidad, evasión de la incertidumbre, orientación a corto/largo plazo, indulgencia/restricción y monumentalismo/modestia. Explica cada dimensión y cómo se manifiestan en organizaciones de calidad. Finalmente, compara las puntuaciones de varios países latinoamericanos y otros en las primeras cuatro dimensiones.
1. Universidad Autónoma de Coahuila
Facultad de Ciencias de la Administración
Administración de Recursos Humanos
Sistemas de Gestión Administrativa
INICIO DE LA CALIDAD,
SU HISTORIA Y
EVOLUCION
Carlos Eduardo Medellín Garza
Saltillo, Coahuila; septiembre de 2013
2. Antecedentes de la Calidad
Primeras civilizaciones
Babilonia (Código de Hammurabi)
Fenicios
Antiguo Egipto
Fabricación Artesanal
Gremios de artesanos
Estandarización
3. Antecedentes de la Calidad
Los fenicios fueron los grandes
comerciantes del mediterráneo
(y de todos los tiempos).
Buscaban siempre llevar
productos de la mejor calidad a
los lugares que visitaban porque
valoraban mucho las relaciones
de negocio a largo plazo con
diferentes pueblos; así cuando
regresaban, eran siempre bien
recibidos en tiempos de paz y
de guerra.
Fenicios
4.
5. Productos comerciales de los fenicios
En la Edad de Bronce
3200 - 1200 a.C.
Explotación de riqueza forestal: cedros
de Líbano y resinas vegetales.
Productos mineros y minerales:
metales como oro, plata y bronce;
obsidianas y piedras preciosas; betún
(aceite de petróleo), sal.
Productos agrícolas derivados: aceite,
vino, higos, dátiles, uvas, miel, aceitunas,
cebada, trigo, granadas y frutos diversos.
Pesca, ganadería y derivados: peces
varios, pulpos, molusco múrice para teñir,
caballos, ganado vacuno y caprino,
leche, quesos, lana.
Manufacturas: cuencas y
copas de alabastro y piedra,
telas y vestidos de lino y lana,
sillas y mesas de ébano y otros
muebles, carros, metalurgia,
cerámica, artesanías. Existían
industrias altamente
especializadas como las de talla
de marfil, la de productos
textiles y la de tinturas de
púrpura.
6. En la Edad de Hierro
1200 - 330 a.C.
Además de lo ya mencionado se
agregan:
Productos mineros y minerales:
estaño, plomo, malaquita.
Manufacturas: productos de
hierro, perfumes, bálsamos,
vestidos preciosos, mantos de
Jacinto, tapices, papiros. Se
agregaron industrias altamente
especializadas que eran
requeridas en distintas partes del
mundo: vidrio y productos
vidriados, barcos y conocimientos
de navegación, ingeniería e
industria de la construcción,
documentos escritos y escribas.
8. Inicio de la Calidad
La revolución industrial: Calidad como inspección
Inspectores de calidad
9. Inicio de la Calidad
De 1920 a 1940, las
empresas Bell Sistema y la
Western Electric iniciaron el
control de la calidad, a
través del control estadístico,
propuesto por el
matemático Walter A.
Shewhart.
10. HISTORIA DEL MOVIMIENTO DE
LA CALIDAD
1. Inspección de la Calidad
2. Control Estadístico de la Calidad
3. Aseguramiento de la Calidad
4. Administración Estratégica de la
Calidad
11. 1. Etapa de la Inspección de la
Calidad
-Revolución Industrial – 1929
-De producción artesanal a masiva
-Especialización del trabajo: (+) Producción, (-)
calidad
-Evitar que los productos defectuosos llegaran al
consumidor
-No se buscan las causas de la buena o mala
calidad
-Responsable: Depto. de Inspección
-Enfoque: sólo en el producto final
12. 2.Etapa del Control Estadístico de la Calidad
-1930 – 1949
-Reto: conseguir productos iguales
-Se comenzaron a emplear herramientas
estadísticas para identificar causas
-Tolerancias de variación
-Responsable: Depto. De Control de
Calidad
El enfoque abarca sólo el proceso de
producción
13. 3.Etapa del Aseguramiento de la Calidad
-1950 – 1979
-Crecimiento de la competencia. Clientes
más exigentes
-Identificación de las necesidades del
cliente
-Necesidad de involucrar a todas las
áreas de la empresa, incluyendo a los
proveedores
-Responsable: Todas las áreas,
coordinadas por depto. Control de
Calidad-Aseguramiento de la Calidad
Enfoque: Control Total de Calidad
14. 4.Etapa de la Administración Estratégica
Enfoque: satisfacer las necesidades
del cliente para mantenerse
competitivos
-1980 – a la fecha
-Liderazgo
-Esfuerzo sistémico y sistemático
-Planes estratégicos contemplan las
estrategias de calidad
-Involucramiento, compromiso, promoción
y reconocimiento
-Trabajo en equipo
-Responsable: Todos, liderados por el
director de la empresa
15. Historia del Movimiento de la Calidad
Primera Etapa
Calidad por Inspección
• Se inicia a finales del siglo XIX y
principios del siglo XX.
• Verifica todos los productos en la etapa
final del proceso.
• Los principales autores y pensadores
fueron Frederick W. Taylor y Henri Fayol.
• W. Taylor: mejora la operación mediante
el análisis de las operaciones realizadas.
(Padre de la Ing Industrial).
• Henri Fayol: focalizó su estrategia hacia
las personas
16. Historia del Movimiento de la Calidad
Primera Etapa
Calidad por Inspección
• La primera etapa se
caracteriza por la utilización
de la inspección como
herramienta de control para la
detección de errores, que
además era realizada por
alguien diferente al operario
que aceptaba o rechazaba la
calidad del producto.
17. Historia del Movimiento de la Calidad
Segunda Etapa
Control Estadístico
• La segunda etapa de la calidad fue desarrollada en
Estados Unidos, recibiendo el nombre de control
estadístico del proceso o control del producto por
muestro estadístico.
• Desarrollada en 1924 dentro de los laboratorios de
la compañía Bell Telephone, la cual conformó un
equipo de investigadores compuestos por Harold
Dodge, Harry Roming y W.A. Shewhart cuya misión
era diseñar nuevas teorías y métodos de inspección
para mantener y mejorar la calidad.
18. Historia del Movimiento de la Calidad
Segunda Etapa
Control Estadístico
• Shewhart elaboró tres postulados:
• Las causas que condicionan el funcionamiento
de un sistema son variables, lo cual sirven
para predecir exactamente el futuro del
comportamiento de los procesos.
• Los sistemas constantes existen únicamente en
la naturaleza, no así en el ámbito de la
producción industrial, en donde las causas de
variación siempre están presentes en la calidad
de las materias primas, en los equipos de
producción, etc.
• Las causas de variación pueden ser detectadas
y eliminadas.
19. Historia del Movimiento de la Calidad
Segunda Etapa
Control Estadístico
• Edwards W. Deming
Definía el concepto de calidad como :“la
aplicación de principios y técnicas estadísticas en
todas las etapas de producción, para lograr una
manufactura económica con máxima utilidad del
producto por parte del usuario.
20. Tercera Etapa
Desarrollo de la calidad en Japón
• Deming y Juran hacen parte de la Misión
reparadora de los estragos producidos por
la guerra en Japón.
• En 1945 se crea la Asociación Japonesa
de Normas.
• En 1946 el Control de Calidad Estadístico
(SQC) fue difundido en todas las
industrias, por otro lado se crea el comité
de Normas Industriales y la Unión de
Científicos e Ingenieros japoneses UCIJ
generadora de la actual JUSE.
21. Tercera Etapa
Desarrollo de la calidad en Japón
• En 1949 se desarrolla la ley de
Normalización Industrial.
• En los años 50 se crea el sistema
de marca NIJ que avala los
productos fabricados bajo las
normas NIJ de control de calidad
estadístico y garantía de Calidad.
• En 1958 aparece el concepto de
Control Total de Calidad (CTC)
gracias al doctor Kaouro
Ishikawa.
22. Tercera Etapa
Desarrollo de la calidad en Japón
Control Total de la Calidad
Las empresas deben hacer, lo que sus
clientes les demandan hacer, no lo
que éstas desean hacer.
La aplicación de la calidad debe
traducirse en resultados tangibles
para la organización en términos de
mercado.
La calidad empieza y termina con
educación.
23. Tercera Etapa
Desarrollo de la calidad en Japón
Control Total de la Calidad
Su implantación requiere de un
programa de educación continuo,
desde el presidente de la
compañía hasta los operarios de
producción.
Permite que cada quien en su
organización pueda aportar lo
mejor de si mismo
Cuando se implanta, mejoran las
relaciones humanas.
24. Tercera Etapa
Desarrollo de la calidad en Japón
• A finales de los años sesenta y durante los setentas en
Europa y como resultado de los primeros trabajos en
Normalización de los años 40, nace la cuarta etapa
conocida como el Aseguramiento de la Calidad.
• Centrar al proceso como
generador de la calidad.
• Integrado todas las áreas de la
organización quienes deben
trabajar activamente en la
búsqueda de la calidad.
25. Tercera Etapa
Desarrollo de la calidad en Japón
• Tiene su origen en la metodología
conocida como la Trilogía de
Juran la cual divide el proceso de
ADMINISTRACIÓN DE
CALIDAD EN PLANEACIÓN,
CONTROL Y MEJORA DE LA
CALIDAD.
Planeación:
Todas las actividades que conducen
a desde la Estrategia definir
cómo se obtendrá la Calidad.
26. Tercera Etapa
Desarrollo de la calidad en Japón
Control:
Todas las actividades que conducen a
mantener los métodos y variables
que están definidas en la Planeación
Asegurando con ello el resultado
esperado para el producto.
Mejoramiento:
Todas las actividades soportadas en
hechos y datos emanados del
control, que llevan a obtener la
eficacia y eficiencia esperada.
27. Tercera Etapa
Desarrollo de la calidad en Japón
Según Juran los costos se clasifican
así:
Costos evitables
Fallas internas: Son los errores
que se cometen desde que el
producto comienza ser elaborado,
hasta antes de ser entregado al
consumidor, como por ejemplo:
desperdicios y retrabajos,
materiales en devolución, productos
que no cumplen especificación,
reinspecciones etc.
28. Tercera Etapa
Desarrollo de la calidad en Japón
Según Juran los costos se clasifican así:
Costos evitables
Fallas externas: Son los costos
asociados a errores que ocurren
desde el inicio del envío del producto
hasta que es recibido por el cliente.
Por ejemplo: quejas de clientes,
costos de garantía, material devuelto,
etc.
29. Tercera Etapa
Desarrollo de la calidad en Japón
Según Juran los costos se clasifican
así:Costos inevitables
Costos de evaluación: Son aquellas
actividades que hay que realizar
para detectar los errores cometidos
durante el proceso. Por ejemplo:
inspección del proceso, inspección
y pruebas finales del producto,
auditorias de calidad del producto,
etc.
30. Tercera Etapa
Desarrollo de la calidad en Japón
Según Juran los costos se clasifican así:
Costos inevitables
Costos de prevención: Los cuales se
consideran como una inversión, pues
son los que minimizan los costos de
evaluación y evitan los de Fallos
contribuyendo a mejorar los niveles de
calidad. Por ejemplo: planeación de
calidad, revisión de nuevos productos,
control de procesos, evaluación de
control a los proveedores etc.
31. Tercera Etapa
Desarrollo de la calidad en Japón
• En los años Setentas
nuevamente los Estados Unidos
esta presente con los aportes
del ejecutivo y empresario
Philip B. Crosby quien propone
un programa enfocado hacia las
relaciones humanas, y famoso
por su filosofía de “cero
defectos” .
32. Tercera Etapa
Desarrollo de la calidad en Japón
Philip B. Crosby.
Cero defectos
La calidad se define como
cumplir con los requisitos.
El sistema de calidad es
Prevención.
El estándar de realización es
cero defectos.
La medida de la calidad es el
precio del incumplimiento.
33. Tercera Etapa
Desarrollo de la calidad en Japón
Mejora Continua
Kaizen.
Legado de los años 80 de la madurez
de la metodología de la calidad en el
Japón.
Se orienta por la focalización hacia el
concepto de Manufactura Flexible
para adaptar la operación en forma
rápida a los requisitos cambiantes del
cliente con eficientes niveles de
productividad y altos estándares de
Calidad.
34. Tercera Etapa
Desarrollo de la calidad en Japón
Kaizen y el Sistema Integrado de Calidad
•
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Orientación al Cliente.
Control Total De Calidad.
Círculos de Calidad.
Sistemas de Sugerencias.
Automatización.
Disciplina en el lugar de trabajo 5’S.
Mantenimiento Total Productivo.
Kamban.
Cero defectos.
Actividades de Mejoramiento grupal.
Desarrollo de Productos Nuevos
Kaizen
Justo a
Tiempo
Calidad
Total