La familia de normas ISO 9000 establece estándares de calidad que pueden aplicarse a cualquier tipo de organización. La ISO se encarga de desarrollar estas normas para promover la calidad y satisfacción del cliente. Algunas de las normas más importantes son ISO 9001 sobre los requisitos de los sistemas de gestión de calidad e ISO 14001 sobre los sistemas de gestión ambiental.

1. Organización Internacional para la Es
(ISO)
La familia de normas ISO 9000
es un conjunto de normas de
calidad establecidas que se
pueden aplicar en cualquier tipo
de Organización.
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2. I S O
 ISO son las siglas de International Standard
Organization, la cual tiene su sede en la
Ciudad de Ginebra, Suiza.
 Está conformada por 140 países miembros
representados por organismos de cada país.
 Está formada por 240 comités técnicos de
diferentes disciplinas.

3. ¿Cuando aparece?
La familia de normas apareció por
primera vez en 1987 teniendo como
base una norma estándar británica
(BS), y se extendió principalmente a
partir de su versión de 1994, estando
actualmente en su versión 2000.

4. I S O 9 0 0 0
 Son normas genéricas complementarias a las
especificaciones de los productos, que crean
Sistemas de Calidad que den como resultado el
mejoramiento continuo de la calidad y una
satisfacción creciente de todos los clientes de una
organización.
 No son especificaciones técnicas de producto
 No son mandatorias
 No son programas de corta duración
 No son el punto final de la mejora continua.

5. Beneficios del ISO 9000
Internos:
 Una mejor estructura e integración en las
operaciones
 Mejor comunicación y calidad en la información
 Definición clara de las responsabilidades dentro de
la organización
 Conocer las causas reales de los problemas
 Disminución de costos a causa de rechazos,
desperdicios y retrabajos
 Prevención de los problemas, no corrección

6. Beneficios del ISO 9000
Externos:
 Entrar a nuevos mercados
 Mejor imagen exterior
 Reducción de auditorias por parte de los clientes
 Satisfacción de requerimientos de los clientes

7. Implantación en las organizaciones.
Los principales beneficios son:
Reducción de rechazos e incidencias
en la producción o prestación del
servicio;
Aumento de la productividad;
Mayor compromiso con los requisitos
del cliente;
Mejora continua.

8. Sistemas de Gestión de la Calidad -
Requisitos.
 La principal forma es: ISO 9001 – 2000.
 Sistemas de gestión de la calidad – guías de
mejoras del funcionamiento.
 En 1994, se aplicaba exclusivamente a
procesos, por lo tanto era muy rígido.
 Actualmente se puede aplicar sin problemas a
sistemas de administración e incluso a la
administración pública.

9. Composición actual de la Familia
ISO-9000
ISO 9000:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad
NMX-CC-9000-IMNC-2000
Fundamentos y Vocabulario
ISO 9001:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad
NMX-CC-9001-IMNC-2000
Requisitos
ISO 9004:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad
NMX-CC-9004-IMNC-2000
Directrices para la mejora del desempeño

10. Desventajas de ISO 9000
 Largo plazo para su implementación
 Dificultad en la interpretación de la Norma
 Costo para obtener y mantener la certificación
 Se puede perder flexibilidad en el Sistema
 Resistencia al cambio del personal
 El estar certificado, no garantiza entrar a nuevos
mercados.
 El estar certificado no siempre garantiza producir
productos de calidad.

11. ISO 9001:2000
Principios de la Gestión de Calidad
 Enfoque al Cliente
 Liderazgo
 Participación del Personal
 Enfoque basado en procesos
 Enfoque de Sistema para la Gestión
 Mejora Continua
 Enfoque basado en hechos para la toma de Decisión
 Relaciones mutuamente beneficiosas con el
Proveedor

12. ISO – 14000.
 . En la década de los 90, en consideración a la
problemática ambiental, muchos países comienzan
a implementar sus propias normas ambientales las
que variaban mucho de un país a otro.

La Organización Internacional para la
Estandarización (ISO) fue invitada a participar a la
Cumbre para la Tierra, organizada por la
Conferencia sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo
en junio de 1992 en Río de Janeiro -Brasil-. Ante tal
acontecimiento, ISO se compromete a crear normas
ambientales internacionales, después denominadas,
ISO 14.000.

13.  Las normas estipuladas por ISO 14.000 no
fijan metas ambientales para la prevención de
la contaminación, ni tampoco se involucran en
el desempeño ambiental a nivel mundial, sino
que, establecen herramientas y sistemas
enfocadas a los procesos de producción al
interior de una empresa u organización, y de
los efectos o externalidades que de estos
deriven al medio ambiente.

14. Las normas ISO - 14000
 En octubre de 1996, la primer serie de estándares
ISO 14000.
 Revolucionó los campos empresariales, legales y
técnicos.
 Estos estándares proveerán un lenguaje común para
la gestión ambiental al establecer un marco para la
certificación de sistemas de gestión ambiental por
terceros y al ayudar a la industria a satisfacer la
demanda de los consumidores y agencias
gubernamentales de una mayor responsabilidad
ambiental.

15. Vertientes de la ISO – 14000.
1. La certificación del Sistema de Gestión Ambiental,
mediante el cual las empresas recibirán el
certificado, y
2. El Sello Ambiental, mediante el cual serán
certificados los productos ("sello verde").
La ISO 14000 se basa en la norma Inglesa BS7750,
que fue publicada oficialmente por la British
Standards Institution (BSI) previa a la Reunión
Mundial de la ONU sobre el Medio Ambiente (ECO
92).

16. Conformación de los subcomités.
 Subcomité 01: Sistema de Gestión Ambiental –
Reino Unido
· Subcomité 02: Auditorias Ambientales – Holanda
· Subcomité 03: Sellos Ecológicos (Sellos Verdes)
Australia
· Subcomité 04: Evaluación del Desempeño
Ambiental- Estados Unidos
· Subcomité 05: Análisis del Ciclo de Vida – Francia
· Subcomité 06: Términos y Definiciones Noruega

17. PRINCIPIOS DE LAS NORMAS ISO 14000
 Deben resultar en una mejor gestión ambiental;
deben ser aplicables a todas las naciones;
deben promover un amplio interés en el publico y en los usuarios de
los estándares;
deben ser costo efectivas, no prescriptivas y flexibles, para poder
cubrir diferentes necesidades de organizaciones de cualquier tamaño
en cualquier parte del mundo;
como parte de su flexibilidad, deben servir a los fines de la verificación
tanto interna como externa;
deben estar basadas en conocimiento científicos;
y por sobre todo, deben ser practicas, útiles y utilizables.

18. Relación de las normas ISO.
 Para las normas de la serie ISO 9000 el cliente es
quien compra el producto;
 Para las ISO 14000 son las "partes interesadas",
donde éstas incluyen desde las autoridades
públicas, los seguros, socios, accionistas, bancos, y
asociaciones de vecinos o de protección del
ambiente.
 En cuanto al producto, para las serie 9000 el
producto es la calidad, o sea producto
intencional resultado de procesos o actividades;
 Mientras que en las de gestión ambiental, es un
producto no intencional: residuos y
contaminantes.

19. La reacción de la industria a la ISO 14000
 La norma ISO 14000 se diseña con el fin de
ayudar a las empresas en el manejo de sus
impactos ambientales. (ISO 14000;1996,
Introducción).
 Existen 2 ámbitos donde un sistema de gestión
ambiental como el de la ISO 14000 puede
contribuir a reducir costos.
 Por un lado puede mejorar la eficiencia de la
producción;
 Por otro, puede bajar los gastos administrativos
y financieros ligados con el acatamiento de las
regulaciones ambientales.

20. Conclusión.
 Auque las normas ISO nunca han sido
obligatorias, se han hecho necesarias en
aquellas empresas que desean dar a
conocer en el mercado global sus productos,
y no solamente la calidad de ellos sino
también la gestión que se realiza en la
organización para disminuir los impactos
negativos sobre el medio ambiente, es
decir, asegurar la aceptación internacional.

21. Continuación.
Día a día serán más relevantes, y
se convertirán en requisitos para
desarrollar comercio Internacional
y tener un mejoramiento continuo
que redundará obviamente en
beneficio de todos, gobierno,
empresa, clientes, el mundo.

22. Continuación.
En el caso de las normas ISO 14000
ya el producto en sí no se vende a una
persona, se vende la imagen, se vende
la empresa, la organización, su
entorno, no se beneficia nadie en
particular sino todas aquellas personas
que tengan acceso y que estén en
contacto con el medio ambiente que es
afectado con los procesos de ésta.

23. 3 MODELOS IMPORTANTES
ISO 9000
ISO – 9001
DESARROLLO DEL PRODUCTO
Y SU PRODUCCIÓN Y SU
INSTALACIÓN Y SERVICIO
ISO – 9002
MODELO
PARA PRODUCCIÓN
E INSTALACIÓN.
ISO – 9003
MODELO PARA
LA INSPECCIÓN
Y PRUEBAS
FINALES.

24. Contaminación por ruido.
Un problema que afecta a la
sociedad en general, en especial a
aquellas personas que viven en
grandes núcleos urbanos. Este
problema, conocido muy bien, por
las personas que residen en las
ciudades, es el de la
contaminación acústica.

25. Que es la contaminación por ruido.
 La contaminación acústica es considerada
por la mayoría de la población de las
grandes ciudades como un factor
medioambiental muy importante, que incide
de forma principal en su calidad de vida. La
contaminación ambiental urbana o ruido
ambiental es una consecuencia directa no
deseada de las propias actividades que se
desarrollan en las grandes ciudades.

26. El término contaminación por ruido.
 La contaminación acústica es considerada
por la mayoría de la población de las
grandes ciudades como un factor
medioambiental muy importante, que incide
de forma principal en su calidad de vida. La
contaminación ambiental urbana o ruido
ambiental es una consecuencia directa no
deseada de las propias actividades que se
desarrollan en las grandes ciudades.

27. Efectos.
 Los efectos producidos por el ruido pueden
ser fisiológicos, como la pérdida de audición,
y psicológicos, como la irritabilidad
exagerada.
 El ruido se mide en decibelios (dB); los
equipos de medida más utilizados son los
sonómetros. Un informe de la Organización
Mundial de la Salud (OMS), considera los 50
dB como el límite superior deseable.

28. ¿Técnicamente que es el ruido?.
Técnicamente, el ruido es un tipo de
energía secundaria de los procesos o
actividades que se propaga en el
ambiente en forma de ondulatoria
compleja desde el foco productor hasta
el receptor a una velocidad
determinada y disminuyendo su
intensidad con la distancia y el entorno
físico.

29. Límites máximos permisibles de emisión de
ruido en motocicletas (NOM 082 – 1994).
Desplazamiento del motor
en cm3
Límite Máximo permisible
en dB (A)
Hasta 499 86
De 450 en adelante 89

30. LMP. NOM 079 – 1994.
Peso Bruto Vehicular (kg) LMP. dB(A)
Hasta 3000 79
> 3000 - 10000 81
> 10000 84

31. ¿Qué es el decibel?.
Es una relación matemática del
tipo logarítmica donde si se
aumenta 3 dB un ruido,
significa que aumenta al doble
la energía la energía sonora
percibida.

32. NOM – 011 STPS. Condiciones de Seguridad e
higiene en los centros de trabajo.
NER dB (A) TMPE
90 8 horas
93 4 horas
96 2 horas
99 1 hora
102 30 min.
105 15 min.

33. Ejemplos.
 Despegue de un avión de turbo hélice a 500
m de la pista: 109 – 100;
 Sobrevuelo de un avión reactor en aterrizaje,
a 2 km de la pista: 115 – 116;
 Sobrevuelo de un avión reactor a 300m de
altitud: 112 - 103;
 Sobrevuelo de un avión de hélice a 300m de
altitud: 97 - 88