El documento describe las primeras etapas para investigar y expresar un problema no estructurado. 1) Se investiga el problema básicamente para obtener una descripción sin estructura de los hechos y quiénes están involucrados. 2) Luego se expresa la situación de manera más estructurada, describiendo el pasado, presente y consecuencias futuras, usando diagramas para mostrar los límites, flujos y sistema en actividad. Como ejemplo, en un restaurante con problemas entre meseros y clientes, se investiga por qué la gente se va insatisfecha

1. Sistema Suave FICTICIO
1. Investigarel problemanoestructurado:Esdecirencontrarhechosde la situacióndel problema,es
decir,investigarbásicamenteel problema,porejemplo:¿Quiénessonlosque jueganbien?,¿Cómo
trabaja el procesoahora?,etc.Para así lograruna descripciónendonde existe dichoproblema,ysin
darle ningunaestructura.
2. Expresarlasituacióndel problema:Aquínosencontramosconunasituaciónmásestructurada,
haciendounadescripcióndel pasado,presenteysuconsecuenciaenel futuro,yviendolas aspiraciones,
interesesynecesidadesendonde se contiene mi problema,se hace casi siempre undiagrama(que
puede serunorganigrama,cuadro pictográfico,etc),que mostraráloslímites,laestructura,flujosde
información,loscanalesde comunicación, yprincipalmente muestrael sistemahumanoenactividad,
que seránrelevante enladefinicióndelproblema.
Aplicándoloenla vida cotidianacon un ejemploficticio.
En un restaurantendonde se venseriosproblemasentre Meseroyclientes:
1) ¿por qué la gente estásaliendodisgustadadel restaurante?,¿porqué estádejandode consumir?....
2) Se puede especularque eslarelacióncliente-Mesero.(realidad),vemosel pasado:losclientes
estabancontentosyno había problemas,enel presente loshay,ypuede haberunarepercusiónenel
futurodesfavorable.
Integrante:Pedro Hernandez C.I.V-26.291.815